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Pour que la livraison se passe au mieux, il est essentiel que vos informations de livraison soient correctes au moment de passer commande. Nous vous recommandons de bien vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Veuillez noter que si vous passez commande avec une option de paiement express, par exemple PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc., l’adresse de livraison enregistrée dans votre application sera automatiquement sélectionnée. Pour éviter tout problème, assurez-vous que votre adresse est à jour dans vos paramètres de paiement avant de passer commande.

Si votre adresse de livraison doit être mise à jour et que votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, veuillez noter que les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que la préparation de la commande a commencé.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison. Cependant, lorsque le colis arrive dans le pays de destination, vous pourrez peut-être mettre à jour l’adresse de livraison directement auprès du transporteur local. Veuillez contacter le transporteur chargé de votre livraison pour connaître les options disponibles.

Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé une fois votre commande expédiée.

Si vous ne parvenez pas à mettre votre adresse à jour à temps et que votre colis ne peut pas être livré, il sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant payé pour votre commande.

Notre équipe service client est toujours ravie de vous aider pour toute question concernant votre commande.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison sélectionné. Nous vous recommandons de choisir soigneusement votre option de livraison préférée au moment du paiement afin d’éviter tout problème ou retard avec votre commande.

Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé une fois votre commande expédiée.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur local une fois que le suivi confirme que le colis est arrivé dans votre pays. L’envoi apparaît dans leur système seulement après avoir été scanné à son arrivée.

En savoir plus ici.

Royaume-Uni : Les commandes de plus de 115 £ peuvent entraîner des frais d’importation.

Norvège : Les commandes destinées à la Norvège sont traitées selon les conditions Delivery Duty Unpaid (DDU). Cela signifie qu’à l’arrivée, les douanes évalueront la TVA et les éventuels droits nécessaires au dédouanement des marchandises pour la livraison. En tant que destinataire, vous serez responsable du paiement de ces frais. En savoir plus ici.

Comme nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne, les informations de suivi ne sont mises à jour qu’une fois qu’ils arrivent dans votre pays. Vous pouvez voir des statuts comme “Chez l’expéditeur”, “Suivi introuvable”, “En attente de réception”, etc. sur la page de suivi du transporteur local. Cela ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié. Cela indique simplement qu’il est encore en transit et qu’il n’est pas encore arrivé dans le pays de destination.

Si vous ne voyez aucune mise à jour sur le lien de suivi un jour avant la date de livraison prévue, que vous pouvez consulter ici, veuillez contacter notre équipe service client pour obtenir de l’aide.

Si votre colis n’a reçu aucune mise à jour pendant 3 jours ouvrés après son arrivée dans votre pays, veuillez contacter directement le transporteur local. Il pourra vous donner les informations les plus rapides et les plus précises sur votre livraison. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi fourni avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si le lien de suivi indique que votre colis est arrivé, mais qu’il n’est pas au point de retrait, veuillez contacter directement le transporteur. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi fourni avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si le lien de suivi local indique une mise à jour “adresse incorrecte”, veuillez contacter directement le transporteur local. Dans certains cas, ce statut apparaît lorsque le transporteur a des difficultés à localiser l’adresse. Vous trouverez les coordonnées du transporteur local dans le lien de suivi fourni avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des personnes de votre foyer et de vos voisins si le colis a été réceptionné pour vous. Si personne ne l’a vu, l’étape suivante consiste à contacter le transporteur. Ses coordonnées se trouvent dans le lien de suivi fourni avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe service client.

Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé de votre commande grâce au lien fourni dans votre notification d’expédition. Nos délais de livraison sont basés sur les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés, à partir du lendemain de la réception de votre confirmation d’expédition. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations. En période de forte demande, de légers retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou contacter notre équipe service client.

Si votre colis n’arrive pas dans le délai de livraison prévu, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Les informations de suivi sont généralement mises à jour uniquement lorsque le colis est entré dans le pays de destination, ce qui peut prendre environ 3 à 5 jours après l’expédition, selon le pays de destination. Même si votre statut indique “en attente d’expédition” ou “attendu de l’expéditeur”, il se peut simplement que le colis n’ait pas encore été scanné dans le pays de destination.

Si votre suivi indique que le colis est arrivé dans le pays de destination, mais que la livraison locale prend du retard, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local pour obtenir les informations les plus récentes. Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez contacter notre équipe service client, afin que nous puissions lancer une enquête sur le colis manquant.

Remarque : Les enquêtes concernant les colis manquants peuvent prendre du temps, car elles nécessitent une coordination avec le transporteur. La durée et le processus peuvent varier selon les politiques et procédures du transporteur.

Dans certains cas, une commande peut être retournée à notre entrepôt en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre suivi indique “Retourné à l’expéditeur”, veuillez contacter notre équipe service client pour obtenir de l’aide.

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez le service client : Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner un article en contactant notre équipe service client. Merci de préciser l’article ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Suivez les instructions de retour : Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour effectuer votre retour. Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
• Retour sous 14 jours : Vous devez décider de retourner l’article ou les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes d’origine.

Veuillez noter que les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison, pour des raisons de santé et de sécurité.

Pour le moment, nous ne pouvons pas proposer d’échanges ni envoyer de produits de remplacement pour les articles achetés dans notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe service client.

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour, les échanges ni les remboursements pour les commandes en ligne, y compris pour un seul article, dans nos magasins physiques. Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande en ligne, veuillez contacter notre équipe service client.

Si vous rencontrez l’une des situations ci-dessous, veuillez contacter notre équipe service client et inclure les informations demandées afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Produit abîmé

Veuillez fournir des photos claires de l’article ou des articles abîmés ainsi que de l’emballage.

Produit défectueux

Veuillez partager le numéro du produit, le numéro de lot, généralement situé près du code-barres, ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut.

Article manquant dans votre commande

Veuillez inclure une photo du colis et décrire son état à l’arrivée afin que nous puissions enquêter.

Mauvais produit reçu

Fournissez une photo de l’article reçu et confirmez le produit que vous aviez commandé. Même si les échanges directs ne sont pas disponibles, nous trouverons une solution adaptée.

Mauvais colis reçu

Veuillez envoyer une photo des produits reçus afin que nous puissions vous guider dans la procédure de retour des articles incorrects.

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter de votre achat. Pour demander une rétractation, il vous suffit de cliquer ici pour accéder au formulaire.

Dans des circonstances exceptionnelles, une commande peut devoir être annulée. Si cela se produit, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l’annulation. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe service client.

• Disponibilité du stock : Votre commande, ou une partie de celle-ci, peut être annulée si des articles sont épuisés.
• Adresse de livraison : Lorsque l’adresse de livraison fournie ne peut pas être localisée en raison d’informations incomplètes ou incorrectes.
• Technique : Erreurs techniques ou système inattendues.
• Paiement : Si le paiement ne peut pas être traité, par exemple en raison de fonds insuffisants.

Si votre commande est entièrement annulée, vous devriez recevoir un e-mail avec les détails de l’annulation. La transaction sera automatiquement annulée et le paiement sera libéré sous quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

En cas d’annulation partielle, seuls les articles expédiés vous seront facturés. Même si une préautorisation peut être temporairement retenue pour le montant total de la commande, le débit final reflétera uniquement les produits expédiés et exclura les articles annulés.

Après avoir passé votre commande, notre équipe d’entrepôt commencera à la préparer le plus rapidement possible. Dès qu’elle aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Pour suivre votre colis, veuillez consulter les informations de suivi incluses dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le lien de suivi local ne deviendra actif qu’une fois que le colis sera arrivé dans votre pays.

Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et de vous assurer que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail lors de votre commande.

Des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté ou de celle du transporteur, par exemple des conditions météo extrêmes ou des problèmes techniques. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler, car elle est déjà en route depuis notre entrepôt. Si vous venez de passer votre commande et qu’elle n’a pas encore été traitée, vous pouvez encore soumettre une demande d’annulation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande est déjà entrée dans le processus d’emballage.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après son expédition, vous pouvez refuser la livraison ou choisir de ne pas la récupérer au point relais.

Une fois la commande retournée chez nous, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder au remboursement. Vous pouvez également contacter notre équipe service client après avoir refusé la livraison ou une fois le délai de retrait expiré.

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier les produits, les informations de facturation ni le mode de livraison sélectionné.

Les modifications de l’adresse de livraison peuvent être possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est-à-dire si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation d’expédition. Après l’expédition, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Si vous n’avez pas reçu nos e-mails, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous également de consulter la boîte de réception de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Si vous ne trouvez toujours pas les e-mails, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider.

Royaume-Uni : Les commandes de plus de 115 £ peuvent entraîner des frais d’importation.

Norvège : Les commandes destinées à la Norvège sont traitées selon les conditions Delivery Duty Unpaid (DDU). Cela signifie qu’à l’arrivée, les douanes évalueront la TVA et les éventuels droits nécessaires au dédouanement des marchandises pour la livraison. En tant que destinataire, vous serez responsable du paiement de ces frais. En savoir plus ici.

Le meilleur moyen de vérifier si un article est disponible est tout simplement de vous rendre dans l’un de nos magasins près de chez vous.

Pour trouver le magasin le plus proche et préparer votre visite, veuillez utiliser notre outil de recherche de magasin ici. Nos équipes en magasin seront ravies de vous aider à trouver les produits que vous aimez ou à vous proposer une alternative similaire.

Vous pouvez également contacter notre équipe service client en remplissant le formulaire en ligne et en indiquant le numéro de l’article ainsi qu’une courte description. Elle fera de son mieux pour vous aider à le trouver.

Voir l’outil de recherche de magasin.

Politiques de retour par pays

Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner des achats effectués en magasin en nous les envoyant. Les retours doivent être effectués dans un magasin physique.

Dans la plupart de nos pays, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Flying Tiger Copenhagen du même pays que celui où l’article a été acheté. Cela s’applique aux achats effectués en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Islande, en Irlande, en Norvège, en Pologne, au Royaume-Uni, en Suède, aux Pays-Bas et à Chypre.

Il existe quelques exceptions. Si votre achat a été effectué en Estonie, en Italie, en Lettonie ou en Lituanie, l’article doit être retourné dans le même magasin où il a été acheté à l’origine.

Veuillez noter que tous les retours et échanges doivent être effectués dans le pays d’achat d’origine. Les entités juridiques derrière nos magasins diffèrent d’un pays à l’autre, ce qui signifie qu’un produit acheté dans un pays ne peut pas être retourné dans un autre.

Apportez votre reçu

Il est important d’apporter votre reçu ou une autre preuve d’achat lorsque vous retournez votre article. Le reçu aide nos équipes en magasin à traiter votre retour rapidement et facilement. Venez nous voir : Une fois votre article et votre reçu prêts, il vous suffit de venir nous rendre visite quand cela vous convient. Notre personnel sympathique sera là pour vous accueillir et vous aider avec votre retour. Nous souhaitons rendre votre expérience aussi agréable que possible.

Remarque spéciale pour nos clients italiens et polonais : Pour les clients ayant effectué des achats en Italie ou en Pologne, nous avons une politique de retour spécifique adaptée aux exigences locales et pensée pour garantir votre satisfaction. Veuillez consulter ces instructions via le lien fourni ici pour les clients italiens ou ici pour les clients polonais. Ces informations vous aideront à savoir exactement à quoi vous attendre lorsque vous retournez un produit dans nos magasins italiens ou polonais.

Les cartes cadeaux Flying Tiger Copenhagen sont une belle façon de partager la joie de nos produits avec vos amis et votre famille. Si vous souhaitez acheter ou utiliser une carte cadeau, voici ce qu’il faut savoir :

Utilisation en magasin uniquement : Nos cartes cadeaux peuvent actuellement être utilisées uniquement dans les magasins Flying Tiger Copenhagen du pays où elles ont été achetées. Vous pouvez donc apporter la carte cadeau dans l’un de nos magasins locaux de ce pays et l’utiliser pour acheter nos produits uniques et ludiques.

Utilisation en ligne : Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas la possibilité d’acheter ou d’utiliser des cartes cadeaux en ligne. Notre plateforme en ligne n’accepte pas les cartes cadeaux de magasin comme moyen de paiement pour le moment.

Disponibilité : Il est important de noter que tous nos magasins ne vendent pas de cartes cadeaux. Nous vous recommandons de contacter directement votre magasin Flying Tiger Copenhagen le plus proche pour vous renseigner sur la disponibilité des cartes cadeaux.

Pour nos clients en Pologne, vous trouverez des informations supplémentaires concernant les cartes cadeaux achetées en magasin ici.

Pour vous aider à bien comprendre nos produits et à en profiter au mieux, nous avons rendu l’accès aux informations détaillées très simple, notamment les avertissements de sécurité, les ingrédients et les valeurs nutritionnelles pour les produits alimentaires. Voici comment trouver tout ce dont vous avez besoin :

Section Détails du produit : Sur chaque page produit de notre site, la section “Product Details” située à droite est votre principale source d’informations importantes. Elle inclut les avertissements de sécurité et, pour nos produits alimentaires, les listes détaillées d’ingrédients et les informations nutritionnelles, afin que vous ayez toutes les informations utiles à portée de main.

Si vous ne trouvez pas les instructions que vous cherchez, ou si vous avez d’autres questions concernant un produit, notre service client peut vous aider. Pour un service plus rapide, veuillez nous contacter avec une photo du produit ou son numéro SKU.

Pour la déclaration de conformité, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que, même si nous faisons de notre mieux pour fournir une aide et des informations complètes sur tous nos produits, nous ne vendons pas et ne fournissons pas de pièces détachées séparément. Notre objectif est de vous permettre de profiter pleinement de vos achats Flying Tiger Copenhagen, avec toutes les informations nécessaires pour une expérience agréable et satisfaisante.

Produits en édition limitée et réassorts en ligne : Beaucoup de nos produits sont proposés en édition limitée. Cela signifie qu’une fois épuisés sur notre boutique en ligne, ils ne sont généralement pas réapprovisionnés. Malgré cela, nous gardons notre sélection en ligne vivante et variée en ajoutant de nouveaux produits chaque semaine.

Trouver des produits épuisés en magasin : Si un article qui vous intéresse est épuisé en ligne, il peut encore être disponible dans l’un de nos magasins physiques Flying Tiger Copenhagen. Nos magasins proposent parfois un stock différent de celui disponible en ligne, et peuvent donc avoir l’article que vous recherchez. Pour trouver le magasin Flying Tiger Copenhagen le plus proche et vérifier la disponibilité des produits, veuillez utiliser notre outil de recherche de magasin. Cet outil vous aide à trouver rapidement le magasin le plus proche.

Différences entre la gamme en ligne et en magasin : Veuillez noter que notre assortiment peut varier entre notre boutique en ligne et nos magasins physiques. Si vous ne trouvez pas un produit précis en ligne, une visite en magasin peut vous offrir d’autres options ou vous permettre de découvrir des articles similaires.

Nous vous remercions pour votre intérêt envers Flying Tiger Copenhagen et nous nous engageons à vous aider à trouver les produits que vous aimez, que ce soit en ligne ou dans l’un de nos nombreux magasins.

Moyens de paiement acceptés : Pour votre confort, notre site accepte plusieurs moyens de paiement, dont VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact et iDEAL.

Mesures de sécurité : La sécurité de vos transactions est notre priorité. Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et une autorisation complètes par Flying Tiger Copenhagen ainsi que par l’émetteur de la carte. Pour renforcer la sécurité des paiements en ligne, vous pouvez être invité à effectuer une vérification 3D Secure, selon l’émetteur de votre carte bancaire. Cela peut inclure la saisie d’un mot de passe ou la réception d’un code de sécurité par e-mail ou téléphone.

Cartes cadeaux : Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter ou d’utiliser des cartes cadeaux en ligne. Nos cartes cadeaux sont conçues spécialement pour une utilisation en magasin et ne peuvent être achetées et utilisées que dans certains magasins Flying Tiger Copenhagen locaux.

Si vous choisissez de payer avec PayPal, vous serez redirigé directement vers PayPal à la fin du processus de commande. Veuillez noter que si vous choisissez le paiement express via PayPal, votre adresse de livraison enregistrée sera sélectionnée comme adresse de livraison principale.

Attention :

Si vous retournez un article ou si votre commande est annulée, vous recevrez un remboursement sur votre compte PayPal. Dans votre compte PayPal, vous pouvez préciser si le montant doit être transféré sur votre compte bancaire.

Si votre compte PayPal est fermé, nous nous réservons le droit de rembourser les fonds sur votre compte bancaire. Il n’est pas possible de choisir un autre compte PayPal pour le remboursement.

Pour les clients en Pologne, au Royaume-Uni, en Norvège et au Danemark, votre facture sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous n’avez pas reçu votre facture ou si vous avez besoin qu’elle vous soit renvoyée, vous pouvez contacter notre équipe service client en remplissant le formulaire en ligne. Elle sera ravie de vous aider.

Lorsqu’un article est épuisé, il est automatiquement retiré de votre panier ou de votre liste d’envies. Les listes se mettent à jour automatiquement selon la disponibilité actuelle des produits.

En raison d’une forte demande, nos produits peuvent être rapidement épuisés. Ajouter un article à votre panier ou à votre liste d’envies ne le réserve pas et ne le garantit pas. Les articles sont uniquement réservés une fois la commande finalisée avec succès au paiement.

Nous vous recommandons de finaliser votre achat dès que possible afin de ne pas manquer l’article.

Pour toute autre question ou si vous rencontrez un autre problème, veuillez contacter notre équipe service client pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous avez deux options :

• Créer un compte client
• Commander en tant qu’invité

Créer un compte client sur notre boutique en ligne vous permet de voir l’historique de vos commandes et de gérer vos informations personnelles pour vos futurs achats.

Veuillez noter qu’une fois le compte créé, l’adresse e-mail associée ne peut pas être modifiée.

Lorsque vous passez commande en tant qu’invité, vous n’avez pas besoin de vous connecter pour suivre votre envoi. L’option de connexion est uniquement nécessaire si vous souhaitez accéder à votre compte client.

Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment via la page Suivre votre commande.

Veuillez garder à l’esprit qu’en choisissant cette option, les détails complets de la commande seront uniquement disponibles dans vos e-mails de confirmation de commande et d’expédition.

Pour demander la fermeture de votre compte boutique en ligne, veuillez contacter l’équipe service client pour obtenir de l’aide.

Nous sommes désolés de vous voir partir. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Faites défiler jusqu’en bas de n’importe quel e-mail de newsletter
2. Cliquez sur "Unsubscribe"
3. Confirmez que vous souhaitez vous désinscrire

Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous avez des difficultés à passer commande, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Vérifiez que tous les champs obligatoires du paiement sont correctement remplis
• Vérifiez vos informations de livraison, de facturation et de paiement
• Actualisez la page ou videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez un autre navigateur ou un autre appareil
• Désactivez les extensions de navigateur comme les bloqueurs de publicité

Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque ou votre fournisseur de paiement pour vérifier qu’il n’y a pas de restriction sur votre carte.

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter le service client et inclure :

• Une description du problème
• Une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant
• L’appareil et le navigateur que vous utilisez

Veuillez noter que certains articles peuvent être soumis à des restrictions dans certains pays en raison de réglementations locales. Cette information est généralement affichée sur la page produit.

Si un article soumis à restriction est ajouté à votre panier, un message pop-up apparaîtra pendant le paiement pour vous demander de retirer le produit avant de pouvoir finaliser votre achat.

https://flyingtiger.com/pages/facturas-es

En savoir plus sur notre responsabilité sociale d’entreprise ici.

En savoir plus ici.

Notre boutique en ligne ne permet pas les achats avec un numéro EAN. Les institutions publiques au Danemark peuvent acheter avec un numéro EAN dans nos magasins.

Envoyez un e-mail à business-dk@flyingtiger.com pour obtenir de l’aide.

Notre boutique en ligne ne propose pas les achats sur facture. Les entreprises en Norvège peuvent créer un Bedriftkonto pour acheter sur facture dans nos magasins.

Envoyez un e-mail à business-no@flyingtiger.com pour demander un compte.

Voir les conditions générales ici.

Voir la politique de confidentialité ici.

Non, nos bons et offres Club ne peuvent actuellement être utilisés que dans nos magasins physiques Flying Tiger Copenhagen.

La période de validité varie d’un bon à l’autre. Vous pouvez toujours voir la durée de validité d’un bon et le nombre de jours restants avant son expiration dans notre application et dans les conditions générales du bon concerné.

Nos bons ne s’appliquent généralement pas aux boissons, aux glaces ni aux articles déjà remisés. Dans certains cas, les bons et offres peuvent aussi être limités à une gamme de produits spécifique. Vous pourrez lire quels produits sont ou ne sont pas éligibles dans les conditions générales du bon concerné dans notre application.

Vous pouvez désinstaller notre application comme n’importe quelle autre application, depuis les paramètres de votre appareil.

Vous pouvez supprimer votre profil à tout moment dans l’application Club en choisissant “Delete my profile” dans le menu.

Lorsque vous sélectionnez ‘Delete my profile’, il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez supprimer votre profil. Sélectionnez "Yes" lorsque vous y êtes invité, et votre profil sera automatiquement supprimé. Vous serez redirigé vers la page d’inscription.

Lorsque votre profil est supprimé, tous les bons accumulés ou autres avantages seront annulés et ne pourront plus être utilisés. Vous serez également désinscrit des communications marketing par e-mail. Si vous souhaitez continuer à recevoir nos dernières nouvelles et nouveautés produits, vous pouvez toujours vous réinscrire au marketing par e-mail en cliquant ici.

Vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment dans la section profil de notre application Club ou en bas de chaque e-mail que vous recevez.

Pour le moment, l’application ne permet pas de modifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à un compte existant. Nous savons que ce n’est pas idéal, mais nous sommes là pour vous aider si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Club si vous y avez encore accès. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte Club à cause d’un changement de numéro de téléphone, vous pouvez contacter notre équipe service client, qui vous accompagnera. Une fois votre compte supprimé, vous pourrez créer un nouveau compte avec votre nouveau numéro de téléphone ou votre nouvelle adresse e-mail.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données et sur les données que nous utilisons dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez trouver nos conditions générales dans le menu de notre application Club ou bien ici.

Ces conditions présentent toutes les informations importantes concernant votre adhésion, vos avantages et l’utilisation des services Flying Tiger Copenhagen Club. Nous vous recommandons de les consulter afin de rester informé de vos droits et obligations en tant que membre.

Oui, l’application est gratuite à télécharger.

Pour finaliser votre inscription, vous devez vous inscrire avec votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Non, ce n’est malheureusement pas possible pour le moment.

Non, vous devez avoir au moins 18 ans pour devenir membre du Club.

L’application peut être téléchargée depuis l’Apple App Store et le Google Play Store.

Oui, une connexion internet stable est nécessaire pour que l’application fonctionne correctement.

Vous ne pouvez pas combiner plusieurs réductions ou offres spéciales entre elles.

Notre application Club peut actuellement être utilisée dans les magasins au Danemark, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande et en Italie. Cependant, vous ne pouvez utiliser l’application que dans le pays où vous vous êtes inscrit et où vous avez créé votre compte. Par exemple, si vous avez créé un compte au Danemark, vous ne pouvez utiliser les bons de votre application Club que dans les magasins danois.

Vous pouvez utiliser l’application en danois, anglais, suédois, norvégien, finnois, allemand ou italien.

Oui, nous acceptons les retours de produits achetés avec des bons ou des offres Club. La procédure de retour suit notre procédure standard.

Non, les bons ne seront pas réémis une fois l’article retourné.

Oui, l’application fonctionnera normalement, même si votre téléphone utilise le mode sombre.

La taille de la police est prédéfinie dans l’application et ne peut pas être modifiée selon les paramètres du téléphone. Certaines fonctionnalités d’accessibilité peuvent toutefois avoir un impact sur certains éléments de l’application. Veuillez nous contacter si quelque chose ne s’affiche pas correctement, par exemple si votre numéro de membre n’est pas entièrement lisible sur la carte membre.

Vous devrez fournir à la fois une adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous inscrire. Cependant, seul le numéro de téléphone est vérifié.

Non, car votre identifiant membre est lié à votre numéro de téléphone. Une fois que votre numéro de téléphone est lié à un compte membre, vous ne pouvez pas l’utiliser à nouveau avec une autre adresse e-mail.

L’application peut être utilisée par toute personne âgée de 18 ans ou plus. Cependant, les réductions ne peuvent être utilisées que dans nos magasins physiques au Danemark, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande ou en Italie.

Notre équipe service client est toujours ravie de vous aider pour tout problème rencontré avec notre application Club. Vous pouvez la contacter ici.

Votre compte est actuellement lié au pays dans lequel vous vous êtes inscrit. Une fois l’inscription terminée, il n’est pas possible de le changer sans supprimer votre compte. Pour supprimer votre compte, vous pouvez aller dans le menu de l’application Club et sélectionner "Delete my profile". Une fois que vous avez confirmé la suppression de votre profil, vous pouvez créer un nouveau compte avec le bon pays sur la page d’inscription. Veuillez noter qu’en supprimant votre profil, vous recommencerez votre parcours dans le club client depuis le début.

Étape 1

Repérez les codes sur notre site ou vérifiez vos e-mails pour trouver des codes promotionnels.

Étape 2

Consultez les conditions du code pour comprendre son éligibilité et sa durée. Parcourez les produits éligibles, ajoutez-les à votre panier et passez au paiement lorsque vous êtes prêt.

Étape 3

Une fois sur la page de paiement, remplissez toutes les informations de livraison nécessaires et cliquez sur "continue to shipping".

Étape 4

Depuis votre téléphone

Cliquez sur "Order summary" et un menu déroulant apparaîtra avec un champ “discount code” situé juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code à cet endroit, cliquez sur la flèche verte et le montant total de la commande sera mis à jour.

Veuillez saisir le code de réduction dans votre panier avant de passer au paiement et notez que le code est sensible aux majuscules et minuscules. Par exemple, si votre code de réduction est "FLYINGTIGER", il ne fonctionnera pas si vous tapez "flyingtiger".

Veuillez noter que vous ne pouvez pas combiner le code avec d’autres réductions ou promotions, et qu’il est exclusif à la boutique en ligne et ne peut pas être utilisé en magasin.

Si vous souhaitez supprimer le code, cliquez simplement sur le "x" à côté du code que vous avez utilisé.

Depuis votre ordinateur portable

Juste en dessous de tous vos produits, vous verrez un champ “discount code” situé juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code à cet endroit, puis cliquez sur "APPLY" et le montant total de la commande sera mis à jour.

Veuillez saisir le code de réduction dans votre panier avant de passer au paiement et notez que le code est sensible aux majuscules et minuscules. Par exemple, si votre code de réduction est "FLYINGTIGER", il ne fonctionnera pas si vous tapez "flyingtiger".

Veuillez noter que vous ne pouvez pas combiner le code avec d’autres réductions ou promotions, et qu’il est exclusif à la boutique en ligne et ne peut pas être utilisé en magasin.

Si vous souhaitez supprimer le code, cliquez simplement sur le "x" à côté du code que vous avez utilisé.

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