Kontakt kundeservice

Klik her for at se mere information.

For at sikre en problemfri levering er det vigtigt, at dine leveringsoplysninger er korrekte, når du afgiver din ordre. Vi anbefaler, at du gennemgår dine leveringsoplysninger grundigt, inden du gennemfører ordren.

Bemærk, at hvis du har afgivet din ordre med en hurtig betalingsløsning, f.eks. PayPal, Apple Pay, Google Pay osv., vælges den leveringsadresse, der er gemt i din app, automatisk. For at undgå problemer skal du sørge for, at din adresse er opdateret i dine betalingsindstillinger, inden du afgiver en ordre.

Hvis din leveringsadresse skal opdateres, og din ordre endnu ikke er sendt, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi gør vores bedste for at hjælpe med din anmodning, men vær opmærksom på, at ændringer ikke kan garanteres, når pakkeprocessen er begyndt.

Når din ordre er blevet sendt, kan vi ikke længere ændre leveringsoplysningerne. Når pakken er ankommet til destinationslandet, kan du dog muligvis opdatere leveringsadressen direkte hos den lokale fragtleverandør. Kontakt fragtleverandøren, der håndterer din levering, for at høre, hvilke muligheder der er.

Du kan finde fragtleverandørens kontaktoplysninger i sporingslinket i den leveringsbekræftelse, du modtager, når din ordre er afsendt.

Hvis du ikke når at opdatere din adresse, og pakken ikke kan leveres, bliver den returneret til vores lager. Hvis det sker, refunderer vi det beløb, du har betalt for din ordre.

Vores kundeservice hjælper dig gerne med spørgsmål om din ordre.

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre den valgte leveringsmetode. Vi anbefaler, at du vælger din foretrukne leveringsmulighed omhyggeligt ved checkout for at undgå problemer eller forsinkelser med din ordre.

Du kan finde fragtleverandørens kontaktoplysninger i sporingslinket i den leveringsbekræftelse, du modtager, når din ordre er afsendt.

Vi anbefaler, at du kontakter den lokale fragtleverandør, når sporingen bekræfter, at pakken er ankommet til dit land. Forsendelsen vises først i deres system, efter den er blevet scannet ved ankomst.

Læs mere her.

Storbritannien: Ordrer over £115 kan være pålagt importgebyrer.

Norge: Ordrer til Norge sendes under Delivery Duty Unpaid-vilkår (DDU). Det betyder, at toldmyndighederne ved ankomst vurderer moms og eventuelle afgifter, der skal betales for at frigive varerne til levering. Som modtager er du ansvarlig for betaling af disse gebyrer. Læs mere her.

Da vores pakker sendes fra vores lager i Polen, bliver sporingsoplysningerne først opdateret, når de ankommer til dit land. Du kan se statusser som “Hos afsender”, “Sporing ikke fundet”, “Afventer modtagelse” osv. på den lokale fragtleverandørs sporingsside. Det betyder ikke, at din pakke ikke er sendt. Det betyder blot, at den stadig er undervejs og endnu ikke er ankommet til destinationslandet.

Hvis du ikke ser nogen opdateringer på sporingslinket én dag før den forventede leveringsdato, som du kan finde her, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp.

Hvis din pakke ikke har fået opdateringer i 3 hverdage efter ankomst til dit land, bedes du kontakte den lokale fragtleverandør direkte, da de kan give den hurtigste og mest præcise opdatering om din levering. Du finder kontaktoplysningerne på den lokale fragtleverandør i sporingslinket i leveringsbekræftelsen.

Hvis sporingslinket viser, at din pakke er ankommet, men den ikke er på afhentningsstedet, bedes du kontakte fragtleverandøren direkte. Du finder kontaktoplysningerne på den lokale fragtleverandør i sporingslinket i leveringsbekræftelsen.

Hvis den lokale sporing viser en opdatering om “forkert adresse”, bedes du kontakte den lokale fragtleverandør direkte. I nogle tilfælde vises denne status, når fragtleverandøren har svært ved at finde adressen. Du finder kontaktoplysningerne på den lokale fragtleverandør i sporingslinket i leveringsbekræftelsen.

Vi anbefaler først, at du tjekker med personer i din husstand og med naboer for at se, om pakken er blevet modtaget på dine vegne. Hvis de ikke har set den, er næste skridt at kontakte fragtleverandøren for hjælp. Du finder deres kontaktoplysninger i sporingslinket i leveringsbekræftelsen.

Hvis fragtleverandøren ikke kan løse problemet, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Den forventede leveringstid for din ordre kan tjekkes via linket i din leveringsbesked. Vores leveringstider er baseret på hverdage, mandag til fredag, eksklusive helligdage, fra dagen efter du modtager din leveringsbekræftelse. Bemærk, at alle leveringstider er estimater. I perioder med stor efterspørgsel kan der opstå mindre forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol.

Hvis du ikke har modtaget din leveringsbekræftelse, bedes du tjekke din spam-/junkmappe eller kontakte vores kundeservice.

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede leveringstid, bedes du følge trinnene nedenfor:

Sporingsinformation opdateres normalt først, når pakken er kommet ind i destinationslandet. Det kan tage ca. 3–5 dage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet. Selv hvis din status viser “afventer afsendelse” eller “forventet fra afsender”, kan det blot betyde, at pakken endnu ikke er blevet scannet i destinationslandet.

Hvis din sporing viser, at pakken er ankommet til destinationslandet, men der er forsinkelser med den lokale levering, anbefaler vi, at du kontakter den lokale fragtleverandør direkte for de nyeste oplysninger. Du kan finde fragtleverandørens kontaktoplysninger i sporingslinket i din leveringsbekræftelse.

Hvis du ikke kan løse problemet med fragtleverandøren, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan starte en undersøgelse af den manglende pakke.

Bemærk: Undersøgelser af manglende pakker kan tage tid, da de kræver koordinering med fragtleverandøren. Varigheden og processen kan variere afhængigt af fragtleverandørens politikker og procedurer.

I nogle tilfælde kan en ordre blive returneret til vores lager på grund af forhold uden for vores kontrol. Hvis din sporingsstatus viser “Returneret til afsender”, bedes du kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.

Følg disse trin for at returnere et produkt:

• Kontakt kundeservice: Fortæl os, at du gerne vil returnere en vare, ved at kontakte vores kundeservice. Angiv venligst den eller de varer, du returnerer.
• Følg returvejledningen: Vores team giver dig detaljerede instruktioner om, hvordan du skal fortsætte med din returnering. Returnér venligst ikke varer, hvis du ikke har kontaktet os først.
• Returnér inden for 14 dage: Beslut dig for at returnere varen eller varerne inden for 14 dage efter modtagelse af din levering. Varerne skal være ubrugte, i original emballage og med alle originale labels og mærker.

Bemærk, at fødevarer ikke kan returneres, når de først er leveret, af hensyn til sundhed og sikkerhed.

På nuværende tidspunkt kan vi ikke tilbyde ombytning eller sende erstatningsvarer for varer købt i vores onlinebutik.

Kontakt vores kundeservice for mere detaljeret information.

Vi kan ikke tage imod returforespørgsler, ombytninger eller refundere onlineordrer, inklusive enkelte varer, i vores fysiske butikker. Hvis du ønsker at returnere en del af din onlineordre, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis du oplever en af situationerne nedenfor, bedes du kontakte vores kundeservice og inkludere de ønskede oplysninger, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Beskadiget produkt

Send venligst tydelige billeder af den eller de beskadigede varer og emballagen.

Problemer med defekt produkt

Del venligst produktnummeret, batchnummeret, som normalt findes nær stregkoden, samt billeder eller en kort video, der tydeligt viser fejlen.

Vare mangler i din ordre

Vedlæg venligst et billede af pakken og beskriv dens tilstand ved ankomst, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Forkert produkt modtaget

Send et billede af den modtagne vare og bekræft, hvilket produkt du oprindeligt bestilte. Selvom direkte ombytning ikke er muligt, finder vi en passende løsning.

Forkert pakke modtaget

Send venligst et billede af de modtagne produkter, så vi kan guide dig gennem returprocessen for de forkerte varer.

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at fortryde dit køb. For at anmode om fortrydelse skal du blot klikke her for at få adgang til formularen.

I særlige tilfælde kan det være nødvendigt at annullere en ordre. Hvis det sker, modtager du en e-mail med en forklaring på årsagen til annulleringen. Kontakt vores kundeservice, hvis du har yderligere spørgsmål.

• Lagerstatus: Din ordre, eller en del af den, kan blive annulleret, hvis varer bliver udsolgt.
• Leveringsadresse: Når den angivne leveringsadresse ikke kan findes på grund af ufuldstændige eller forkerte leveringsoplysninger.
• Teknisk: Uventede tekniske fejl eller systemfejl.
• Betaling: Hvis betalingen ikke kan gennemføres, f.eks. på grund af utilstrækkelige midler.

Hvis din ordre annulleres fuldt ud, bør du modtage en e-mail med oplysninger om annulleringen. Transaktionen annulleres automatisk, og betalingen frigives igen inden for få hverdage, afhængigt af bankens eller betalingsudbyderens behandlingstid.

Ved delvis annullering bliver du kun opkrævet for de varer, der sendes. Selvom en forhåndsgodkendelse midlertidigt kan være reserveret for hele ordrebeløbet, vil den endelige betaling kun afspejle de produkter, der blev afsendt, og vil ikke inkludere annullerede varer.

Når du har afgivet din ordre, begynder vores lagerteam at behandle den så hurtigt som muligt. Så snart den er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail.

For at spore din pakke skal du bruge sporingsoplysningerne i leveringsbekræftelsen. Det lokale sporingslink bliver først aktivt, når pakken er kommet ind i dit land.

Hvis du ikke har modtaget leveringsbekræftelsen, anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller junkmappe og sikrer dig, at du har angivet den korrekte e-mailadresse, da du afgav ordren.

Der kan af og til opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores eller fragtleverandørens kontrol, f.eks. ekstremt vejr eller tekniske problemer. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Når en ordre er sendt, kan vi desværre ikke annullere den, da den allerede er på vej til dig fra vores lager. Hvis du netop har afgivet din ordre, og den endnu ikke er blevet behandlet, kan du stadig indsende en anmodning om annullering. Bemærk, at vi ikke kan garantere annullering, hvis ordren allerede er gået i pakning.

Hvis du ikke længere ønsker at beholde din ordre, efter den er blevet sendt, kan du afvise leveringen eller undlade at hente den i pakkeshoppen.

Når ordren er returneret til os, bedes du kontakte os, så vi kan fortsætte med refunderingen. Du kan også kontakte vores kundeservice, efter du har afvist leveringen, eller når afhentningsperioden er udløbet.

Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, accepteres returneringer inden for 14 dage fra leveringsdatoen.

Når en ordre er afgivet, kan vi desværre ikke ændre produkter eller faktureringsoplysninger eller ændre den valgte leveringsmetode.

Ændringer af leveringsadressen kan kun være mulige, hvis ordren endnu ikke er afsendt, hvilket betyder, at du ikke har modtaget en leveringsbekræftelse. Efter afsendelse kan leveringsadressen ikke længere ændres.

Når du har gennemført din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Når din ordre er afsendt, sender vi en leveringsbekræftelse til dig.

Hvis du ikke har modtaget vores e-mails, bedes du tjekke din spam- eller junkmappe. Sørg også for, at du tjekker indbakken for den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren.

Hvis du stadig ikke kan finde e-mailsene, bedes du kontakte kundeservice, og vi hjælper dig gerne.

Storbritannien: Ordrer over £115 kan være pålagt importgebyrer.

Norge: Ordrer til Norge sendes under Delivery Duty Unpaid-vilkår (DDU). Det betyder, at toldmyndighederne ved ankomst vurderer moms og eventuelle afgifter, der skal betales for at frigive varerne til levering. Som modtager er du ansvarlig for betaling af disse gebyrer. Læs mere her.

Den bedste måde at tjekke, om en vare er tilgængelig, er ganske enkelt at besøge en af vores butikker nær dig.

For at finde din nærmeste butik og planlægge dit besøg kan du bruge vores butikssøger her. Vores venlige butiksteams hjælper dig gerne med at finde de produkter, du elsker, eller foreslå et lignende alternativ.

Du kan også kontakte vores kundeserviceteam ved at udfylde webformularen og dele varenummeret samt en kort beskrivelse. De vil gøre deres bedste for at hjælpe dig med at finde den.

Se butikssøgeren.

Returpolitikker efter land

Bemærk, at du ikke kan returnere køb fra butikker ved at sende dem til os. Returneringer skal ske i den fysiske butik.

I de fleste af vores lande kan du returnere dit køb i enhver Flying Tiger Copenhagen-butik i samme land, som varen blev købt i. Dette gælder køb foretaget i Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Island, Irland, Norge, Polen, Storbritannien, Sverige, Holland og Cypern.

Der er nogle få undtagelser. Hvis dit køb er foretaget i Estland, Italien, Letland eller Litauen, skal varen returneres til den samme butik, hvor den oprindeligt blev købt.

Bemærk, at alle returneringer og ombytninger skal foretages i det land, hvor købet oprindeligt blev foretaget. De juridiske enheder bag vores butikker varierer fra land til land, hvilket betyder, at et produkt købt i ét land ikke kan returneres i et andet.

Medbring din kvittering

Det er vigtigt at medbringe din kvittering eller anden dokumentation for købet, når du returnerer din vare. Kvitteringen hjælper vores butiksteam med at behandle din returnering hurtigt og nemt. Besøg os: Når du har din vare og kvittering klar, kan du blot besøge os, når det passer dig. Vores venlige personale tager imod dig og hjælper med din returnering. Vi gør vores bedste for at gøre din oplevelse så behagelig som muligt.

Særlig note til vores italienske og polske kunder: For kunder, der har foretaget køb i Italien eller Polen, har vi en specifik returpolitik, der er tilpasset lokale krav og skal sikre din tilfredshed. Læs venligst disse retningslinjer ved at besøge linket her for italienske kunder eller her for polske kunder. Disse oplysninger hjælper dig med at forstå præcis, hvad du kan forvente, når du returnerer et produkt i vores italienske eller polske butikker.

Flying Tiger Copenhagen-gavekort er en dejlig måde at dele glæden ved vores produkter med venner og familie. Hvis du er interesseret i at købe eller bruge et gavekort, er her det, du skal vide:

Kun til brug i butik: Vores gavekort kan i øjeblikket udelukkende bruges i Flying Tiger Copenhagen-butikker i det land, hvor de er købt. Det betyder, at du kan tage gavekortet med til en af vores lokale butikker i det land og bruge det til køb af vores unikke og legende produkter.

Brug online: Bemærk, at vi i øjeblikket ikke tilbyder mulighed for at købe eller bruge gavekort online. Vores onlineplatform accepterer ikke gavekort fra butikker som betalingsmetode på nuværende tidspunkt.

Tilgængelighed: Det er vigtigt at bemærke, at ikke alle vores butikker sælger gavekort. Vi anbefaler, at du kontakter din nærmeste Flying Tiger Copenhagen-butik direkte for at spørge om tilgængeligheden af gavekort.

For vores kunder i Polen kan du finde yderligere information specifikt om gavekort købt i butik her.

For at sikre, at du får en god forståelse og den bedste oplevelse med vores produkter, har vi gjort det nemt at finde detaljeret information, herunder sikkerhedsadvarsler, ingredienser og næringsindhold for fødevarer. Her kan du finde alt, hvad du har brug for:

Sektionen Produktdetaljer: På hver produktside på vores hjemmeside er sektionen “Produktdetaljer” i højre side din primære kilde til vigtig produktinformation. Den indeholder sikkerhedsadvarsler og, for vores fødevarer, detaljerede ingredienslister og næringsinformation, så du har alle oplysninger lige ved hånden.

Hvis du ikke kan finde de instruktioner, du leder efter, eller hvis du har andre produktrelaterede spørgsmål, kan vores kundeservice hjælpe dig. For den mest effektive service bedes du kontakte os med et billede af produktet eller dets SKU-nummer.

For overensstemmelseserklæringen bedes du klikke her.

Husk, at selvom vi gør vores bedste for at give omfattende support og information om alle vores produkter, sælger eller leverer vi ikke dele af produkter separat. Vores mål er at sikre, at du får mest muligt ud af dine køb fra Flying Tiger Copenhagen med al den nødvendige information til en god og tilfredsstillende oplevelse.

Limited edition-produkter og online genopfyldning: Mange af vores produkter lanceres som limited edition. Det betyder, at når de er udsolgt i vores webshop, bliver de som regel ikke genopfyldt. Alligevel sørger vi for, at vores onlineudvalg forbliver spændende og varieret ved at introducere nye produkter hver uge.

Find udsolgte produkter i butik: Hvis en vare, du er interesseret i, er udsolgt online, kan den stadig være tilgængelig i en af vores fysiske Flying Tiger Copenhagen-butikker. Vores butikker kan have andre varer end dem, der er tilgængelige online, muligvis også den vare, du leder efter. For at finde din nærmeste Flying Tiger Copenhagen-butik og tjekke produkttilgængelighed kan du bruge vores butikssøger. Dette værktøj er lavet til at hjælpe dig med hurtigt at finde den nærmeste butik.

Forskelligt sortiment online og i fysiske butikker: Vær opmærksom på, at vores produktsortiment kan variere mellem onlinebutikken og de fysiske butikker. Hvis du ikke kan finde et bestemt produkt online, kan et besøg i en af vores butikker give dig flere muligheder eller mulighed for at finde lignende varer.

Vi sætter pris på din interesse for Flying Tiger Copenhagen og gør vores bedste for at hjælpe dig med at finde de produkter, du elsker, uanset om det er online eller i en af vores mange butikker.

Accepterede betalingsmetoder: For din bekvemmelighed accepterer vores hjemmeside flere betalingsmetoder, herunder VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact og iDEAL.

Sikkerhedsforanstaltninger: Sikkerheden ved dine transaktioner er vores højeste prioritet. Alle kredit- og debetkortholdere er underlagt grundig validering og godkendelse af både Flying Tiger Copenhagen og kortudstederen. For at øge sikkerheden ved onlinebetalinger kan du blive bedt om at gennemføre 3D Secure-verificering, afhængigt af din kortudsteder. Det kan indebære indtastning af en adgangskode eller modtagelse af en sikkerhedskode via e-mail eller telefon.

Gavekort: Desværre er det ikke muligt at købe eller bruge gavekort online. Vores gavekort er særligt beregnet til brug i butik og kan kun købes og bruges i udvalgte lokale Flying Tiger Copenhagen-butikker.

Hvis du vælger at betale med PayPal, bliver du sendt direkte videre til PayPal i slutningen af bestillingsprocessen. Husk, at hvis du vælger hurtig betaling via PayPal, vælges din gemte leveringsadresse som den primære leveringsadresse.

Bemærk:

Hvis du returnerer en vare, eller hvis din ordre annulleres, modtager du en refundering på din PayPal-konto. På din PayPal-konto kan du angive, om beløbet skal overføres til din bankkonto.

Hvis din PayPal-konto er lukket, forbeholder vi os retten til at refundere beløbet til din bankkonto. Det er ikke muligt at vælge en anden PayPal-konto til refunderingen.

For kunder i Polen, Storbritannien, Norge og Danmark sendes fakturaen automatisk til din e-mailadresse, når din ordre er afsendt.

Hvis du ikke har modtaget din faktura eller har brug for at få den sendt igen, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice ved at udfylde webformularen. De hjælper dig gerne.

Når en vare bliver udsolgt, fjernes den automatisk fra din indkøbskurv eller ønskeliste. Listerne opdateres automatisk, så de afspejler den aktuelle produkttilgængelighed.

På grund af stor efterspørgsel kan vores produkter hurtigt blive udsolgt. At tilføje en vare til din kurv eller ønskeliste reserverer eller garanterer den ikke. Varer er først sikret, når ordren er gennemført ved checkout.

Vi anbefaler, at du gennemfører dit køb hurtigst muligt for at undgå at gå glip af varen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller oplever et andet problem, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp.

Når du afgiver en ordre i vores webshop, har du to muligheder:

• Opret en kundekonto
• Gå til checkout som gæst

Hvis du vælger at oprette en kundekonto i vores webshop, kan du se din ordrehistorik og administrere dine personlige oplysninger til fremtidige køb.

Bemærk, at når en konto er oprettet, kan den tilknyttede e-mailadresse ikke ændres.

Når du afgiver en ordre som gæst, behøver du ikke logge ind for at spore din forsendelse. Login er kun nødvendigt, hvis du vil tilgå din kundekonto.

Du kan følge din levering når som helst via siden Spor din ordre.

Husk, at når du vælger denne mulighed, vil de fulde ordreoplysninger kun være tilgængelige i dine e-mails med ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse.

Hvis du ønsker at lukke din webshop-konto, bedes du kontakte kundeservice for hjælp.

Vi er kede af at se dig gå. Hvis du ønsker at afmelde dig vores nyhedsbrev, skal du følge trinnene nedenfor:

1. Rul ned til bunden af en nyhedsbrevsmail
2. Klik på “Unsubscribe”
3. Bekræft, at du ønsker at afmelde dig

Kontakt venligst kundeservice, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Hvis du har problemer med at afgive en ordre, kan du prøve følgende:

• Tjek, at alle påkrævede felter ved checkout er udfyldt korrekt
• Gennemgå dine leverings-, fakturerings- og betalingsoplysninger
• Opdater siden eller ryd browserens cache og cookies
• Prøv en anden browser eller enhed
• Deaktiver browserudvidelser som adblockere

Hvis din betaling afvises, anbefaler vi, at du først kontakter din bank eller betalingsudbyder for at bekræfte, at der ikke er begrænsninger på dit kort.

Hvis problemet fortsætter efter at have prøvet trinnene ovenfor, bedes du kontakte kundeservice og inkludere:

• En beskrivelse af problemet
• Et screenshot af eventuelle fejlmeddelelser
• Den enhed og browser, du bruger

Bemærk, at visse varer kan være begrænset i bestemte lande på grund af lokale regler. Denne information vises normalt på produktsiden.

Hvis en begrænset vare tilføjes til din kurv, vises en pop op-meddelelse under checkout, der beder dig om at fjerne produktet, før du kan gennemføre købet.

https://flyingtiger.com/pages/facturas-es

Læs mere om vores samfundsansvar her.

Læs mere her.

Vores webshop understøtter ikke køb med EAN-nummer. Offentlige institutioner i Danmark kan handle med EAN-nummer i vores butikker.

Send en e-mail til business-dk@flyingtiger.com for hjælp.

Vores webshop tilbyder ikke fakturakøb. Virksomheder i Norge kan oprette en Bedriftkonto for at handle på faktura i vores butikker.

Send en e-mail til business-no@flyingtiger.com for at anmode om en konto.

Se vilkår og betingelser her.

Se privatlivspolitikken her.

Nej, vores Club-vouchers og tilbud kan i øjeblikket kun bruges i vores fysiske Flying Tiger Copenhagen-butikker.

Gyldighedsperioden varierer fra voucher til voucher. Du kan altid se, hvor længe en voucher er gyldig, og hvor mange dage der er til den udløber, i vores app og i vilkår og betingelser for den enkelte voucher.

Vores vouchers gælder normalt ikke for drikkevarer, is eller varer, der allerede er nedsat. I nogle tilfælde kan vouchers og tilbud også være begrænset til en bestemt produktgruppe. Du kan læse, hvilke produkter din voucher gælder eller ikke gælder for, i vilkår og betingelser for den enkelte voucher i vores app.

Du kan afinstallere vores app som enhver anden app via indstillingerne på din enhed.

Du kan til enhver tid slette din profil via Club-appen ved at vælge “Delete my profile” i menuen.

Når du vælger “Delete my profile”, bliver du bedt om at bekræfte, at du vil slette din profil. Vælg “Yes”, når du bliver bedt om det, og din profil slettes automatisk. Du vender tilbage til tilmeldingssiden.

Når din profil slettes, bliver eventuelle optjente vouchers eller andre fordele annulleret og kan ikke længere bruges. Du bliver også afmeldt e-mailmarketing. Hvis du fortsat ønsker at modtage vores seneste nyheder og produktopdateringer, kan du altid tilmelde dig e-mailmarketing ved at klikke her.

Du kan altid tilmelde eller afmelde dig i profilsektionen i vores Club-app eller nederst i hver e-mail, du modtager.

I øjeblikket understøtter appen ikke ændring af e-mailadresse eller telefonnummer, der er knyttet til en eksisterende konto. Vi ved, at det ikke er ideelt, men vi er her for at hjælpe dig, hvis du ønsker at ændre din e-mailadresse eller dit telefonnummer. Du kan selv slette din Club-konto, hvis du stadig har adgang til den. Hvis du ikke længere kan få adgang til din Club-konto på grund af ændring af dit telefonnummer, kan du kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe dig. Når din konto er slettet, kan du oprette en ny konto med dit nye telefonnummer eller din nye e-mailadresse.

Du kan læse mere om, hvordan vi håndterer dine data, og hvilke data vi behandler, i vores privatlivspolitik.

Du kan finde vores vilkår og betingelser enten i menuen i vores Club-app eller alternativt her.

Disse vilkår beskriver alle vigtige detaljer om dit medlemskab, dine fordele og brugen af Flying Tiger Copenhagen Clubs tjenester. Vi anbefaler, at du gennemgår dem, så du er informeret om dine rettigheder og forpligtelser som medlem.

Ja, appen er gratis at downloade.

For at gennemføre din registrering skal du tilmelde dig med dit telefonnummer og din e-mailadresse.

Nej, det er desværre ikke muligt i øjeblikket.

Nej, du skal være mindst 18 år for at blive Club-medlem.

Appen kan downloades fra Apple App Store og Google Play Store.

Ja, en stabil internetforbindelse er nødvendig for, at appen fungerer optimalt.

Du kan ikke kombinere rabatter eller særlige tilbud med hinanden.

Vores Club-app kan i øjeblikket bruges i butikker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannien, Irland og Italien. Du kan dog kun bruge appen i det land, hvor du registrerede dig og oprettede din konto. Hvis du f.eks. har oprettet en konto i Danmark, kan du kun bruge dine vouchers i Club-appen i danske butikker.

Du kan bruge appen på dansk, engelsk, svensk, norsk, finsk, tysk eller italiensk.

Ja, vi accepterer returnering af produkter købt med vouchers og Club-tilbud. Returprocessen følger vores standardprocedure.

Nej, vouchers bliver ikke genudstedt, når varen er returneret.

Ja, appen fungerer som forventet, selv hvis din telefon bruger mørk tilstand.

Skriftstørrelsen er foruddefineret i appen og kan ikke ændres baseret på telefonens indstillinger. Visse tilgængelighedsfunktioner kan dog påvirke dele af appen. Kontakt os venligst, hvis noget ikke ser rigtigt ud for dig, f.eks. hvis dit medlemsnummer ikke er helt læsbart på medlemskortet.

Du skal angive både en e-mailadresse og dit telefonnummer for at tilmelde dig. Det er dog kun telefonnummeret, der verificeres.

Nej, dit medlems-ID er knyttet til dit telefonnummer. Når dit telefonnummer er knyttet til en medlemskonto, kan det ikke bruges igen sammen med en anden e-mailadresse.

Appen kan bruges af alle, der er 18 år eller ældre. Rabatterne kan dog kun bruges i vores fysiske butikker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannien, Irland eller Italien.

Vores kundeservice hjælper dig gerne med eventuelle problemer, du oplever i vores Club-app. Du kan kontakte dem her.

Din konto er i øjeblikket knyttet til det land, du har tilmeldt dig i. Når du har gennemført tilmeldingsprocessen, er det ikke muligt at ændre det uden at slette din konto. For at slette din konto kan du gå til menuen i Club-appen og vælge “Delete my profile”. Når du har bekræftet, at du vil slette din profil, kan du oprette en ny konto med det korrekte land på tilmeldingssiden. Bemærk, at når du sletter din profil, starter du og din rejse gennem kundeklubben forfra.

Trin 1

Hold øje med koder på vores hjemmeside, eller tjek din e-mail for kampagnekoder.

Trin 2

Tjek vilkår og betingelser for koden for at forstå, hvem den gælder for, og hvor længe den er gyldig. Gennemse de relevante produkter, læg dem i kurven, og gå til checkout, når du er klar.

Trin 3

Når du er på checkout-siden, skal du udfylde alle relevante leveringsoplysninger og klikke på “continue to shipping”.

Trin 4

Fra din telefon

Klik på “Order summary”, så åbnes en dropdown med et felt, hvor der står “discount code”, lige over det samlede ordrebeløb. Indtast koden der, klik på den grønne pil, og det samlede ordrebeløb bliver opdateret.

Indtast venligst rabatkoden i din indkøbskurv, før du går videre til checkout, og bemærk, at koden skelner mellem store og små bogstaver. Hvis din rabatkode f.eks. er “FLYINGTIGER”, virker den ikke, hvis du skriver “flyingtiger”.

Bemærk, at du ikke kan kombinere koden med andre rabatter eller kampagner, og at den kun gælder online og ikke kan bruges i butik.

Hvis du ønsker at fjerne koden, skal du blot klikke på “x” ved siden af den kode, du har brugt.

Fra din laptop

Lige under alle dine produkter vil du se et felt, hvor der står “discount code”, lige over det samlede ordrebeløb. Indtast koden der, klik på “APPLY”, og det samlede ordrebeløb bliver opdateret.

Indtast venligst rabatkoden i din indkøbskurv, før du går videre til checkout, og bemærk, at koden skelner mellem store og små bogstaver. Hvis din rabatkode f.eks. er “FLYINGTIGER”, virker den ikke, hvis du skriver “flyingtiger”.

Bemærk, at du ikke kan kombinere koden med andre rabatter eller kampagner, og at den kun gælder online og ikke kan bruges i butik.

Hvis du ønsker at fjerne koden, skal du blot klikke på “x” ved siden af den kode, du har brugt.

Klik her for at få adgang til kontaktformularen.