Termes & conditions

Lorsque vous achetez des produits sur notre boutique en ligne www.flyingtiger.com, vous acceptez nos conditions générales de vente. Nous vous recommandons donc de les lire attentivement.

Cette boutique en ligne est exploitée par Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhague, Danemark.
Si vous avez des questions, etc. concernant votre achat, veuillez contacter notre service clientèle.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc. Cette société nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui vous permet d'acheter les produits sur notre boutique en ligne.

Lorsque vous achetez des produits sur notre boutique en ligne, vous devez fournir certaines informations personnelles pour que nous puissions vous livrer les produits. Ces informations comprennent votre nom, votre adresse électronique et les données relatives à votre carte de crédit. Lorsque vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, nous vous envoyons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez fournie, en précisant les produits et les prix des produits que vous avez achetés. Vous pouvez également choisir de créer un profil d'utilisateur qui vous permet de consulter l'historique de vos commandes, de sauvegarder vos informations pour des commandes ultérieures et de recevoir des courriels concernant des offres spéciales, etc.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour passer des commandes sur notre boutique en ligne. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur doit consentir à la passation de la commande.

Veuillez noter que la boutique en ligne est réservée aux consommateurs et qu'il n'est pas possible de passer une commande d'entreprise à entreprise.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard et American Express, ApplePay, Google Pay, Contact bancaire, iDEAL et PayPal . Les montants seront prélevés sur votre compte lorsque vous aurez passé la commande. Nous utilisons la monnaie locale pour les commandes expédiées au Danemark, en Suède, en Pologne, en Norvège et au Royaume-Uni. Tous les autres paiements sont libellés en euros. Toutes les commandes incluent la TVA.. *Des frais d'importation sont appliqués pour les commandes britanniques supérieures à 115 GBP. Nous fournissons une facture électronique pour toutes les transactions.

Pour l'instant, nous proposons une livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Slovaquie (à l'exception de l'Irlande). Îles Canaries)la Suède et le Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne livrons pas de produits alimentaires en Allemagne et en Norvège. En raison de la variation des frais de livraison, pour obtenir des informations détaillées sur nos options de livraison et les frais spécifiques à votre pays, veuillez cliquer sur le lien suivant ici.

*Veuillez noter que nous avons appliqué la livraison dynamique aux régions éloignées de ces pays. Cela signifie que nos frais de livraison et le seuil de livraison gratuite varient en fonction de votre localisation. Vous pouvez vérifier les tarifs d'expédition pour votre zone désignée en cliquant ici. Checkout ou ici.

**Des frais d'importation sont appliqués pour les commandes britanniques supérieures à 115 GBP.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 17 jours ouvrables. Veuillez consulter le délai de livraison plus spécifique pour votre pays dans notre rubrique "Délais de livraison". FAQ. Vous pouvez suivre votre commande grâce au suivi & Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui est indiqué dans l'e-mail que nous vous envoyons lorsque votre commande est prête à être expédiée. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail contenant le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande. & Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail contenant le numéro de suivi, veuillez contacter le service clientèle. Nous emballons votre produit en toute sécurité et votre colis est assuré pendant le transport. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons d'en inspecter le contenu. Si le contenu est endommagé, vous devez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.

En tant que consommateur, vous avez le droit, en vertu de la réglementation applicable en matière de consommation, de vous rétracter de votre contrat avec nous sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou une autre personne choisie par vous (mais pas le transporteur) recevez physiquement le produit (le "délai de rétractation"). Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande, vous pouvez renoncer à l'achat de certains produits ou de tous les produits de la commande. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais de livraison en cas de rétractation, voir ci-dessous.

Veuillez noter que si vous souhaitez échanger un produit acheté dans notre boutique en ligne, par exemple contre une autre couleur, vous devez résilier le contrat et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Vous pouvez perdre votre droit de rétractation si vous brisez le sceau/l'emballage de produits tels que les bonbons, les cosmétiques, les lotions, etc.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou une autre personne choisie par vous (mais pas le transporteur) recevez physiquement le produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il expire le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que les produits alimentaires, une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt et qu'ils ont été livrés, ne sont pas considérés comme pouvant être retournés.

Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits en une seule fois, le délai du droit de rétractation court à partir du moment où vous ou une autre personne choisie par vous (mais pas le transporteur) recevez physiquement le dernier produit de votre commande.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas récupéré votre colis, nous vous contacterons et vous demanderons ce que vous souhaitez que nous fassions du colis, par exemple si vous voulez toujours votre commande et si vous souhaitez que le colis soit réexpédié ou si vous voulez vous rétracter de votre achat. Pour en savoir plus sur la rétractation, reportez-vous à la section "Comment exercer votre droit de rétractation" ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter pour nous en informer (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez le faire en contactant le service clientèle aux coordonnées indiquées au début des présentes conditions générales. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous et l'envoyer à l'adresse suivante Service clientèle.

Formulaire de rétractation de modèle
A l'adresse suivante Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhague, Danemark

Adresse électronique : onlinesupport@flyingtiger.com

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte/notifions mon/notre (*) contrat de vente pour la fourniture du service suivant :

Commandé le(*) / reçu le(*)

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

Date de la notification

(*) Rayer les mentions inutiles

Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre message nous informant que vous souhaitez vous rétracter de la commande avant la fin de la période de réflexion.

Vous devez payer les frais de retour pour le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer. Veuillez noter que le(s) produit(s) doit(vent) être renvoyé(s) à notre siège en Pologne. En outre, les produits ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement ou sans livraison.

Lorsque vous annulez votre commande, nous vous remboursons le(s) produit(s) retourné(s), y compris les frais de livraison de votre commande initiale. Cette disposition ne s'applique toutefois pas dans les situations suivantes :

Si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois et que vous ne souhaitez vous rétracter que sur une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison de votre commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le plus économique que nous proposons, nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires.

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous pouvez examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique, mais l'examen du produit ne doit pas entraîner une diminution de la valeur du produit. En cas de retour, il vous incombe de veiller à ce que le produit soit bien emballé et vous assumez le risque lié à l'emballage et aux produits jusqu'à ce que nous les ayons reçus ; conservez donc le récépissé de la poste et le suivi.&le reçu postal et le numéro de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez perdre votre droit de rétractation si vous brisez le sceau ou l'emballage des aliments, y compris les bonbons, les cosmétiques, les lotions et autres produits similaires.

Nous rembourserons le paiement sans retard injustifié et en aucun cas plus de 14 jours après la date de réception de votre message concernant la rétractation. Nous pouvons toutefois retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis des documents attestant que les produits ont été retournés. Nous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale et sans aucun frais lié à la transaction.

Il se peut qu'un produit soit épuisé bien qu'il apparaisse sur la boutique en ligne ; vous recevrez des informations à ce sujet. Si un prix indiqué sur notre boutique en ligne est manifestement erroné et que vous auriez dû savoir que le prix était erroné, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit en question au prix erroné. Ceci s'applique également à l'utilisation de codes promotionnels qui appliquent une réduction déraisonnable. Si nous estimons qu'une commande relève de cette condition, nous pouvons annuler votre commande, mais vous pourrez bien entendu acheter les produits au prix normal.

Si le colis que vous recevez de notre part ne contient pas le(s) produit(s) que vous avez commandé(s), s'il contient des produits endommagés ou si le colis n'a pas été suffisamment fermé ou a été endommagé, veuillez contacter immédiatement et sans délai Service clientèle et indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit/du colis incorrect(e) ou endommagé(e). Le retour des produits erronés ou endommagés est gratuit. Si les produits commandés ne sont pas disponibles pour une raison quelconque, le montant de ces produits sera remboursé sans délai.

Nous offrons toujours un droit de 24 mois pour faire une réclamation si vous avez un reçu valide de votre achat. Cela signifie que si le produit est défectueux et que vous le signalez à temps, vous avez le droit, en premier lieu, de faire réparer ou remplacer l'article. Si le défaut ne peut être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d'une remise, selon les circonstances. Un défaut est par exemple un défaut de fabrication ou une information erronée sur le produit. Les défauts ou l'usure dus à une mauvaise utilisation, à un manque d'entretien ou à l'usure normale ne sont pas couverts par le droit de réclamation. Il vous suffit d'envoyer un courriel à Service clientèle en indiquant le numéro de commande, une description du défaut et une photo du défaut. Le produit doit nous être envoyé à l'adresse [adresse] en mentionnant le numéro de commande. Les produits ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement ou sans livraison. N'oubliez pas de toujours renvoyer le produit dans un emballage suffisant et d'obtenir un récépissé postal lors de l'envoi pour que nous puissions vous rembourser les frais de transport.

Vous devez envoyer votre réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Nous vous encourageons à déposer votre plainte le plus tôt possible, en particulier en cas de dommages dus au transport. Si vous déposez votre plainte dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut, nous considérons que votre plainte est déposée dans les délais. Si votre plainte est déposée dans les délais, nous vous rembourserons également tous les frais de transport raisonnables et nécessaires. Veuillez contacter Service clientèle si vous avez des questions, ou en cas de conformité, de défaut ou si vous n'avez pas reçu vos produits.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la commission danoise des plaintes des consommateurs à l'adresse suivante https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag
Pour les clients qui ne vivent pas au Danemark, vous pouvez trouver une vue d'ensemble des organismes nationaux de protection des consommateurs ici https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en
Le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci s'applique particulièrement aux consommateurs situés dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez saisir notre numéro de téléphone. Service clientèle.

Les présentes conditions commerciales sont régies par le droit substantiel du Danemark. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits conclu par l'intermédiaire de notre site et tout litige ou réclamation découlant de ce contrat ou en rapport avec celui-ci seront régis par le droit danois.

Les présentes conditions générales de vente n'empêchent pas la protection des droits obligatoires des consommateurs dans le pays à partir duquel vous passez une commande sur notre boutique en ligne et dans lequel nous assurons la livraison.

Nous espérons que vous prendrez plaisir à faire vos achats sur notre boutique en ligne et que nos produits vous apporteront beaucoup de joie et d'expériences en famille et entre amis.