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Veuillez noter que si vous avez passé votre commande avec l’option Express Checkout (par exemple PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.), l’adresse de livraison enregistrée dans votre application sera automatiquement sélectionnée. Pour éviter tout problème, merci de vérifier que votre adresse est bien à jour dans vos paramètres de paiement avant de passer commande.
Si votre adresse de livraison doit être mise à jour et que votre commande n’a pas encore été expédiée, merci de contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; toutefois, sachez que nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que la préparation de la commande a commencé.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison. En revanche, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, vous pourrez peut-être changer l’adresse directement avec le transporteur local. Merci de contacter le transporteur chargé de votre livraison pour vérifier les options possibles.
Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé une fois votre commande expédiée.
Si vous ne pouvez pas modifier votre adresse à temps et que votre colis ne peut pas être livré, il sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant payé pour votre commande.
Notre service client se tient toujours à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison choisi. Nous vous recommandons de sélectionner avec soin l’option de livraison souhaitée au moment du paiement afin d’éviter tout problème ou retard avec votre commande.
Nous vous conseillons de contacter le transporteur local une fois que le suivi confirme que le colis est arrivé dans votre pays. L’envoi apparaît dans leur système uniquement après avoir été scanné à son arrivée.
En savoir plus ici.
Royaume-Uni : les commandes supérieures à 115 £ peuvent entraîner des frais d’importation.
Norvège : les commandes destinées à la Norvège sont expédiées selon les conditions DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie qu’à l’arrivée, la douane évaluera la TVA et les éventuels droits à payer pour autoriser la livraison de la marchandise. En tant que destinataire, vous serez responsable du paiement de ces frais. En savoir plus ici.
Comme nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne, les informations de suivi ne sont mises à jour qu’une fois arrivés dans votre pays. Vous pouvez voir des statuts comme « Chez l’expéditeur », « Suivi introuvable », « Réception en attente », etc. sur la page de suivi du transporteur local. Cela ne veut pas dire que votre colis n’a pas été expédié. Cela signifie simplement qu’il est encore en cours de transport et qu’il n’est pas encore arrivé dans le pays de destination.
Si vous ne voyez aucune mise à jour sur le lien de suivi un jour avant la date de livraison prévue (que vous pouvez consulter ici), merci de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Si votre colis n’a reçu aucune mise à jour pendant 3 jours ouvrés après son arrivée dans votre pays, merci de contacter directement le transporteur local, car c’est lui qui pourra vous donner les informations les plus rapides et les plus précises sur votre livraison. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si le lien de suivi indique que votre colis est arrivé mais qu’il n’est pas encore au point relais, merci de contacter directement le transporteur. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si le suivi local indique la mention « adresse incorrecte », merci de contacter directement le transporteur local. Dans certains cas, ce statut apparaît lorsque le transporteur a des difficultés à localiser l’adresse. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins pour savoir si le colis a été réceptionné pour vous. Si personne ne l’a vu, l’étape suivante est de contacter le transporteur pour obtenir de l’aide ; vous trouverez ses coordonnées dans le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé de votre commande grâce au lien fourni dans votre notification d’expédition. Nos délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à partir du lendemain de la réception de votre confirmation d’expédition. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont estimatifs. En période de forte demande, de légers retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, merci de vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou de contacter notre service client.
Si votre colis n’arrive pas dans le délai de livraison prévu, merci de suivre les étapes ci-dessous :
Les informations de suivi sont généralement mises à jour uniquement une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination, ce qui peut prendre environ 3 à 5 jours après l’expédition, selon le pays de destination. Même si votre statut indique en attente d’expédition ou attendu de l’expéditeur, cela peut simplement vouloir dire qu’il n’a pas encore été scanné dans le pays de destination.
Si votre suivi indique que le colis est arrivé dans le pays de destination, mais que vous rencontrez des retards avec la livraison locale, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local pour obtenir les informations les plus récentes. Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, merci de contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête sur le colis manquant.
Remarque : les enquêtes sur les colis manquants peuvent prendre du temps, car elles nécessitent une coordination avec le transporteur. La durée et la procédure peuvent varier selon les règles et procédures du transporteur.
Dans certains cas, une commande peut être renvoyée à notre entrepôt pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si votre statut de suivi indique « Renvoyé à l’expéditeur », merci de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Pour retourner un produit, merci de suivre ces étapes :
Veuillez noter que les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison, pour des raisons de santé et de sécurité.
Pour le moment, nous ne pouvons pas proposer d’échange ni envoyer de produits de remplacement pour les articles achetés sur notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations, merci de contacter notre service client.
Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ni effectuer de remboursement pour les commandes passées en ligne (y compris pour un seul article) dans nos magasins physiques. Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande en ligne, merci de contacter notre service client.
Si vous rencontrez l’une des situations ci-dessous, merci de contacter notre service client en ajoutant les informations demandées afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Produit endommagé
Merci de joindre des photos claires du ou des articles endommagés ainsi que de l’emballage.
Problème de produit défectueux
Merci d’indiquer la référence du produit, le numéro de lot (généralement situé près du code-barres), ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut.
Article manquant dans votre commande
Merci de joindre une photo du colis et de décrire son état à l’arrivée afin que nous puissions vérifier.
Produit incorrect reçu
Joignez une photo de l’article reçu et confirmez le produit que vous aviez commandé à l’origine. Même si nous ne proposons pas d’échange direct, nous mettrons en place une solution adaptée.
Colis incorrect reçu
Merci d’envoyer une photo des produits reçus afin que nous puissions vous guider pour retourner les mauvais articles.
Dans des cas exceptionnels, une commande peut devoir être annulée. Si cela arrive, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l’annulation. Pour toute question complémentaire, merci de contacter notre service client.
Si votre commande est entièrement annulée, vous devriez recevoir un e-mail avec les détails de l’annulation. La transaction sera automatiquement annulée et le paiement sera recrédité sous quelques jours ouvrés, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En cas d’annulation partielle, vous ne serez facturé(e) que pour les articles expédiés. Même si une préautorisation peut être temporairement retenue pour le montant total de la commande, le montant final prélevé correspondra uniquement aux produits envoyés et n’inclura pas les articles annulés.
Après le passage de votre commande, notre équipe logistique commencera à la traiter aussi vite que possible. Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Pour suivre votre colis, merci de consulter les informations de suivi incluses dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le lien de suivi local ne sera actif qu’une fois le colis arrivé dans votre pays.
Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, et de vous assurer que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte.
Des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur (par exemple des conditions météo extrêmes ou des problèmes techniques). Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler, car elle est déjà en route depuis notre entrepôt. Si vous venez tout juste de passer votre commande et qu’elle n’a pas encore été traitée, vous pouvez encore faire une demande d’annulation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation.
Si vous ne souhaitez plus garder votre commande après son expédition, vous pouvez refuser la livraison ou choisir de ne pas retirer le colis au point relais.
Une fois la commande retournée chez nous, merci de nous contacter afin que nous procédions au remboursement. Vous pouvez aussi contacter notre service client après avoir refusé la livraison ou une fois le délai de retrait expiré.
Si vous souhaitez retourner toute ou une partie de votre commande, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les produits, les informations de facturation ni le mode de livraison choisi.
La modification de l’adresse de livraison n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée (c’est-à-dire si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition). Après l’expédition, l’adresse de livraison ne peut plus être changée.
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.
Si vous n’avez pas reçu nos e-mails, merci de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez aussi que vous consultez bien la boîte mail de l’adresse utilisée lors de la commande.
Si vous ne trouvez toujours pas ces e-mails, merci de contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider.
Norvège : les commandes destinées à la Norvège sont expédiées selon les conditions DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie qu’à l’arrivée, la douane évaluera la TVA et les éventuels droits à payer pour autoriser la livraison des marchandises. En tant que destinataire, vous serez responsable du paiement de ces frais. En savoir plus ici.
Le plus simple pour vérifier si un article est disponible, c’est de vous rendre dans l’un de nos magasins près de chez vous.
Pour trouver le magasin le plus proche et préparer votre visite, utilisez notre localisateur de magasins ici.
Nos équipes en magasin seront ravies de vous aider à trouver les produits que vous aimez ou de vous proposer une alternative similaire.
Vous pouvez aussi contacter notre service client en remplissant le formulaire en ligne et en indiquant la référence de l’article ainsi qu’une courte description. Ils feront de leur mieux pour vous aider à le localiser.
Consultez le localisateur de magasins.
Politiques de retour par pays
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner un achat en magasin en nous l’envoyant. Le retour doit être effectué dans un magasin physique.
Dans la plupart de nos pays, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Flying Tiger Copenhagen du même pays où l’article a été acheté. Cela s’applique aux achats effectués en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Islande, en Irlande, en Norvège, en Pologne, au Royaume-Uni, en Suède, aux Pays-Bas et à Chypre.
Il existe quelques exceptions. Si votre achat a été effectué en Estonie, en Italie, en Lettonie ou en Lituanie, l’article doit être retourné dans le même magasin que celui où il a été acheté à l’origine.
Veuillez noter que tous les retours et échanges doivent être effectués dans le pays de l’achat initial. Les entités juridiques derrière nos magasins diffèrent d’un pays à l’autre, ce qui signifie qu’un produit acheté dans un pays ne peut pas être retourné dans un autre.
Apportez votre reçu
Il est important d’apporter votre reçu ou un autre justificatif d’achat lorsque vous retournez un article. Le reçu aide nos équipes en magasin à traiter votre retour rapidement et facilement. Rendez-nous visite : une fois votre article et votre reçu prêts, il vous suffit de passer en magasin quand cela vous arrange. Notre personnel vous accueillera avec plaisir et vous aidera pour votre retour. Nous faisons le maximum pour que votre expérience soit aussi agréable que possible.
Note spéciale pour nos clients italiens et polonais : si vous avez effectué votre achat en Italie ou en Pologne, nous appliquons une politique de retour spécifique pour répondre aux exigences locales et garantir votre satisfaction. Merci de consulter ces consignes en suivant le lien indiqué ici pour les clients italiens ou ici pour les clients polonais. Ces informations vous aideront à savoir exactement à quoi vous attendre lors d’un retour dans nos magasins en Italie ou en Pologne.
Les cartes cadeaux Flying Tiger Copenhagen sont une belle façon de partager le plaisir de nos produits avec vos proches. Si vous souhaitez acheter ou utiliser une carte cadeau, voici ce qu’il faut savoir :
Utilisation en magasin uniquement : nos cartes cadeaux peuvent actuellement être utilisées uniquement dans les magasins Flying Tiger Copenhagen du pays où elles ont été achetées. Cela signifie que vous pouvez présenter la carte cadeau dans n’importe lequel de nos magasins de ce pays et l’utiliser pour acheter nos produits originaux et ludiques.
Utilisation en ligne : veuillez noter qu’il n’est actuellement pas possible d’acheter ou d’utiliser des cartes cadeaux en ligne. Pour le moment, notre boutique en ligne n’accepte pas les cartes cadeaux achetées en magasin comme moyen de paiement.
Disponibilité : il est important de noter que tous nos magasins ne proposent pas forcément des cartes cadeaux à la vente. Nous vous recommandons de contacter directement le magasin Flying Tiger Copenhagen le plus proche pour vérifier leur disponibilité.
Pour nos clients en Pologne, vous trouverez ici des informations complémentaires sur les cartes cadeaux achetées en magasin.
Pour vous permettre de bien comprendre nos produits et d’en profiter au mieux, nous avons facilité l’accès aux informations détaillées, y compris les avertissements de sécurité, les ingrédients et les informations nutritionnelles pour les produits alimentaires. Voici comment trouver tout ce dont vous avez besoin :
Rubrique « Détails du produit » : sur chaque page produit de notre site, la rubrique « Détails du produit », située sur le côté droit, est votre principale source d’informations essentielles. Vous y trouverez les avertissements de sécurité et, pour nos produits alimentaires, la liste détaillée des ingrédients ainsi que les informations nutritionnelles, afin d’avoir toutes les informations importantes à portée de main.
Si vous ne trouvez pas les instructions que vous cherchez, ou si vous avez d’autres questions sur un produit, notre service client peut vous aider. Pour un traitement plus rapide, merci de les contacter en joignant une photo du produit ou son numéro SKU.
Pour la déclaration de conformité, merci de cliquer ici.
Veuillez noter que, même si nous faisons le maximum pour fournir une aide complète et toutes les informations utiles sur nos produits, nous ne vendons pas et ne fournissons pas les pièces détachées séparément. Notre objectif est que vous profitiez pleinement de vos achats chez Flying Tiger Copenhagen, avec toutes les informations nécessaires pour une expérience agréable et satisfaisante.
Produits en édition limitée et réassort en ligne : beaucoup de nos produits sont proposés en édition limitée. Cela signifie qu’une fois épuisés sur notre boutique en ligne, ils ne sont généralement pas réapprovisionnés. Malgré cela, nous veillons à ce que notre sélection en ligne reste variée et dynamique en ajoutant de nouveaux produits chaque semaine.
Trouver des produits épuisés en magasin : si un article qui vous intéresse est épuisé en ligne, il est encore possible qu’il soit disponible dans l’un de nos magasins Flying Tiger Copenhagen. Nos magasins ont parfois un stock différent de celui disponible en ligne, et l’article que vous cherchez peut donc encore s’y trouver. Pour trouver le magasin Flying Tiger Copenhagen le plus proche et vérifier la disponibilité d’un produit, merci d’utiliser notre localisateur de magasins. Cet outil est conçu pour vous aider à trouver rapidement le magasin le plus proche.
Différences d’assortiment entre la boutique en ligne et les magasins physiques : veuillez noter que notre assortiment peut varier entre notre boutique en ligne et nos magasins physiques. Si vous ne trouvez pas un produit précis en ligne, une visite en magasin peut vous offrir d’autres options ou vous permettre de découvrir des articles similaires.
Nous vous remercions de votre intérêt pour Flying Tiger Copenhagen et faisons de notre mieux pour vous aider à trouver les produits que vous aimez, que ce soit sur notre boutique en ligne ou dans l’un de nos nombreux magasins.
Moyens de paiement acceptés : pour vous faciliter la vie, notre site accepte différents moyens de paiement, notamment VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact et iDEAL.
Sécurité : la sécurité de vos transactions est notre priorité. Toutes les cartes de crédit et de débit font l’objet de vérifications et d’une autorisation par Flying Tiger Copenhagen et par l’émetteur de la carte. Pour renforcer la sécurité des paiements en ligne, il se peut que vous deviez effectuer une vérification 3D Secure, selon votre banque. Cela peut passer par un mot de passe ou par un code de sécurité reçu par e-mail ou par téléphone.
Cartes cadeaux : malheureusement, il n’est pas possible d’acheter ou d’utiliser des cartes cadeaux en ligne. Nos cartes cadeaux sont prévues uniquement pour une utilisation en magasin et peuvent être achetées et utilisées seulement dans certains magasins Flying Tiger Copenhagen locaux.
Si vous choisissez de payer avec PayPal, vous serez redirigé directement vers PayPal à la fin du processus de commande. Veuillez noter que si vous choisissez Express Checkout avec PayPal, votre adresse de livraison enregistrée sera automatiquement utilisée comme adresse principale de livraison.
Attention :
Si vous retournez un article ou si votre commande est annulée, vous recevrez le remboursement sur votre compte PayPal. Depuis votre compte PayPal, vous pourrez ensuite choisir si le montant doit être transféré sur votre compte bancaire.
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Pour les clients en Pologne, au Royaume-Uni, en Norvège et au Danemark, votre facture sera envoyée automatiquement par e-mail une fois votre commande expédiée.
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Quand un article est en rupture de stock, il est automatiquement retiré de votre panier ou de votre wishlist. Les listes se mettent à jour automatiquement pour refléter la disponibilité actuelle des produits.
En raison de la forte demande, nos produits peuvent partir très vite. Ajouter un article à votre panier ou à votre wishlist ne le réserve pas et ne le garantit pas. Les articles sont confirmés uniquement une fois la commande finalisée avec succès au moment du paiement.
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Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous avez deux possibilités :
Créer un compte client sur notre boutique en ligne vous permet de consulter l’historique de vos commandes et de gérer vos informations personnelles pour vos prochains achats.
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Si vous passez commande en tant qu’invité, vous n’avez pas besoin de vous connecter pour suivre votre livraison. La connexion est nécessaire uniquement si vous souhaitez accéder à votre compte client.
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Merci de contacter notre service client si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, merci d’essayer les étapes suivantes :
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement pour vérifier qu’il n’y a aucune restriction sur votre carte.
Si le problème continue après avoir essayé les étapes ci-dessus, merci de contacter notre service client en joignant :
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Non, nos bons et offres Club peuvent actuellement être utilisés uniquement dans nos magasins Flying Tiger Copenhagen physiques.
La durée de validité varie d’un bon à l’autre. Vous pouvez toujours voir combien de temps un bon est valable et dans combien de jours il expire dans notre appli et dans les Conditions générales du bon concerné.
En général, nos bons ne s’appliquent pas aux boissons, aux glaces ni aux articles déjà remisés. Dans certains cas, les bons et les offres peuvent aussi être limités à une gamme de produits spécifique. Vous pouvez vérifier les produits couverts ou non par votre bon dans les Conditions générales du bon concerné dans notre appli.
Vous pouvez désinstaller notre appli comme n’importe quelle autre appli, via les réglages de votre appareil.
Vous pouvez supprimer votre profil à tout moment dans l’appli Club en choisissant « Supprimer mon profil » dans le menu.
Quand vous sélectionnez « Supprimer mon profil », il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez bien supprimer votre profil. Sélectionnez « Oui » quand cela vous est demandé, et votre profil sera supprimé automatiquement. Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page d’inscription.
Quand votre profil est supprimé, les bons cumulés et les autres avantages sont annulés et ne peuvent plus être utilisés. Vous serez également désinscrit(e) des communications marketing par e-mail. Si vous souhaitez continuer à recevoir nos dernières actualités et nouveautés produits, vous pouvez toujours vous inscrire aux e-mails marketing en cliquant ici.
Vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment dans la section profil de notre appli Club ou en bas de chaque e-mail que vous recevez.
Pour le moment, l’appli ne permet pas de modifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à un compte existant. Nous savons que ce n’est pas idéal, mais nous sommes là pour vous aider si vous souhaitez changer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez soit supprimer vous-même votre compte Club si vous y avez encore accès. Si vous n’avez plus accès à votre compte Club à cause d’un changement de numéro de téléphone, vous pouvez contacter notre service client, qui vous aidera. Une fois votre compte supprimé, vous pourrez créer un nouveau compte avec votre nouveau numéro de téléphone ou votre nouvelle adresse e-mail.
Ne vous inquiétez pas ! Si vous faites glisser un bon dans l’appli pour l’utiliser mais que vous ne l’utilisez pas en magasin, il reviendra automatiquement sur votre compte dans les 24 heures et sera de nouveau disponible le lendemain.
Si le bon ne réapparaît pas dans votre compte après 24 heures, vous pouvez quand même vous rendre en magasin, où notre équipe pourra vous aider manuellement à appliquer la réduction. Il vous suffit de montrer le bon avec l’horodatage indiquant quand il a été activé, et l’équipe du magasin scannera votre carte de membre pour appliquer la remise.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, n’hésitez pas à contacter notre service client. Utilisez simplement l’adresse e-mail associée à votre profil et indiquez votre identifiant membre (le numéro à 9 chiffres sous le code-barres de votre carte de membre), et nous vous aiderons à distance.
Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données et sur les données que nous traitons dans notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez trouver nos Conditions générales soit dans le menu de notre appli Club, soit ici.
Ces conditions détaillent toutes les informations importantes concernant votre adhésion, vos avantages et l’utilisation des services Flying Tiger Copenhagen Club. Nous vous recommandons de les consulter pour bien connaître vos droits et obligations en tant que membre.
Oui, l’appli est gratuite à télécharger.
Pour finaliser votre inscription, vous devez vous inscrire avec votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Non, malheureusement ce n’est pas possible pour le moment.
Non, il faut avoir au moins 18 ans pour devenir membre du Club.
L’appli peut être téléchargée sur l’Apple App Store et le Google Play Store.
Oui, une connexion internet stable est nécessaire pour que l’appli fonctionne correctement.
Vous ne pouvez pas cumuler les réductions ou les offres spéciales entre elles.
Notre appli Club peut actuellement être utilisée dans les magasins au Danemark, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande et en Italie. En revanche, vous pouvez utiliser l’appli uniquement dans le pays où vous vous êtes inscrit(e) et où vous avez créé votre compte. Par exemple, si vous avez créé un compte au Danemark, vous pourrez utiliser les bons de votre appli Club uniquement dans les magasins danois.
Vous pouvez utiliser l’appli en danois, anglais, suédois, norvégien, finnois, allemand ou italien.
Oui, nous acceptons les retours de produits achetés avec des bons et des offres Club. La procédure de retour suit notre procédure standard.
Non, les bons ne sont pas réémis une fois l’article retourné.
Si un bon est activé mais non utilisé, il reviendra dans votre espace bons le lendemain avec sa date d’expiration d’origine.
Oui, l’appli fonctionnera normalement, même si votre téléphone utilise le mode sombre.
La taille de police est définie dans l’appli et ne peut pas être modifiée selon les réglages du téléphone. Certaines fonctions d’accessibilité peuvent cependant avoir un impact sur certains éléments de l’appli. N’hésitez pas à nous contacter si quelque chose ne vous semble pas correct (par exemple si votre numéro de membre n’est pas entièrement lisible sur votre carte de membre).
Vous devez fournir à la fois une adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous inscrire. En revanche, seul le numéro de téléphone est vérifié.
Non, car votre identifiant membre est lié à votre numéro de téléphone. Une fois votre numéro de téléphone associé à un compte membre, vous ne pouvez pas le réutiliser avec une autre adresse e-mail.
L’appli peut être utilisée par toute personne âgée de 18 ans ou plus. En revanche, les réductions peuvent être utilisées uniquement dans nos magasins physiques au Danemark, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande ou en Italie.
Notre service client est toujours ravi de vous aider pour tout problème rencontré dans notre appli Club. Vous pouvez les contacter ici.
Votre compte est actuellement lié au pays dans lequel vous vous êtes inscrit(e). Une fois l’inscription terminée, il n’est pas possible de changer ce pays sans supprimer votre compte. Pour supprimer votre compte, allez dans le menu de l’appli Club et sélectionnez « Supprimer mon profil ». Une fois que vous avez confirmé la suppression de votre profil, vous pouvez créer un nouveau compte avec le bon pays sur la page d’inscription. Veuillez noter qu’en supprimant votre profil, vous recommencerez votre parcours dans le club client depuis le début.
Étape 1
Repérez le code sur notre site ou consultez vos e-mails pour voir les codes promotionnels.
Étape 2
Vérifiez les Conditions générales du code pour comprendre les conditions d’éligibilité et la durée de validité. Parcourez les produits éligibles, ajoutez-les à votre panier, puis passez au paiement quand vous êtes prêt(e).
Étape 3
Une fois sur la page de paiement, remplissez toutes les informations de livraison demandées et cliquez sur « continuer vers la livraison ».
Étape 4
Depuis votre téléphone
Cliquez sur « Récapitulatif de commande » et un menu déroulant s’ouvrira avec un champ « code de réduction » situé juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code à cet endroit, cliquez sur la flèche verte, et le montant total de la commande sera mis à jour.
Merci de saisir le code de réduction dans votre panier avant de passer au paiement et notez qu’il est sensible aux majuscules et minuscules. Par exemple, si votre code de réduction est « FLYINGTIGER », il ne fonctionnera pas si vous tapez « flyingtiger » à la place.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler ce code avec d’autres réductions ou promotions et qu’il est valable uniquement en ligne. Il ne peut pas être utilisé en magasin.
Si vous souhaitez supprimer le code, cliquez simplement sur le « x » à côté du code utilisé.
Depuis votre ordinateur portable
Juste en dessous de tous vos produits, vous verrez un champ « code de réduction » situé juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code à cet endroit, puis cliquez sur « APPLIQUER » et le montant total de la commande sera mis à jour.
Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.
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