Flying Tiger Copenhagen Lança novo aplicativo e clube de clientes

Flying Tiger Copenhagen O Club é uma nova iniciativa na estratégia omnicanal e será um elemento-chave para entender as preferências do cliente, proporcionando uma experiência ainda melhor ao cliente e garantindo que os esforços de marketing sejam mais direcionados.

O novo clube de clientes será lançado em 26 de junho de 2024 e fornecerá aos clientes benefícios claros de fidelidade para aqueles que se inscreverem pelo aplicativo. Os benefícios são descontos que variam de 10% a 20%, que podem ser aplicados em compras na loja.

"Em 2023, tínhamos cerca de 100 milhões de clientes em nossos mercados, e a maioria das transações acontece em lojas físicas. No entanto, estamos lançando uma série de iniciativas para melhorar a experiência, seja com os clientes nos encontrando nas lojas ou no universo digital. Portanto, estamos aprimorando nossa experiência do cliente em todas as plataformas, tornando o novo aplicativo uma adição valiosa a todos os nossos canais e uma base fundamental para nossa abordagem omnicanal," diz Andre Filomeno, vice-presidente sênior de "Atendimento ao Cliente & Digital" em Flying Tiger Copenhagen.

Levou tempo e esforço para desenvolver e adaptar o novo aplicativo e o formato do clube de clientes. A complexidade da empresa e a grande distribuição geográfica estão entre as razões pelas quais ela só agora está pronta com um clube de clientes digital voltado para escalabilidade internacional. Em 2023, um projeto piloto foi testado na Espanha e na Itália, os maiores mercados da empresa em receita. Os resultados foram claros: a compra média aumentou em mais de 50% para membros em comparação com não membros, e a frequência de compra aumentou em 10%.

Com base no projeto piloto bem-sucedido, o novo aplicativo agora está sendo lançado na Dinamarca para mais refinamento antes de ser lançado em outros mercados. A justificativa é fazer com que o aplicativo seja bem integrado no mercado doméstico dinamarquês antes que ele alcance outros dos 36 mercados totais da empresa.

"Com o clube do cliente e o aplicativo, pretendemos melhorar nossa conexão com os clientes, principalmente durante suas visitas na loja. É um ganha-ganha: enquanto ganhamos insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, nossos clientes desfrutam de benefícios significativos de associação," diz Andre Filomeno, vice-presidente sênior de "Atendimento ao Cliente & Digital" em Flying Tiger Copenhagen.

O Flying Tiger Copenhagen O aplicativo do clube é gratuito e pode ser baixado via App Store e Google Play.