Termos & Condições

Quando compra produtos na nossa loja online www.flyingtiger.com aceita os nossos termos de comércio. Portanto, recomendamos que leia atentamente o texto abaixo.

Esta loja online é operada pela Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhaga, Dinamarca.

Se tiver alguma dúvida etc. em relação à sua compra, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

A nossa loja online é hospedada na Shopify Inc. Eles fornecem-nos a plataforma de comércio eletrónico online que lhe permite comprar os produtos na nossa loja online.

Quando compra produtos na nossa loja online, deve fornecer certas informações pessoais para que possamos entregar os produtos a si. Esta informação inclui o seu nome, endereço de email e informações do cartão de crédito. Quando fizer um pedido na nossa loja online, enviaremos uma confirmação de pedido para o endereço de email que forneceu especificando os produtos e os preços dos produtos que comprou. Também pode optar por criar um perfil de utilizador que lhe permite ver o histórico de pedidos, guardar as suas informações para pedidos subsequentes e receber emails sobre ofertas especiais, etc.

Você deve ter 18 anos ou mais para fazer pedidos em nossa loja online. Se você tiver menos de 18 anos, um dos pais ou responsável deve consentir com a realização do pedido.

Por favor, note que a loja online é apenas para consumidores e não é possível fazer um pedido de Empresa para Empresa.

Em nossa loja online, você pode pagar com cartões de débito e crédito Visa, Mastercard e American Express, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL e PayPal . Os valores serão retirados da sua conta quando você fizer o pedido. Usamos moeda local para pedidos enviados para Dinamarca, Suécia, Polônia, Noruega e Reino Unido. Todos os outros pagamentos são denominados em EUR. Todos os pedidos incl. IVA. *Taxas de importação aplicadas para pedidos no Reino Unido acima de 115 GBP. Fornecemos fatura eletrônica para todas as transações.

Por enquanto, oferecemos entrega na Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Países Baixos, Noruega, Portugal, Polônia, Eslováquia, Espanha (exceto Ilhas Canárias), Suécia e Reino Unido. Por favor, note que não entregamos produtos alimentícios na Alemanha e Noruega. Devido a custos de entrega variáveis, para informações detalhadas sobre nossas opções de entrega e taxas específicas para o seu país, por favor clique aqui.

*Por favor, note que aplicamos envio dinâmico para áreas remotas nesses países. Isso significa que nossas taxas de entrega e limite para frete grátis variam dependendo da sua localização. Você pode verificar as taxas de envio para a sua área designada em Checkout ou aqui.

**Taxas de importação aplicadas para encomendas do Reino Unido acima de 115 GBP.

A sua encomenda será entregue dentro de 2 a 17 dias úteis. Por favor, veja o tempo de entrega mais específico para o seu país na nossa Perguntas frequentes (FAQ) . Você pode acompanhar o seu pedido através do número Track & Trace que está indicado no email que enviamos quando o seu pedido está pronto para ser despachado. Se por algum motivo não receber um e-mail com o número Track & Trace, por favor, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente. Embalamos o seu produto com segurança e a sua encomenda está segurada durante o envio. Quando receber a sua encomenda, recomendamos que inspecione o conteúdo. Se o conteúdo estiver danificado, deve contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

Como consumidor, de acordo com a regulamentação de consumo aplicável, tem o direito de desistir do seu contrato connosco sem fornecer uma razão dentro de 14 dias a partir do dia em que você ou outra pessoa escolhida por você (mas não o transportador) receba fisicamente o produto (o "Período de reflexão"). Se comprou vários produtos numa única encomenda, pode desistir da compra de alguns dos produtos ou de todos os produtos da encomenda. Pode ler mais sobre o reembolso dos custos de entrega em conexão com a desistência abaixo.

Esteja ciente de que se desejar trocar um produto comprado na nossa loja online, por exemplo, por outra cor, deve desistir do acordo e fazer uma nova encomenda na loja online.

Pode perder o seu direito de desistência se romper o selo/embalagem de bens incluindo doces, cosméticos, loções e similares.

O prazo para desistência é de 14 dias a partir do dia em que você ou outra pessoa escolhida por você (mas não o transportador) receba fisicamente o produto. Se o prazo expirar num sábado, domingo ou feriado nacional, o prazo expirará no dia útil seguinte.

Note que produtos alimentícios, uma vez que tenham saído do nosso armazém e sido entregues, não são considerados adequados para devolução.

Se comprou vários produtos numa única encomenda e não conseguimos entregar os produtos numa única remessa, o período do direito de desistência começará a contar a partir do momento em que você ou outra pessoa escolhida por você (mas não o transportador) receba fisicamente o último produto da sua encomenda.

Se por qualquer motivo não recolheu a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para perguntar o que deseja que façamos com a encomenda, por exemplo, se ainda deseja a sua encomenda e quer que a encomenda seja reenviada ou se deseja desistir da sua compra. Pode ler mais sobre a desistência na seção “Como exercer o seu direito de desistência” abaixo.

Se você deseja exercer o seu direito de desistência, deve nos contatar para nos informar que está fazendo isso (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail). Você pode fazê-lo entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente usando os detalhes fornecidos no início destes termos e condições. Alternativamente, por favor, use o modelo de formulário de desistência abaixo e envie-o para serviço de atendimento ao cliente.

Modelo de formulário de cancelamento
Para: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhaga, Dinamarca

Endereço de e-mail: onlinesupport@flyingtiger.com

Eu/Nós(*) notificamos por este meio que eu/nós(*) desistimos do meu/nosso(*) contrato de venda para a prestação do seguinte serviço:

Encomendado em(*) / recebido em(*)

Nome do(s) consumidor(es),

Endereço do(s) consumidor(es),

Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for notificado em papel)

Data

(*) Por favor, apague se não aplicável

Enviaremos a você uma confirmação de recebimento por e-mail.

O prazo para o período de desistência é cumprido se você enviar sua mensagem informando-nos que deseja desistir do pedido antes do final do período de reflexão.

Você deve pagar pelo frete de devolução do(s) produto(s) que deseja devolver. Observe que o(s) produto(s) devem ser devolvidos para nossa localização na Polônia. Além disso, os produtos não devem ser enviados à cobrança ou sem entrega.

Quando você desistir do seu pedido, reembolsaremos o(s) produto(s) devolvido(s), incluindo os custos de entrega do seu pedido original. No entanto, isso não se aplica nas seguintes situações:

Se você encomendou mais de um produto em um pedido e deseja desistir apenas de parte do seu pedido, não reembolsaremos os custos de entrega do seu pedido original. Se você escolheu um tipo de entrega mais caro do que o tipo mais barato oferecido por nós, não reembolsaremos os custos adicionais de entrega.

O produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Você pode examinar o produto da mesma maneira que faria em uma loja física, mas o exame do produto não deve resultar em diminuição do valor do produto. Ao devolver, é sua responsabilidade garantir que o produto esteja bem embalado e você assume o risco pelo pacote/produtos até que o recebamos, portanto, mantenha o recibo postal e o número de rastreamento, se houver.

Você pode perder o direito de desistência se quebrar o selo/embalagem de alimentos, incluindo doces, cosméticos, loções e similares.

Reembolsaremos o pagamento sem demora indevida e, em nenhuma circunstância, mais tarde do que 14 dias a partir da data em que recebemos sua mensagem sobre a desistência. Podemos, no entanto, reter o pagamento até que tenhamos recebido os produtos devolvidos ou até que você tenha encaminhado a documentação de que os produtos foram devolvidos. Reembolsaremos o pagamento usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação original e sem quaisquer taxas relacionadas à transação.

Um produto pode estar esgotado, embora apareça na loja online; você receberá informações se este for o caso. Se um preço mostrado na nossa loja online estiver obviamente incorreto e você deveria saber que o preço estava incorreto, não somos obrigados a entregar o produto em questão pelo preço incorreto. Isso também se aplica no uso de códigos promocionais que aplicam um desconto excessivamente alto. Se avaliarmos que um pedido se enquadra nessa condição, podemos cancelar seu pedido, no entanto, você poderá, é claro, comprar os produtos pelo preço normal.

Se o pacote que você receber de nós não contiver o(s) produto(s) que você encomendou, contiver produto(s) danificado(s) ou se o pacote não estiver suficientemente fechado ou estiver danificado, por favor, entre em contato imediatamente e sem demora serviço ao cliente e informe o número do seu pedido, bem como uma foto do(s) produto(s)/pacote(s) incorreto(s)/danificado(s). A devolução de mercadorias erradas ou danificadas é gratuita. Se os produtos encomendados, por algum motivo, não estiverem disponíveis, o valor desses produtos será reembolsado sem demora injustificada.

Oferecemos sempre um direito de 24 meses para fazer uma reclamação se tiver um recibo válido da sua compra. Isso significa que, se o produto estiver com defeito e você avisar a tempo, tem o direito, em primeiro lugar, de ter o item reparado ou substituído. Se o defeito não puder ser reparado ou substituído dentro de um prazo razoável, você pode receber o seu dinheiro de volta ou um desconto, dependendo das circunstâncias. Um defeito é, por exemplo, um defeito de fabricação ou informações incorretas sobre o produto. Quaisquer defeitos ou desgastes causados por uso incorreto, falta de manutenção ou desgaste normal não são cobertos pelo direito de reclamar. Tudo o que precisa fazer é enviar um e-mail para atendimento ao cliente com o número do pedido, uma descrição do defeito e uma foto do defeito. O produto deve ser enviado para nós no [endereço] com referência ao número do pedido. Os produtos não devem ser enviados à cobrança ou sem entrega. Lembre-se sempre de devolver o produto em embalagem suficiente e de obter um recibo postal ao enviar o produto para que possamos reembolsar os seus custos de frete.

Você deve enviar a sua reclamação dentro de um "prazo razoável" após ter descoberto o defeito. Encorajamos que reclame o mais rápido possível, especialmente no caso de danos de transporte. Se reclamar dentro de dois (2) meses após a descoberta do defeito, consideramos a sua reclamação oportuna. Se a sua reclamação for oportuna, reembolsaremos também quaisquer custos de frete razoáveis e necessários. Por favor, contacte atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida, ou em caso de reclamação, defeito ou se não tiver recebido os seus produtos.

Você também pode apresentar uma reclamação ao conselho de reclamações do consumidor dinamarquês em https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag

Para clientes que não residem na Dinamarca, pode encontrar uma visão geral dos organismos nacionais de consumidores aqui https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en

O portal de resolução de litígios online da Comissão da UE também pode ser usado para apresentar uma reclamação. Isso aplica-se especialmente aos consumidores localizados em outro país da UE. As reclamações são apresentadas em https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Ao submeter uma reclamação, você deve entrar em nosso serviço ao cliente.

Estes Termos de comércio são regidos pelas leis substantivas da Dinamarca. Isso significa que um contrato para a compra de produtos feito através do nosso site e qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a ele será regido pela lei dinamarquesa.

Estes Termos de comércio não impedem a proteção dos direitos obrigatórios do consumidor no país de onde você faz um pedido no nosso webshop e para o qual oferecemos entrega.

Estamos registados para a responsabilidade alargada do produtor sob os seguintes identificadores únicos (IDUs): FR411536_12DFNF, FR411536_10LEAS

Esperamos que goste de fazer compras na nossa loja online e que os nossos produtos lhe tragam grande alegria e experiências junto com a família e amigos.