Flying Tiger Copenhagen Lanserar ny app och kundklubb

Flying Tiger Copenhagen Club är ett nytt initiativ i omnikanalstrategin och kommer att vara en viktig del i att förstå kundernas preferenser, leverera en ännu bättre kundupplevelse och säkerställa att marknadsföringsinsatserna blir mer målinriktade.

Den nya kundklubben lanseras den 26 juni 2024 och ger kunderna tydliga lojalitetsförmåner för dem som registrerar sig via appen. Förmånerna är rabatter på mellan 10% och 20% som kan tillämpas på köp i butik.

"Under 2023 hade vi cirka 100 miljoner kunder på våra marknader, och majoriteten av transaktionerna sker i fysiska butiker. Vi lanserar dock ett antal initiativ för att förbättra upplevelsen, oavsett om kunderna möter oss i butikerna eller i det digitala universumet. Därför förbättrar vi vår kundupplevelse på alla plattformar, vilket gör den nya appen till ett värdefullt komplement till alla våra kanaler och en viktig grund för vår omnikanalstrategi," säger Andre Filomeno, Senior Vice President för "Customer & Digital" på Flying Tiger Copenhagen.

Det har tagit tid och kraft att utveckla och anpassa den nya appen och formatet på kundklubben. Företagets komplexitet och stora geografiska spridning har varit några av anledningarna till att man först nu är redo med en digital kundklubb som är anpassad för internationell skalbarhet. Under 2023 testades ett pilotprojekt i Spanien och Italien, som är bolagets största marknader sett till omsättning. Resultaten var tydliga: det genomsnittliga köpet ökade med mer än 50% för medlemmar jämfört med icke-medlemmar, och köpfrekvensen ökade med 10%.

Med utgångspunkt i det framgångsrika pilotprojektet ska den nya appen nu lanseras i Danmark för ytterligare förbättringar innan den rullas ut på andra marknader. Syftet är att få appen väl integrerad på den danska hemmamarknaden innan den når andra av bolagets totalt 36 marknader.

"Med kundklubben och appen vill vi förbättra vår kontakt med kunderna, särskilt under deras besök i butiken. Det är en win-win-situation: samtidigt som vi får värdefulla insikter om konsumentbeteende får våra kunder betydande medlemsförmåner," säger Andre Filomeno, Senior Vice President för "Customer & Digital" på Flying Tiger Copenhagen.

den Flying Tiger Copenhagen Club-appen är gratis och kan laddas ner laddas ner via App Store och Google Play.