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Para garantir uma entrega sem problemas, é essencial que os dados de envio estejam corretos no momento em que faz a encomenda. Recomendamos que reveja cuidadosamente os dados de envio antes de finalizar a compra.
Tenha em atenção que, se fizer a encomenda através de uma opção de Express Checkout, por exemplo PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc., a morada de envio guardada na sua app será selecionada automaticamente. Para evitar problemas, certifique-se de que a sua morada está atualizada nas definições de pagamento antes de fazer a encomenda.
Se a sua morada de entrega tiver de ser atualizada e a encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para ajudar, mas tenha em atenção que não podemos garantir alterações depois de o processo de preparação da encomenda ter começado.
Depois de a encomenda ser enviada, já não conseguimos alterar os dados de entrega. No entanto, quando a encomenda chegar ao país de destino, poderá conseguir atualizar a morada de entrega diretamente com a transportadora local. Contacte a transportadora responsável pela sua entrega para verificar que opções estão disponíveis.
Pode encontrar os dados de contacto da transportadora no link de seguimento enviado no e-mail de confirmação de envio, depois de a encomenda ter sido expedida.
Se não conseguir atualizar a morada a tempo e a encomenda não puder ser entregue, esta será devolvida ao nosso armazém. Se isso acontecer, reembolsaremos o valor pago pela encomenda.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com qualquer questão sobre a sua encomenda.
Depois de uma encomenda ser feita, não conseguimos alterar o método de envio selecionado. Recomendamos que escolha cuidadosamente a opção de entrega pretendida no checkout, para evitar problemas ou atrasos na encomenda.
Recomendamos que contacte a transportadora local apenas quando o seguimento confirmar que a encomenda chegou ao seu país. O envio só aparece no sistema da transportadora depois de ser lido/scanado à chegada.
Saiba mais sobre esta informação aqui.
Reino Unido: Encomendas acima de £115 podem estar sujeitas a taxas de importação.
Noruega: As encomendas para a Noruega são enviadas em regime Delivery Duty Unpaid (DDU). Isto significa que, à chegada, a alfândega irá calcular o IVA e quaisquer taxas aplicáveis necessárias para libertar os produtos para entrega. Enquanto destinatário, será responsável pelo pagamento destas taxas. Saiba mais aqui.
Como as nossas encomendas são enviadas a partir do nosso armazém na Polónia, as informações de seguimento só são atualizadas quando chegam ao seu país. Poderá ver estados como “Com o remetente”, “Seguimento não encontrado”, “A aguardar receção”, etc. na página de seguimento da transportadora local. Isto não significa que a sua encomenda não tenha sido enviada. Significa apenas que ainda está em trânsito e ainda não chegou ao país de destino.
Se não vir atualizações no link de seguimento um dia antes da data prevista de entrega, que pode encontrar aqui, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter ajuda.
Se a sua encomenda não tiver recebido atualizações durante 3 dias úteis após chegar ao seu país, contacte diretamente a transportadora local, pois poderá dar-lhe a informação mais rápida e precisa sobre a entrega. Encontrará os dados da transportadora local no link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio.
Se o link de seguimento mostrar que a encomenda chegou, mas ainda não está no ponto de recolha, contacte diretamente a transportadora. Encontrará os dados da transportadora local no link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio.
Se o link de seguimento local indicar “morada incorreta”, contacte diretamente a transportadora local. Em alguns casos, este estado aparece quando a transportadora tem dificuldade em encontrar a morada. Encontrará os dados da transportadora local no link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio.
Recomendamos que comece por verificar com as pessoas da sua casa e com os vizinhos se a encomenda foi recebida em seu nome. Se ninguém a viu, o passo seguinte é contactar a transportadora; encontrará os dados de contacto no link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio.
Se a transportadora não conseguir resolver o problema, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
O prazo estimado de entrega da sua encomenda pode ser consultado através do link enviado na notificação de envio. Os nossos prazos de entrega são baseados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, a partir do dia seguinte ao envio da confirmação de expedição. Tenha em atenção que todos os prazos de entrega são estimativas. Em períodos de maior procura, podem ocorrer pequenos atrasos devido a fatores fora do nosso controlo.
Se não recebeu a confirmação de envio, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico ou contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, siga os passos abaixo:
As informações de seguimento normalmente só são atualizadas quando a encomenda entra no país de destino, o que pode demorar cerca de 3 a 5 dias após a expedição, dependendo do país de destino. Mesmo que o estado indique que está a aguardar envio ou que é esperada do remetente, pode simplesmente ainda não ter sido lida/scanada no país de destino.
Se o seguimento mostrar que a encomenda chegou ao país de destino, mas houver atrasos na entrega local, recomendamos que contacte diretamente a transportadora local para obter a informação mais atualizada. Pode encontrar os dados de contacto da transportadora no link de seguimento incluído no e-mail de confirmação de envio.
Se não conseguir resolver o problema com a transportadora, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, para podermos iniciar uma investigação sobre a encomenda em falta.
Nota: As investigações sobre encomendas em falta podem demorar, pois exigem coordenação com a transportadora. A duração e o processo podem variar conforme as políticas e procedimentos da transportadora.
Em alguns casos, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém por circunstâncias fora do nosso controlo. Se o estado de seguimento mostrar “Devolvida ao remetente”, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter mais ajuda.
Para devolver um produto, siga estes passos:
Tenha em atenção que produtos alimentares não podem ser devolvidos depois de entregues, por motivos de saúde e segurança.
Neste momento, não conseguimos oferecer trocas nem enviar substituições para artigos comprados na nossa loja online.
Para informações mais detalhadas, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Não podemos aceitar pedidos de devolução, trocas ou emitir reembolsos de encomendas online, incluindo artigos individuais, nas nossas lojas físicas. Se quiser devolver qualquer parte da sua encomenda online, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se passar por alguma das situações abaixo, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e inclua os dados pedidos, para podermos ajudar o mais rapidamente possível.
Produto danificado
Envie fotografias nítidas do(s) artigo(s) danificado(s) e da embalagem.
Produto com defeito
Partilhe o número do produto, o número do lote, normalmente localizado perto do código de barras, e fotografias ou um pequeno vídeo que mostre claramente o defeito.
Artigo em falta na encomenda
Inclua uma fotografia da encomenda e descreva o estado em que chegou, para podermos investigar melhor.
Produto incorreto recebido
Envie uma fotografia do artigo recebido e confirme o produto que tinha encomendado originalmente. Embora não façamos trocas diretas, encontraremos uma solução adequada.
Encomenda incorreta recebida
Envie uma fotografia dos produtos recebidos para podermos orientar o processo de devolução dos artigos incorretos.
Tem 14 dias a partir do dia em que recebe a encomenda para desistir da compra. Para pedir a desistência, basta clicar aqui para aceder ao formulário.
Em circunstâncias excecionais, uma encomenda pode ter de ser cancelada. Se isso acontecer, receberá um e-mail a explicar o motivo do cancelamento. Para mais perguntas, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se a encomenda for totalmente cancelada, deverá receber um e-mail com os detalhes do cancelamento. A transação será automaticamente anulada e o pagamento será libertado no prazo de alguns dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco ou fornecedor de pagamento.
No caso de cancelamento parcial, só será cobrado pelos artigos enviados. Embora possa existir uma pré-autorização temporária pelo valor total da encomenda, a cobrança final refletirá apenas os produtos expedidos e excluirá os artigos cancelados.
Depois de fazer a encomenda, a nossa equipa de armazém começará a prepará-la o mais rapidamente possível. Assim que for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio.
Para seguir a encomenda, consulte as informações de seguimento incluídas no e-mail de confirmação de envio. O link de seguimento local só ficará ativo quando a encomenda entrar no seu país.
Se não recebeu a confirmação de envio, recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico e confirme se indicou o endereço de e-mail correto ao fazer a encomenda.
Podem ocorrer atrasos ocasionalmente devido a fatores fora do nosso controlo ou do controlo da transportadora, por exemplo mau tempo extremo ou problemas técnicos. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Depois de uma encomenda ser enviada, infelizmente não conseguimos cancelá-la, pois já está a caminho a partir do nosso armazém. Se acabou de fazer a encomenda e esta ainda não foi processada, ainda pode enviar um pedido de cancelamento. Tenha em atenção que não podemos garantir o cancelamento se a encomenda já tiver entrado no processo de preparação.
Se já não quiser ficar com a encomenda depois de esta ter sido enviada, pode recusar a entrega ou optar por não a levantar no ponto de recolha.
Quando a encomenda for devolvida para nós, contacte-nos para podermos avançar com o reembolso. Em alternativa, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente depois de recusar a entrega ou quando o período de levantamento tiver terminado.
Se quiser devolver toda a encomenda ou parte dela, as devoluções são aceites no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.
Depois de uma encomenda ser feita, infelizmente não conseguimos alterar produtos, dados de faturação nem o método de envio selecionado.
Alterações à morada de entrega só poderão ser possíveis se a encomenda ainda não tiver sido expedida, ou seja, se ainda não recebeu o e-mail de confirmação de envio. Depois da expedição, a morada de entrega já não pode ser alterada.
Depois de fazer a encomenda com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Quando a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio.
Se não recebeu os nossos e-mails, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Certifique-se também de que está a verificar a caixa de entrada do endereço de e-mail usado para fazer a encomenda.
Se ainda assim não encontrar os e-mails, contacte o Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
A melhor forma de verificar se um artigo está disponível é visitar uma das nossas lojas perto de si.
Para encontrar a loja mais próxima e planear a sua visita, use o nosso localizador de lojas aqui. As nossas equipas em loja terão todo o gosto em ajudar a encontrar os produtos de que gosta ou sugerir uma alternativa semelhante.
Também pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário online e partilhar o número do artigo e uma breve descrição. Farão o possível para ajudar a localizá-lo.
Ver o localizador de lojas.
Políticas de devolução por país
Tenha em atenção que não pode devolver compras feitas em loja enviando-as para nós. As devoluções têm de ser feitas numa loja física.
Na maioria dos nossos países, pode devolver a sua compra em qualquer loja Flying Tiger Copenhagen dentro do mesmo país onde o artigo foi comprado. Isto aplica-se a compras feitas na Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Islândia, Irlanda, Noruega, Polónia, Reino Unido, Suécia, Países Baixos e Chipre.
Existem algumas exceções. Se a compra foi feita na Estónia, Itália, Letónia ou Lituânia, o artigo deve ser devolvido na mesma loja onde foi comprado originalmente.
Tenha em atenção que todas as devoluções e trocas devem ser feitas no país da compra original. As entidades legais por trás das nossas lojas variam de país para país, o que significa que um produto comprado num país não pode ser devolvido noutro.
Traga o talão
É importante trazer o talão ou outro comprovativo de compra quando devolver o artigo. O talão ajuda as nossas equipas de loja a processar a devolução de forma rápida e simples. Visite-nos: Assim que tiver o artigo e o talão prontos, basta visitar-nos quando lhe for conveniente. A nossa equipa simpática estará disponível para o receber e ajudar com a devolução. Estamos empenhados em tornar a sua experiência o mais agradável possível.
Nota especial para clientes em Itália e na Polónia: Para quem fez compras em Itália ou na Polónia, temos uma política de devolução específica, adaptada aos requisitos locais e pensada para garantir a sua satisfação. Consulte estas orientações através do link aqui para clientes em Itália ou aqui para clientes na Polónia. Esta informação ajudará a perceber exatamente o que esperar ao devolver um produto nas nossas lojas italianas ou polacas.
Os cartões presente Flying Tiger Copenhagen são uma ótima forma de partilhar a alegria dos nossos produtos com amigos e família. Se está interessado em comprar ou usar um cartão presente, aqui está o que precisa de saber:
Uso apenas em loja: Os nossos cartões presente estão atualmente disponíveis para uso exclusivo em lojas Flying Tiger Copenhagen no país onde foram comprados. Isto significa que pode levar o cartão presente a qualquer uma das nossas lojas locais nesse país e usá-lo na compra dos nossos produtos únicos e divertidos.
Utilização online: Tenha em atenção que atualmente não oferecemos a opção de comprar ou usar vouchers/cartões presente online. A nossa plataforma online não aceita cartões presente de loja como método de pagamento neste momento.
Disponibilidade: É importante notar que nem todas as nossas lojas vendem cartões presente. Recomendamos que contacte diretamente a loja Flying Tiger Copenhagen mais próxima para perguntar sobre a disponibilidade de cartões presente.
Para clientes na Polónia, pode encontrar informação adicional específica sobre cartões presente comprados em loja aqui.
Para garantir que tem uma compreensão completa e a melhor experiência com os nossos produtos, tornámos simples o acesso a informações detalhadas, incluindo avisos de segurança, ingredientes e informação nutricional para produtos alimentares. Veja como pode encontrar tudo o que precisa:
Secção de detalhes do produto: Em cada página de produto no nosso site, a secção 'Product Details' do lado direito é a principal fonte de informação essencial sobre o produto. Inclui avisos de segurança e, para produtos alimentares, listas detalhadas de ingredientes e informação nutricional, para que tenha todos os detalhes à mão.
Se não encontrar as instruções que procura, ou se tiver outras questões relacionadas com produtos, o nosso apoio ao cliente pode ajudar. Para um atendimento mais eficiente, contacte-nos com uma fotografia do produto ou o respetivo número SKU.
Para a declaração de conformidade, clique aqui.
Lembre-se de que, embora nos esforcemos por fornecer apoio e informação abrangente sobre todos os nossos produtos, não vendemos nem fornecemos peças de produtos em separado. O nosso objetivo é garantir que desfruta ao máximo das suas compras na Flying Tiger Copenhagen, com toda a informação necessária para uma experiência satisfatória e divertida.
Produtos de edição limitada e reposições online: Muitos dos nossos produtos são lançados como edição limitada. Isto significa que, quando esgotam na nossa loja online, geralmente não voltam a ser repostos. Ainda assim, mantemos a nossa seleção online vibrante e variada, lançando novos produtos todas as semanas.
Encontrar produtos esgotados em loja: Se um artigo que procura estiver esgotado online, ainda pode estar disponível numa das nossas lojas físicas Flying Tiger Copenhagen. As nossas lojas por vezes têm stock diferente do que está disponível online, podendo incluir o artigo que procura. Para encontrar a loja Flying Tiger Copenhagen mais próxima e verificar a disponibilidade do produto, use o nosso localizador de lojas. Esta ferramenta foi criada para ajudar a encontrar a loja mais próxima de forma eficiente.
Diferenças entre a gama online e as lojas físicas: Tenha em atenção que a nossa gama de produtos pode variar entre a loja online e as lojas físicas. Se não encontrar um produto específico online, visitar uma das nossas lojas pode dar-lhe mais opções ou a oportunidade de descobrir artigos semelhantes.
Agradecemos o seu interesse na Flying Tiger Copenhagen e estamos empenhados em ajudar a encontrar os produtos de que gosta, seja na nossa plataforma online ou numa das nossas muitas lojas.
Métodos de pagamento aceites: Para sua conveniência, o nosso site aceita vários métodos de pagamento, incluindo VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact e iDEAL.
Medidas de segurança: A segurança das suas transações é a nossa prioridade. Todos os titulares de cartões de crédito e débito estão sujeitos a validação e autorização completas pela Flying Tiger Copenhagen e pelo emissor do cartão. Para reforçar a segurança dos pagamentos online, poderá ser-lhe pedido que complete passos de verificação 3D Secure, dependendo do emissor do seu cartão bancário. Isto pode envolver inserir uma palavra-passe ou receber um código de segurança por e-mail ou telefone.
Cartões presente: Infelizmente, não é possível comprar ou usar cartões presente online. Os nossos cartões presente foram criados especialmente para uso em loja e só podem ser comprados e usados em lojas locais Flying Tiger Copenhagen selecionadas.
Se escolher pagar através do PayPal, será redirecionado diretamente para o PayPal no final do processo de encomenda. Tenha em atenção que, se escolher Express Checkout através do PayPal, a sua morada de entrega guardada será selecionada como morada de entrega principal.
Atenção:
Se devolver um artigo ou se a sua encomenda for cancelada, receberá o reembolso na sua conta PayPal. Na sua conta PayPal, pode indicar se o valor deve ser transferido para a sua conta bancária.
Se a sua conta PayPal estiver encerrada, reservamo-nos o direito de reembolsar os fundos para a sua conta bancária. Não é possível escolher uma conta PayPal diferente para o reembolso.
Para clientes na Polónia, Reino Unido, Noruega e Dinamarca, a fatura será enviada automaticamente para o seu endereço de e-mail assim que a encomenda for enviada.
Se não recebeu a fatura ou precisa que seja reenviada, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente preenchendo o formulário online. Terão todo o gosto em ajudar.
Quando um artigo esgota, é removido automaticamente do carrinho ou da lista de desejos. As listas são atualizadas automaticamente para refletir a disponibilidade atual dos produtos.
Devido à elevada procura, os nossos produtos podem esgotar rapidamente. Adicionar um artigo ao carrinho ou à lista de desejos não o reserva nem garante a sua disponibilidade. Os artigos só ficam garantidos quando a encomenda é concluída com sucesso no checkout.
Recomendamos que conclua a compra o mais rapidamente possível para evitar perder o artigo.
Para mais perguntas ou se encontrar outro problema, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Ao fazer uma encomenda na nossa loja online, tem duas opções:
Criar uma conta de cliente na nossa loja online permite ver o histórico de encomendas e gerir os seus dados pessoais para compras futuras.
Tenha em atenção que, depois de uma conta ser criada, o endereço de e-mail associado não pode ser alterado.
Quando faz uma encomenda como convidado, não precisa de iniciar sessão para seguir o envio. A opção de login só é necessária se quiser aceder à sua conta de cliente.
Pode acompanhar a entrega a qualquer momento através da página Track Your Order.
Lembre-se de que, ao escolher esta opção, os detalhes completos da encomenda só estarão disponíveis nos e-mails de confirmação da encomenda e do envio.
Para pedir o encerramento da sua conta da loja online, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Temos pena de o ver partir. Se quiser cancelar a subscrição da nossa newsletter, siga os passos abaixo:
Contacte a equipa de Apoio ao Cliente se precisar de mais ajuda.
Se está com dificuldades em fazer uma encomenda, experimente o seguinte:
Se o pagamento for recusado, recomendamos que contacte primeiro o seu banco ou fornecedor de pagamento para confirmar que não existem restrições no cartão.
Se o problema continuar depois de tentar os passos acima, contacte a equipa de Apoio ao Cliente e inclua:
Tenha em atenção que alguns artigos podem estar restringidos em determinados países devido a regulamentos locais. Esta informação normalmente aparece na página do produto.
Se um artigo restrito for adicionado ao carrinho, aparecerá uma mensagem pop-up durante o checkout a pedir que remova o produto antes de poder concluir a compra.
https://flyingtiger.com/pages/facturas-es
Saiba mais sobre a nossa Responsabilidade Social Corporativa aqui.
Saiba mais aqui.
A nossa loja online não permite compras com número EAN. As instituições públicas na Dinamarca podem comprar com número EAN nas nossas lojas.
Envie um e-mail para business-dk@flyingtiger.com para obter ajuda.
A nossa loja online não oferece compras por fatura. As empresas na Noruega podem criar uma Bedriftkonto para comprar por fatura nas nossas lojas.
Envie um e-mail para business-no@flyingtiger.com para pedir uma conta.
Veja os termos e condições aqui.
Veja a política de privacidade aqui.
Não, os nossos vouchers e ofertas Club atualmente só podem ser usados nas nossas lojas físicas Flying Tiger Copenhagen.
O período de validade varia de voucher para voucher. Pode sempre ver durante quanto tempo um voucher é válido e quantos dias faltam até expirar na nossa app e nos Termos & Condições do voucher específico.
Os nossos vouchers normalmente não se aplicam a bebidas, gelados ou artigos que já tenham desconto. Em alguns casos, os vouchers e ofertas também podem estar limitados a uma gama específica de produtos. Poderá ler em que produtos o voucher é ou não válido nos Termos & Condições do voucher específico na nossa app.
Pode desinstalar a nossa app como qualquer outra app, através das definições do seu dispositivo.
Pode apagar o seu perfil através da app Club a qualquer momento, escolhendo “Delete my profile” no menu.
Quando selecionar ‘Delete my profile’, será pedido que confirme que quer apagar o perfil. Selecione "Yes" quando solicitado e o perfil será apagado automaticamente. Voltará à página de registo.
Quando o seu perfil for apagado, quaisquer vouchers acumulados ou outros benefícios serão cancelados e deixarão de poder ser usados. Também deixará de receber comunicações de marketing por e-mail. Se quiser continuar a receber as nossas novidades e atualizações de produtos, pode sempre subscrever o marketing por e-mail clicando aqui.
Pode sempre subscrever ou cancelar a subscrição na secção de perfil da nossa app Club ou no rodapé de qualquer e-mail que receber.
Neste momento, a app não permite alterar o endereço de e-mail ou número de telefone ligado a uma conta existente. Sabemos que não é o ideal, mas estamos aqui para ajudar se quiser alterar o e-mail ou número de telefone. Pode apagar a sua conta Club se ainda tiver acesso a ela. Se já não conseguir aceder à conta Club devido à alteração do número de telefone, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que irá ajudar. Depois de a conta ser apagada, poderá criar uma nova conta com o novo número de telefone ou endereço de e-mail.
Pode ler mais sobre como tratamos os seus dados e que dados processamos na nossa Política de Privacidade.
Pode encontrar os nossos Termos & Condições no menu da app Club ou, em alternativa, aqui.
Estes termos explicam todos os detalhes importantes sobre a sua adesão, benefícios e utilização dos serviços Flying Tiger Copenhagen Club. Recomendamos que os leia para se manter informado sobre os seus direitos e obrigações enquanto membro.
Sim, a app é gratuita para descarregar.
Para concluir o registo, precisa de se inscrever com o seu número de telefone e endereço de e-mail.
Não, infelizmente isso não é possível neste momento.
Não, precisa de ter pelo menos 18 anos para se tornar membro Club.
A app pode ser descarregada na Apple App Store e na Google Play Store.
Sim, é necessária uma ligação à internet estável para que a app funcione corretamente.
Não pode combinar descontos ou ofertas especiais entre si.
A nossa app Club pode atualmente ser usada em lojas na Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Alemanha, Reino Unido, Irlanda e Itália. No entanto, só pode usar a app no país onde se registou e criou a conta. Se criou uma conta na Dinamarca, por exemplo, só pode usar os vouchers da app Club em lojas dinamarquesas.
Pode usar a app em dinamarquês, inglês, sueco, norueguês, finlandês, alemão ou italiano.
Sim, aceitamos devoluções de produtos comprados com vouchers e ofertas Club. O processo de devolução segue o nosso procedimento normal.
Não, os vouchers não serão emitidos novamente depois de o artigo ser devolvido.
Sim, a app funcionará como esperado, mesmo que o telemóvel esteja em modo escuro.
O tamanho da letra é predefinido na app e não pode ser alterado com base nas definições do telemóvel. Algumas funcionalidades de acessibilidade podem, no entanto, afetar certos aspetos da app. Entre em contacto connosco se algo não lhe parecer correto, por exemplo, se o seu número de membro não estiver totalmente legível no cartão de membro.
Terá de fornecer um endereço de e-mail e o seu número de telefone para se registar. No entanto, apenas o número de telefone é verificado.
Não, porque o seu ID de membro está ligado ao seu número de telefone. Assim que o seu número de telefone estiver ligado a uma conta de membro, não poderá voltar a usá-lo em combinação com outro endereço de e-mail.
A app pode ser usada por qualquer pessoa com 18 anos ou mais. No entanto, os descontos só podem ser usados nas nossas lojas físicas na Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Alemanha, Reino Unido, Irlanda ou Itália.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com qualquer problema que tenha na app Club. Pode contactá-la aqui.
A sua conta está atualmente ligada ao país em que se registou. Depois de concluir o processo de registo, não é possível alterar o país sem apagar a conta. Para apagar a conta, vá ao menu dentro da app Club e selecione "Delete my profile". Depois de confirmar que quer apagar o perfil, poderá criar uma nova conta com o país correto na página de registo. Tenha em atenção que, ao apagar o perfil, a sua jornada no clube de clientes começará de novo.
Passo 1
Procure códigos no nosso site ou verifique o seu e-mail para encontrar códigos promocionais.
Passo 2
Consulte os T&C do código para perceber a elegibilidade e duração. Veja os produtos elegíveis, adicione-os ao carrinho e avance para o checkout quando estiver pronto.
Passo 3
Quando estiver na página de checkout, preencha todas as informações de envio relevantes e clique em "continue to shipping".
Passo 4
No telemóvel
Clique em "Order summary" e aparecerá um menu suspenso com um campo "discount code", localizado mesmo acima do valor total da encomenda. Insira o código aí, clique na seta verde e o valor total da encomenda será atualizado.
Insira o código de desconto no carrinho antes de avançar para o checkout e tenha em atenção que o código distingue maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, se o seu código de desconto for "FLYINGTIGER", o código não funcionará se escrever "flyingtiger".
Tenha em atenção que não pode combinar o código com outros descontos ou promoções e que é exclusivo online, não podendo ser usado em loja.
Se quiser remover o código, basta clicar no "x" ao lado do código que usou.
No computador portátil
Logo abaixo de todos os produtos, verá um campo "discount code", localizado mesmo acima do valor total da encomenda. Insira o código aí e clique em "APPLY"; o valor total da encomenda será atualizado.
Clique aqui para aceder ao formulário de contacto.
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