Kontakta kundservice

Klicka här för att se mer information.

För att leveransen ska gå smidigt är det viktigt att dina leveransuppgifter är korrekta när du lägger din beställning. Vi rekommenderar att du kontrollerar leveransuppgifterna noggrant innan du slutför köpet.

Observera att om du lägger din beställning via Express Checkout, till exempel PayPal, Apple Pay, Google Pay osv., väljs den leveransadress som är sparad i din app automatiskt. För att undvika problem, se till att din adress är uppdaterad i dina betalningsinställningar innan du lägger beställningen.

Om din leveransadress måste uppdateras och din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men tänk på att vi inte kan garantera ändringar när hanteringen av beställningen har påbörjats.

När din beställning har skickats kan vi inte längre ändra leveransuppgifterna. När paketet har kommit till mottagarlandet kan du däremot eventuellt uppdatera leveransadressen direkt med den lokala transportören. Kontakta transportören som hanterar din leverans för att se vilka alternativ som finns.

Du hittar transportörens kontaktuppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen som skickas till dig när beställningen har skickats.

Om du inte hinner uppdatera din adress och paketet inte kan levereras, returneras det till vårt lager. Om detta händer återbetalar vi beloppet du betalade för din beställning.

Vår kundservice hjälper gärna till med frågor om din beställning.

När en beställning har lagts kan vi inte ändra det valda fraktsättet. Vi rekommenderar att du väljer önskat leveransalternativ noggrant i kassan för att undvika problem eller förseningar med din beställning.

Du hittar transportörens kontaktuppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen som skickas till dig när beställningen har skickats.

Vi rekommenderar att du kontaktar den lokala transportören först när spårningen visar att paketet har kommit till ditt land. Försändelsen visas i deras system först efter att den har skannats vid ankomst.

Läs mer om informationen här.

Storbritannien: Beställningar över £115 kan få importavgifter.

Norge: Beställningar till Norge skickas enligt Delivery Duty Unpaid (DDU). Det betyder att tullen vid ankomst bedömer moms och eventuella avgifter som krävs för att varorna ska kunna levereras. Som mottagare ansvarar du för att betala dessa avgifter. Läs mer här.

Eftersom våra paket skickas från vårt lager i Polen uppdateras spårningsinformationen först när de kommer till ditt land. Du kan se statusar som “Hos avsändaren”, “Spårning hittas inte”, “Inväntar mottagning” osv. på den lokala transportörens spårningssida. Det betyder inte att paketet inte har skickats. Det betyder bara att det fortfarande är på väg och ännu inte har kommit till mottagarlandet.

Om du inte ser några uppdateringar i spårningslänken dagen före det planerade leveransdatumet, som du hittar här, kontakta vår kundservice för hjälp.

Om ditt paket inte har fått några uppdateringar under 3 arbetsdagar efter att det kom till ditt land, kontakta den lokala transportören direkt. De kan ge den snabbaste och mest exakta uppdateringen om din leverans. Du hittar den lokala transportörens uppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Om spårningslänken visar att paketet har kommit fram men det inte finns på upphämtningsstället, kontakta transportören direkt. Du hittar den lokala transportörens uppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Om den lokala spårningslänken visar “felaktig adress”, kontakta den lokala transportören direkt. I vissa fall visas denna status när transportören har svårt att hitta adressen. Du hittar den lokala transportörens uppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Vi rekommenderar att du först frågar personer i ditt hushåll och grannar om de har tagit emot paketet åt dig. Om ingen har sett det är nästa steg att kontakta transportören för hjälp. Du hittar deras kontaktuppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Om transportören inte kan lösa problemet är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Den beräknade leveranstiden för din beställning kan kontrolleras via länken i din leveransavisering. Våra leveranstider baseras på arbetsdagar, måndag till fredag, exklusive helgdagar, från dagen efter att du fått din leveransbekräftelse. Observera att alla leveranstider är uppskattningar. Under perioder med hög efterfrågan kan mindre förseningar uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll.

Om du inte har fått din leveransbekräftelse, kontrollera skräpposten eller kontakta vår kundservice.

Om ditt paket inte kommer inom den beräknade leveranstiden, följ stegen nedan:

Spårningsinformation uppdateras vanligtvis först när paketet har kommit in i mottagarlandet, vilket kan ta cirka 3–5 dagar efter att det skickats, beroende på land. Även om statusen visar att paketet väntar på leverans eller väntas från avsändaren kan det helt enkelt betyda att det ännu inte har skannats i mottagarlandet.

Om spårningen visar att paketet har kommit till mottagarlandet men den lokala leveransen är försenad, rekommenderar vi att du kontaktar den lokala transportören direkt för den senaste informationen. Du hittar transportörens kontaktuppgifter i spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Om du inte kan lösa problemet med transportören, kontakta vår kundservice så att vi kan starta en utredning om det saknade paketet.

Observera: Utredningar om saknade paket kan ta tid eftersom de kräver samordning med transportören. Tiden och processen kan variera beroende på transportörens regler och rutiner.

I vissa fall kan en beställning returneras till vårt lager på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Om din spårningsstatus visar “Returnerad till avsändaren”, kontakta vår kundservice för mer hjälp.

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

• Kontakta kundservice: Berätta att du vill returnera en vara genom att kontakta vår kundservice. Ange vilken/vilka varor du returnerar.
• Följ returinstruktionerna: Vårt team ger dig tydliga instruktioner om hur du går vidare med returen. Skicka inte tillbaka några varor utan att först ha kontaktat oss.
• Returnera inom 14 dagar: Bestäm dig för att returnera varan/varorna inom 14 dagar från att du tagit emot leveransen. Varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och ha alla originaletiketter kvar.

Observera att livsmedel inte kan returneras efter leverans av hälso- och säkerhetsskäl.

Just nu kan vi inte erbjuda byten eller skicka ersättningsvaror för varor köpta i vår onlinebutik.

För mer detaljerad information, kontakta vår kundservice.

Vi kan inte ta emot returförfrågningar, byten eller göra återbetalningar för onlinebeställningar, inklusive enskilda varor, i våra fysiska butiker. Om du vill returnera någon del av din onlinebeställning, kontakta vår kundservice.

Om du upplever någon av situationerna nedan, kontakta vår kundservice och inkludera de uppgifter som efterfrågas så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Skadad produkt

Skicka tydliga bilder på den skadade varan/de skadade varorna och förpackningen.

Problem med defekt produkt

Dela produktnummer, batchnummer, som oftast finns nära streckkoden, samt bilder eller en kort video som tydligt visar felet.

Vara saknas i din beställning

Skicka en bild på paketet och beskriv vilket skick det var i när det kom fram, så att vi kan undersöka vidare.

Fel produkt mottagen

Skicka en bild på varan du fått och bekräfta vilken produkt du ursprungligen beställde. Även om direkta byten inte är möjliga hittar vi en lämplig lösning.

Fel paket mottaget

Skicka en bild på produkterna du fått så att vi kan guida dig genom returprocessen för de felaktiga varorna.

Du har 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att ångra köpet. För att begära ånger, klicka här för att komma till formuläret.

I undantagsfall kan en beställning behöva avbrytas. Om det händer får du ett e-postmeddelande med orsaken till avbokningen. Kontakta vår kundservice om du har fler frågor.

• Lagerstatus: Din beställning, eller en del av den, kan avbrytas om varor säljer slut.
• Leveransadress: När den angivna leveransadressen inte kan hittas på grund av ofullständiga eller felaktiga leveransuppgifter.
• Tekniskt: Oväntade tekniska fel eller systemfel.
• Betalning: Om betalningen inte kan genomföras, till exempel på grund av otillräckliga medel.

Om hela din beställning avbryts bör du få ett e-postmeddelande med detaljer om avbokningen. Transaktionen annulleras automatiskt och betalningen släpps tillbaka inom några arbetsdagar, beroende på bankens eller betalningsleverantörens handläggningstid.

Vid en delvis avbokning debiteras du bara för de varor som skickas. En tillfällig reservation kan ligga kvar för hela orderbeloppet, men den slutliga debiteringen gäller bara de produkter som skickats och exkluderar avbokade varor.

När du har lagt din beställning börjar vårt lagerteam hantera den så snabbt som möjligt. Så snart den har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

För att spåra ditt paket, se spårningsinformationen i leveransbekräftelsen. Den lokala spårningslänken blir aktiv först när paketet har kommit in i ditt land.

Om du inte har fått leveransbekräftelsen rekommenderar vi att du kontrollerar skräpposten och säkerställer att du angav rätt e-postadress när du lade beställningen.

Förseningar kan ibland uppstå på grund av faktorer utanför vår eller transportörens kontroll, till exempel extremt väder eller tekniska problem. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

När en beställning har skickats kan vi tyvärr inte avbryta den, eftersom den redan är på väg till dig från vårt lager. Om du precis har lagt din beställning och den ännu inte har behandlats kan du fortfarande skicka in en avbokningsförfrågan. Observera att vi inte kan garantera avbokning om beställningen redan har gått vidare till packning.

Om du inte längre vill ha din beställning efter att den har skickats kan du neka leveransen eller välja att inte hämta den i paketbutiken.

När beställningen har returnerats till oss, kontakta oss så att vi kan gå vidare med återbetalningen. Du kan också kontakta vår kundservice efter att du nekat leveransen eller när upphämtningsperioden har gått ut.

Om du vill returnera hela eller delar av din beställning accepteras returer inom 14 dagar från leveransdatumet.

När en beställning har lagts kan vi tyvärr inte ändra produkter eller faktureringsuppgifter, eller ändra det valda fraktsättet.

Ändringar av leveransadressen kan bara vara möjliga om beställningen ännu inte har skickats, vilket betyder att du inte har fått någon leveransbekräftelse. Efter att beställningen har skickats kan leveransadressen inte längre ändras.

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Om du inte har fått våra e-postmeddelanden, kontrollera skräpposten. Se också till att du kontrollerar inkorgen för den e-postadress som användes när beställningen lades.

Om du fortfarande inte hittar e-postmeddelandena, kontakta kundservice så hjälper vi gärna till.

Storbritannien: Beställningar över £115 kan få importavgifter.

Norge: Beställningar till Norge skickas enligt Delivery Duty Unpaid (DDU). Det betyder att tullen vid ankomst bedömer moms och eventuella avgifter som krävs för att varorna ska kunna levereras. Som mottagare ansvarar du för att betala dessa avgifter. Läs mer här.

Det bästa sättet att kontrollera om en vara finns tillgänglig är helt enkelt att besöka en av våra butiker nära dig.

För att hitta din närmaste butik och planera ditt besök, använd vår butikssökare här. Våra trevliga butiksteam hjälper dig gärna att hitta produkterna du gillar eller föreslå ett liknande alternativ.

Du kan också kontakta vår kundservice genom att fylla i webbformuläret och dela artikelnumret och en kort beskrivning. De gör sitt bästa för att hjälpa dig hitta varan.

Visa butikssökaren.

Returregler per land

Observera att du inte kan returnera butiksköp genom att skicka dem till oss. Returer måste göras i en fysisk butik.

I de flesta av våra länder kan du returnera ditt köp till valfri Flying Tiger Copenhagen-butik i samma land där varan köptes. Detta gäller köp gjorda i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Island, Irland, Norge, Polen, Storbritannien, Sverige, Nederländerna och Cypern.

Det finns några undantag. Om ditt köp gjordes i Estland, Italien, Lettland eller Litauen måste varan returneras till samma butik där den ursprungligen köptes.

Observera att alla returer och byten måste göras i landet där köpet ursprungligen gjordes. De juridiska enheterna bakom våra butiker skiljer sig från land till land, vilket innebär att en produkt köpt i ett land inte kan returneras i ett annat.

Ta med kvitto

Det är viktigt att ta med kvitto eller annat köpbevis när du returnerar din vara. Kvittot hjälper våra butiksteam att hantera returen snabbt och smidigt. Besök oss: När du har varan och kvittot redo är det bara att besöka oss när det passar dig. Vår trevliga personal finns där för att välkomna dig och hjälpa till med returen. Vi vill göra din upplevelse så smidig och positiv som möjligt.

Särskild information för våra italienska och polska kunder: För dig som har handlat i Italien eller Polen har vi särskilda returregler anpassade till lokala krav. Läs igenom riktlinjerna via länken här för italienska kunder eller här för polska kunder. Informationen hjälper dig att förstå vad som gäller när du returnerar en produkt i våra italienska eller polska butiker.

Flying Tiger Copenhagen-presentkort är ett fint sätt att dela glädjen i våra produkter med vänner och familj. Om du vill köpa eller använda ett presentkort behöver du veta detta:

Endast för användning i butik: Våra presentkort kan just nu endast användas i Flying Tiger Copenhagen-butiker i det land där de köptes. Det betyder att du kan ta med presentkortet till någon av våra lokala butiker i det landet och använda det till köp av våra unika och lekfulla produkter.

Användning online: Observera att vi för närvarande inte erbjuder möjlighet att köpa eller använda presentkort online. Vår onlineplattform accepterar inte butikspresentkort som betalningsmetod just nu.

Tillgänglighet: Det är viktigt att veta att inte alla våra butiker säljer presentkort. Vi rekommenderar att du kontaktar din närmaste Flying Tiger Copenhagen-butik direkt för att fråga om presentkort finns tillgängliga.

För våra kunder i Polen finns mer information specifikt om presentkort köpta i butik här.

För att du ska få en tydlig bild och bästa möjliga upplevelse av våra produkter har vi gjort det enkelt att hitta detaljerad information, inklusive säkerhetsvarningar, ingredienser och näringsinformation för livsmedel. Så här hittar du allt du behöver:

Produktdetaljer: På varje produktsida på vår webbplats är sektionen “Product Details” på höger sida din viktigaste källa till produktinformation. Här finns säkerhetsvarningar och, för våra livsmedelsprodukter, detaljerade ingredienslistor och näringsinformation, så att du har alla detaljer nära till hands.

Om du inte hittar instruktionerna du söker, eller om du har andra produktrelaterade frågor, kan vår kundservice hjälpa dig. För snabbast hjälp, kontakta oss med en bild på produkten eller dess SKU-nummer.

För försäkran om överensstämmelse, klicka här.

Kom ihåg att även om vi gör vårt bästa för att ge stöd och information om alla våra produkter, säljer eller tillhandahåller vi inte separata produktdelar. Vårt mål är att du ska kunna njuta av dina köp från Flying Tiger Copenhagen fullt ut, med all information du behöver för en trygg och rolig upplevelse.

Limited edition-produkter och påfyllning online: Många av våra produkter släpps som limited edition. Det betyder att när de säljer slut i vår webbshop fylls de oftast inte på igen. Samtidigt ser vi till att vårt onlineutbud fortsätter vara varierat och spännande genom att lansera nya produkter varje vecka.

Hitta slutsålda produkter i butik: Om en vara du är intresserad av är slutsåld online kan den fortfarande finnas i någon av våra fysiska Flying Tiger Copenhagen-butiker. Våra butiker kan ibland ha annat lager än onlinebutiken, inklusive varan du söker. För att hitta din närmaste Flying Tiger Copenhagen-butik och kontrollera produktens tillgänglighet, använd vår butikssökare. Verktyget hjälper dig att hitta närmaste butik på ett enkelt sätt.

Skillnader mellan sortiment online och i butik: Observera att vårt produktsortiment kan skilja sig mellan onlinebutiken och våra fysiska butiker. Om du inte hittar en viss produkt online kan ett besök i en av våra butiker ge dig fler alternativ eller möjlighet att hitta liknande varor.

Vi uppskattar ditt intresse för Flying Tiger Copenhagen och vill gärna hjälpa dig hitta produkter du gillar, både online och i våra butiker.

Accepterade betalsätt: För din bekvämlighet accepterar vår webbplats flera betalsätt, inklusive VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact och iDEAL.

Säkerhetsåtgärder: Säkerheten i dina transaktioner är vår högsta prioritet. Alla kredit- och betalkortsinnehavare genomgår validering och godkännande av både Flying Tiger Copenhagen och kortutgivaren. För att göra onlinebetalningar säkrare kan du bli ombedd att slutföra 3D Secure-verifiering, beroende på din kortutgivare. Det kan innebära att du anger ett lösenord eller får en säkerhetskod via e-post eller telefon.

Presentkort: Tyvärr går det inte att köpa eller använda presentkort online. Våra presentkort är särskilt avsedda för användning i butik och kan bara köpas och användas i utvalda lokala Flying Tiger Copenhagen-butiker.

Om du väljer att betala via PayPal skickas du direkt till PayPal i slutet av beställningsprocessen. Tänk på att om du väljer Express Checkout via PayPal, väljs din sparade leveransadress som huvudsaklig leveransadress.

Observera:

Om du returnerar en vara eller om din beställning avbryts får du återbetalningen till ditt PayPal-konto. I ditt PayPal-konto kan du ange om beloppet ska överföras till ditt bankkonto.

Om ditt PayPal-konto är stängt förbehåller vi oss rätten att återbetala pengarna till ditt bankkonto. Det går inte att välja ett annat PayPal-konto för återbetalningen.

För kunder i Polen, Storbritannien, Norge och Danmark skickas fakturan automatiskt till din e-postadress när din beställning har skickats.

Om du inte har fått din faktura eller behöver få den skickad igen är du välkommen att kontakta vår kundservice genom att fylla i webbformuläret. De hjälper dig gärna.

När en vara blir slutsåld tas den automatiskt bort från din varukorg eller önskelista. Listorna uppdateras automatiskt för att visa aktuell produkttillgänglighet.

På grund av hög efterfrågan kan våra produkter sälja slut snabbt. Att lägga en vara i varukorgen eller önskelistan reserverar eller garanterar den inte. Varor säkras först när beställningen har slutförts i kassan.

Vi rekommenderar att du slutför köpet så snart som möjligt för att inte missa varan.

Om du har fler frågor eller stöter på ett annat problem, kontakta vår kundservice för hjälp.

När du lägger en beställning i vår webbshop har du två alternativ:

• Skapa ett kundkonto
• Handla som gäst

Om du skapar ett kundkonto i vår webbshop kan du se din orderhistorik och hantera dina personuppgifter för framtida köp.

Observera att när ett konto har skapats kan den kopplade e-postadressen inte ändras.

När du lägger en beställning som gäst behöver du inte logga in för att spåra din leverans. Inloggning behövs bara om du vill komma åt ditt kundkonto.

Du kan följa din leverans när som helst via sidan Track Your Order.

Kom ihåg att om du väljer detta alternativ finns fullständiga orderuppgifter endast i dina e-postmeddelanden med order- och leveransbekräftelse.

För att begära att ditt webbshopkonto stängs, kontakta kundservice för hjälp.

Vi tycker det är tråkigt att du lämnar oss. Om du vill avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev, följ stegen nedan:

1. Scrolla längst ner i valfritt nyhetsbrev
2. Klicka på "Unsubscribe"
3. Bekräfta att du vill avsluta prenumerationen

Kontakta kundservice om du behöver mer hjälp.

Om du har problem med att lägga en beställning, prova följande:

• Kontrollera att alla obligatoriska fält i kassan är korrekt ifyllda
• Gå igenom dina leverans-, fakturerings- och betalningsuppgifter
• Uppdatera sidan eller rensa webbläsarens cache och cookies
• Prova en annan webbläsare eller enhet
• Stäng av webbläsartillägg som annonsblockerare

Om din betalning nekas rekommenderar vi att du först kontaktar din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera att det inte finns några begränsningar på kortet.

Om problemet fortsätter efter att du provat stegen ovan, kontakta kundservice och inkludera:

• En beskrivning av problemet
• En skärmbild av eventuellt felmeddelande
• Vilken enhet och webbläsare du använder

Observera att vissa varor kan vara begränsade i vissa länder på grund av lokala regler. Den informationen visas oftast på produktsidan.

Om en begränsad vara läggs i varukorgen visas ett popup-meddelande i kassan som ber dig ta bort produkten innan du kan slutföra köpet.

https://flyingtiger.com/pages/facturas-es

Läs mer om vårt företagsansvar här.

Läs mer här.

Vår webbshop stöder inte köp med EAN-nummer. Offentliga institutioner i Danmark kan handla med EAN-nummer i våra butiker.

Mejla business-dk@flyingtiger.com för hjälp.

Vår webbshop erbjuder inte fakturaköp. Företag i Norge kan skapa en Bedriftkonto för att handla mot faktura i våra butiker.

Mejla business-no@flyingtiger.com för att begära ett konto.

Se villkoren här.

Se integritetspolicyn här.

Nej, våra Club-vouchers och erbjudanden kan för närvarande bara användas i våra fysiska Flying Tiger Copenhagen-butiker.

Giltighetstiden skiljer sig från voucher till voucher. Du kan alltid se hur länge en voucher gäller och hur många dagar som återstår innan den går ut i vår app och i villkoren för den specifika vouchern.

Våra vouchers gäller oftast inte för drycker, glass eller varor som redan är rabatterade. I vissa fall kan vouchers och erbjudanden också vara begränsade till ett visst produktsortiment. Du kan läsa vilka produkter din voucher gäller eller inte gäller för i villkoren för den specifika vouchern i vår app.

Du kan avinstallera vår app som vilken annan app som helst via inställningarna på din enhet.

Du kan när som helst ta bort din profil via Club-appen genom att välja “Delete my profile” i menyn.

När du väljer ‘Delete my profile’ blir du ombedd att bekräfta att du vill ta bort profilen. Välj "Yes" när du blir tillfrågad, så tas profilen bort automatiskt. Du kommer tillbaka till registreringssidan.

När din profil tas bort försvinner intjänade vouchers och andra förmåner och kan inte längre användas. Du avregistreras också från marknadsföring via e-post. Om du vill fortsätta få våra senaste nyheter och produktuppdateringar kan du alltid registrera dig för e-postmarknadsföring genom att klicka här.

Du kan alltid prenumerera eller avregistrera dig i profilsektionen i vår Club-app eller längst ner i varje e-postmeddelande du får.

Just nu stöder appen inte ändring av e-postadress eller telefonnummer kopplat till ett befintligt konto. Vi vet att det inte är optimalt, men vi hjälper dig gärna om du vill ändra din e-postadress eller ditt telefonnummer. Du kan själv ta bort ditt Club-konto om du fortfarande har tillgång till det. Om du inte längre kan komma åt ditt Club-konto på grund av ändrat telefonnummer kan du kontakta vår kundservice, så hjälper de dig. När kontot har tagits bort kan du skapa ett nytt konto med ditt nya telefonnummer eller din nya e-postadress.

Du kan läsa mer om hur vi hanterar dina uppgifter och vilka uppgifter vi behandlar i vår integritetspolicy.

Du hittar våra villkor antingen i menyn i vår Club-app eller alternativt här.

Villkoren beskriver all viktig information om ditt medlemskap, dina förmåner och användningen av Flying Tiger Copenhagen Club-tjänster. Vi rekommenderar att du läser igenom dem för att hålla dig informerad om dina rättigheter och skyldigheter som medlem.

Ja, appen är gratis att ladda ner.

För att slutföra registreringen behöver du registrera dig med ditt telefonnummer och din e-postadress.

Nej, det är tyvärr inte möjligt just nu.

Nej, du måste vara minst 18 år för att bli Club-medlem.

Appen kan laddas ner från Apple App Store och Google Play Store.

Ja, en stabil internetanslutning behövs för att appen ska fungera som den ska.

Du kan inte kombinera rabatter eller specialerbjudanden med varandra.

Vår Club-app kan just nu användas i butiker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannien, Irland och Italien. Du kan däremot bara använda appen i det land där du registrerade dig och skapade ditt konto. Om du till exempel skapade ett konto i Danmark kan du bara använda vouchers i din Club-app i danska butiker.

Du kan använda appen på danska, engelska, svenska, norska, finska, tyska eller italienska.

Ja, vi accepterar returer av produkter köpta med vouchers och Club-erbjudanden. Returprocessen följer vår vanliga rutin.

Nej, vouchers återutfärdas inte när varan har returnerats.

Ja, appen fungerar som den ska även om din telefon använder mörkt läge.

Textstorleken är förinställd i appen och kan inte ändras utifrån telefonens inställningar. Vissa tillgänglighetsfunktioner kan dock påverka delar av appen. Kontakta oss gärna om något inte ser rätt ut, till exempel om ditt medlemsnummer inte syns helt på medlemskortet.

Du behöver ange både e-postadress och telefonnummer för att registrera dig. Däremot verifieras bara telefonnumret.

Nej, eftersom ditt medlems-ID är kopplat till ditt telefonnummer. När ditt telefonnummer är kopplat till ett medlemskonto kan du inte använda det igen tillsammans med en annan e-postadress.

Appen kan användas av alla som är 18 år eller äldre. Rabatterna kan däremot bara användas i våra fysiska butiker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannien, Irland eller Italien.

Vår kundservice hjälper dig gärna med problem du upplever i vår Club-app. Du kan kontakta dem här.

Ditt konto är just nu kopplat till landet du registrerade dig i. När du har slutfört registreringen går det inte att ändra land utan att ta bort kontot. För att ta bort kontot går du till menyn i Club-appen och väljer "Delete my profile". När du har bekräftat att du vill ta bort profilen kan du skapa ett nytt konto med rätt land på registreringssidan. Observera att när du tar bort profilen börjar din resa i kundklubben om från början.

Steg 1

Håll utkik efter koder på vår webbplats eller kontrollera din e-post efter kampanjkoder.

Steg 2

Läs villkoren för koden för att förstå vad den gäller för och hur länge den gäller. Bläddra bland godkända produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan när du är redo.

Steg 3

När du är på kassasidan fyller du i all relevant leveransinformation och klickar på "continue to shipping".

Steg 4

Från din telefon

Klicka på "Order summary" så visas en rullgardinsmeny med ett fält som heter "discount code", precis ovanför det totala ordervärdet. Ange koden där, klicka på den gröna pilen, så uppdateras totalsumman.

Ange rabattkoden i din varukorg innan du går vidare till kassan och tänk på att koden är skiftlägeskänslig. Om din rabattkod till exempel är "FLYINGTIGER" fungerar den inte om du skriver "flyingtiger".

Observera att koden inte kan kombineras med andra rabatter eller kampanjer och att den endast gäller online och inte kan lösas in i butik.

Om du vill ta bort koden klickar du bara på "x" bredvid koden du har använt.

Från din laptop

Direkt under alla dina produkter ser du ett fält som heter "discount code", precis ovanför det totala ordervärdet. Ange koden där och klicka på "APPLY", så uppdateras totalsumman.

Ange rabattkoden i din varukorg innan du går vidare till kassan och tänk på att koden är skiftlägeskänslig. Om din rabattkod till exempel är "FLYINGTIGER" fungerar den inte om du skriver "flyingtiger".

Observera att koden inte kan kombineras med andra rabatter eller kampanjer och att den endast gäller online och inte kan lösas in i butik.

Om du vill ta bort koden klickar du bara på "x" bredvid koden du har använt.

Klicka här för att komma till kontaktformuläret.