Que ações devo tomar se meu pacote não for entregue ou se eu tiver dificuldades em rastreá-lo?

Você pode verificar o tempo estimado de entrega do seu pedido através do link fornecido. Isso é importante lembrar que nossos prazos de entrega são baseados em dias úteis (segunda a sexta, exceto público feriados), a partir do dia seguinte ao recebimento da sua remessa confirmação. 
Se você não tem recebeu sua confirmação de envio, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico pasta ou entre em contato com nosso atendimento ao Cliente. 

Caso seu pacote não chegue dentro do prazo de entrega previsto, siga os seguintes passos: 

1. Lembre-se de que as informações de rastreamento geralmente são atualizadas somente após o pacote entrar no país de destino, o que pode levar cerca de 2-3 dias depois envio. Portanto, mesmo que o status do seu pedido seja exibido como aguardando envio/com o remetente, ele não significa necessariamente isso não tem foi enviado; pode ser que ainda não tenha sido digitalizado no país de destino. Se o seu link de rastreamento não trabalho, por favor clique aqui e digite o número de rastreamento que você recebeu na confirmação de envio. 

  1. 2. Verifique o status da sua entrega usando o link abaixo para encontrar o mais solução apropriada para sua situação. 

  1. 3. Se você é não for possível resolver o problema com seu pacote por meio da transportadora, entre em contato conosco tambémseu nós para que possamos iniciar uma investigação sobre o desaparecimento pacote.

  2. Observação: esteja ciente de que investigações sobre pacotes perdidos podem levar algum tempo para serem concluídas, pois envolvem coordenação com o serviço de entrega. A duração e o processo da investigação podem variar dependendo das políticas e procedimentos da entrega. 

 

Rastreamento de pedidos: Status do pacote 'Enviado' ou 'Esperado do remetente'

Como nossas encomendas são despachadas da Polônia, as informações de rastreamento são atualizadas somente quando chegam ao país de destino. Se você não vir nenhuma atualização no link de rastreamento um dia antes da data de entrega programada, que você pode encontrar aqui, por favor entre em contato com nosso atendimento ao Cliente para assistência. 

Rastreamento do pedido: A encomenda chegou ao país, mas as atualizações de rastreamento pararam

Se sua encomenda não receber nenhuma atualização por 3 dias úteis após chegar ao seu país, entre em contato com a transportadora. Você encontrará os detalhes da transportadora no link de rastreamento. Caso a transportadora não consiga ajudar você, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao Cliente.

Apesar do link de rastreamento indicar sua chegada, a encomenda ainda não foi localizada no ponto de retirada.

Se o link de rastreamento mostrar que sua encomenda chegou, mas eué isso não estiver no ponto de retirada, entre em contato diretamente com a transportadora. Você pode encontrar os detalhes da transportadora no link de rastreamento. Se a transportadora não puder resolver seu problema, recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento ao Cliente.

O link de rastreamento indica um endereço incorreto

Se o link de rastreamento indica um endereço incorreto, entre em contato com nosso atendimento ao Cliente com os detalhes do endereço correto.  

O pedido chegou com itens incorretos

Se os itens que você recebeu forem diferentes do que você pediu, por favor entrar em contato com nosso atendimento ao Cliente e incluir fotos dos itens você tem recebido.  

O status da minha encomenda é "Entregue", mas ainda não a recebi

Recomendamos inicialmente que você pergunte aos membros da sua casa e vizinhos para ver se a encomenda foi recebida em seu nome. Se eles onão visto isso, o próximo passo é entrar em contato com o serviço de entrega para umassistência; evocê vai encontre os detalhes de contato no link de rastreamento fornecido. SCaso a transportadora não consiga resolver o problema, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao Cliente. 

Meu pedido foi cancelado

Você deve ter recebido um e-mail explicando por que seu pedido foi cancelado. Se você não tem recebi este e-mail, por favor não hesite em contactar o nosso atendimento ao Cliente.

Entrega