Vilkår & Betingelser

Når du køber produkter på vores webshop www.flyingtiger.com accepterer du vores handelsbetingelser. Derfor anbefaler vi, at du læser nedenstående grundigt.

Denne webshop drives af Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-nr. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 København, Danmark.

Hvis du har spørgsmål mv. i forbindelse med dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vores webshop er hostet på Shopify Inc. De leverer den online e-handelsplatform, der giver dig mulighed for at købe produkterne på vores webshop.

Når du køber produkter på vores webshop, skal du give visse personlige oplysninger, så vi kan levere produkterne til dig. Disse oplysninger inkluderer dit navn, din e-mailadresse og kreditkortoplysninger. Når du har afgivet en ordre på vores webshop, sender vi dig en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst, der specificerer produkterne og priserne på de produkter, du har købt. Du kan også vælge at oprette en brugerprofil, som gør det muligt for dig at se din ordrehistorik, gemme dine oplysninger til efterfølgende ordrer og modtage e-mails om særlige tilbud osv.

Du skal være 18 år eller ældre for at afgive ordrer på vores webshop. Hvis du er under 18 år, skal en forælder eller værge give samtykke til at afgive ordren.

Bemærk venligst, at webshoppen kun er for forbrugere, og det er ikke muligt at lave en Business to Business ordre.

På vores webshop kan du betale med Visa, Mastercard og American Express debet- og kreditkort, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL og PayPal . Beløbene vil blive trukket fra din konto, når du har afgivet ordren. Vi bruger lokal valuta til ordrer, der sendes til Danmark, Sverige, Polen, Norge og UK. Alle andre betalinger er i EUR. Alle ordrer inkl. moms. *Importgebyrer anvendt for UK-ordrer over 115 GBP. Vi leverer elektronisk faktura for alle transaktioner.

For tiden tilbyder vi levering i Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Nederlandene, Norge, Portugal, Polen, Slovakiet, Spanien (undtagen Kanariske Øer), Sverige og Storbritannien. Bemærk, vi leverer ikke nogen fødevarer til Tyskland og Norge. På grund af varierende leveringsomkostninger, for detaljeret information om vores leveringsmuligheder og gebyrer specifikke for dit land, klik venligst her.

*Bemærk venligst, at vi har anvendt dynamisk forsendelse til fjerntliggende områder i disse lande. Dette betyder, at vores leveringsgebyrer og grænse for gratis levering varierer afhængigt af din placering. Du kan tjekke forsendelsespriser for din udpeget område ved Checkout eller her.

**Importgebyrer gælder for UK-ordrer over 115 GBP.

Din ordre vil blive leveret inden for 2 – 17 arbejdsdage. Se venligst den mere specifikke leveringstid for dit land i vores FAQ . Du kan følge din ordre gennem Track & Trace-nummeret, som er angivet i den e-mail, vi sender dig, når din ordre er klar til at blive afsendt. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager en e-mail med Track & Trace-nummeret, bedes du kontakte Kundeservice. Vi pakker dit produkt sikkert ind, og din pakke er forsikret under forsendelsen. Når du modtager din pakke, anbefaler vi, at du inspicerer indholdet. Hvis indholdet er beskadiget, skal du kontakte Kundeservice så hurtigt som muligt.

Som forbruger har du i henhold til gældende forbrugerregler ret til at fortryde din aftale med os uden at angive en grund inden for 14 dage fra den dag, du eller en anden person valgt af dig (dog ikke transportøren) fysisk modtager produktet ("Fortrydelsesperioden"). Hvis du har købt flere produkter i én ordre, kan du fortryde købet af nogle af produkterne eller af alle produkterne i ordren. Du kan læse mere om refundering af leveringsomkostninger i forbindelse med fortrydelse nedenfor.

Vær opmærksom på, at hvis du ønsker at bytte et produkt købt i vores webshop, f.eks. til en anden farve, skal du fortryde aftalen og afgive en ny ordre i webshoppen.

Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballagen på varer, herunder slik, kosmetik, lotioner og lignende.

Fristen for fortrydelse er 14 dage fra den dag, du eller en anden person valgt af dig (dog ikke transportøren) fysisk modtager produktet. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller på en helligdag, udløber fristen den følgende hverdag.

Bemærk, at fødevarer, når de har forladt vores lager og er leveret, ikke betragtes som egnede til returnering.

Hvis du har købt flere produkter i én ordre, og vi ikke er i stand til at levere produkterne i én forsendelse, løber perioden for fortrydelsesretten fra det tidspunkt, hvor du eller en anden person valgt af dig (dog ikke transportøren) fysisk modtager det sidste produkt i din ordre.

Hvis du af en eller anden grund ikke har afhentet din pakke, vil vi kontakte dig og spørge, hvad du ønsker, vi skal gøre med pakken, f.eks. om du stadig ønsker din ordre og vil have pakken genleveret, eller om du ønsker at fortryde dit køb. Du kan læse mere om fortrydelse i afsnittet "Hvordan du udøver din fortrydelsesret" nedenfor.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du kontakte os for at lade os vide, at du gør det (f.eks. brev sendt med post eller e-mail). Du kan gøre det ved at kontakte kundeservice ved hjælp af de oplysninger, der er angivet i begyndelsen af disse vilkår og betingelser. Alternativt kan du bruge standardfortrydelsesformularen angivet nedenfor og sende den til kundeservice.

Standard fortrydelsesformular
Til: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 København, Danmark

E-mailadresse: onlinesupport@flyingtiger.com

Jeg/Vi(*) meddeler hermed, at jeg/vi(*) ønsker at trække mig/os(*) fra min/vores(*) købskontrakt for levering af følgende tjeneste:

Bestilt den(*) / modtaget den(*)

Navn på forbruger(e),

Adresse på forbruger(e),

Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir)

Dato

(*) Slet venligst hvis ikke relevant

Vi vil sende dig en bekræftelse på modtagelse via e-mail.

Fristen for fortrydelsesperioden er overholdt, hvis du sender din besked om, at du ønsker at trække dig fra ordren inden udløbet af fortrydelsesperioden.

Du skal betale for returfragten for de produkter, du ønsker at returnere. Bemærk venligst, at produkterne skal returneres til vores lokation i Polen. Produkterne må heller ikke sendes pr. efterkrav eller uden levering.

Når du trækker dig fra din ordre, refunderer vi dig for de returnerede produkter, inklusive leveringsomkostninger fra din oprindelige ordre. Dette gælder dog ikke i følgende situationer:

Hvis du har bestilt mere end ét produkt i én ordre og kun ønsker at trække dig fra en del af din ordre, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne fra din oprindelige ordre. Hvis du har valgt en leveringstype, der er dyrere end den billigste type levering, vi tilbyder, refunderer vi ikke de ekstra leveringsomkostninger.

Produktet skal være i samme stand som da du modtog det. Du kan undersøge produktet på samme måde, som du kan gøre i en fysisk butik, men undersøgelsen af produktet må ikke resultere i nedsat værdi af produktet. Ved returnering er det dit ansvar at sikre, at produktet er forsvarligt indpakket, og du bærer risikoen for pakken/produkterne, indtil vi har modtaget det, så gem venligst postkvittering og spor&nummer, hvis der er nogen.

Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballagen på fødevarer, herunder slik, kosmetik, lotion og lignende.

Vi vil refundere betalingen uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at produkterne er returneret. Vi vil refundere betalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, og uden nogen transaktionsrelaterede gebyrer.

Et produkt kan være udsolgt, selvom det vises på webshoppen; du vil modtage information, hvis dette er tilfældet. Hvis en pris, der vises på vores webshop, er åbenlyst forkert, og du burde have vidst, at prisen var forkert, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også i forbindelse med brug af kampagnekoder, der giver en urimeligt høj rabat. Hvis vi vurderer, at en ordre falder inden for denne betingelse, kan vi annullere din ordre, men du vil selvfølgelig kunne købe produkterne til den normale pris.

Hvis pakken, du modtager fra os, ikke indeholder det/de produkt(er), du har bestilt, indeholder beskadigede produkt(er), eller hvis pakken ikke var tilstrækkeligt lukket eller var beskadiget, venligst kontakt straks og uden forsinkelse kundeservice og oplys dit ordrenummer samt et foto af det forkerte/beskadigede produkt(er)/pakke. Returnering af forkerte eller beskadigede varer er gratis. Hvis bestilte produkter af en eller anden grund ikke er tilgængelige, vil beløbet for sådanne produkter blive refunderet uden unødig forsinkelse.

Vi tilbyder altid en 24-måneders ret til at klage, hvis du har en gyldig kvittering for dit køb. Dette betyder, at hvis produktet er defekt, og du giver besked i tide, har du i første omgang ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis defekten ikke kan repareres eller ombyttes inden for rimelig tid, kan du få dine penge tilbage eller en rabat afhængigt af omstændighederne. En defekt er for eksempel en produktionsfejl eller forkerte oplysninger om produktet. Eventuelle fejl eller slid, der er forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, er ikke dækket af klageretten. Alt hvad du skal gøre er at sende en e-mail til kundeservice med ordrenummeret, en beskrivelse af defekten og et foto af defekten. Produktet skal sendes til os på [adresse] med en reference til ordrenummeret. Produkter må ikke sendes pr. efterkrav eller uden levering. Husk altid at returnere produktet i tilstrækkelig emballage og at få en postkvittering, når du sender produktet til os for at få refunderet dine fragtomkostninger.

Du skal sende din klage inden for "rimelig tid" efter du har opdaget defekten. Vi opfordrer dig til at klage så hurtigt som muligt, især i tilfælde af transportskader. Hvis du klager inden for to (2) måneder efter defekten blev opdaget, betragter vi din klage som rettidig. Hvis din klage er rettidig, refunderer vi også eventuelle rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Kontakt venligst kundeservice, hvis du har spørgsmål, eller i tilfælde af en klage, en defekt eller hvis du ikke har modtaget dine produkter.

Du kan også indsende en klage til det danske forbrugsklagenævn på https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag

For kunder, der ikke bor i Danmark, kan du finde en oversigt over nationale forbrugerorganer her https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en

EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesportal kan også bruges til at indsende en klage. Dette gælder især for forbrugere, der befinder sig i et andet EU-land. Klager indsendes på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Når du indsender et krav, du skal indtaste vores kundeservice.

Disse handelsbetingelser er underlagt de materielle love i Danmark. Dette betyder, at en kontrakt om køb af produkter lavet gennem vores side og enhver tvist eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med det, vil være underlagt dansk lovgivning.

Disse handelsbetingelser forhindrer ikke beskyttelse af obligatoriske forbrugerrettigheder i det land, hvorfra du afgiver en ordre på vores webshop, og til hvilket land vi tilbyder levering.

Vi er registreret for udvidet producentansvar under følgende unikke identifikator(er) (IDUs): FR411536_12DFNF, FR411536_10LEAS

Vi håber, at du vil nyde at handle på vores webshop, og at vores produkter bringer dig stor glæde og oplevelser sammen med familie og venner.