Produtos

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Produtos seguros

Todos os produtos passam pelo nosso processo de conformidade de produtos para garantir que sejam seguros e compatíveis. Isso significa que todos os materiais devem ser aprovados antes da compra por meio do nosso processo de aprovação. O processo é complementado pelo nosso programa de testes, por meio do qual garantimos que nossos produtos sejam testados para materiais perigosos. Com pouquíssimas exceções, todos os nossos produtos são testados na fase de pré-produção. Para os produtos considerados de alto risco, o teste é repetido durante a produção em massa. Quando definimos nossos requisitos, nossa política é cumprir os requisitos da UE ou a legislação nacional aplicável, o que definir os padrões mais altos. Em várias áreas, vamos além dos requisitos legais.

Isso significa que, por exemplo, proibimos produtos químicos como triclosan, formaldeído, ftalatos (todos os tipos de ftalatos), formamida e materiais de revestimento baseados em halogênios (bromo, cloro, flúor etc.). Trabalhamos continuamente para melhorar e desenvolver nossos requisitos de conformidade de produtos FTC, levando a produtos mais seguros. Isso é feito em estreita cooperação com nossos fornecedores, ajudando-os a entender e implementar nossas restrições. Em 2019, tivemos três recalls de produtos. Mediamos o risco recolhendo imediatamente todos os itens em questão.

Produtos de qualidade

Flying Tiger CopenhagenO programa estratégico de qualidade da visa melhorar constantemente a qualidade de nossos produtos por meio de inspeções físicas durante a produção. Aqui, avaliamos a qualidade geral dos produtos em termos de durabilidade e funcionalidade, mas também questões como padrões higiênicos e risco de desenvolvimento de mofo durante a produção ou os longos tempos de envio da Ásia para a Europa. Uma equipe de inspetores de qualidade, um gerente de qualidade e pessoal de suporte é estabelecida em Xangai. A seleção dos produtos sujeitos a verificações de qualidade e a descrição dos pontos de verificação de qualidade são realizadas na sede na Dinamarca, enquanto as inspeções e o manuseio são feitos pela equipe local e no idioma local.

O foco mais forte na qualidade também cria uma maior conscientização entre nossos fornecedores, levando a um nível de qualidade continuamente mais alto para todos os produtos.

Fornecimento responsável

Em 2019, compramos produtos de cerca de 300 fornecedores no mundo todo. Aproximadamente 75% dos nossos gastos vêm de fornecedores sediados na China; 18% de fornecedores sediados na UE e os 7% restantes vêm de fornecedores espalhados pelo mundo, em países como Índia, Nepal e Taiwan. A maioria dos nossos fornecedores diretos são empresas comerciais que compram de uma variedade de fábricas diferentes, o que nos permite oferecer uma ampla gama de produtos novos em uma variedade de categorias.

Com relação à configuração da nossa cadeia de suprimentos, o foco no fornecimento responsável garante que levamos em conta os impactos adversos dos direitos humanos e trabalhistas sobre os trabalhadores e comunidades nas áreas de produção. Por meio do nosso processo de conformidade social, trabalhamos para garantir que as fábricas selecionadas para produção em nosso nome possam atender aos nossos requisitos e que as pessoas que produzem nossos produtos sejam tratadas com respeito e tenham condições de trabalho justas e seguras. Temos um foco contínuo em melhorar nosso processo de conformidade social e nosso desempenho. Em 2019, fortalecemos nossa cooperação com as equipes de compra e qualidade do produto, medimos o progresso em fornecedores individuais, permitindo um processo e cooperação ainda mais sistemáticos e transparentes.

O processo segue três etapas:

Processo de conformidade social

1. Compromisso com o Flying Tiger Copenhagen Código de Conduta do Fornecedor.
Todos os fornecedores de produtos devem assinar o Flying Tiger Copenhagen Código de Conduta do Fornecedor. O Código é baseado em padrões internacionais conforme definido pela Organização das Nações Unidas (ONU) e pela Organização Internacional do Trabalho (OIT). Ele define nossos requisitos nas áreas de saúde e segurança no local de trabalho, termos de emprego, horas de trabalho, salários, proteção ambiental e ética empresarial. Entre outras coisas, ele proíbe trabalho infantil, trabalho forçado, condições de trabalho perigosas ou gravemente insalubres e práticas disciplinares abusivas. Nenhuma compra pode ocorrer sem um Código válido em vigor. O compromisso com o Código deve ser renovado a cada 2 anos por escrito.

2. Avaliação de riscos e auditorias de fábrica.
As fábricas são selecionadas para auditoria em um processo de duas etapas:

I. As informações de fábrica para todos os itens são coletadas da ferramenta BOM e os itens recebem automaticamente uma classificação de risco com base em: i) país de produção; ii) volume de compra; iii) categoria do produto.

II. A classificação automática de risco é combinada com um processo manual que analisa: i) exposição da marca do produto; ii) histórico de auditoria e desempenho da fábrica, incluindo práticas de subcontratação.

Fábricas classificadas como de alto risco são selecionadas para auditoria. Auditorias de fábrica no local são realizadas por nossa equipe de auditoria sediada na China ou pela Elevate, uma organização especializada em auditorias de conformidade social de fábricas. Todas as auditorias seguem o Flying Tiger Copenhagen Protocolo de auditoria que consiste em 115 perguntas e avalia práticas nas áreas de ética, gestão de subfornecedores, direitos humanos, práticas trabalhistas e meio ambiente. As auditorias incluem uma combinação de avaliação do local, revisão de documentação, entrevistas com a gerência e entrevistas anônimas com trabalhadores. As auditorias podem ser anunciadas, semi-anunciadas e não anunciadas, dependendo da progressão das auditorias e dos tipos de descobertas em auditorias anteriores. Todas as fábricas são avaliadas de A (conforme) a E (tolerância zero) e a maioria das fábricas que usamos são classificadas como C. Temos uma meta estratégica para aumentar a classificação das fábricas que usamos.

3. Melhoria e remediação
Todas as fábricas, exceto as fábricas com classificação A, devem implementar um plano de ação corretiva (CAP) dentro de um cronograma definido. O CAP é revisado regularmente até o fechamento por Flying Tiger Copenhagen, e a fábrica deve passar por uma nova auditoria para verificar melhorias. As novas auditorias são semi-anunciadas ou não anunciadas. Fábricas que apresentam problemas graves de tolerância zero são rejeitadas (por exemplo, uso de trabalho infantil, trabalho forçado, problemas graves de segurança e direitos humanos, tentativa de suborno do auditor). Em alguns casos, onde erros de boa-fé e de procedimento podem ser verificados, a fábrica é submetida a um processo de requalificação que inclui treinamento, um plano de melhoria rigorosamente monitorado e uma nova auditoria. Caso um fornecedor e/ou fábrica não esteja disposto a melhorar, interromperemos a colaboração permanentemente.

Ocasionalmente, nos deparamos com fábricas que usam trabalho infantil. Temos tolerância zero para trabalho infantil e regras rígidas para trabalhadores jovens (entre 16 e 18 anos). Se encontrarmos trabalho infantil, a fábrica deve remediar o caso imediatamente e será colocada em espera até novo aviso. Entramos em uma colaboração com o Centro de Direitos da Criança e Responsabilidade Social Corporativa (CCR-CSR) na China, que nos ajuda com a remediação e prevenção do trabalho infantil. O CCR-CSR garante que cada caso seja tratado com respeito às circunstâncias individuais da criança. Eles dialogam com a família e garantem medidas apropriadas, como matrícula em escolas profissionalizantes e auxílio-moradia mensal durante todo o período de remediação.

Em 2019, conduzimos mais de 300 auditorias em fábricas na Ásia. Os problemas mais comuns que exigiram melhorias foram garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável e reduzir horas extras. Nossa meta para 2020 é manter o número de auditorias e buscar maior transparência introduzindo uma pré-triagem em toda a gama de sortimento e desenvolver ainda mais a capacidade de nossos fornecedores.

Em 2020, revisaremos nossa estratégia de sourcing para simplificar ainda mais nossa cadeia de suprimentos. Também introduziremos mais requisitos para nossos parceiros existentes e novos, para aumentar ainda mais a conformidade e a transparência em nossa cadeia de suprimentos.

Engajamento do fornecedor e desenvolvimento de capacidades

Consideramos nossos processos de auditoria uma ferramenta crítica para garantir a conformidade em nossa cadeia de suprimentos. Mas também aprendemos que, para impulsionar melhorias genuínas, devemos combinar esses processos com a capacitação proativa e o treinamento de nossos fornecedores e suas fábricas. Acreditamos em parcerias justas baseadas em transparência e confiança, complementadas com a capacidade de verificar e impulsionar melhorias.

Em 2019, continuamos a estabelecer um envolvimento mais próximo com nossos fornecedores. Nosso escritório local em Xangai está crescendo, hospedando agora as equipes de qualidade, conformidade social e merchandising. Isso nos permite manter um diálogo mais próximo com nossos fornecedores e desenvolver parcerias de longo prazo.

O treinamento personalizado dos nossos 10 principais fornecedores responsáveis por mais de 60% das compras anuais é parte integrante das nossas atividades de ação preventiva e corretiva. Em 2020, continuaremos o trabalho de engajamento do fornecedor, com mais treinamento estratégico, desenvolvendo diretrizes escritas mais concretas, que podem ser compartilhadas com um número maior de fábricas, bem como revisando nossas políticas e fortalecendo nosso comprometimento interno.