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Para que la entrega vaya bien, es importante que tus datos de envío sean correctos en el momento de hacer el pedido. Te recomendamos revisar bien los datos de envío antes de finalizar la compra.
Ten en cuenta que, si haces el pedido usando una opción de pago rápido, por ejemplo PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc., se seleccionará automáticamente la dirección de envío guardada en tu app. Para evitar problemas, asegúrate de que tu dirección esté actualizada en los ajustes de pago antes de hacer el pedido.
Si necesitas actualizar la dirección de entrega y tu pedido aún no se ha enviado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte; aun así, ten en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que el proceso de preparación haya comenzado.
Una vez que tu pedido se haya enviado, ya no podremos cambiar los datos de entrega. Sin embargo, cuando el paquete llegue al país de destino, es posible que puedas actualizar la dirección directamente con el transportista local. Contacta con el transportista que gestiona tu entrega para consultar qué opciones hay disponibles.
Puedes encontrar los datos de contacto del transportista en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío que recibirás cuando tu pedido haya sido enviado.
Si no puedes actualizar la dirección a tiempo y el paquete no puede entregarse, será devuelto a nuestro almacén. Si esto ocurre, te reembolsaremos el importe pagado por tu pedido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido.
Una vez hecho el pedido, no podemos cambiar el método de envío seleccionado. Te recomendamos elegir cuidadosamente la opción de entrega que prefieras durante el checkout para evitar problemas o retrasos con tu pedido.
Te recomendamos contactar con el transportista local cuando el seguimiento confirme que el paquete ha llegado a tu país. El envío solo aparece en su sistema después de haber sido escaneado a la llegada.
Más información aquí.
Reino Unido: Los pedidos superiores a £115 pueden tener gastos de importación.
Noruega: Los pedidos destinados a Noruega se gestionan bajo condiciones Delivery Duty Unpaid (DDU). Esto significa que, a la llegada, la aduana calculará el IVA y cualquier tasa aplicable necesaria para liberar la mercancía para su entrega. Como destinatario, serás responsable del pago de estos gastos. Más información aquí.
Como nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén en Polonia, la información de seguimiento solo se actualiza cuando llegan a tu país. Es posible que veas estados como “Con el remitente”, “Seguimiento no encontrado”, “Pendiente de recepción”, etc. en la página de seguimiento del transportista local. Esto no significa que tu paquete no se haya enviado. Simplemente indica que aún está en tránsito y todavía no ha llegado al país de destino.
Si no ves ninguna actualización en el enlace de seguimiento un día antes de la fecha de entrega prevista, que puedes encontrar aquí, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.
Si tu paquete no ha recibido ninguna actualización durante 3 días laborables después de llegar a tu país, contacta directamente con el transportista local, ya que puede darte la información más rápida y precisa sobre tu entrega. Encontrarás los datos de contacto del transportista local en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
Si el enlace de seguimiento muestra que tu paquete ha llegado pero no está en el punto de recogida, contacta directamente con el transportista. Encontrarás los datos de contacto del transportista local en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
Si el seguimiento local indica una actualización de “dirección incorrecta”, contacta directamente con el transportista local. En algunos casos, este estado aparece cuando el transportista tiene dificultades para encontrar la dirección. Encontrarás los datos de contacto del transportista local en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
Te recomendamos comprobar primero con las personas de tu hogar y con los vecinos si alguien recibió el paquete en tu nombre. Si nadie lo ha visto, el siguiente paso es contactar con el transportista para recibir ayuda; encontrarás sus datos de contacto en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
Si el transportista no puede resolver el problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Puedes consultar el plazo de entrega estimado de tu pedido usando el enlace incluido en tu notificación de envío. Nuestros plazos de entrega se calculan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos, a partir del día siguiente a recibir la confirmación de envío. Ten en cuenta que todos los plazos de entrega son estimados. En periodos de alta demanda, pueden producirse pequeños retrasos por motivos ajenos a nuestro control.
Si no has recibido la confirmación de envío, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado o contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si tu paquete no llega dentro del plazo de entrega previsto, sigue estos pasos:
La información de seguimiento normalmente solo se actualiza cuando el paquete ha entrado en el país de destino, lo que puede tardar aproximadamente entre 3 y 5 días después del envío, según el país de destino. Aunque el estado muestre “pendiente de envío” o “esperado del remitente”, puede que simplemente aún no haya sido escaneado en el país de destino.
Si el seguimiento muestra que el paquete ha llegado al país de destino, pero hay retrasos con la entrega local, te recomendamos contactar directamente con el transportista local para obtener la información más actualizada. Puedes encontrar los datos de contacto del transportista en el enlace de seguimiento incluido en tu correo de confirmación de envío.
Si no puedes resolver el problema con el transportista, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, para que podamos iniciar una investigación sobre el paquete perdido.
Nota: Las investigaciones sobre paquetes perdidos pueden tardar, ya que requieren coordinación con el transportista. La duración y el proceso pueden variar según las políticas y procedimientos del transportista.
En algunos casos, un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén por circunstancias ajenas a nuestro control. Si el estado de tu seguimiento muestra “Devuelto al remitente”, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir más ayuda.
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
Ten en cuenta que los productos alimentarios no pueden devolverse una vez entregados, por motivos de salud y seguridad.
Actualmente no podemos ofrecer cambios ni enviar reemplazos para artículos comprados en nuestra tienda online.
Para más información, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
No podemos aceptar solicitudes de devolución, cambios ni emitir reembolsos de pedidos online, incluidos artículos individuales, en nuestras tiendas físicas. Si quieres devolver alguna parte de tu pedido online, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si te encuentras en alguna de las situaciones siguientes, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluye los datos solicitados para que podamos ayudarte lo antes posible.
Producto dañado
Envía fotos claras del artículo o artículos dañados y del embalaje.
Producto defectuoso
Comparte el número de producto, el número de lote, que suele estar cerca del código de barras, y fotos o un vídeo corto donde se vea claramente el defecto.
Falta un artículo en tu pedido
Incluye una foto del paquete y describe su estado al llegar para que podamos investigarlo.
Producto incorrecto recibido
Envía una foto del artículo recibido y confirma el producto que pediste originalmente. Aunque no ofrecemos cambios directos, buscaremos una solución adecuada.
Paquete incorrecto recibido
Envía una foto de los productos recibidos para que podamos guiarte en el proceso de devolución de los artículos incorrectos.
Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para desistir de tu compra. Para solicitar el desistimiento, simplemente haz clic aquí para acceder al formulario.
En circunstancias excepcionales, puede ser necesario cancelar un pedido. Si esto ocurre, recibirás un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. Para cualquier otra pregunta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si tu pedido se cancela por completo, recibirás un correo con los detalles de la cancelación. La transacción se anulará automáticamente y el pago se liberará en unos días laborables, según los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.
En caso de cancelación parcial, solo se te cobrarán los artículos que se envíen. Aunque puede mantenerse temporalmente una preautorización por el importe total del pedido, el cargo final reflejará únicamente los productos enviados y excluirá los artículos cancelados.
Después de hacer tu pedido, nuestro equipo de almacén empezará a prepararlo lo antes posible. En cuanto se haya enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Para hacer el seguimiento de tu paquete, consulta la información de seguimiento incluida en el correo de confirmación de envío. El enlace de seguimiento local solo se activará cuando el paquete haya entrado en tu país.
Si no has recibido la confirmación de envío, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado y asegurarte de que introdujiste la dirección de correo correcta al hacer el pedido.
A veces pueden producirse retrasos por factores ajenos a nuestro control o al del transportista, por ejemplo, mal tiempo o problemas técnicos. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Una vez que el pedido se ha enviado, lamentablemente no podemos cancelarlo, ya que ya está de camino desde nuestro almacén. Si acabas de hacer el pedido y todavía no se ha procesado, aún puedes enviar una solicitud de cancelación. Ten en cuenta que no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación.
Si ya no quieres quedarte con tu pedido después de que se haya enviado, puedes rechazar la entrega o no recogerlo en el punto de recogida.
Cuando el pedido nos sea devuelto, contacta con nosotros para que podamos proceder con el reembolso. También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente después de rechazar la entrega o cuando haya finalizado el periodo de recogida.
Si quieres devolver todo o parte de tu pedido, las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.
Una vez hecho el pedido, lamentablemente no podemos cambiar productos ni datos de facturación, ni modificar el método de envío seleccionado.
Los cambios en la dirección de envío solo pueden ser posibles si el pedido aún no se ha enviado, es decir, si no has recibido un correo de confirmación de envío. Después del envío, la dirección ya no puede cambiarse.
Después de realizar correctamente tu pedido, recibirás un correo de confirmación del pedido. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Si no has recibido nuestros correos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate también de revisar la bandeja de entrada del correo electrónico que usaste para hacer el pedido.
Si aún no encuentras los correos, contacta con Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
La mejor forma de comprobar si un artículo está disponible es visitar una de nuestras tiendas cerca de ti.
Para encontrar tu tienda más cercana y planificar tu visita, utiliza nuestro localizador de tiendas aquí. Nuestro amable equipo en tienda estará encantado de ayudarte a encontrar los productos que te gustan o sugerirte una alternativa parecida.
También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente rellenando el formulario web y compartiendo el número del artículo y una breve descripción. Harán todo lo posible por ayudarte a encontrarlo.
Ver el localizador de tiendas.
Políticas de devolución por país
Ten en cuenta que no puedes devolver compras hechas en tienda enviándolas a nosotros. Las devoluciones deben hacerse en una tienda física.
En la mayoría de nuestros países, puedes devolver tu compra en cualquier tienda Flying Tiger Copenhagen dentro del mismo país donde compraste el artículo. Esto se aplica a compras realizadas en Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Noruega, Polonia, Reino Unido, Suecia, Países Bajos y Chipre.
Hay algunas excepciones. Si tu compra se realizó en Estonia, Italia, Letonia o Lituania, el artículo debe devolverse en la misma tienda donde se compró originalmente.
Ten en cuenta que todas las devoluciones y cambios deben hacerse en el país de la compra original. Las entidades legales detrás de nuestras tiendas varían de un país a otro, lo que significa que un producto comprado en un país no puede devolverse en otro.
Trae tu recibo
Es importante traer el recibo u otra prueba de compra cuando devuelvas un artículo. El recibo ayuda a nuestros equipos en tienda a procesar tu devolución de forma rápida y sencilla. Visítanos: Cuando tengas el artículo y el recibo listos, ven cuando te venga bien. Nuestro amable personal te recibirá y te ayudará con la devolución. Queremos que tu experiencia sea lo más agradable posible.
Nota especial para nuestros clientes de Italia y Polonia: Para quienes hayan realizado sus compras en Italia o Polonia, tenemos una política de devolución específica adaptada a los requisitos locales y pensada para garantizar tu satisfacción. Consulta estas indicaciones visitando el enlace proporcionado aquí para clientes de Italia o aquí para clientes de Polonia. Esta información te ayudará a saber exactamente qué esperar al devolver un producto en nuestras tiendas italianas o polacas.
Las tarjetas regalo de Flying Tiger Copenhagen son una forma estupenda de compartir la alegría de nuestros productos con amigos y familiares. Si quieres comprar o usar una tarjeta regalo, esto es lo que debes saber:
Solo para uso en tienda: Actualmente, nuestras tarjetas regalo solo pueden usarse en tiendas Flying Tiger Copenhagen del país donde se compraron. Esto significa que puedes llevar la tarjeta regalo a cualquiera de nuestras tiendas locales de ese país y usarla para comprar nuestros productos únicos y divertidos.
Uso online: Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos la opción de comprar o canjear tarjetas regalo online. Nuestra plataforma online no acepta tarjetas regalo de tienda como método de pago en este momento.
Disponibilidad: Es importante tener en cuenta que no todas nuestras tiendas venden tarjetas regalo. Te recomendamos contactar directamente con tu tienda Flying Tiger Copenhagen más cercana para preguntar por la disponibilidad de tarjetas regalo.
Para nuestros clientes en Polonia, puedes encontrar información adicional específica sobre tarjetas regalo compradas en tienda aquí.
Para que entiendas bien nuestros productos y disfrutes de la mejor experiencia posible, hemos facilitado el acceso a información detallada, como advertencias de seguridad, ingredientes y valores nutricionales en productos alimentarios. Aquí te explicamos dónde encontrar todo lo que necesitas:
Sección Detalles del producto: En cada página de producto de nuestra web, la sección “Detalles del producto” situada a la derecha es tu fuente principal de información importante. Incluye advertencias de seguridad y, en el caso de productos alimentarios, listas detalladas de ingredientes e información nutricional, para que tengas todos los datos a mano.
Si no encuentras las instrucciones que buscas o tienes otras preguntas relacionadas con un producto, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte. Para que podamos atenderte de la forma más eficiente, contacta con nosotros enviando una foto del producto o su número SKU.
Para la declaración de conformidad, haz clic aquí.
Recuerda que, aunque intentamos ofrecer soporte e información completos sobre todos nuestros productos, no vendemos ni proporcionamos piezas de productos por separado. Nuestro objetivo es que disfrutes al máximo tus compras de Flying Tiger Copenhagen con toda la información necesaria para una experiencia satisfactoria y agradable.
Productos de edición limitada y reposiciones online: Muchos de nuestros productos se lanzan como edición limitada. Esto significa que, cuando se agotan en nuestra tienda online, normalmente no se reponen. Aun así, mantenemos nuestra selección online viva y variada introduciendo nuevos productos cada semana.
Encontrar productos agotados en tienda: Si un artículo que te interesa está agotado online, todavía puede estar disponible en una de nuestras tiendas físicas Flying Tiger Copenhagen. Nuestras tiendas a veces tienen un stock distinto al de la tienda online, y puede que incluyan el artículo que buscas. Para encontrar tu tienda Flying Tiger Copenhagen más cercana y consultar la disponibilidad de productos, utiliza nuestro localizador de tiendas. Esta herramienta está pensada para ayudarte a encontrar la tienda más cercana de forma rápida.
Diferencias entre el surtido online y el de tiendas físicas: Ten en cuenta que nuestro surtido de productos puede variar entre la tienda online y las tiendas físicas. Si no encuentras un producto concreto online, visitar una de nuestras tiendas puede darte más opciones o la oportunidad de descubrir artículos similares.
Agradecemos tu interés en Flying Tiger Copenhagen y estamos comprometidos a ayudarte a encontrar los productos que te encantan, ya sea a través de nuestra plataforma online o en una de nuestras muchas tiendas.
Métodos de pago aceptados: Para tu comodidad, nuestra web acepta varios métodos de pago, incluidos VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact e iDEAL.
Medidas de seguridad: La seguridad de tus transacciones es nuestra prioridad. Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización por parte de Flying Tiger Copenhagen y del emisor de la tarjeta. Para mejorar la seguridad de los pagos online, puede que se te pida completar pasos de verificación 3D Secure, dependiendo del emisor de tu tarjeta bancaria. Esto puede incluir introducir una contraseña o recibir un código de seguridad por correo electrónico o teléfono.
Tarjetas regalo: Lamentablemente, no es posible comprar ni canjear tarjetas regalo online. Nuestras tarjetas regalo están pensadas especialmente para uso en tienda y solo pueden comprarse y canjearse en tiendas Flying Tiger Copenhagen locales seleccionadas.
Si eliges pagar con PayPal, se te redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de compra. Ten en cuenta que, si eliges Express Checkout con PayPal, tu dirección de entrega guardada se seleccionará como dirección principal de entrega.
Atención:
Si devuelves un artículo o si tu pedido se cancela, recibirás el reembolso en tu cuenta de PayPal. En tu cuenta de PayPal puedes indicar si quieres transferir el importe a tu cuenta bancaria.
Si tu cuenta de PayPal está cerrada, nos reservamos el derecho de reembolsar el dinero a tu cuenta bancaria. No es posible seleccionar otra cuenta de PayPal para el reembolso.
Para clientes de Polonia, Reino Unido, Noruega y Dinamarca, la factura se enviará automáticamente a tu dirección de correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si no has recibido tu factura o necesitas que te la reenviemos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente rellenando el formulario web. Estarán encantados de ayudarte.
Cuando un artículo se agota, se elimina automáticamente de tu cesta o lista de deseos. Las listas se actualizan automáticamente para reflejar la disponibilidad actual de los productos.
Debido a la alta demanda, nuestros productos pueden agotarse rápidamente. Añadir un artículo a tu cesta o lista de deseos no lo reserva ni lo garantiza. Los artículos solo quedan asegurados cuando el pedido se completa correctamente en el checkout.
Te recomendamos completar tu compra lo antes posible para no quedarte sin el artículo.
Para cualquier otra pregunta o si tienes otro problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Al hacer un pedido en nuestra tienda online, tienes dos opciones:
Crear una cuenta de cliente en nuestra tienda online te permite ver tu historial de pedidos y gestionar tus datos personales para futuras compras.
Ten en cuenta que, una vez creada la cuenta, no se puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada.
Cuando haces un pedido como invitado, no necesitas iniciar sesión para seguir tu envío. La opción de inicio de sesión solo es necesaria si quieres acceder a tu cuenta de cliente.
Puedes seguir tu entrega en cualquier momento desde la página Sigue tu pedido.
Recuerda que, al elegir esta opción, los detalles completos del pedido solo estarán disponibles en los correos de confirmación de pedido y envío.
Para solicitar el cierre de tu cuenta de la tienda online, contacta con el equipo de Atención al Cliente.
Sentimos que te vayas. Si quieres darte de baja de nuestra newsletter, sigue estos pasos:
Contacta con Atención al Cliente si necesitas más ayuda.
Si tienes problemas para hacer un pedido, prueba lo siguiente:
Si tu pago se rechaza, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pago para confirmar que no haya restricciones en tu tarjeta.
Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, contacta con Atención al Cliente e incluye:
Ten en cuenta que ciertos artículos pueden estar restringidos en algunos países por normativas locales. Esta información suele mostrarse en la página del producto.
Si se añade un artículo restringido a tu cesta, aparecerá un mensaje emergente durante el checkout pidiéndote que retires el producto antes de poder completar la compra.
https://flyingtiger.com/pages/facturas-es
Más información sobre nuestra responsabilidad social corporativa aquí.
Nuestra tienda online no permite compras con número EAN. Las instituciones públicas en Dinamarca pueden comprar usando un número EAN en nuestras tiendas.
Escribe a business-dk@flyingtiger.com para recibir ayuda.
Nuestra tienda online no ofrece compras con factura. Las empresas en Noruega pueden abrir una Bedriftkonto para comprar con factura en nuestras tiendas.
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Ver los términos y condiciones aquí.
Ver la política de privacidad aquí.
No, nuestros vouchers y ofertas del Club actualmente solo pueden usarse en nuestras tiendas físicas Flying Tiger Copenhagen.
El periodo de validez varía de un voucher a otro. Siempre puedes ver durante cuánto tiempo es válido un voucher y cuántos días faltan para que caduque en nuestra app y en los términos y condiciones del voucher concreto.
Nuestros vouchers normalmente no se aplican a bebidas, helados ni artículos que ya estén rebajados. En algunos casos, los vouchers y ofertas también pueden estar limitados a una gama concreta de productos. Podrás leer para qué productos es válido o no tu voucher en los términos y condiciones del voucher específico dentro de nuestra app.
Puedes desinstalar nuestra app como cualquier otra app, desde los ajustes de tu dispositivo.
Puedes eliminar tu perfil desde la app del Club en cualquier momento eligiendo “Delete my profile” en el menú.
Cuando selecciones “Delete my profile”, se te pedirá que confirmes que quieres eliminar tu perfil. Selecciona “Yes” cuando se te indique y tu perfil se eliminará automáticamente. Volverás a la página de registro.
Cuando se elimine tu perfil, cualquier voucher acumulado u otros beneficios se cancelarán y ya no podrán usarse. También se te dará de baja de las comunicaciones de marketing por correo electrónico. Si quieres seguir recibiendo nuestras últimas noticias y novedades de productos, siempre puedes suscribirte al marketing por correo electrónico haciendo clic aquí.
Siempre puedes suscribirte o darte de baja desde la sección de perfil de nuestra app del Club o al final de cada correo electrónico que recibas.
Actualmente, la app no permite cambiar el correo electrónico ni el número de teléfono vinculado a una cuenta existente. Sabemos que no es ideal, pero estamos aquí para ayudarte si quieres cambiar tu correo electrónico o número de teléfono. Puedes eliminar tú mismo tu cuenta del Club si todavía tienes acceso a ella. Si ya no puedes acceder a tu cuenta del Club debido al cambio de número de teléfono, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te ayudará. Una vez eliminada tu cuenta, podrás crear una nueva con tu nuevo número de teléfono o correo electrónico.
Puedes leer más sobre cómo gestionamos tus datos y qué datos procesamos en nuestra Política de Privacidad.
Puedes encontrar nuestros términos y condiciones en el menú de nuestra app del Club o, si lo prefieres, aquí.
Estos términos explican todos los detalles importantes sobre tu membresía, beneficios y uso de los servicios de Flying Tiger Copenhagen Club. Te recomendamos revisarlos para estar informado sobre tus derechos y obligaciones como miembro.
Sí, la app se puede descargar gratis.
Para completar el registro, debes darte de alta con tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.
No, lamentablemente ahora mismo no es posible.
No, debes tener al menos 18 años para hacerte miembro del Club.
La app se puede descargar desde Apple App Store y Google Play Store.
Sí, se necesita una conexión a internet estable para que la app funcione correctamente.
No puedes combinar descuentos u ofertas especiales entre sí.
Nuestra app del Club actualmente puede usarse en tiendas de Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Alemania, Reino Unido, Irlanda e Italia. Sin embargo, solo puedes usar la app en el país en el que te registraste y creaste tu cuenta. Si creaste una cuenta en Dinamarca, por ejemplo, solo puedes usar los vouchers de tu app del Club en tiendas danesas.
Puedes usar la app en danés, inglés, sueco, noruego, finlandés, alemán o italiano.
Sí, aceptamos devoluciones de productos comprados con vouchers y ofertas del Club. El proceso de devolución sigue nuestro procedimiento estándar.
No, los vouchers no se volverán a emitir una vez que se devuelva el artículo.
Sí, la app funcionará como debe, incluso si tu teléfono usa modo oscuro.
El tamaño de letra está predefinido dentro de la app y no puede cambiarse según los ajustes del teléfono. Algunas funciones de accesibilidad sí pueden afectar ciertos aspectos de la app. Contacta con nosotros si algo no se ve bien, por ejemplo, si tu número de miembro no se lee completo en la tarjeta de miembro.
Necesitarás proporcionar tanto una dirección de correo electrónico como tu número de teléfono para registrarte. Sin embargo, solo se verifica el número de teléfono.
No, porque tu ID de miembro está vinculado a tu número de teléfono. Una vez que tu número de teléfono está vinculado a una cuenta de miembro, no puede volver a usarse en combinación con otro correo electrónico.
La app puede ser usada por cualquier persona mayor de 18 años. Sin embargo, los descuentos solo pueden usarse en nuestras tiendas físicas de Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Alemania, Reino Unido, Irlanda o Italia.
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte con cualquier problema que tengas en nuestra app del Club. Puedes contactar con ellos aquí.
Tu cuenta está actualmente vinculada al país en el que te registraste. Una vez completado el registro, no es posible cambiarlo sin eliminar tu cuenta. Para eliminar tu cuenta, puedes ir al menú dentro de la app del Club y seleccionar “Delete my profile”. Cuando confirmes que quieres eliminar tu perfil, podrás crear una nueva cuenta con el país correcto en la página de registro. Ten en cuenta que, al eliminar tu perfil, tú y tu recorrido en el club de clientes empezaréis de nuevo.
Paso 1
Busca códigos en nuestra web o revisa tu correo electrónico para ver códigos promocionales.
Paso 2
Revisa los términos y condiciones del código para entender quién puede usarlo y durante cuánto tiempo es válido. Explora los productos válidos, añádelos a tu cesta y ve al checkout cuando estés listo.
Paso 3
Cuando estés en la página de checkout, completa toda la información de envío correspondiente y haz clic en “continue to shipping”.
Paso 4
Desde el móvil
Haz clic en “Order summary” y se abrirá un desplegable con un campo que dice “discount code”, situado justo encima del valor total del pedido. Introduce ahí el código, haz clic en la flecha verde y se actualizará el importe total del pedido.
Introduce el código de descuento en tu cesta antes de continuar al checkout y ten en cuenta que el código distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si tu código de descuento es “FLYINGTIGER”, no funcionará si escribes “flyingtiger”.
Ten en cuenta que no puedes combinar el código con otros descuentos o promociones y que es exclusivo online, por lo que no puede canjearse en tienda.
Si quieres eliminar el código, simplemente haz clic en la “x” junto al código que has usado.
Desde el portátil
Justo debajo de todos tus productos verás un campo que dice “discount code”, situado justo encima del valor total del pedido. Introduce ahí el código y haz clic en “APPLY”; el importe total del pedido se actualizará.
Haz clic aquí para acceder al formulario de contacto.
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