Flying Tiger Copenhagen Uruchomienie nowej aplikacji i klubu klienta

Flying Tiger Copenhagen Club jest nową inicjatywą w strategii omnichannel i będzie kluczowym elementem w zrozumieniu preferencji klientów, dostarczaniu jeszcze lepszych doświadczeń klientów, a także zapewni, że działania marketingowe będą bardziej ukierunkowane.

Nowy klub klienta zostanie uruchomiony 26 czerwca 2024 roku i zapewni klientom wyraźne korzyści lojalnościowe dla tych, którzy zarejestrują się za pośrednictwem aplikacji. Korzyści obejmują zniżki w wysokości od 10% do 20%, które można wykorzystać na zakupy w sklepie.

"W 2023 r. mieliśmy około 100 milionów klientów na naszych rynkach, a większość transakcji odbywa się w sklepach fizycznych. Wdrażamy jednak szereg inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń, niezależnie od tego, czy klienci spotykają się z nami w sklepach, czy w świecie cyfrowym. W związku z tym poprawiamy jakość obsługi klienta na wszystkich platformach, dzięki czemu nowa aplikacja jest cennym dodatkiem do wszystkich naszych kanałów i kluczowym fundamentem naszego podejścia wielokanałowego," - mówi Andre Filomeno, Starszy Wiceprezes ds. & Digital" w Flying Tiger Copenhagen.

Opracowanie i dostosowanie nowej aplikacji oraz formatu klubu klienta wymagało czasu i wysiłku. Złożoność firmy i duża rozpiętość geograficzna były jednymi z powodów, dla których dopiero teraz jest ona gotowa z cyfrowym klubem klienta dostosowanym do międzynarodowej skalowalności. W 2023 r. projekt pilotażowy został przetestowany w Hiszpanii i we Włoszech, największych rynkach firmy pod względem przychodów. Wyniki były jasne: średni zakup wzrósł o ponad 50% dla członków w porównaniu do osób niebędących członkami, a częstotliwość zakupów wzrosła o 10%.

Opierając się na udanym projekcie pilotażowym, nowa aplikacja zostanie teraz uruchomiona w Danii w celu dalszego dopracowania przed wprowadzeniem jej na inne rynki. Uzasadnieniem jest dobre zintegrowanie aplikacji na duńskim rynku macierzystym, zanim trafi ona na inne z 36 rynków firmy.

"Dzięki klubowi klienta i aplikacji chcemy wzmocnić nasz kontakt z klientami, szczególnie podczas ich wizyt w sklepie. Jest to korzystne dla obu stron: podczas gdy my zyskujemy cenny wgląd w zachowania konsumentów, nasi klienci cieszą się znacznymi korzyściami z członkostwa," - mówi Andre Filomeno, Starszy Wiceprezes ds. & Digital" w Flying Tiger Copenhagen.

The Flying Tiger Copenhagen Club jest bezpłatna i może być pobrać za pośrednictwem App Store i Google Play.