Kontakt kundeservice

Klikk her for mer informasjon.

For at leveringen skal gå så smidig som mulig, er det viktig at leveringsopplysningene dine er riktige når du legger inn bestillingen. Vi anbefaler at du sjekker leveringsopplysningene nøye før du fullfører bestillingen.

Vær oppmerksom på at hvis du legger inn bestillingen med en Express Checkout-løsning, for eksempel PayPal, Apple Pay, Google Pay osv., blir leveringsadressen som er lagret i appen din automatisk valgt. For å unngå problemer bør du derfor sørge for at adressen din er oppdatert i betalingsinnstillingene før du bestiller.

Hvis leveringsadressen din må oppdateres og bestillingen ennå ikke er sendt, ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team så snart som mulig. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, men vær oppmerksom på at endringer ikke kan garanteres når behandlingen av bestillingen har startet.

Når bestillingen er sendt, kan vi ikke lenger endre leveringsopplysningene. Etter at pakken har kommet til mottakerlandet, kan du kanskje oppdatere leveringsadressen direkte hos den lokale transportøren. Kontakt transportøren som håndterer leveringen din for å sjekke hvilke muligheter som finnes.

Du finner kontaktinformasjonen til transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen du får på e-post når bestillingen er sendt.

Hvis du ikke rekker å oppdatere adressen og pakken ikke kan leveres, blir den returnert til lageret vårt. Hvis dette skjer, refunderer vi beløpet du har betalt for bestillingen.

Customer Care-teamet vårt hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillingen din.

Når en bestilling er lagt inn, kan vi ikke endre den valgte fraktmetoden. Vi anbefaler at du velger ønsket leveringsalternativ nøye i kassen for å unngå problemer eller forsinkelser med bestillingen.

Du finner kontaktinformasjonen til transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen du får på e-post når bestillingen er sendt.

Vi anbefaler at du kontakter den lokale transportøren når sporingen viser at pakken har kommet til landet ditt. Sendingen vises først i systemet deres etter at den er skannet ved ankomst.

Les mer om informasjonen her.

Storbritannia: Bestillinger over £115 kan få importgebyrer.

Norge: Bestillinger til Norge sendes under Delivery Duty Unpaid (DDU)-vilkår. Det betyr at tollmyndighetene ved ankomst beregner mva. og eventuelle avgifter som må betales for at varene kan frigjøres for levering. Som mottaker er du ansvarlig for å betale disse kostnadene. Les mer her.

Siden pakkene våre sendes fra lageret vårt i Polen, oppdateres sporingsinformasjonen først når de kommer til landet ditt. Du kan se statuser som «Hos avsender», «Sporing ikke funnet», «Venter på mottak» osv. på sporingssiden til den lokale transportøren. Dette betyr ikke at pakken ikke er sendt. Det betyr bare at den fortsatt er på vei og ennå ikke har kommet til mottakerlandet.

Hvis du ikke ser noen oppdateringer i sporingslenken én dag før planlagt leveringsdato, som du finner her, ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team for hjelp.

Hvis pakken din ikke har fått noen oppdateringer i løpet av 3 virkedager etter at den kom til landet ditt, bør du kontakte den lokale transportøren direkte. De kan gi deg den raskeste og mest presise oppdateringen om leveringen. Du finner informasjonen til den lokale transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen.

Hvis sporingslenken viser at pakken din har kommet frem, men den ikke er på hentestedet, bør du kontakte transportøren direkte. Du finner informasjonen til den lokale transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen.

Hvis den lokale sporingslenken viser statusen «feil adresse», bør du kontakte den lokale transportøren direkte. I noen tilfeller vises denne statusen når transportøren har problemer med å finne adressen. Du finner informasjonen til den lokale transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen.

Vi anbefaler først at du sjekker med andre i husstanden og naboer for å se om pakken kan ha blitt mottatt på dine vegne. Hvis de ikke har sett den, er neste steg å kontakte transportøren for hjelp. Du finner kontaktinformasjonen deres i sporingslenken i sendingsbekreftelsen.

Hvis transportøren ikke kan løse problemet, må du gjerne kontakte vårt Customer Care-team.

Du kan sjekke forventet leveringstid for bestillingen din via lenken i sendingsvarselet. Leveringstidene våre er basert på virkedager, mandag til fredag, unntatt helligdager, og regnes fra dagen etter at du mottar sendingsbekreftelsen. Vær oppmerksom på at alle leveringstider er estimater. I perioder med stor pågang kan det oppstå mindre forsinkelser på grunn av forhold utenfor vår kontroll.

Hvis du ikke har mottatt sendingsbekreftelsen, bør du sjekke søppelpost-/spam-mappen eller kontakte vårt Customer Care-team.

Hvis pakken ikke kommer innen forventet leveringstid, følger du trinnene nedenfor:

Sporingsinformasjonen oppdateres vanligvis først når pakken har kommet inn i mottakerlandet. Dette kan ta omtrent 3–5 dager etter sending, avhengig av mottakerlandet. Selv om statusen viser at sendingen venter på frakt eller forventes fra avsender, kan det ganske enkelt bety at pakken ennå ikke er skannet i mottakerlandet.

Hvis sporingen viser at pakken har kommet til mottakerlandet, men du opplever forsinkelser med lokal levering, anbefaler vi at du kontakter den lokale transportøren direkte for den nyeste informasjonen. Du finner kontaktinformasjonen til transportøren i sporingslenken i sendingsbekreftelsen.

Hvis du ikke får løst problemet med transportøren, ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team, slik at vi kan starte en undersøkelse av den savnede pakken.

Merk: Undersøkelser av savnede pakker kan ta tid, siden de krever koordinering med transportøren. Varighet og prosess kan variere avhengig av transportørens retningslinjer og rutiner.

I noen tilfeller kan en bestilling bli returnert til lageret vårt på grunn av forhold utenfor vår kontroll. Hvis sporingsstatusen viser «Returnert til avsender», ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team for videre hjelp.

For å returnere et produkt følger du disse stegene:

• Kontakt Customer Care: Gi oss beskjed om at du vil returnere en vare ved å kontakte vårt Customer Care-team. Oppgi hvilken vare eller hvilke varer du returnerer.
• Følg returinstruksjonene: Teamet vårt gir deg detaljerte instruksjoner for hvordan du går videre med returen. Ikke returner varer hvis du ikke har kontaktet oss først.
• Returner innen 14 dager: Bestem deg for å returnere varen(e) innen 14 dager etter at du mottok leveringen. Varene må være ubrukte, i originalemballasjen og med alle originale etiketter og merkelapper.

Vær oppmerksom på at matvarer ikke kan returneres etter at de er levert, av helse- og sikkerhetsgrunner.

For øyeblikket kan vi ikke tilby bytte eller sende erstatningsvarer for varer kjøpt i nettbutikken vår.

For mer detaljert informasjon kan du kontakte vårt Customer Care-team.

Vi kan ikke ta imot returforespørsler, bytte varer eller gi refusjon for nettbestillinger, inkludert enkeltvarer, i våre fysiske butikker. Hvis du vil returnere en del av nettbestillingen din, ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team.

Hvis du opplever noen av situasjonene nedenfor, ber vi deg kontakte vårt Customer Care-team og legge ved den informasjonen vi ber om, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Skadet produkt

Legg ved tydelige bilder av den skadede varen/de skadede varene og emballasjen.

Produkt med feil

Del produktnummer, batchnummer, som vanligvis finnes nær strekkoden, og bilder eller en kort video som tydelig viser feilen.

Vare mangler i bestillingen

Legg ved et bilde av pakken og beskriv hvilken tilstand den var i ved ankomst, slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Feil produkt mottatt

Legg ved et bilde av varen du mottok, og bekreft hvilket produkt du opprinnelig bestilte. Selv om direkte bytte ikke er mulig, finner vi en passende løsning.

Feil pakke mottatt

Send oss et bilde av produktene du mottok, slik at vi kan veilede deg gjennom returprosessen for de feilaktige varene.

Du har 14 dager fra dagen du mottar bestillingen til å angre kjøpet. For å be om angrerett kan du enkelt klikke her for å åpne skjemaet.

I spesielle tilfeller kan det være nødvendig å kansellere en bestilling. Hvis dette skjer, får du en e-post med forklaring på hvorfor bestillingen ble kansellert. Hvis du har flere spørsmål, kan du kontakte vårt Customer Care-team.

• Lagerstatus: Bestillingen din, eller deler av den, kan bli kansellert hvis varer blir utsolgt.
• Leveringsadresse: Når den oppgitte leveringsadressen ikke kan finnes på grunn av ufullstendige eller feil leveringsopplysninger.
• Teknisk: Uventede tekniske feil eller systemfeil.
• Betaling: Hvis betalingen ikke kan behandles, for eksempel på grunn av manglende dekning.

Hvis hele bestillingen blir kansellert, skal du motta en e-post med detaljer om kanselleringen. Transaksjonen blir automatisk annullert, og betalingen frigjøres igjen innen noen virkedager, avhengig av behandlingstiden til banken eller betalingsleverandøren.

Ved delvis kansellering blir du bare belastet for varene som sendes. Selv om en forhåndsautorisasjon midlertidig kan holdes for hele bestillingsbeløpet, vil den endelige belastningen bare gjelde produktene som ble sendt, og ikke de kansellerte varene.

Etter at du har lagt inn bestillingen, begynner lagerteamet vårt å behandle den så raskt som mulig. Så snart den er sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post.

For å spore pakken din bruker du sporingsinformasjonen i sendingsbekreftelsen. Den lokale sporingslenken blir først aktiv når pakken har kommet inn i landet ditt.

Hvis du ikke har mottatt sendingsbekreftelsen, anbefaler vi at du sjekker spam- eller søppelpostmappen og kontrollerer at du oppga riktig e-postadresse da du la inn bestillingen.

Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av forhold utenfor vår eller transportørens kontroll, for eksempel ekstremvær eller tekniske problemer. Vi setter pris på tålmodigheten og forståelsen din.

Når en bestilling er sendt, kan vi dessverre ikke kansellere den, siden den allerede er på vei til deg fra lageret vårt. Hvis du nettopp har lagt inn bestillingen og den ennå ikke er behandlet, kan du fortsatt sende inn en forespørsel om kansellering. Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere kansellering hvis bestillingen allerede har gått inn i pakkeprosessen.

Hvis du ikke lenger ønsker å beholde bestillingen etter at den er sendt, kan du nekte å motta leveringen eller la være å hente den på hentestedet.

Når bestillingen er returnert til oss, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan behandle refusjonen. Du kan også kontakte vårt Customer Care-team etter at du har nektet levering, eller når hentefristen har gått ut.

Hvis du vil returnere hele eller deler av bestillingen, godtar vi retur innen 14 dager fra leveringsdatoen.

Når en bestilling er lagt inn, kan vi dessverre ikke endre produkter eller fakturaopplysninger, eller endre den valgte fraktmetoden.

Endringer i leveringsadressen kan bare være mulig hvis bestillingen ennå ikke er sendt, altså hvis du ikke har mottatt sendingsbekreftelse. Etter sending kan leveringsadressen ikke lenger endres.

Etter at du har lagt inn bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Når bestillingen er sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post.

Hvis du ikke har mottatt e-postene våre, bør du sjekke spam- eller søppelpostmappen. Sørg også for at du sjekker innboksen til e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

Hvis du fortsatt ikke finner e-postene, kan du kontakte Customer Care, så hjelper vi deg gjerne.

Storbritannia: Bestillinger over £115 kan få importgebyrer.

Norge: Bestillinger til Norge sendes under Delivery Duty Unpaid (DDU)-vilkår. Det betyr at tollmyndighetene ved ankomst beregner mva. og eventuelle avgifter som må betales for at varene kan frigjøres for levering. Som mottaker er du ansvarlig for å betale disse kostnadene. Les mer her.

Den beste måten å sjekke om en vare er tilgjengelig på, er å besøke en av butikkene våre i nærheten av deg.

For å finne nærmeste butikk og planlegge besøket ditt kan du bruke vår butikkfinner her. De hyggelige butikkteamene våre hjelper deg gjerne med å finne produktene du liker, eller foreslå et lignende alternativ.

Du kan også kontakte vårt Customer Care-team ved å fylle ut nettskjemaet og oppgi varenummer og en kort beskrivelse. De gjør sitt beste for å hjelpe deg med å finne varen.

Se butikkfinneren.

Returregler per land

Vær oppmerksom på at du ikke kan returnere butikkjøp ved å sende dem til oss. Retur må gjøres i fysisk butikk.

I de fleste landene våre kan du returnere kjøpet ditt til hvilken som helst Flying Tiger Copenhagen-butikk i samme land som varen ble kjøpt. Dette gjelder kjøp gjort i Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Island, Irland, Norge, Polen, Storbritannia, Sverige, Nederland og Kypros.

Det finnes noen unntak. Hvis kjøpet ble gjort i Estland, Italia, Latvia eller Litauen, må varen returneres til samme butikk som den opprinnelig ble kjøpt i.

Vær oppmerksom på at alle returer og bytter må gjøres i landet der kjøpet opprinnelig ble gjort. De juridiske enhetene bak butikkene våre varierer fra land til land, noe som betyr at et produkt kjøpt i ett land ikke kan returneres i et annet.

Ta med kvitteringen

Det er viktig å ta med kvittering eller annet kjøpsbevis når du returnerer varen. Kvitteringen hjelper butikkteamet vårt med å behandle returen raskt og enkelt. Besøk oss: Når du har varen og kvitteringen klar, kan du bare komme innom når det passer deg. Det hyggelige personalet vårt tar imot deg og hjelper deg med returen. Vi ønsker å gjøre opplevelsen så behagelig som mulig.

Spesiell merknad for kunder i Italia og Polen: For kunder som har gjort kjøp i Italia eller Polen, har vi egne returregler som er tilpasset lokale krav og som skal sikre at du blir fornøyd. Les gjennom disse retningslinjene via lenken her for italienske kunder eller her for polske kunder. Denne informasjonen hjelper deg å forstå hva du kan forvente når du returnerer et produkt i våre italienske eller polske butikker.

Flying Tiger Copenhagen-gavekort er en fin måte å dele gleden av produktene våre med venner og familie. Hvis du vil kjøpe eller bruke et gavekort, er dette det du trenger å vite:

Kun til bruk i butikk: Gavekortene våre kan for øyeblikket bare brukes i Flying Tiger Copenhagen-butikker i landet der de ble kjøpt. Det betyr at du kan ta med gavekortet til en av våre lokale butikker i det landet og bruke det til å kjøpe våre unike og lekne produkter.

Bruk på nett: Vær oppmerksom på at vi for øyeblikket ikke tilbyr muligheten til å kjøpe eller bruke gavekort på nett. Nettbutikken vår godtar ikke butikkgavekort som betalingsmåte på dette tidspunktet.

Tilgjengelighet: Det er viktig å vite at ikke alle butikkene våre selger gavekort. Vi anbefaler at du kontakter din nærmeste Flying Tiger Copenhagen-butikk direkte for å spørre om gavekort er tilgjengelige.

For kunder i Polen finner du mer informasjon spesielt om gavekort kjøpt i butikk her.

For at du skal få god oversikt og best mulig opplevelse med produktene våre, har vi gjort det enkelt å finne detaljert informasjon, inkludert sikkerhetsadvarsler, ingredienser og næringsinnhold for matvarer. Slik finner du det du trenger:

Produktdetaljer: På hver produktside på nettsiden vår er seksjonen 'Product Details' på høyre side den viktigste kilden til nyttig produktinformasjon. Her finner du blant annet sikkerhetsadvarsler og, for matvarene våre, detaljerte ingredienslister og næringsinformasjon, slik at du har all informasjonen lett tilgjengelig.

Hvis du ikke finner instruksjonene du leter etter, eller hvis du har andre produktrelaterte spørsmål, kan vår kundeservice hjelpe deg. For raskest mulig hjelp bør du kontakte oss med et bilde av produktet eller SKU-nummeret.

For samsvarserklæringen kan du klikke her.

Husk at selv om vi gjør vårt beste for å gi god støtte og informasjon om alle produktene våre, selger eller leverer vi ikke enkeltdeler til produkter separat. Målet vårt er at du skal få mest mulig glede av kjøpene dine fra Flying Tiger Copenhagen, med all nødvendig informasjon for en god og hyggelig opplevelse.

Limited edition-produkter og påfyll på nett: Mange av produktene våre lanseres som limited edition. Det betyr at når de er utsolgt i nettbutikken, kommer de som regel ikke inn igjen. Likevel sørger vi for at nettutvalget vårt holder seg spennende og variert ved å legge til nye produkter hver uke.

Finne utsolgte produkter i butikk: Hvis en vare du er interessert i er utsolgt på nett, kan den fortsatt være tilgjengelig i en av våre fysiske Flying Tiger Copenhagen-butikker. Butikkene våre kan ha annet lager enn nettbutikken, og kan derfor ha varen du leter etter. For å finne nærmeste Flying Tiger Copenhagen-butikk og sjekke produkttilgjengelighet kan du bruke vår butikkfinner. Dette verktøyet hjelper deg med å finne nærmeste butikk på en enkel måte.

Ulikt produktsortiment på nett og i fysiske butikker: Vær oppmerksom på at produktsortimentet kan variere mellom nettbutikken og de fysiske butikkene våre. Hvis du ikke finner et bestemt produkt på nett, kan et besøk i en av butikkene våre gi deg flere alternativer eller muligheten til å finne lignende varer.

Vi setter pris på interessen din for Flying Tiger Copenhagen og gjør vårt beste for å hjelpe deg med å finne produktene du liker, enten på nett eller i en av de mange butikkene våre.

Godkjente betalingsmåter: For enkelhets skyld godtar nettsiden vår flere betalingsmåter, inkludert VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact og iDEAL.

Sikkerhetstiltak: Sikkerheten rundt transaksjonene dine er svært viktig for oss. Alle kreditt- og debetkortinnehavere gjennomgår grundig validering og autorisering av både Flying Tiger Copenhagen og kortutstederen. For å gjøre nettbetalinger sikrere kan du bli bedt om å fullføre 3D Secure-verifisering, avhengig av kortutstederen eller banken din. Dette kan innebære at du må skrive inn et passord eller motta en sikkerhetskode via e-post eller telefon.

Gavekort: Dessverre er det ikke mulig å kjøpe eller bruke gavekort på nett. Gavekortene våre er laget spesielt for bruk i butikk og kan bare kjøpes og brukes i utvalgte lokale Flying Tiger Copenhagen-butikker.

Hvis du velger å betale med PayPal, blir du sendt direkte til PayPal på slutten av bestillingsprosessen. Husk at hvis du velger Express Checkout via PayPal, blir den lagrede leveringsadressen din valgt som hovedleveringsadresse.

Merk:

Hvis du returnerer en vare eller bestillingen din blir kansellert, får du refusjonen på PayPal-kontoen din. I PayPal-kontoen din kan du velge om beløpet skal overføres til bankkontoen din.

Hvis PayPal-kontoen din er stengt, forbeholder vi oss retten til å refundere beløpet til bankkontoen din. Det er ikke mulig å velge en annen PayPal-konto for refusjonen.

For kunder i Polen, Storbritannia, Norge og Danmark blir fakturaen automatisk sendt til e-postadressen din når bestillingen er sendt.

Hvis du ikke har mottatt fakturaen, eller trenger at den sendes på nytt, kan du gjerne kontakte vårt Customer Care-team ved å fylle ut nettskjemaet. De hjelper deg gjerne.

Når en vare blir utsolgt, fjernes den automatisk fra handlekurven eller ønskelisten din. Listene oppdateres automatisk for å vise gjeldende produkttilgjengelighet.

På grunn av stor etterspørsel kan produktene våre bli raskt utsolgt. Å legge en vare i handlekurven eller ønskelisten reserverer eller garanterer ikke varen. Varene er først sikret når bestillingen er fullført i kassen.

Vi anbefaler at du fullfører kjøpet så snart som mulig for å unngå å gå glipp av noe.

Hvis du har flere spørsmål eller opplever et annet problem, kan du kontakte vårt Customer Care-team for hjelp.

Når du legger inn en bestilling i nettbutikken vår, har du to alternativer:

• Opprette en kundekonto
• Handle som gjest

Hvis du oppretter en kundekonto i nettbutikken vår, kan du se bestillingshistorikken din og administrere personopplysningene dine for fremtidige kjøp.

Vær oppmerksom på at når en konto er opprettet, kan ikke den tilknyttede e-postadressen endres.

Når du bestiller som gjest, trenger du ikke å logge inn for å spore sendingen. Innlogging er bare nødvendig hvis du vil få tilgang til kundekontoen din.

Du kan følge leveringen din når som helst via siden Track Your Order.

Husk at hvis du velger dette alternativet, vil fullstendige bestillingsopplysninger bare være tilgjengelige i e-postene med ordre- og sendingsbekreftelse.

For å be om å få stengt nettbutikkontoen din, kan du kontakte Customer Care-teamet for hjelp.

Vi synes det er synd å se deg gå. Hvis du vil melde deg av nyhetsbrevet vårt, følger du stegene nedenfor:

1. Scroll nederst i en nyhetsbrev-e-post
2. Klikk på "Unsubscribe"
3. Bekreft at du vil melde deg av

Kontakt Customer Care-teamet hvis du trenger mer hjelp.

Hvis du har problemer med å legge inn en bestilling, kan du prøve følgende:

• Sjekk at alle obligatoriske felt i kassen er fylt ut riktig
• Gå gjennom leverings-, faktura- og betalingsopplysningene dine
• Oppdater siden eller tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler
• Prøv en annen nettleser eller en annen enhet
• Deaktiver nettleserutvidelser som annonseblokkering

Hvis betalingen blir avvist, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingsleverandøren din for å sjekke at det ikke finnes begrensninger på kortet.

Hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd stegene ovenfor, kan du kontakte Customer Care-teamet og legge ved:

• En beskrivelse av problemet
• Et skjermbilde av eventuell feilmelding
• Enheten og nettleseren du bruker

Vær oppmerksom på at enkelte varer kan være begrenset i bestemte land på grunn av lokale regler. Denne informasjonen vises vanligvis på produktsiden.

Hvis en begrenset vare legges i handlekurven, vises en popup-melding i kassen som ber deg fjerne produktet før du kan fullføre kjøpet.

https://flyingtiger.com/pages/facturas-es

Les mer om vårt samfunnsansvar her.

Les mer her.

Nettbutikken vår støtter ikke kjøp med EAN-nummer. Offentlige institusjoner i Danmark kan handle med EAN-nummer i butikkene våre.

Send e-post til business-dk@flyingtiger.com for hjelp.

Nettbutikken vår tilbyr ikke fakturakjøp. Bedrifter i Norge kan opprette en Bedriftkonto for å handle på faktura i butikkene våre.

Send e-post til business-no@flyingtiger.com for å be om en konto.

Se vilkårene her.

Se personvernerklæringen her.

Nei, Club-kupongene og tilbudene våre kan for øyeblikket bare brukes i våre fysiske Flying Tiger Copenhagen-butikker.

Gyldighetsperioden varierer fra kupong til kupong. Du kan alltid se hvor lenge en kupong er gyldig, og hvor mange dager som gjenstår før den utløper, i appen vår og i vilkårene for den aktuelle kupongen.

Kupongene våre gjelder vanligvis ikke for drikkevarer, iskrem eller varer som allerede er nedsatt. I noen tilfeller kan kuponger og tilbud også være begrenset til et bestemt produktutvalg. Du kan lese hvilke produkter kupongen din gjelder eller ikke gjelder for i vilkårene for den aktuelle kupongen i appen vår.

Du kan avinstallere appen vår som alle andre apper, via innstillingene på enheten din.

Du kan når som helst slette profilen din via Club-appen ved å velge “Delete my profile” i menyen.

Når du velger ‘Delete my profile’, blir du bedt om å bekrefte at du vil slette profilen. Velg "Yes" når du blir bedt om det, så slettes profilen automatisk. Du blir sendt tilbake til registreringssiden.

Når profilen din slettes, blir opptjente kuponger og andre fordeler kansellert og kan ikke lenger brukes. Du blir også avmeldt markedsføring på e-post. Hvis du vil fortsette å motta siste nytt og produktoppdateringer fra oss, kan du alltid melde deg på e-postmarkedsføring igjen ved å klikke her.

Du kan alltid melde deg på eller av i profilseksjonen i Club-appen vår eller nederst i hver e-post du mottar.

For øyeblikket støtter ikke appen endring av e-postadresse eller telefonnummer som er knyttet til en eksisterende konto. Vi vet at dette ikke er ideelt, men vi hjelper deg gjerne hvis du vil endre e-postadresse eller telefonnummer. Du kan enten slette Club-kontoen din selv hvis du fortsatt har tilgang til den. Hvis du ikke lenger får tilgang til Club-kontoen din på grunn av endret telefonnummer, kan du kontakte vårt Customer Care-team, som hjelper deg videre. Når kontoen din er slettet, kan du opprette en ny konto med det nye telefonnummeret eller den nye e-postadressen.

Ikke bekymre deg! Hvis du ved et uhell sveiper for å bruke en kupong i appen, men ikke bruker den i butikk, kommer den automatisk tilbake til kontoen din innen 24 timer, slik at den kan brukes neste dag.

Hvis kupongen ikke kommer tilbake til kontoen din innen 24 timer, kan du fortsatt besøke butikken. Personalet hjelper deg manuelt med å legge inn rabatten. Vis kupongen med tidsstempelet som viser når den ble sveipet, så skanner butikkpersonalet medlemskortet ditt for å legge inn rabatten.

Hvis du ikke kan besøke butikken, kan du gjerne kontakte vårt Customer Care-team. Bruk e-postadressen som er knyttet til profilen din, og oppgi medlems-ID-en din, det 9-sifrede nummeret under strekkoden på medlemskortet. Så hjelper vi deg på avstand.

Du kan lese mer om hvordan vi håndterer opplysningene dine, og hvilke opplysninger vi behandler, i vår personvernerklæring.

Du finner vilkårene våre enten i menyen i Club-appen eller alternativt her.

Disse vilkårene forklarer alle viktige detaljer om medlemskapet ditt, fordelene dine og bruken av Flying Tiger Copenhagen Club-tjenestene. Vi anbefaler at du leser dem, slik at du er oppdatert på rettighetene og pliktene dine som medlem.

Ja, appen er gratis å laste ned.

For å fullføre registreringen må du registrere deg med telefonnummer og e-postadresse.

Nei, dette er dessverre ikke mulig for øyeblikket.

Nei, du må være minst 18 år for å bli Club-medlem.

Appen kan lastes ned fra Apple App Store og Google Play Store.

Ja, en stabil internettforbindelse er nødvendig for at appen skal fungere optimalt.

Du kan ikke kombinere rabatter eller spesialtilbud med hverandre.

Club-appen vår kan for øyeblikket brukes i butikker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannia, Irland og Italia. Du kan imidlertid bare bruke appen i landet der du registrerte deg og opprettet kontoen din. Hvis du for eksempel opprettet en konto i Danmark, kan du bare bruke kupongene i Club-appen din i danske butikker.

Du kan bruke appen på dansk, engelsk, svensk, norsk, finsk, tysk eller italiensk.

Ja, vi godtar retur av produkter kjøpt med kuponger og Club-tilbud. Returprosessen følger vår vanlige prosedyre.

Nei, kuponger blir ikke utstedt på nytt når varen er returnert.

Hvis en kupong aktiveres, men ikke brukes, kommer den tilbake i kupongoversikten din neste dag med den opprinnelige utløpsdatoen.

Ja, appen fungerer som forventet, selv om telefonen bruker mørk modus.

Skriftstørrelsen er forhåndsdefinert i appen og kan ikke endres basert på telefoninnstillingene. Noen tilgjengelighetsfunksjoner kan likevel påvirke deler av appen. Ta kontakt med oss hvis noe ikke ser riktig ut for deg, for eksempel hvis medlemsnummeret ditt ikke er helt lesbart på medlemskortet.

Du må oppgi både e-postadresse og telefonnummer for å registrere deg. Det er imidlertid bare telefonnummeret som blir bekreftet.

Nei, medlems-ID-en din er knyttet til telefonnummeret ditt. Når telefonnummeret ditt er knyttet til en medlemskonto, kan du ikke bruke det igjen sammen med en annen e-postadresse.

Appen kan brukes av alle som er 18 år eller eldre. Rabattene kan imidlertid bare brukes i våre fysiske butikker i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Storbritannia, Irland eller Italia.

Customer Care-teamet vårt hjelper deg gjerne med eventuelle problemer du opplever i Club-appen vår. Du kan kontakte dem her.

Kontoen din er for øyeblikket knyttet til landet du registrerte deg i. Når du har fullført registreringen, er det ikke mulig å endre dette uten å slette kontoen. For å slette kontoen kan du gå til menyen i Club-appen og velge "Delete my profile". Når du har bekreftet at du vil slette profilen din, kan du opprette en ny konto med riktig land på registreringssiden. Vær oppmerksom på at når du sletter profilen din, starter du og reisen din gjennom kundeklubben på nytt.

Steg 1

Se etter koder på nettsiden vår eller sjekk e-posten din for kampanjekoder.

Steg 2

Sjekk vilkårene for koden for å forstå hvem den gjelder for og hvor lenge den varer. Bla gjennom aktuelle produkter, legg dem i handlekurven og gå til kassen når du er klar.

Steg 3

Når du er på betalingssiden, fyller du inn all relevant leveringsinformasjon og klikker på "continue to shipping".

Steg 4

Fra telefonen din

Klikk på "Order summary", så vises en nedtrekksmeny med et felt som heter "discount code", rett over totalbeløpet for bestillingen. Legg inn koden der, klikk på den grønne pilen, og totalbeløpet oppdateres.

Legg inn rabattkoden i handlekurven før du går videre til kassen, og merk at koden skiller mellom store og små bokstaver. Hvis rabattkoden din for eksempel er "FLYINGTIGER", fungerer den ikke hvis du skriver "flyingtiger" i stedet.

Vær oppmerksom på at du ikke kan kombinere koden med andre rabatter eller kampanjer, og at den kun gjelder på nett og ikke kan brukes i butikk.

Hvis du vil fjerne koden, klikker du bare på "x" ved siden av koden du har brukt.

Fra laptop

Rett under alle produktene dine ser du et felt som heter "discount code", rett over totalbeløpet for bestillingen. Legg inn koden der, klikk på "APPLY", og totalbeløpet oppdateres.

Legg inn rabattkoden i handlekurven før du går videre til kassen, og merk at koden skiller mellom store og små bokstaver. Hvis rabattkoden din for eksempel er "FLYINGTIGER", fungerer den ikke hvis du skriver "flyingtiger" i stedet.

Vær oppmerksom på at du ikke kan kombinere koden med andre rabatter eller kampanjer, og at den kun gjelder på nett og ikke kan brukes i butikk.

Hvis du vil fjerne koden, klikker du bare på "x" ved siden av koden du har brukt.

Klikk her for å åpne kontaktskjemaet.