Vilkår & Betingelser

Når du køber produkter på vores webshop www.flyingtiger.com, accepterer du vores handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser nedenstående grundigt igennem.

Denne webshop drives af Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-nr. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 København, Danmark.
Hvis du har spørgsmål m.v. i forbindelse med dit køb, bedes du kontakte vores Kundeservice.

Vores webshop er hostet på Shopify Inc. De giver os den online e-handelsplatform, der giver dig mulighed for at købe produkterne på vores webshop.

Når du køber produkter på vores webshop, skal du give os visse personlige oplysninger, så vi kan levere produkterne til dig. Disse oplysninger omfatter dit navn, din e-mailadresse og dine kreditkortoplysninger. Når du har afgivet en ordre på vores webshop, sender vi dig en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet, med angivelse af produkterne og priserne på de produkter, du har købt. Du kan også vælge at oprette en brugerprofil, som giver dig mulighed for at se din ordrehistorik, gemme dine oplysninger til senere ordrer og modtage e-mails om særlige tilbud osv.
Du skal være fyldt 18 år for at afgive ordrer på vores webshop. Hvis du er under 18 år, skal en forælder eller værge give sit samtykke til, at du afgiver en ordre.

Bemærk venligst, at webshoppen kun er for forbrugere, og at det ikke er muligt at foretage en Business to Business-ordre.

På vores webshop kan du betale med Visa, Mastercard og American Express debet- og kreditkort, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL og PayPal . Beløbene trækkes fra din konto, når du har afgivet ordren. Vi bruger lokal valuta for ordrer, der sendes til Danmark, Sverige, Polen, Norge og UK. Alle andre betalinger er i EUR. Alle ordrer er inkl. moms. *Importgebyrer gælder for britiske ordrer over 115 GBP. Vi leverer elektronisk faktura for alle transaktioner.

Indtil videre tilbyder vi levering i Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Holland, Norge, Portugal, Polen, Slovakiet, Spanien (med undtagelse af De Kanariske Øer)Sverige og Storbritannien. Bemærk, at vi ikke leverer fødevarer til Tyskland og Norge. På grund af varierende leveringsomkostninger kan du få detaljerede oplysninger om vores leveringsmuligheder og gebyrer, der er specifikke for dit land, ved at klikke på her.

*Bemærk, at vi har anvendt dynamisk forsendelse til fjerntliggende områder i disse lande. Det betyder, at vores leveringsgebyrer og grænsen for gratis forsendelse varierer afhængigt af din placering. Du kan tjekke fragtpriserne for dit område på Checkout eller her.

**Importgebyrer gælder for britiske ordrer over 115 GBP.

Din ordre vil blive leveret inden for 2 - 17 arbejdsdage. Se venligst den mere specifikke leveringstid for dit land i vores FAQ. Du kan følge din ordre via Track & Trace-nummeret, som er angivet i den e-mail, vi sender dig, når din ordre er klar til at blive afsendt. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager en e-mail med Track & Trace-nummer, bedes du kontakte Kundeservice. Vi pakker dit produkt forsvarligt ind, og din pakke er forsikret under forsendelsen. Når du modtager din pakke, anbefaler vi, at du undersøger indholdet. Hvis indholdet er beskadiget, skal du kontakte Kundeservice så hurtigt som muligt.

Som forbruger har du i henhold til den gældende forbrugerlovgivning ret til at fortryde din aftale med os uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), fysisk modtager produktet ("fortrydelsesfristen"). Hvis du har købt flere produkter i én ordre, kan du fortryde købet af nogle af produkterne eller af alle produkterne i ordren. Du kan læse mere om tilbagebetaling af leveringsomkostninger i forbindelse med fortrydelse nedenfor.

Vær opmærksom på, at hvis du ønsker at ombytte et produkt købt i vores webshop, f.eks. til en anden farve, skal du fortryde aftalen og lægge en ny ordre i webshoppen.

Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballagen på varer, herunder slik, kosmetik, lotion og lignende.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en anden person efter dit valg (dog ikke transportøren) fysisk modtager varen. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller på en helligdag, udløber fristen den følgende hverdag.

Bemærk, at fødevareprodukter, når de har forladt vores lager og er blevet leveret, ikke kan returneres.

Hvis du har købt flere produkter i én ordre, og vi ikke er i stand til at levere produkterne i én forsendelse, løber perioden for fortrydelsesretten fra det tidspunkt, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), fysisk modtager det sidste produkt i din ordre.

Hvis du af en eller anden grund ikke har hentet din pakke, vil vi kontakte dig og spørge dig, hvad du ønsker, vi skal gøre med pakken, f.eks. om du stadig ønsker din ordre og vil have pakken leveret igen, eller om du ønsker at fortryde dit køb. Du kan læse mere om fortrydelse i afsnittet "Sådan udøver du din fortrydelsesret" nedenfor.

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os for at fortælle os, at du gør det (f.eks. brev sendt med posten eller e-mail). Du kan gøre det ved at kontakte kundeservice ved hjælp af de oplysninger, der er angivet i begyndelsen af disse vilkår og betingelser. Alternativt kan du bruge fortrydelsesformularen nedenfor og sende den til Kundeservice.

Formular til annullering af model
Til: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 København, Danmark

E-mail adresse: onlinesupport@flyingtiger.com

Jeg/vi(*) meddeler hermed, at jeg/vi(*) træder tilbage fra min/vores(*) købsaftale om levering af følgende tjenesteydelse:

Bestilt den(*) / modtaget den(*)

Navn på forbruger(e),

Adresse på forbruger(e),

Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir)

dato

(*) Slet venligst, hvis det ikke er relevant

Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen via e-mail.

Fristen for fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Du skal selv betale for returfragten for de(t) produkt(er), du ønsker at returnere. Bemærk venligst, at produktet/produkterne skal returneres til vores adresse i Polen. Produkter må heller ikke sendes kontant ved levering eller uden levering.

Når du fortryder din ordre, refunderer vi det/de returnerede produkt(er), inklusive leveringsomkostninger fra din oprindelige ordre. Dette gælder dog ikke i følgende situationer:

Hvis du har bestilt mere end ét produkt i én ordre og kun ønsker at fortryde en del af din ordre, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne fra din oprindelige ordre. Hvis du har valgt en leveringsform, som er dyrere end den billigste leveringsform, som vi tilbyder, refunderer vi ikke de ekstra leveringsomkostninger.

Produktet skal være i samme stand, som da du modtog det. Du kan undersøge varen på samme måde, som du kan gøre i en fysisk butik, men undersøgelsen af varen må ikke medføre en forringelse af varens værdi. Ved returnering er det dit ansvar at sikre, at produktet er forsvarligt indpakket, og du bærer risikoen for pakken/produkterne, indtil vi har modtaget den, så gem postkvitteringen og spor den.&sporingsnummer, hvis det findes.

Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballagen på fødevarer herunder slik, kosmetik, lotion og lignende.

Vi refunderer betalingen uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senere end 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi refunderer betalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og uden transaktionsrelaterede gebyrer.

Et produkt kan være udsolgt, selv om det vises på webshoppen; du vil modtage information, hvis dette er tilfældet. Hvis en pris, der vises på vores webshop, er åbenlyst forkert, og du burde have vidst, at prisen var forkert, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også i forbindelse med brug af kampagnekoder, som giver en urimelig høj rabat. Hvis vi vurderer, at en ordre falder inden for denne betingelse, kan vi annullere din ordre, men du vil naturligvis kunne købe produkterne til normalprisen.

Hvis den pakke, du modtager fra os, ikke indeholder de(t) produkt(er), du har bestilt, indeholder beskadigede produkter, eller hvis pakken ikke var tilstrækkeligt lukket eller var beskadiget, bedes du straks og uden forsinkelse kontakte Kundeservice og oplys dit ordrenummer samt et foto af det/de forkerte/beskadigede produkt(er)/pakke. Returnering af forkerte eller beskadigede varer er gratis. Hvis bestilte produkter af en eller anden grund ikke er tilgængelige, vil beløbet for sådanne produkter blive refunderet uden unødig forsinkelse.

Vi tilbyder altid 24 måneders reklamationsret, hvis du har en gyldig kvittering for dit køb. Det betyder, at hvis produktet er defekt, og du giver besked i tide, har du i første omgang ret til at få varen repareret eller udskiftet. Hvis fejlen ikke kan repareres eller ombyttes inden for rimelig tid, kan du få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af omstændighederne. En mangel er f.eks. en fabrikationsfejl eller forkert information om produktet. Fejl eller slitage, som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, er ikke omfattet af reklamationsretten. Alt, hvad du skal gøre, er at sende en e-mail til Kundeservice med ordrenummeret, en beskrivelse af fejlen og et foto af fejlen. Produktet skal sendes til os på [adresse] med henvisning til ordrenummeret. Produkter må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Husk altid at returnere produktet i tilstrækkelig emballage og at få en postkvittering, når du sender produktet, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Du skal sende din reklamation inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi opfordrer dig til at reklamere så hurtigt som muligt, især i tilfælde af transportskader. Hvis du klager inden for to (2) måneder efter, at fejlen blev opdaget, betragter vi din klage som rettidig. Hvis din klage er rettidig, refunderer vi også alle rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Kontakt venligst Kundeservice hvis du har spørgsmål, eller i tilfælde af en fejl eller mangel, eller hvis du ikke har modtaget dine produkter.

Du kan også indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag
For kunder, der ikke bor i Danmark, kan du finde en oversigt over nationale forbrugerorganer her https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en
EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesportal kan også bruges til at indsende en klage. Det gælder især for forbrugere, der befinder sig i et andet EU-land. Klager indsendes på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Når du indsender en klage, skal du indtaste vores kundeservice.

Disse handelsbetingelser er underlagt den materielle lovgivning i Danmark. Det betyder, at en kontrakt om køb af produkter, der er indgået via vores websted, og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med den, vil være underlagt dansk lov.

Disse handelsbetingelser forhindrer ikke beskyttelse af obligatoriske forbrugerrettigheder i det land, hvorfra du afgiver en ordre på vores webshop, og til hvilket land vi tilbyder levering.

Vi håber, at du vil nyde at handle på vores webshop, og at vores produkter giver dig stor glæde og oplevelser sammen med familie og venner.