Vad ska jag göra om mitt paket inte har levererats eller om jag har svårt att spåra det?

Du kan kontrollera den beräknade leveranstiden för din beställning via den länk som tillhandahålls. Det är viktigt att komma ihåg att våra leveranstider är baserade på arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive allmänheten helgdagar), med början från dagen efter att du har fått din frakt bekräftelse. 
Om du inte har mottagit din leveransbekräftelse, vänligen kontrollera din spam / skräppost mapp eller kontakta vår kundtjänst. 

Om ditt paket inte kommer fram inom den förväntade leveransperioden, vänligen vidta följande åtgärder: 

1. Tänk på att spårningsinformationen vanligtvis uppdateras först efter att paketet har kommit in i destinationslandet, vilket kan ta cirka 2-3 dagar efter att försändelse. Därför, även om din orderstatus visar att den väntar på att skickas/är hos avsändaren, är den inte nödvändigtvis betyder det inte har har skickats; det kanske bara inte har skannats i destinationslandet ännu. Om din spårningslänk inte fungerar, vänligen klicka här och ange det spårningsnummer som du har fått i leveransbekräftelsen. 

  1. 2. Kontrollera din leveransstatus med hjälp av länken nedan för att hitta den mest lämpligaste lösningen för din situation. 

  1. 3. Om du är inte kan lösa problemet med ditt paket genom transportören, vänligen kontakta till ovår oss så att vi kan påbörja en utredning om den försvunna paketet.

  2. Observera: Var medveten om att utredningar om försvunna paket kan ta viss tid att slutföra, eftersom de innefattar samordning med budfirman. Utredningens längd och process kan variera beroende på kurirens policy och rutiner. 

 

Spårning av order: Paketstatus "Skickat" eller "Väntas från avsändaren

Eftersom våra paket skickas från Polen uppdateras spårningsinformationen först när de anländer till destinationslandet. Om du inte ser några uppdateringar på spårningslänken en dag före det planerade leveransdatumet, som du kan hitta här, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. 

Spårning av beställning: Paketet har anlänt till landet, men spårningsuppdateringarna har upphört

Om ditt paket inte har fått några uppdateringar på 3 arbetsdagar efter att det anlänt till ditt land, vänligen kontakta kuriren. Du hittar kurirens uppgifter i spårningslänken. Om kuriren inte kan assistera tveka inte att kontakta våra medarbetare kundtjänst.

Trots att spårningslänken visar att paketet har anlänt har det ännu inte hittats på utlämningsstället.

Om spårningslänken visar att ditt paket har anlänt men idet är inte finns på upphämtningsplatsen, kontakta kuriren direkt. Du hittar kurirens uppgifter i spårningslänken. Om kuriren inte kan lösa ditt problem uppmuntrar vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Spårningslänken anger en felaktig adress

Om spårningslänken indikerar en felaktig adress, vänligen kontakta vår kundtjänst med korrekta adressuppgifter.  

Beställningen anlände med felaktiga artiklar

Om de varor du har fått skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta oss på vår kundtjänst och inkludera bilder av artiklarna du har fått.  

Mitt pakets status visar "Levererat", men jag har inte fått det

Vi rekommenderar att du först frågar medlemmar i ditt hushåll och grannar för att se om paketet har tagits emot för din räkning. Om de hinte nästa steg är att kontakta kurirfirman för att få ett utlåtande. ahjälp; ydu kommer hitta deras kontaktuppgifter i den spårningslänk som tillhandahålls. SOm kuriren inte kan lösa problemet, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. 

Min beställning har annullerats

Du bör ha fått ett e-postmeddelande som förklarar varför din beställning avbeställdes. Om du har inte har fått detta e-postmeddelande, vänligen inte tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Leverans