Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Katso lisätietoja tästä.

Jotta toimitus sujuu ongelmitta, on tärkeää, että toimitustietosi ovat oikein tilausta tehdessä. Suosittelemme tarkistamaan toimitustiedot huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä.

Huomaathan, että jos teet tilauksen pikakassalla, esimerkiksi PayPalilla, Apple Paylla, Google Paylla tai vastaavalla, sovellukseen tallennettu toimitusosoite valitaan automaattisesti. Varmista siis ennen tilaamista, että osoitteesi on ajan tasalla maksutapasi asetuksissa.

Jos toimitusosoitteesi täytyy päivittää eikä tilaustasi ole vielä lähetetty, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata muutoksia, jos tilauksen käsittely on jo alkanut.

Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi enää muuttaa toimitustietoja. Kun paketti saapuu kohdemaahan, saatat kuitenkin pystyä päivittämään toimitusosoitteen suoraan paikallisen kuljetusliikkeen kanssa. Ota yhteyttä toimitustasi hoitavaan kuljetusliikkeeseen ja kysy, mitä vaihtoehtoja on saatavilla.

Kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät seurantalingistä, joka on lähetysvahvistussähköpostissa.

Jos et ehdi päivittää osoitettasi ajoissa eikä pakettia voida toimittaa, se palautetaan varastollemme. Tässä tapauksessa hyvitämme sinulle tilauksesta maksamasi summan.

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa tilaustasi koskevissa kysymyksissä.

Kun tilaus on tehty, emme voi muuttaa valittua toimitustapaa. Suosittelemme valitsemaan kassalla haluamasi toimitustavan huolellisesti, jotta tilaukseen ei tule ongelmia tai viiveitä.

Kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät seurantalingistä, joka on lähetysvahvistussähköpostissa.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen vasta, kun seuranta vahvistaa, että paketti on saapunut maahasi. Lähetys näkyy heidän järjestelmässään vasta, kun se on skannattu saapuessaan.

Lue lisää täältä.

Iso-Britannia: Yli £115 tilauksista voi aiheutua tuontimaksuja.

Norja: Norjaan toimitettavat tilaukset toimitetaan Delivery Duty Unpaid (DDU) -ehdoilla. Tämä tarkoittaa, että tulliviranomaiset arvioivat arvonlisäveron ja mahdolliset muut maksut, jotka tarvitaan tavaroiden luovuttamiseen toimitusta varten. Vastaanottajana olet vastuussa näiden maksujen maksamisesta. Lue lisää täältä.

Koska pakettimme lähetetään Puolassa sijaitsevalta varastoltamme, seurantatiedot päivittyvät yleensä vasta, kun paketti saapuu maahasi. Paikallisen kuljetusliikkeen seurannassa voi näkyä esimerkiksi tiloja kuten “Lähettäjällä”, “Seurantaa ei löydy”, “Odottaa vastaanottoa” jne. Tämä ei tarkoita, ettei pakettiasi olisi lähetetty. Se tarkoittaa vain, että paketti on vielä matkalla eikä ole vielä saapunut kohdemaahan.

Jos seurantalingissä ei näy päivityksiä päivää ennen arvioitua toimituspäivää, jonka löydät täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos pakettisi seuranta ei ole päivittynyt 3 arkipäivään sen jälkeen, kun se on saapunut maahasi, ota suoraan yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen. He voivat antaa nopeimman ja tarkimman tiedon toimituksesta. Paikallisen kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät lähetysvahvistussähköpostin seurantalingistä.

Jos seurantalingki näyttää, että pakettisi on saapunut, mutta se ei ole noutopisteessä, ota suoraan yhteyttä kuljetusliikkeeseen. Paikallisen kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät lähetysvahvistussähköpostin seurantalingistä.

Jos paikallinen seuranta näyttää ilmoituksen “virheellinen osoite”, ota suoraan yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen. Joskus tämä tila näkyy, kun kuljetusliikkeellä on vaikeuksia löytää osoite. Paikallisen kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät lähetysvahvistussähköpostin seurantalingistä.

Suosittelemme ensin tarkistamaan samassa taloudessa asuvilta ja naapureilta, onko joku vastaanottanut paketin puolestasi. Jos kukaan ei ole nähnyt pakettia, ota seuraavaksi yhteyttä kuljetusliikkeeseen. Heidän yhteystietonsa löytyvät lähetysvahvistussähköpostin seurantalingistä.

Jos kuljetusliike ei pysty ratkaisemaan asiaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksesi arvioidun toimitusajan voit tarkistaa lähetysilmoituksessa olevasta linkistä. Toimitusajat lasketaan arkipäivinä maanantaista perjantaihin, pois lukien pyhäpäivät, alkaen siitä päivästä, joka seuraa lähetysvahvistuksen vastaanottamista. Huomaathan, että kaikki toimitusajat ovat arvioita. Suuren kysynnän aikana voi esiintyä pieniä viiveitä meistä riippumattomista syistä.

Jos et ole saanut lähetysvahvistusta, tarkista roskaposti-/junk-kansiosi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos pakettisi ei saavu odotetussa toimitusajassa, toimi näin:

Seurantatiedot päivittyvät yleensä vasta, kun paketti on saapunut kohdemaahan. Tämä voi kestää noin 3–5 päivää lähetyksen jälkeen, kohdemaasta riippuen. Vaikka tila näyttäisi “odottaa lähetystä” tai “odotetaan lähettäjältä”, pakettia ei ehkä ole vielä skannattu kohdemaassa.

Jos seuranta näyttää, että paketti on saapunut kohdemaahan, mutta paikallisessa toimituksessa on viiveitä, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen ajantasaisimman tiedon saamiseksi. Kuljetusliikkeen yhteystiedot löytyvät lähetysvahvistussähköpostin seurantalingistä.

Jos asia ei ratkea kuljetusliikkeen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aloittaa kadonneen paketin selvityksen.

Huom: Kadonneiden pakettien selvitykset voivat kestää, koska ne vaativat yhteistyötä kuljetusliikkeen kanssa. Kesto ja prosessi voivat vaihdella kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaan.

Joissakin tapauksissa tilaus voidaan palauttaa varastollemme meistä riippumattomista syistä. Jos seurannassa näkyy “Palautettu lähettäjälle”, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lisäavun saamiseksi.

Palauttaaksesi tuotteen, toimi näin:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Kerro meille, että haluat palauttaa tuotteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro, minkä tuotteen tai tuotteet haluat palauttaa.
• Noudata palautusohjeita: Tiimimme antaa sinulle tarkat ohjeet palautuksen tekemiseen. Älä palauta tuotteita ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä.
• Palauta 14 päivän kuluessa: Päätä palauttaa tuote tai tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja niissä tulee olla kaikki alkuperäiset etiketit ja laput mukana.

Huomaathan, että elintarvikkeita ei voi palauttaa toimituksen jälkeen terveys- ja turvallisuussyistä.

Tällä hetkellä emme voi tarjota vaihtoja tai lähettää korvaavia tuotteita verkkokaupasta ostetuille tuotteille.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Emme voi ottaa vastaan verkkotilausten palautuksia, vaihtoja tai hyvityksiä fyysisissä myymälöissämme, myöskään yksittäisten tuotteiden osalta. Jos haluat palauttaa osan verkkotilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos jokin alla olevista tilanteista koskee sinua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan pyydetyt tiedot, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Vaurioitunut tuote

Lähetä selkeät kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai tuotteista sekä pakkauksesta.

Viallinen tuote

Lähetä tuotenumero, eränumero, joka löytyy yleensä viivakoodin läheltä, sekä kuvia tai lyhyt video, josta vika näkyy selvästi.

Tuote puuttuu tilauksesta

Liitä mukaan kuva paketista ja kuvaile sen kunto saapuessa, jotta voimme selvittää asiaa.

Väärä tuote vastaanotettu

Lähetä kuva vastaanotetusta tuotteesta ja vahvista, minkä tuotteen alun perin tilasit. Vaikka suoria vaihtoja ei ole saatavilla, järjestämme sopivan ratkaisun.

Väärä paketti vastaanotettu

Lähetä kuva vastaanotetuista tuotteista, jotta voimme ohjeistaa sinua väärien tuotteiden palautusprosessissa.

Sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tilauksesi. Pyytääksesi peruutusta klikkaa tästä päästäksesi lomakkeelle.

Poikkeustilanteissa tilaus voidaan joutua perumaan. Jos näin tapahtuu, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa kerrotaan peruutuksen syy. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Saatavuus: Tilauksesi tai osa siitä voidaan perua, jos tuotteet myydään loppuun.
• Toimitusosoite: Jos annettua toimitusosoitetta ei voida löytää puutteellisten tai virheellisten tietojen vuoksi.
• Tekninen syy: Odottamattomat tekniset tai järjestelmävirheet.
• Maksu: Jos maksua ei voida käsitellä, esimerkiksi riittämättömän katteen vuoksi.

Jos tilauksesi perutaan kokonaan, saat sähköpostin, jossa kerrotaan peruutuksen tiedot. Maksutapahtuma mitätöidään automaattisesti ja maksu vapautuu takaisin muutaman arkipäivän kuluessa pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajasta riippuen.

Osittaisessa peruutuksessa sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Vaikka koko tilauksen summa voi olla väliaikaisesti katevarauksena, lopullinen veloitus koskee vain lähetettyjä tuotteita eikä sisällä peruttuja tuotteita.

Kun olet tehnyt tilauksen, varastotiimimme alkaa käsitellä sitä mahdollisimman nopeasti. Heti kun tilaus on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Voit seurata pakettiasi lähetysvahvistussähköpostissa olevien seurantatietojen avulla. Paikallinen seurantalingki aktivoituu vasta, kun paketti on saapunut maahasi.

Jos et ole saanut lähetysvahvistusta, suosittelemme tarkistamaan roskaposti- tai junk-kansion sekä varmistamaan, että annoit oikean sähköpostiosoitteen tilausta tehdessä.

Viiveitä voi joskus esiintyä meistä tai kuljetusliikkeestä riippumattomista syistä, esimerkiksi äärimmäisen sään tai teknisten ongelmien vuoksi. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Kun tilaus on lähetetty, emme valitettavasti voi enää perua sitä, koska se on jo matkalla varastoltamme sinulle. Jos olet juuri tehnyt tilauksen eikä sitä ole vielä käsitelty, voit vielä lähettää peruutuspyynnön. Huomaathan, että emme voi taata peruutusta, jos tilaus on jo siirtynyt pakkausvaiheeseen.

Jos et enää halua pitää tilaustasi sen lähettämisen jälkeen, voit kieltäytyä toimituksesta tai jättää paketin noutamatta pakettipisteestä.

Kun tilaus on palautunut meille, ota yhteyttä, jotta voimme käsitellä hyvityksen. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, kun olet kieltäytynyt toimituksesta tai kun noutoaika on päättynyt.

Jos haluat palauttaa koko tilauksen tai osan siitä, palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Kun tilaus on tehty, emme valitettavasti voi muuttaa tuotteita, laskutustietoja tai valittua toimitustapaa.

Toimitusosoitteen muuttaminen voi olla mahdollista vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty, eli et ole vielä saanut lähetysvahvistussähköpostia. Lähetyksen jälkeen toimitusosoitetta ei voi enää muuttaa.

Kun olet tehnyt tilauksen onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Kun tilauksesi on lähetetty, sinulle lähetetään lähetysvahvistus.

Jos et ole saanut sähköpostejamme, tarkista roskaposti- tai junk-kansiosi. Varmista myös, että tarkistat sen sähköpostiosoitteen postilaatikon, jota käytit tilausta tehdessä.

Jos et vieläkään löydä sähköposteja, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme mielellämme.

Iso-Britannia: Yli £115 tilauksista voi aiheutua tuontimaksuja.

Norja: Norjaan toimitettavat tilaukset toimitetaan Delivery Duty Unpaid (DDU) -ehdoilla. Tämä tarkoittaa, että tulliviranomaiset arvioivat arvonlisäveron ja mahdolliset muut maksut, jotka tarvitaan tavaroiden luovuttamiseen toimitusta varten. Vastaanottajana olet vastuussa näiden maksujen maksamisesta. Lue lisää täältä.

Paras tapa tarkistaa tuotteen saatavuus on käydä lähimmässä myymälässämme.

Löytääksesi lähimmän myymäläsi ja suunnitellaksesi vierailun, käytä myymälähakuamme täällä. Ystävällinen myymälätiimimme auttaa mielellään löytämään etsimäsi tuotteet tai ehdottaa samankaltaista vaihtoehtoa.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täyttämällä verkkolomakkeen ja kertomalla tuotenumero sekä lyhyt kuvaus. He tekevät parhaansa auttaakseen sinua löytämään tuotteen.

Katso myymälähaku.

Palautuskäytännöt maittain

Huomaathan, että myymäläostoksia ei voi palauttaa lähettämällä niitä meille. Palautukset täytyy tehdä fyysisessä myymälässä.

Useimmissa maissamme voit palauttaa ostoksesi mihin tahansa Flying Tiger Copenhagen -myymälään samassa maassa, jossa tuote ostettiin. Tämä koskee ostoksia Belgiassa, Tanskassa, Suomessa, Ranskassa, Saksassa, Kreikassa, Islannissa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Isossa-Britanniassa, Ruotsissa, Alankomaissa ja Kyproksella.

Poikkeuksia on muutamia. Jos ostos on tehty Virossa, Italiassa, Latviassa tai Liettuassa, tuote täytyy palauttaa samaan myymälään, josta se alun perin ostettiin.

Huomaathan, että kaikki palautukset ja vaihdot täytyy tehdä alkuperäisen ostomaan sisällä. Myymälöidemme taustalla olevat juridiset yksiköt vaihtelevat maittain, joten yhdessä maassa ostettua tuotetta ei voi palauttaa toisessa maassa.

Ota kuitti mukaan

On tärkeää ottaa kuitti tai muu ostotosite mukaan, kun palautat tuotteen. Kuitti auttaa myymälätiimiämme käsittelemään palautuksen nopeasti ja sujuvasti. Tule käymään: Kun tuote ja kuitti ovat valmiina, voit tulla meille sinulle sopivana ajankohtana. Ystävällinen henkilökuntamme ottaa sinut vastaan ja auttaa palautuksessa. Haluamme tehdä kokemuksestasi mahdollisimman miellyttävän.

Erityishuomio Italian ja Puolan asiakkaille: Italiassa tai Puolassa ostoksia tehneille asiakkaille on erillinen palautuskäytäntö, joka vastaa paikallisia vaatimuksia ja auttaa varmistamaan tyytyväisyytesi. Tutustu ohjeisiin tästä linkistä täällä Italian asiakkaille tai täällä Puolan asiakkaille. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään, mitä tuotteen palauttamisessa Italian tai Puolan myymälöissämme tapahtuu.

Flying Tiger Copenhagen -lahjakortit ovat ihana tapa jakaa tuotteidemme iloa ystävien ja perheen kanssa. Jos haluat ostaa tai käyttää lahjakortin, tässä tärkeimmät tiedot:

Vain myymäläkäyttöön: Lahjakorttimme ovat tällä hetkellä käytettävissä vain Flying Tiger Copenhagen -myymälöissä siinä maassa, josta ne on ostettu. Voit siis tuoda lahjakortin mihin tahansa paikalliseen myymäläämme kyseisessä maassa ja käyttää sen ainutlaatuisten ja leikkisien tuotteidemme ostamiseen.

Käyttö verkossa: Huomaathan, että tällä hetkellä emme tarjoa mahdollisuutta ostaa tai käyttää lahjakortteja verkossa. Verkkokauppamme ei tällä hetkellä hyväksy myymälälahjakortteja maksutapana.

Saatavuus: On hyvä huomata, että kaikki myymälämme eivät myy lahjakortteja. Suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä lähimpään Flying Tiger Copenhagen -myymälään ja kysymään lahjakorttien saatavuudesta.

Puolan asiakkaille löytyy lisätietoa myymälästä ostetuista lahjakorteista täältä.

Jotta ymmärrät tuotteemme hyvin ja saat niistä parhaan mahdollisen kokemuksen, olemme tehneet yksityiskohtaisten tietojen, kuten turvallisuusvaroitusten, ainesosien ja elintarvikkeiden ravintotietojen, löytämisestä helppoa. Näin löydät tarvitsemasi tiedot:

Tuotetiedot-osio: Jokaisella verkkosivustomme tuotesivulla oikealla oleva “Product Details” -osio on tärkein lähde tuotteen olennaisille tiedoille. Sieltä löydät turvallisuusvaroitukset ja elintarvikkeiden kohdalla tarkat ainesosaluettelot sekä ravintotiedot.

Jos et löydä etsimääsi ohjetta tai sinulla on muita tuotteeseen liittyviä kysymyksiä, asiakaspalvelumme voi auttaa. Nopeinta palvelua varten lähetä meille kuva tuotteesta tai sen SKU-numero.

Vaatimustenmukaisuusvakuutuksen löydät klikkaamalla tästä.

Huomaathan, että vaikka pyrimme tarjoamaan kattavaa tukea ja tietoa kaikista tuotteistamme, emme myy tai toimita tuotteiden osia erikseen. Tavoitteemme on varmistaa, että nautit Flying Tiger Copenhagen -ostoksistasi täysin ja että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot mukavaa käyttökokemusta varten.

Limited edition -tuotteet ja verkkokaupan täydennykset: Monet tuotteistamme julkaistaan limited edition -tuotteina. Tämä tarkoittaa, että kun ne myydään loppuun verkkokaupastamme, niitä ei yleensä tule lisää. Pidämme silti verkkovalikoimamme elävänä ja monipuolisena lisäämällä uusia tuotteita joka viikko.

Loppuunmyytyjen tuotteiden etsiminen myymälästä: Jos sinua kiinnostava tuote on loppuunmyyty verkossa, sitä saattaa silti löytyä fyysisistä Flying Tiger Copenhagen -myymälöistä. Myymälöiden valikoima voi joskus erota verkkokaupan valikoimasta, ja etsimäsi tuote voi olla saatavilla myymälässä. Löytääksesi lähimmän Flying Tiger Copenhagen -myymälän ja tarkistaaksesi tuotteiden saatavuutta, käytä myymälähakuamme. Tämä työkalu auttaa sinua löytämään lähimmän myymälän helposti.

Verkkokaupan ja fyysisten myymälöiden valikoima voi vaihdella: Huomaathan, että tuotevalikoima voi erota verkkokaupan ja fyysisten myymälöiden välillä. Jos et löydä tiettyä tuotetta verkosta, myymälässä käynti voi tarjota lisävaihtoehtoja tai mahdollisuuden löytää samankaltaisia tuotteita.

Arvostamme kiinnostustasi Flying Tiger Copenhagenia kohtaan ja haluamme auttaa sinua löytämään tuotteet, joista pidät, joko verkossa tai jossakin monista myymälöistämme.

Hyväksytyt maksutavat: Verkkosivustomme hyväksyy useita maksutapoja, kuten VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact ja iDEAL.

Turvatoimet: Maksutapahtumiesi turvallisuus on meille erittäin tärkeää. Kaikki luotto- ja pankkikorttien haltijat käyvät läpi Flying Tiger Copenhagenin ja kortinmyöntäjän tekemän tarkistuksen ja hyväksynnän. Verkkomaksujen turvallisuuden lisäämiseksi sinua voidaan pyytää suorittamaan 3D Secure -vahvistus kortinmyöntäjästä riippuen. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi salasanan syöttämistä tai turvakoodin vastaanottamista sähköpostitse tai puhelimitse.

Lahjakortit: Valitettavasti lahjakortteja ei voi ostaa tai käyttää verkossa. Lahjakorttimme on tarkoitettu myymäläkäyttöön, ja niitä voi ostaa ja käyttää vain valituissa paikallisissa Flying Tiger Copenhagen -myymälöissä.

Jos valitset maksutavaksi PayPalin, sinut ohjataan tilausprosessin lopussa suoraan PayPaliin. Huomaathan, että jos käytät PayPalin pikakassaa, tallennettu toimitusosoitteesi valitaan pääasialliseksi toimitusosoitteeksi.

Huomio:

Jos palautat tuotteen tai tilauksesi perutaan, saat hyvityksen PayPal-tilillesi. PayPal-tililläsi voit määrittää, siirretäänkö summa pankkitilillesi.

Jos PayPal-tilisi on suljettu, pidätämme oikeuden palauttaa rahat pankkitilillesi. Hyvitystä varten ei ole mahdollista valita toista PayPal-tiliä.

Puolan, Iso-Britannian, Norjan ja Tanskan asiakkaille lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseen, kun tilaus on lähetetty.

Jos et ole saanut laskua tai tarvitset sen uudelleen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täyttämällä verkkolomakkeen. He auttavat mielellään.

Kun tuote myydään loppuun, se poistetaan automaattisesti ostoskoristasi tai toivelistaltasi. Listat päivittyvät automaattisesti nykyisen saatavuuden mukaan.

Suuren kysynnän vuoksi tuotteemme voivat loppua nopeasti. Tuotteen lisääminen ostoskoriin tai toivelistalle ei varaa tai takaa tuotetta. Tuote varmistuu vasta, kun tilaus on suoritettu onnistuneesti kassalla.

Suosittelemme viimeistelemään ostoksen mahdollisimman pian, jotta et jää ilman tuotetta.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai kohtaat jonkin muun ongelman, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Luo asiakastili
• Tee ostos vierailijana

Kun luot asiakastilin verkkokauppaamme, voit nähdä tilaushistoriasi ja hallita henkilötietojasi tulevia ostoksia varten.

Huomaathan, että kun tili on luotu, siihen liitettyä sähköpostiosoitetta ei voi muuttaa.

Jos teet tilauksen vierailijana, sinun ei tarvitse kirjautua sisään seurataksesi lähetystä. Kirjautuminen tarvitaan vain, jos haluat käyttää asiakastiliäsi.

Voit seurata toimitustasi milloin tahansa Seuraa tilaustasi -sivulla.

Muistathan, että kun valitset tämän vaihtoehdon, tilauksen täydet tiedot ovat saatavilla vain tilaus- ja lähetysvahvistussähköposteissa.

Jos haluat pyytää verkkokauppatilisi sulkemista, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Ikävä kuulla, että lähdet. Jos haluat peruuttaa uutiskirjeemme tilauksen, toimi näin:

1. Vieritä minkä tahansa uutiskirjeen loppuun
2. Klikkaa "Unsubscribe"
3. Vahvista, että haluat peruuttaa tilauksen

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset lisäapua.

Jos sinulla on ongelmia tilauksen tekemisessä, kokeile seuraavia:

• Tarkista, että kaikki pakolliset kassakentät on täytetty oikein
• Tarkista toimitus-, laskutus- ja maksutietosi
• Päivitä sivu tai tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet
• Kokeile toista selainta tai laitetta
• Poista käytöstä selainlaajennukset, kuten mainosten estäjät

Jos maksu hylätään, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi varmistaaksesi, ettei kortillasi ole rajoituksia.

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan:

• Kuvaus ongelmasta
• Kuvakaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta
• Käyttämäsi laite ja selain

Huomaathan, että joissakin maissa tietyt tuotteet voivat olla paikallisten säädösten vuoksi rajoitettuja. Tämä tieto näkyy yleensä tuotesivulla.

Jos ostoskoriin lisätään rajoitettu tuote, kassaprosessin aikana ilmestyy ponnahdusviesti, jossa pyydetään poistamaan tuote ennen ostoksen viimeistelyä.

https://flyingtiger.com/pages/facturas-es

Lue lisää yritysvastuustamme täältä.

Lue lisää täältä.

Verkkokauppamme ei tue ostoksia EAN-numerolla. Tanskan julkiset laitokset voivat tehdä ostoksia EAN-numerolla myymälöissämme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen business-dk@flyingtiger.com, jos tarvitset apua.

Verkkokauppamme ei tarjoa laskuostoja. Norjalaiset yritykset voivat perustaa Bedriftkonto-tilin ja tehdä ostoksia laskulla myymälöissämme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen business-no@flyingtiger.com tilin pyytämiseksi.

Katso ehdot täältä.

Katso tietosuojakäytäntö täältä.

Ei, Club-kuponkejamme ja tarjouksiamme voi tällä hetkellä käyttää vain fyysisissä Flying Tiger Copenhagen -myymälöissä.

Voimassaoloaika vaihtelee kuponkikohtaisesti. Näet aina sovelluksestamme ja kyseisen kupongin ehdoista, kuinka kauan kuponki on voimassa ja montako päivää sen päättymiseen on jäljellä.

Kupongit eivät yleensä koske juomia, jäätelöä tai jo alennettuja tuotteita. Joissakin tapauksissa kupongit ja tarjoukset voivat olla rajattuja tiettyyn tuoteryhmään. Voit lukea sovelluksestamme kyseisen kupongin ehdoista, mihin tuotteisiin kuponki käy tai ei käy.

Voit poistaa sovelluksemme kuten minkä tahansa muun sovelluksen laitteesi asetuksista.

Voit poistaa profiilisi Club-sovelluksessa milloin tahansa valitsemalla valikosta “Delete my profile”.

Kun valitset ‘Delete my profile’, sinua pyydetään vahvistamaan, että haluat poistaa profiilisi. Valitse "Yes", kun sitä pyydetään, ja profiilisi poistetaan automaattisesti. Palaat rekisteröitymissivulle.

Kun profiilisi poistetaan, kaikki kertyneet kupongit ja muut edut perutaan eikä niitä voi enää käyttää. Sinut myös poistetaan sähköpostimarkkinoinnin vastaanottajista. Jos haluat jatkossa saada uusimmat uutisemme ja tuotepäivitykset, voit milloin tahansa tilata sähköpostimarkkinoinnin uudelleen klikkaamalla täältä.

Voit milloin tahansa tilata tai peruuttaa markkinointiviestit Club-sovelluksen profiiliosiossa tai jokaisen saamasi sähköpostin lopusta.

Tällä hetkellä sovellus ei tue olemassa olevaan tiliin liitetyn sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron vaihtamista. Tiedämme, ettei tämä ole ihanteellista, mutta autamme sinua mielellämme, jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi. Voit poistaa Club-tilisi itse, jos sinulla on siihen vielä pääsy. Jos et enää pääse Club-tilillesi puhelinnumeron muutoksen vuoksi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua. Kun tilisi on poistettu, voit luoda uuden tilin uudella puhelinnumerolla tai sähköpostiosoitteella.

Voit lukea lisää siitä, miten käsittelemme tietojasi ja mitä tietoja käsittelemme, tietosuojakäytännöstämme.

Löydät ehtomme joko Club-sovelluksemme valikosta tai vaihtoehtoisesti täältä.

Näissä ehdoissa kerrotaan kaikki tärkeät tiedot jäsenyydestäsi, eduistasi ja Flying Tiger Copenhagen Club -palveluiden käytöstä. Suosittelemme lukemaan ne, jotta tiedät oikeutesi ja velvollisuutesi jäsenenä.

Kyllä, sovellus on ilmainen ladata.

Rekisteröitymisen viimeistelemiseksi tarvitset puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Ei, tämä ei valitettavasti ole tällä hetkellä mahdollista.

Ei, sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias liittyäksesi Club-jäseneksi.

Sovelluksen voi ladata Apple App Storesta ja Google Play Storesta.

Kyllä, vakaa internetyhteys tarvitaan, jotta sovellus toimii parhaalla mahdollisella tavalla.

Alennuksia tai erikoistarjouksia ei voi yhdistää keskenään.

Club-sovellustamme voi tällä hetkellä käyttää myymälöissä Tanskassa, Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Saksassa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa ja Italiassa. Voit kuitenkin käyttää sovellusta vain siinä maassa, jossa rekisteröidyit ja loit tilisi. Jos esimerkiksi loit tilin Tanskassa, voit käyttää Club-sovelluksesi kuponkeja vain tanskalaisissa myymälöissä.

Voit käyttää sovellusta tanskaksi, englanniksi, ruotsiksi, norjaksi, suomeksi, saksaksi tai italiaksi.

Kyllä, hyväksymme palautuksia tuotteista, jotka on ostettu kupongeilla tai Club-tarjouksilla. Palautusprosessi noudattaa normaalia käytäntöämme.

Ei, kuponkeja ei myönnetä uudelleen, kun tuote on palautettu.

Kyllä, sovellus toimii normaalisti, vaikka puhelimessasi olisi tumma tila käytössä.

Fonttikoko on määritelty sovelluksessa eikä sitä voi muuttaa puhelimen asetusten perusteella. Jotkin esteettömyystoiminnot voivat kuitenkin vaikuttaa sovelluksen tiettyihin osiin. Ota meihin yhteyttä, jos jokin ei näytä oikealta, esimerkiksi jos jäsenkorttisi jäsennumero ei näy kokonaan.

Rekisteröitymiseen tarvitaan sekä sähköpostiosoite että puhelinnumero. Vain puhelinnumero kuitenkin vahvistetaan.

Et, koska jäsen-ID:si on liitetty puhelinnumeroosi. Kun puhelinnumerosi on liitetty jäsenkontoosi, sitä ei voi käyttää uudelleen toisen sähköpostiosoitteen kanssa.

Sovellusta voivat käyttää kaikki 18 vuotta täyttäneet. Alennuksia voi kuitenkin käyttää vain fyysisissä myymälöissämme Tanskassa, Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Saksassa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa tai Italiassa.

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa Club-sovellukseen liittyvissä ongelmissa. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä.

Tilisi on tällä hetkellä liitetty siihen maahan, jossa rekisteröidyit. Kun rekisteröityminen on tehty, maata ei voi vaihtaa poistamatta tiliä. Voit poistaa tilisi menemällä Club-sovelluksen valikkoon ja valitsemalla "Delete my profile". Kun olet vahvistanut, että haluat poistaa profiilisi, voit luoda uuden tilin oikealla maalla rekisteröitymissivulla. Huomaathan, että profiilin poistaminen aloittaa asiakasklubimatkasi alusta.

Vaihe 1

Etsi koodi sivuiltamme tai tarkista sähköpostistasi mahdolliset kampanjakoodit.

Vaihe 2

Tarkista koodin ehdot, jotta tiedät, mihin se käy ja kuinka kauan se on voimassa. Selaa kampanjaan kuuluvia tuotteita, lisää ne ostoskoriin ja siirry kassalle, kun olet valmis.

Vaihe 3

Kun olet kassasivulla, täytä kaikki tarvittavat toimitustiedot ja klikkaa "continue to shipping".

Vaihe 4

Puhelimella

Klikkaa "Order summary", jolloin avautuu pudotusvalikko. Siellä näkyy kenttä "discount code" aivan tilauksen kokonaissumman yläpuolella. Syötä koodi siihen, klikkaa vihreää nuolta ja tilauksen kokonaissumma päivittyy.

Syötä alennuskoodi ostoskoriin ennen kassalle siirtymistä ja huomaa, että koodi erottaa isot ja pienet kirjaimet. Jos alennuskoodisi on esimerkiksi "FLYINGTIGER", koodi ei toimi, jos kirjoitat sen muodossa "flyingtiger".

Huomaathan, että koodia ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjoihin ja että se on voimassa vain verkossa eikä sitä voi käyttää myymälässä.

Jos haluat poistaa koodin, klikkaa yksinkertaisesti käytetyn koodin vieressä olevaa "x"-merkkiä.

Kannettavalla tietokoneella

Kaikkien tuotteidesi alapuolella näet kentän "discount code" aivan tilauksen kokonaissumman yläpuolella. Syötä koodi siihen ja klikkaa "APPLY", jolloin tilauksen kokonaissumma päivittyy.

Syötä alennuskoodi ostoskoriin ennen kassalle siirtymistä ja huomaa, että koodi erottaa isot ja pienet kirjaimet. Jos alennuskoodisi on esimerkiksi "FLYINGTIGER", koodi ei toimi, jos kirjoitat sen muodossa "flyingtiger".

Huomaathan, että koodia ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjoihin ja että se on voimassa vain verkossa eikä sitä voi käyttää myymälässä.

Jos haluat poistaa koodin, klikkaa yksinkertaisesti käytetyn koodin vieressä olevaa "x"-merkkiä.

Klikkaa tästä päästäksesi yhteydenottolomakkeelle.