Leverans

Min beställning

Betalning

Returer & Återbetalningar

Produkter & lager

Teknisk

Lager

Beställning av facturas

Kontakta oss

Leverans

Min beställning

Betalning

Returer & Återbetalningar

Produkter & lager

Teknisk

Lager

Solicitud de facturas

Kontakta oss

Leverans

Vilka länder skickar ni till?

Vi levererar för närvarande till: Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike, Slovakien, Sverige, Spanien (utom Kanarieöarna) och Storbritannien.

Observera att vi inte levererar några livsmedelsprodukter till Tyskland och Norge.  

Varifrån skickas mitt paket?

Alla beställningar skickas från vårt lager i Polen.

Alla skatter och avgifter, samt tillämplig moms, ingår i priset för din beställning.*
*Importavgifter tillkommer för beställningar i Storbritannien över 115 GBP.

Vilka är era leveransalternativ och priser?

För detaljerad information om våra leveransalternativ och avgifter för ditt land, vänligen klicka på här.

Sista beställningsdag för Alla hjärtans dag

För att säkerställa att du får din beställning i tid till Alla hjärtans dag, vänligen Lägg din beställning före:

Ireland, Grekland och Norge: 31 januari
Spanien, Storbritannien, Sverige, Portugal, Litauen, Slovakien, Lettland, Estland och Finland: 1 februari
Italien, Danmark, Frankrike, Belgien, Österrike, Tjeckien och Ungern: 5 februari
Tyskland och Nederländerna: 6 februari
Polen: 11 februari

Kan jag ändra min leveransadress efter att ha gjort en beställning?

När en beställning har gjorts kan vi inte göra ändringar i de angivna leveransuppgifterna. Detta beror på att vi arbetar med olika leverantörer i olika länder, och varje försändelse hanteras separat av respektive leverantör och deras utvalda transportörer.

Hur kan jag uppdatera min leveransadress om min beställning redan är på väg?

När ditt paket når destinationslandet kan du vidta åtgärder för att uppdatera din leveransadress. Tänk på att processen för att uppdatera din leveransadress kan variera beroende på vilket land vi skickar din beställning till.

Vi rekommenderar att du kontaktar den lokala transportören som hanterar din leverans för specifika instruktioner om hur du uppdaterar din adress. Kontaktuppgifterna till din lokala transportör finns i det e-postmeddelande som du fick när beställningen skickades.

Vad händer om jag inte kan uppdatera min leveransadress i tid?

Om leveransadressen inte uppdateras innan paketet levereras kommer paketet att returneras till vårt lager. I sådana fall återbetalas det belopp du betalade för din beställning. Det är viktigt att se till att din leveransinformation är korrekt och uppdaterad för att undvika eventuella leveranskomplikationer.

Om du har några ytterligare frågor eller funderingar kring din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänstteam.

Min beställning har inte kommit fram, var är den?

För att spåra ditt paket panvänd spårningsinformationen som du fick i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.
Kontrollera ditt spamfilter om du inte har fått någon leveransbekräftelse.

Jag har blivit informerad av kuriren att mitt paket har försvunnit - vad ska jag göra?

Vi beklagar att ditt paket har kommit bort under transporten. Vänligen kontakta vår kundtjänstteam som kommer att hjälpa dig vidare

Levererar ni till en annan adress än min fakturaadress? 

Ja, det kan vi. Ange bara din leveransadress under Checkout. Den behöver inte stämma överens med din fakturaadress.

Kan jag få min beställning levererad till en butik?

Tyvärr kan du inte få din beställning levererad till en butik. Vi erbjuder inte detta leveransalternativ.

Kan jag skicka till flera adresser?

Tyvärr har vi för närvarande inte möjlighet att skicka en beställning till flera adresser.
Om du vill att din beställning ska skickas till flera adresser är det bäst att göra separata onlinebeställningar och ändra leveransadressuppgifterna för varje beställning.

Min beställning

Min spårningslänk fungerar inte?

Om din spårningslänk inte fungerar, vänligen använd denna länk och ange spårningsnumret som du kan hitta i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.

Observera också att du kommer att kunna se alla statusuppdateringar så snart paketet anländer till ditt land.

Var är min beställning?

När din beställning har skickats in kommer lagret att behandla din beställning så snart som möjligt. När paketet är på väg till dig kommer du att få en leveransbekräftelse.
Använd spårningsinformationen i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen för att spåra ditt paket. Fraktstatusen uppdateras för första gången när paketet anländer till destinationslandet. Kontrollera ditt skräppostfilter om du inte har fått någon leveransbekräftelse.
Även om vi alltid strävar efter att leverera dina beställningar i tid, är vi medvetna om att oförutsedda omständigheter är oundvikliga. Externa faktorer utanför Flying Tiger Copenhagen's och dess kurirers kontroll, såsom extrema väderförhållanden och tekniska fel, kan ibland orsaka förseningar, och vi ber om ditt tålamod och din förståelse när de inträffar.

För beställningar till Italien: För att kunna spåra din beställning måste du se till att du har valt internationell leverans (Rif. Internazionale) för att kunna se leveransförloppet för ditt paket.

Kan jag avbryta eller ändra en beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta eller ändra onlinebeställningar när de väl har lagts. När en beställning har lagts börjar vi omedelbart bearbeta den i vårt lager. Tyvärr innebär det att vi inte kan lägga till/ta bort produkter eller annullera hela din beställning. Du kan dock antingen göra en ny beställning eller returnera oönskade varor när ditt paket anländer.

Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse via e-post?

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när din order har lagts. Kontrollera din skräppostmapp, eftersom våra e-postmeddelanden ibland kan finnas där. Det kan ta upp till en timme innan du får din orderbekräftelse via e-post.

Vad gör jag om min beställning är felaktig eller skadad?

Vi hoppas att din beställning kommer fram i perfekt skick, men om det mot förmodan inte skulle hända, vänligen kontakta Kundtjänst inom 14 dagar så kommer de att kunna hjälpa dig. Ange ditt ordernummer, ett foto av felet och en beskrivning av felet i ditt meddelande till kundtjänst.

Jag har fått en felaktig produkt i min beställning, vad gör jag?

Kontrollera beskrivningen av produkten på vår webbplats, vissa av våra produkter kan variera från bilden i färg / mönster.

Om du inte har fått din orderbekräftelse, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta Kundtjänst som kan skicka orderbekräftelsen på nytt.

Vad gör jag om min beställning är ofullständig?

Om du saknar en eller flera produkter i din beställning ska du dubbelkolla att de finns med i din orderbekräftelse, kontrollera din e-post (inklusive skräppostmappen) om du har fått ett e-postmeddelande om att produkten inte längre finns i lager eller att din beställning kommer att skickas i mer än ett paket. Om inget av detta stämmer kan du kontakta vår kundtjänstteam inom 14 dagar efter att din beställning har levererats så löser vi det åt dig.

Hur kan jag se vad jag har beställt?

Kort efter att du har gjort ditt köp kommer du att få ett e-postmeddelande med din orderbekräftelse. Om du inte har fått din orderbekräftelse kan du kontrollera din skräppostmapp eller kontakta Kundtjänst som kan skicka orderbekräftelsen på nytt.

Fraktinformationen på min order är inte korrekt, hur kan jag ändra den?

När en order har bekräftats kan vi inte göra några ändringar. Detta gäller även ändring av leveransalternativ, leveransadress eller betalningsmetod. Vänligen kontakta vår kundtjänstteam.

Jag har angett fel e-postadress för min beställning, hur kan jag ändra den?

Vänligen kontakta Kundtjänst som hjälper dig att uppdatera din e-postadress.

Kommer jag att få en faktura för mitt köp?

Ja, du kommer att få en faktura för ditt köp. När ditt paket har skickats kommer vi att skicka en faktura till din e-postadress, om du inte har fått den, vänligen kontakta Kundtjänst.

Observera att vi inte gör några ändringar i fakturan eftersom vår onlinebutik endast fungerar som företag till konsument.

Varför har min beställning annullerats?

I sällsynta fall kan vi behöva annullera din beställning om det har uppstått en avvikelse. I så fall får du ett e-postmeddelande så snart som möjligt, och du kommer att få full återbetalning för alla annullerade varor.

Varför visar min spårningslänk att mitt paket returneras?

Om din spårningslänk visar statusen "retur till avsändaren" (RTS) betyder det att transportören inte kunde leverera ditt paket eller att det inte hämtades i tid från något av våra utlämningsställen. Så snart det kommer tillbaka till vårt lager kommer vi att utfärda en återbetalning och returnera det belopp som betalats för din beställning.

Det kan också vara värt att kontrollera vår app/webbplats för transportörer. Många av de budfirmor vi arbetar med låter dig lägga till instruktioner för föraren eller ange en säker plats eller granne som paketet kan lämnas hos om du inte är hemma.

Hur spårar jag min beställning?

Du kan spåra din beställning med hjälp av spårningslänken i din leveransbekräftelse. Det kan ta 24-48 timmar innan spårningslänken aktiveras. Fraktstatusen uppdateras för första gången när paketet anländer till destinationslandet. Kontrollera ditt skräppostfilter om du inte har fått någon leveransbekräftelse.

Påverkar Brexit min shoppingupplevelse?

Om du gör en beställning för Storbritannien kommer det inte att ske några förändringar när det gäller skatteuppbörd.

*Importavgifter tillkommer för beställningar från Storbritannien över 115 GBP.

Betalning

Hur kan jag betala med ett presentkort?

Det är inte möjligt att köpa eller betala med presentkort i vår webbshop. Presentkort kan endast köpas och användas i lokala Flying Tiger Copenhagen butiker.

Vilka betalningstyper accepterar ni?

Du kan använda någon av de betalningstyper som anges nedan för att betala för din beställning: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact och iDEAL. Vi erbjuder för närvarande inte betalning via faktura.

Vi ser mycket allvarligt på bedrägerier. Alla kredit- och betalkortsinnehavare är föremål för validering och auktorisering av både oss och kortutgivaren. För att bättre skydda våra kunder när de gör onlinebetalningar kan du få se 3D-säkra säkerhetsåtgärder när du betalar. Detta beror på din bankkortsutgivare och kan kräva att du anger ett lösenord eller får en säkerhetskod skickad till dig via e-post eller telefon.

Vilken valuta kan jag betala med?

När det är möjligt, Flying Tiger Copenhagen försöker vi behandla din betalning i din lokala valuta. Till exempel DKK, SEK, PLN, NOK och GBP. Det finns dock vissa begränsningar och specialfall där vi måste debitera ditt kort i euro. I dessa fall hanteras konverteringen av ditt finansinstitut.

När debiteras jag för min beställning?

Efter att du Lägg din beställningNär du har registrerat din beställning kommer betalningen att ske omedelbart och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har registrerats.
Om ditt kort inte godkänns kommer betalningen inte att genomföras och du kommer att se ett felmeddelande om att din betalning nekades.

Min betalning nekades, vad ska jag göra?

1. Lägg din beställning igen
Om din betalning har avvisats måste du Lägg din beställning igen.

2. Gör relevanta kontroller
För att säkerställa att din nya order inte avvisas föreslår vi att du kontrollerar följande steg:
Kontrollera kortuppgifterna och se till att informationen är korrekt, t.ex. utgångsdatum eller din fakturaadress.
Se till att du anger säkerhetskoden korrekt - det är de tre siffrorna på baksidan av ditt kort.
Din kortutgivare kan ha nekat din betalning - vi kan inte se orsaken till detta, det är bäst att kontrollera med dem eller kontakta din bank.
Om du har kontrollerat alla ovanstående punkter kan du försöka använda en annan betalningsmetod.

3. Nästa steg
Om du har fått ett felmeddelande kan du kontakta vår kundtjänstteam med så mycket information som möjligt om problemet - inklusive det felmeddelande du fått - så försöker vi lösa det så snart som möjligt.  

Skatter

Det finns inga ytterligare skatter för frakt. Alla skatter och tjänster ingår i priset för din beställning. Importavgifter tillkommer för beställningar i Storbritannien över 115 GBP.

Försändelser till Norge behandlas enligt DDU-villkoren (Delivery Duty Unpaid). Detta innebär att tullen debiterar moms och eventuella avgifter för att klarera varorna för leverans, och du kommer att vara ansvarig för dessa avgifter.

För mer information om importavgifter och hur de beräknas, vänligen klicka här här.

Returnerar & Återbetalningar

Hur returnerar jag något från min beställning?

Vänligen kontakta Kundtjänst och ange vilken eller vilka produkter du vill returnera. Kundtjänst kommer att förse dig med returinstruktioner. Du har 14 dagar på dig att bestämma om produkten/produkterna är rätt för dig. Om du vill returnera produkten/produkterna, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans. För livsmedelsprodukter gäller att när de har lämnat vårt lager och levererats anses de inte vara lämpliga för retur.  

För mer information, vänligen se vår returpolicy här.

Beställningar som görs mellan den 1 december och den 24 december kan returneras fram till den 31 januari 2024.

Jag har fått en skadad/felaktig produkt, vad ska jag göra?

Vi strävar efter att leverera produkter av bästa kvalitet till våra kunder, men vi vet att det inte alltid går som planerat! Om din vara skadades under transporten eller om du upptäcker ett fel på din produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi vill påpeka att vi inte kan skicka enstaka delar av en produkt eller ersätta en saknad/bruten del.

Hur gör jag för att reklamera en produkt?

Du kan lämna in en reklamation inom 24 månader efter köpet. Vänligen informera Kundtjänst om den felaktiga produkten, inklusive en beskrivning av problemet. Inkludera en bild av produkten och batchnumret som du hittar på produkten eller förpackningen.

 

Retur från butik: Hur kan jag returnera produkter som jag köpt i era butiker?

Om du behöver returnera en produkt som du har köpt i butiken ska du returnera produkten med ditt kvitto i butiken. Vänligen se efter landspecifika returer på ditt kvitto.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt från min beställning?

Du kan returnera alla varor till oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du behöver bara kontakta vår kundtjänst och meddela oss vilken eller vilka produkter från din beställning du vill skicka tillbaka.

Beställningar som görs mellan den 1 och 24 december kan returneras fram till den 31 januari 2024.

Vad händer efter returperioden?

Vi kan inte ta emot returer av oönskade varor efter vår 14-dagars returperiod.

Kan jag byta eller ersätta en produkt istället för att få pengarna tillbaka?

Tyvärr erbjuder vi inte byte av våra produkter. Returnera dina varor och gör en ny beställning om du vill ha en ersättningsvara.

När kommer jag att få min återbetalning?

För onlinebeställningar skickar vi en återbetalningsbekräftelse via e-post så snart vi har utfärdat din återbetalning.
Din återbetalning kommer att synas på ditt kontoutdrag mellan 5 och 10 dagar efter att den har behandlats i linje med din betalningsleverantörs ledtider för behandling.

Återbetalar ni fraktkostnaden?

Vi återbetalar fraktkostnaden om du returnerar alla varor i din beställning inom 14 dagar efter leverans till något av de länder vi skickar till.  

Vad händer om jag har rätt till återbetalning och mitt kort inte längre är aktivt?

Din återbetalning kommer fortfarande att överföras med hjälp av kortuppgifterna på din beställning så länge kontot som kortet är kopplat till fortfarande är öppet. Vi kan inte återbetala din beställning till ett annat kort.

Produkter & Lager

Var kan jag hitta information om en produkt?

Du hittar information om våra produkter i avsnittet med produktinformation under varje produkt. Här kan du också hitta eventuella varningar för produkten om sådana finns. Observera att vi inte säljer eller tillhandahåller delar av produkter.

Vänligen notera att vi inte säljer eller tillhandahåller delar av produkter.

Instruktioner för produkten

Kan jag ta reda på om en produkt finns tillgänglig i en butik nära mig?

Många av våra produkter finns i begränsad upplaga - när de är slutsålda kommer de inte att finnas tillgängliga i webbshoppen igen.  
Den goda nyheten är att nya produkter introduceras online varje vecka.

Istället kan du kanske hitta en produkt som är slutsåld online i någon av våra Flying Tiger-butiker.
Du kan hitta din närmaste butik här.

Produkten jag vill köpa är slutsåld, när kommer den att finnas i lager igen?

Många av våra produkter finns i begränsad upplaga - när de är slutsålda kommer de inte att finnas tillgängliga i webbshoppen igen.

Den goda nyheten är att nya produkter introduceras i

onlinebutiken varje vecka.

Du kanske kan hitta en produkt som är slutsåld online i någon av våra Flying Tiger-butiker. Du kan hitta närmaste butik här.

Hur ofta får ni nya produkter?

Vi får in nya produkter varje vecka. Många av våra produkter är i begränsad upplaga och säljer slut snabbt, så vänta inte för länge med att Lägg din beställning.

Kan jag registrera mig för en produkt om den inte finns tillgänglig i webshopen?

Vi erbjuder tyvärr ingen registreringstjänst för slutsålda produkter. Vi rekommenderar att du kontrollerar onlinebutiken regelbundet eftersom vi får nya produkter varje vecka. Eller så kan du leta efter den önskade produkten i en av våra butiker. Du kan hitta den närmaste butiken här.

Jag har sett en produkt i en av era butiker, varför hittar jag den inte i er onlinebutik?

Om du inte hittar din önskade produkt kan det bero på att den är slutsåld i onlinebutiken. Vårt utbud av varor kan variera från onlinebutiken till våra butiker.

Är produkterna säkerhetstestade?

Ja, vi ger högsta prioritet åt våra produkters säkerhet eftersom vi vill att våra kunder ska ha roliga och säkra upplevelser när de använder våra produkter. Vi vill att våra produkter ska vara kemikaliefria, vilket är anledningen till att vi har en mycket strikt produktsäkerhetspolicy för alla våra leverantörer.
Läs mer om säkerheten för våra produkter här

Hur fokuserar ni på CSR?

Vi vill ta ansvar för vår resa mot ett grönare liv, inklusive grönare produkter. Detta innebär att vi varje dag arbetar för att förbättra våra gröna fotspår. Vi är stolta över att redan ha vår gröna licens - FSC (Forest Stewardship Council) för våra pappers- och träprodukter, inklusive att använda fler återanvändbara produkter och minimera våra förpackningar. Du kan läsa mycket mer om vår gröna resa här.  

Vem designar era produkter?

Vi har en egen produktavdelning som designar alla våra produkter med inspiration från vårt danska arv. Detta inkluderar alla steg från produktdesign till grafisk design av förpackningen. Därför strävar vi också efter att leverera nya, spännande och roliga produkter varje vecka. Du kan läsa mycket mer om vår kärlek till bra design och prisbelönta produkter här.

Teknisk