Voorwaarden & Condities

Wanneer u producten koopt op onze webshop www.flyingtiger.com accepteert u onze handelsvoorwaarden. Daarom raden we aan dat u onderstaande grondig leest.

Deze webshop wordt beheerd door Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Kopenhagen, Denemarken.

Mocht u vragen etc. hebben met betrekking tot uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze webshop wordt gehost op Shopify Inc. Zij bieden ons het online e-commerce platform dat het mogelijk maakt om de producten op onze webshop te kopen.

Wanneer je producten op onze webshop koopt, moet je bepaalde persoonlijke informatie verstrekken zodat wij de producten aan jou kunnen leveren. Deze informatie omvat je naam, e-mailadres en creditcardinformatie. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst op onze webshop, sturen wij een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven, waarin de producten en de prijzen van de door jou gekochte producten worden gespecificeerd. Je kunt er ook voor kiezen om een gebruikersprofiel aan te maken waarmee je je bestelgeschiedenis kunt bekijken, je informatie kunt opslaan voor volgende bestellingen en e-mails kunt ontvangen over speciale aanbiedingen enzovoort.

U moet 18 jaar of ouder zijn om bestellingen te plaatsen op onze webshop. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet een ouder of voogd toestemming geven voor het plaatsen van de bestelling.

Houd er rekening mee dat de webshop alleen voor consumenten is en het niet mogelijk is om een zakelijke bestelling te plaatsen.

Op onze webshop kunt u betalen met Visa, Mastercard en American Express debit- en creditcards, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL en PayPal . De bedragen worden van uw rekening afgeschreven wanneer u de bestelling heeft geplaatst. Wij gebruiken lokale valuta voor bestellingen die naar Denemarken, Zweden, Polen, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk worden verzonden. Alle andere betalingen zijn in EUR. Alle bestellingen incl. BTW. *Importkosten van toepassing voor bestellingen naar het VK boven 115 GBP. Wij verstrekken een elektronische factuur voor alle transacties.

Voorlopig bieden wij levering aan in Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Noorwegen, Portugal, Polen, Slowakije, Spanje (behalve Canarische Eilanden), Zweden en het VK. Houd er rekening mee dat we geen voedselproducten leveren aan Duitsland en Noorwegen. Vanwege wisselende leveringskosten, voor gedetailleerde informatie over onze leveringsopties en kosten specifiek voor uw land, klik hier.

*Houd er rekening mee dat we dynamische verzending hebben toegepast naar afgelegen gebieden in die landen. Dit betekent dat onze leveringskosten en gratis verzenddrempel variëren afhankelijk van uw locatie. U kunt de verzendkosten controleren voor uw aangewezen gebied op Checkout of hier.

**Invoerrechten toegepast op bestellingen naar het VK boven 115 GBP.

Uw bestelling wordt binnen 2 – 17 werkdagen geleverd. Zie de meer specifieke levertijd voor uw land in onze FAQ . U kunt uw bestelling volgen via het Track & Trace-nummer dat wordt vermeld in de e-mail die we u sturen wanneer uw bestelling klaar is om te worden verzonden. Als u om een of andere reden geen e-mail ontvangt met het Track & Trace-nummer, neem dan contact op met Klantenservice. We verpakken uw product veilig en uw pakket is verzekerd tijdens verzending. Wanneer u uw pakket ontvangt, raden we aan de inhoud te inspecteren. Als de inhoud is beschadigd, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met Klantenservice.

Als consument heeft u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving het recht om zonder opgave van redenen uw contract met ons te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u of een door u gekozen persoon (echter niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt (de "Afkoelingsperiode"). Als u meerdere producten in één bestelling hebt gekocht, kunt u de aankoop van sommige of alle producten van de bestelling herroepen. Meer informatie over de terugbetaling van verzendkosten in verband met herroeping vindt u hieronder.

Houd er rekening mee dat als u een product dat in onze webshop is gekocht wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur, u de overeenkomst moet herroepen en een nieuwe bestelling in de webshop moet plaatsen.

U kunt uw herroepingsrecht verliezen als u de verzegeling/verpakking van goederen zoals snoep, cosmetica, lotions en dergelijke verbreekt.

De termijn voor herroeping is 14 dagen vanaf de dag dat u of een door u gekozen persoon (echter niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Als de termijn afloopt op een zaterdag, zondag of op een nationale feestdag, vervalt de termijn op de volgende werkdag.

Houd er rekening mee dat voedingsproducten, zodra ze ons magazijn hebben verlaten en zijn geleverd, niet geschikt worden geacht voor retourzending.

Als u meerdere producten in één bestelling hebt gekocht en we niet in staat zijn om de producten in één zending te leveren, begint de periode van het herroepingsrecht te lopen vanaf het moment dat u of een door u gekozen persoon (echter niet de vervoerder) het laatste product van uw bestelling fysiek ontvangt.

Als u om welke reden dan ook uw pakket niet hebt opgehaald, zullen we contact met u opnemen en vragen wat u wilt dat we met het pakket doen, bijvoorbeeld als u nog steeds uw bestelling wilt en het pakket opnieuw wilt laten bezorgen of als u wilt herroepen van uw aankoop. Meer informatie over herroeping vindt u in de sectie "Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent" hieronder.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u contact met ons opnemen om ons te laten weten dat u dit doet (bijv. brief per post of e-mail). U kunt dit doen door contact op te nemen met de Klantenservice via de gegevens die aan het begin van deze algemene voorwaarden zijn vermeld. U kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken en dit sturen naar klantenservice.

Model annuleringsformulier
Aan: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Kopenhagen, Denemarken

E-mailadres: onlinesupport@flyingtiger.com

Ik/Wij(*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij(*) onze koopovereenkomst voor de levering van de volgende dienst herroep(en):

Besteld op(*) / ontvangen op(*)

Naam van consument(en),

Adres van consument(en),

Handtekening van consument (alleen als dit formulier op papier wordt meegedeeld)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

We zullen u een ontvangstbevestiging per e-mail sturen.

De termijn voor de herroeping is gehaald als u uw bericht waarin u ons informeert dat u de bestelling wilt herroepen, verstuurt vóór het einde van de bedenktijd.

U moet de retourvrachtkosten betalen voor de product(en) die u wilt retourneren. Let op dat de product(en) naar onze locatie in Polen moeten worden geretourneerd. Ook mogen producten niet onder rembours of zonder levering worden verzonden.

Wanneer u uw bestelling herroept, zullen wij u de geretourneerde product(en) terugbetalen, inclusief de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling. Dit geldt echter niet in de volgende situaties:

Als u meer dan één product in één bestelling heeft besteld en slechts een deel van uw bestelling wilt herroepen, zullen wij de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling niet terugbetalen. Als u een type levering heeft gekozen dat duurder is dan het goedkoopste type levering dat door ons wordt aangeboden, zullen wij de extra verzendkosten niet terugbetalen.

Het product moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving. U kunt het product op dezelfde manier onderzoeken als in een fysieke winkel, maar het onderzoek van het product mag niet resulteren in een verminderde waarde van het product. Bij retourneren is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het product veilig is verpakt en u draagt het risico voor het pakket/producten totdat wij het hebben ontvangen, dus bewaar het postbewijs en het track&trace-nummer, indien van toepassing.

U kunt uw herroepingsrecht verliezen als u de verzegeling/verpakking van voedingsmiddelen, waaronder snoep, cosmetica, lotion en dergelijke verbreekt.

Wij zullen de betaling zonder onnodige vertraging terugbetalen en in geen geval later dan 14 dagen vanaf de datum waarop wij uw bericht over de herroeping hebben ontvangen. Wij kunnen echter de betaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u documentatie hebt verstrekt dat de producten zijn geretourneerd. Wij zullen de betaling terugbetalen met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt en zonder transactiekosten.

Een product kan zijn uitverkocht hoewel het op de webshop verschijnt; u ontvangt informatie als dit het geval is. Als een prijs die op onze webshop wordt getoond duidelijk onjuist is en u had moeten weten dat de prijs onjuist was, zijn wij niet verplicht om het betreffende product tegen de onjuiste prijs te leveren. Dit geldt ook in verband met het gebruik van promotiecodes die een onredelijk hoge korting toepassen. Als wij beoordelen dat een bestelling binnen deze voorwaarde valt, kunnen wij uw bestelling annuleren, u kunt de producten echter natuurlijk tegen de normale prijs kopen.

Als het pakket dat u van ons ontvangt niet het/de door u bestelde product(en) bevat, beschadigde product(en) bevat of als het pakket niet voldoende gesloten was of beschadigd was, neem onmiddellijk en zonder vertraging contact op met klantenservice en vermeld uw ordernummer evenals een foto van het onjuiste/beschadigde product(en)/pakket. Het retourneren van verkeerde of beschadigde goederen is kosteloos. Als bestelde producten om de een of andere reden niet beschikbaar zijn, wordt het bedrag van dergelijke producten zonder onnodige vertraging terugbetaald.

Wij bieden altijd een 24 maanden recht om een klacht in te dienen als u een geldig aankoopbewijs heeft. Dit betekent dat als het product defect is en u op tijd melding maakt, u in de eerste plaats het recht heeft om het artikel te laten repareren of vervangen. Als het defect niet binnen een redelijke tijd kan worden gerepareerd of vervangen, kunt u afhankelijk van de omstandigheden uw geld terugkrijgen of een korting ontvangen. Een defect is bijvoorbeeld een fabricagefout of onjuiste informatie over het product. Defecten of slijtage die worden veroorzaakt door onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of normale slijtage vallen niet onder het recht om te klagen. Het enige wat u hoeft te doen is een e-mail sturen naar klantenservice met het ordernummer, een beschrijving van het defect en een foto van het defect. Het product moet naar ons worden gestuurd op [adres] met een verwijzing naar het ordernummer. Producten mogen niet onder rembours of zonder levering worden verzonden. Vergeet niet altijd het product in voldoende verpakking te retourneren en een postbewijs te verkrijgen wanneer u het product naar ons opstuurt voor terugbetaling van uw verzendkosten.

U moet uw klacht indienen binnen 'redelijke tijd' nadat u het defect heeft ontdekt. We raden u aan zo snel mogelijk te klagen, vooral bij transportschade. Als u binnen twee (2) maanden nadat het defect is ontdekt klaagt, beschouwen we uw klacht als tijdig. Als uw klacht tijdig is, vergoeden we ook alle redelijke en noodzakelijke verzendkosten. Neem contact op met klantenservice als u vragen heeft, of in geval van een klacht, een defect of als u uw producten niet heeft ontvangen.

U kunt ook een klacht indienen bij de Deense consumentenklachtenraad op https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag

Voor klanten die niet in Denemarken wonen, kunt u hier een overzicht vinden van nationale consumentenorganisaties https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en

Het online geschillenbeslechtingsportaal van de EU-commissie kan ook worden gebruikt voor het indienen van een klacht. Dit geldt vooral voor consumenten die zich in een ander EU-land bevinden. Klachten worden ingediend op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Wanneer u een claim indient, u moet onze klantenservice invoeren.

Deze handelsvoorwaarden worden beheerst door de materiële wetten van Denemarken. Dit betekent dat een contract voor de aankoop van producten via onze site en elk geschil of claim die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, zal worden beheerst door Deense wetgeving.

Deze handelsvoorwaarden verhinderen niet de bescherming van verplichte consumentenrechten in het land van waaruit u een bestelling plaatst op onze webshop en naar welk land wij levering aanbieden.

We zijn geregistreerd voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid onder de volgende unieke identificatiecode(s) (IDUs): FR411536_12DFNF, FR411536_10LEAS

We hopen dat u plezier zult beleven aan het winkelen op onze webshop en dat onze producten u veel vreugde en ervaringen zullen brengen samen met familie en vrienden.