Jakie działania powinienem podjąć, jeśli moja paczka nie została dostarczona lub jeśli napotykam trudności w jej śledzeniu?

Szacowany czas dostawy zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem podanego łącza. Jest to Ważne jest, aby pamiętać, że nasze terminy dostaw są oparte na dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem publicznych dni wolnych od pracy), począwszy od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. potwierdzenia. 
Jeśli nie nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, sprawdź spam/śmieci folder lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. 

Jeśli przesyłka nie dotrze w oczekiwanym terminie, prosimy o podjęcie następujących kroków: 

1. Należy pamiętać, że informacje o śledzeniu przesyłki są zazwyczaj aktualizowane dopiero po dotarciu paczki do kraju docelowego, co może zająć około 2 dni.-3 dni po wysyłki. W związku z tym, nawet jeśli status zamówienia jest wyświetlany jako oczekujące na wysyłkę / z nadawcą, to nie niekoniecznie oznacza, że nie ma wysłany; może po prostu nie został jeszcze zeskanowany w kraju docelowym. Jeśli link śledzenia nie działa, kliknij tutaj i wprowadzić otrzymany numer przesyłki w potwierdzeniu wysyłki. 

  1. 2. Sprawdź status dostawy, korzystając z poniższego łącza, aby znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązanie dla danej sytuacji. 

  1. 3. Jeśli jesteś nie jesteś w stanie rozwiązać problemu z paczką za pośrednictwem przewoźnika, skontaktuj się z do onasz nas abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie w sprawie zaginięcia paczki.

  2. Uwaga: Należy pamiętać, że dochodzenie w sprawie zaginionych paczek może zająć trochę czasu, ponieważ wymaga koordynacji z firmą kurierską. Czas trwania i proces dochodzenia może się różnić w zależności od zasad i procedur firmy kurierskiej. 

 

Śledzenie zamówienia: Status paczki "Wysłana" lub "Oczekiwana od nadawcy

Ponieważ nasze paczki są wysyłane z Polski, informacje o śledzeniu są aktualizowane dopiero po ich dotarciu do kraju docelowego. Jeśli nie widzisz żadnych aktualizacji w linku śledzenia na dzień przed planowaną datą dostawy, którą możesz znaleźć tutaj, prosimy o kontakt z naszym dział obsługi klienta dla pomoc. 

Śledzenie zamówienia: Paczka dotarła do kraju, ale aktualizacje śledzenia zatrzymały się

Jeśli przesyłka nie otrzymała żadnych aktualizacji przez 3 dni robocze po dotarciu do kraju, skontaktuj się z kurierem. Dane kuriera można znaleźć w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli kurier nie będzie w stanie asystent nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta.

Pomimo linku śledzenia wskazującego na przybycie, paczka nie została jeszcze zlokalizowana w punkcie odbioru.

Jeśli link śledzenia wskazuje, że przesyłka dotarła, ale ijest w punkcie odbioru, należy skontaktować się bezpośrednio z kurierem. Dane kuriera można znaleźć w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli kurier nie będzie w stanie rozwiązać problemu, zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta. obsługi klienta.

Link do śledzenia wskazuje nieprawidłowy adres

Jeśli link śledzenia wskazuje nieprawidłowy adres, prosimy o kontakt z naszym dział obsługi klienta podając prawidłowe dane adresowe.  

Zamówienie dotarło z nieprawidłowymi elementami

Jeśli otrzymane produkty różnią się od zamówionych, prosimy o skontaktować się z nasz obsługa klienta i dołączyć zdjęcia przedmiotów które otrzymane.  

Moja paczka ma status "Dostarczona", ale jej nie otrzymałem.

Zalecamy wstępne skontaktowanie się z członkami gospodarstwa domowego i sąsiadami, aby sprawdzić, czy paczka została odebrana w Twoim imieniu. Jeśli hnie następnym krokiem jest skontaktowanie się z firmą kurierską w celu uzyskania apomoc; ybędziesz ich dane kontaktowe można znaleźć w podanym linku do śledzenia. SJeśli kurier nie będzie w stanie rozwiązać problemu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. działem obsługi klienta. 

Moje zamówienie zostało anulowane

Powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego Twoje zamówienie zostało anulowane. Jeśli nie nie otrzymałeś tej wiadomości, prosimy nie nie wahaj się skontaktować z naszym obsługą klienta.

Dostawa