Villkor & och bestämmelser

När du köper produkter på vår webshop www.flyingtiger.com accepterar du våra handelsvillkor. Därför rekommenderar vi att du läser nedanstående noggrant.

Denna webshop drivs av Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-nr. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Köpenhamn, Danmark.

Om du har några frågor etc. i relation till ditt köp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vår webbshop är värd på Shopify Inc. De tillhandahåller oss den online e-handelsplattform som gör det möjligt för dig att köpa produkterna på vår webbshop.

När du köper produkter på vår webbshop måste du lämna viss personlig information för att vi ska kunna leverera produkterna till dig. Denna information inkluderar ditt namn, e-postadress och kreditkortsinformation. När du har gjort en beställning på vår webbshop skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett som specificerar produkterna och priserna på de produkter du har köpt. Du kan också välja att skapa en användarprofil som gör det möjligt för dig att se din orderhistorik, spara din information för framtida beställningar och få e-postmeddelanden om specialerbjudanden etc.

Du måste vara 18 år eller äldre för att göra beställningar på vår webshop. Om du är under 18 år måste en förälder eller vårdnadshavare ge sitt samtycke till beställningen.

Observera att webshopen endast är för konsumenter och det är inte möjligt att göra en Business to Business-beställning.

På vår webshop kan du betala med Visa, Mastercard och American Express betalkort, kreditkort, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL och PayPal . Beloppen kommer att dras från ditt konto när du har gjort beställningen. Vi använder lokal valuta för beställningar som skickas till Danmark, Sverige, Polen, Norge och Storbritannien. Alla andra betalningar anges i EUR. Alla beställningar inkl. moms. *Importavgifter tillkommer för beställningar i Storbritannien över 115 GBP. Vi tillhandahåller elektronisk faktura för alla transaktioner.

För närvarande erbjuder vi leverans i Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Nederländerna, Norge, Portugal, Polen, Slovakien, Spanien (förutom Kanarieöarna), Sverige och Storbritannien. Observera att vi inte levererar några livsmedelsprodukter till Tyskland och Norge. På grund av varierande leveranskostnader, för detaljerad information om våra leveransalternativ och avgifter specifika för ditt land, klicka här.

*Observera att vi har tillämpat dynamisk frakt till avlägsna områden i dessa länder. Detta innebär att våra leveransavgifter och gränsen för fri frakt varierar beroende på din plats. Du kan kontrollera fraktpriser för ditt tilldelade område på Checkout eller här.

**Importavgifter tillämpas för beställningar i Storbritannien över 115 GBP.

Din beställning kommer att levereras inom 2 – 17 arbetsdagar. Vänligen se den mer specifika leveranstiden för ditt land i vår FAQ . Du kan följa din beställning genom Track & Trace-nummer som anges i e-postmeddelandet vi skickar till dig när din beställning är redo att skickas. Om du av någon anledning inte får ett e-postmeddelande med Track & Trace-nummer, vänligen kontakta Kundtjänst. Vi packar din produkt säkert och ditt paket är försäkrat under frakten. När du tar emot ditt paket rekommenderar vi att du inspekterar innehållet. Om innehållet har skadats måste du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt.

Som konsument har du enligt gällande konsumentreglering rätt att frånträda ditt avtal med oss utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du eller en annan person vald av dig (dock inte transportören) fysiskt tar emot produkten ("Ångerfristen"). Om du har köpt flera produkter i en beställning kan du ångra köpet av några av produkterna eller av alla produkterna i beställningen. Du kan läsa mer om återbetalning av leveranskostnader i samband med ångerrätten nedan.

Var medveten om att om du vill byta en produkt köpt i vår webbshop, t.ex. till en annan färg, måste du frånträda avtalet och göra en ny beställning i webbshoppen.

Du kan förlora din ångerrätt om du bryter förseglingen/förpackningen på varor inklusive godis, kosmetika, lotioner och liknande.

Sista dagen för ångerrätt är 14 dagar från den dag du eller en annan person vald av dig (dock inte transportören) fysiskt tar emot produkten. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller en helgdag, kommer sista dagen att infalla på följande arbetsdag.

Observera att livsmedelsprodukter, när de har lämnat vårt lager och levererats, inte anses vara lämpliga för retur.

Om du har köpt flera produkter i en beställning och vi inte kan leverera produkterna i en sändning, kommer ångerperioden att löpa från den tidpunkt då du eller en annan person vald av dig (dock inte transportören) fysiskt tar emot den sista produkten i din beställning.

Om du av någon anledning inte har hämtat ditt paket, kommer vi att kontakta dig och fråga vad du vill att vi ska göra med paketet, t.ex. om du fortfarande vill ha din beställning och vill få paketet levererat igen eller om du vill frånträda ditt köp. Du kan läsa mer om ångerrätten i avsnittet "Hur du utövar din ångerrätt" nedan.

Om du vill utöva din ångerrätt måste du kontakta oss för att meddela oss att du gör det (t.ex. brev skickat med post eller e-post). Du kan göra det genom att kontakta kundtjänst med hjälp av de uppgifter som anges i början av dessa villkor. Alternativt, använd gärna modellformuläret för återkallelse nedan och skicka det till kundtjänst.

Modellformulär för avbokning
Till: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Köpenhamn, Danmark

E-postadress: onlinesupport@flyingtiger.com

Jag/Vi(*) meddelar härmed att jag/vi(*) återkallar vårt/mitt avtal om köp av följande tjänst:

Beställd den(*) / mottagen den(*)

Namn på konsument(er),

Adress till konsument(er),

Konsumentens underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper)

Datum

(*) Vänligen ta bort om ej tillämpligt

Vi kommer att skicka dig ett mottagningsbevis via e-post.

Fristen för ångerperioden är uppfylld om du skickar ditt meddelande som informerar oss om att du vill återkalla beställningen innan slutet av ångerperioden.

Du måste betala för returfrakten för produkten/produkterna du vill returnera. Observera att produkten/produkterna måste returneras till vår plats i Polen. Produkter får inte heller skickas mot postförskott eller utan leverans.

När du återkallar din beställning, kommer vi att återbetala dig för de returnerade produkterna, inklusive leveranskostnader från din ursprungliga beställning. Detta gäller dock inte i följande situationer:

Om du har beställt mer än en produkt i en beställning och endast vill återkalla en del av din beställning, kommer vi inte att återbetala leveranskostnaderna från din ursprungliga beställning. Om du har valt en leveransmetod som är dyrare än den billigaste leveransmetoden som vi erbjuder, kommer vi inte att återbetala de extra leveranskostnaderna.

Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den. Du kan undersöka produkten på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik, men undersökningen av produkten får inte resultera i minskat värde på produkten. Vid retur är det ditt ansvar att säkerställa att produkten är säkert inslagen och du bär risken för paketet/produkterna tills vi har mottagit den, så behåll postkvittot och spårningsnummer, om sådant finns.

Du kan förlora din ångerrätt om du bryter förseglingen/förpackningen på livsmedel inklusive godis, kosmetika, lotion och liknande.

Vi kommer att återbetala betalningen utan onödig försening och under inga omständigheter senare än 14 dagar från det datum då vi mottog ditt meddelande om återkallelse. Vi kan dock hålla inne betalningen tills vi har mottagit de returnerade produkterna eller tills du har skickat dokumentation att produkterna har returnerats. Vi kommer att återbetala betalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen och utan några transaktionsrelaterade avgifter.

En produkt kan vara slutsåld även om den visas på webbutiken; du kommer att få information om detta är fallet. Om ett pris som visas på vår webbutik är uppenbart felaktigt och du borde ha vetat att priset var felaktigt, är vi inte skyldiga att leverera produkten i fråga till det felaktiga priset. Detta gäller även i samband med användning av kampanjkoder som ger en orimligt hög rabatt. Om vi bedömer att en beställning faller inom denna kategori kan vi avbryta din beställning, men du kommer naturligtvis att kunna köpa produkterna till det normala priset.

Om paketet du får från oss inte innehåller de produkter du har beställt, innehåller skadade produkter eller om paketet inte var tillräckligt stängt eller var skadat, vänligen kontakta omedelbart och utan dröjsmål kundtjänst och informera om ditt ordernummer samt ett foto av den felaktiga/skadade produkten/paketet. Att returnera felaktiga eller skadade varor är kostnadsfritt. Om beställda produkter av någon anledning inte är tillgängliga, kommer beloppet för sådana produkter att återbetalas utan onödigt dröjsmål.

Vi erbjuder alltid en 24-månaders rätt att göra ett klagomål om du har ett giltigt kvitto på ditt köp. Detta innebär att om produkten är defekt och du meddelar i tid, har du rätt att i första hand få varan reparerad eller utbytt. Om felet inte kan repareras eller bytas ut inom rimlig tid, kan du få pengarna tillbaka eller en rabatt beroende på omständigheterna. Ett fel är till exempel ett tillverkningsfel eller felaktig information om produkten. Eventuella defekter eller slitage som orsakas av felaktig användning, brist på underhåll eller vanligt slitage täcks inte av rätten att klaga. Allt du behöver göra är att skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst med ordernumret, en beskrivning av felet och ett foto av felet. Produkten måste skickas till oss på [adress] med en referens till ordernumret. Produkter får inte skickas mot postförskott eller utan leverans. Kom ihåg att alltid returnera produkten i tillräcklig förpackning och att få ett postkvitto när du skickar produkten för att vi ska kunna återbetala dina fraktkostnader.

Du måste skicka ditt klagomål inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet. Vi uppmuntrar dig att klaga så snart som möjligt, särskilt vid transportskador. Om du klagar inom två (2) månader efter att felet upptäcktes, anser vi att ditt klagomål är i tid. Om ditt klagomål är i tid, kommer vi också att återbetala eventuella rimliga och nödvändiga fraktkostnader. Vänligen kontakta kundtjänst om du har några frågor, eller i fall av ett klagomål, ett fel eller om du inte har fått dina produkter.

Du kan också lämna in ett klagomål till den danska konsumentklagonämnden på https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag

För kunder som inte bor i Danmark kan du hitta en översikt över nationella konsumentorgan här https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en

EU-kommissionens onlineportal för tvistlösning kan också användas för att lämna in ett klagomål. Detta gäller särskilt för konsumenter som är belägna i ett annat EU-land. Klagomål lämnas in på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. När du lämnar in ett krav, du måste gå in på vår kundtjänst.

Dessa handelsvillkor styrs av Danmarks materiella lagar. Detta innebär att ett avtal för köp av produkter som görs via vår webbplats och alla tvister eller krav som uppstår ur eller i samband med det kommer att styras av dansk lag.

Dessa handelsvillkor hindrar inte skydd av obligatoriska konsumenträttigheter i det land från vilket du gör en beställning på vår webbutik och till vilket land vi erbjuder leverans.

Vi är registrerade för utökat producentansvar under följande unika identifierare (IDUs): FR411536_12DFNF, FR411536_10LEAS

Vi hoppas att du kommer att njuta av att handla på vår webshop och att våra produkter ger dig stor glädje och upplevelser tillsammans med familj och vänner.