Voorwaarden & Voorwaarden

Wanneer je producten koopt op onze webshop www.flyingtiger.com accepteer je onze Algemene Voorwaarden. Wij raden u daarom aan onderstaande goed door te lezen.

Deze webshop wordt beheerd door Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Kopenhagen, Denemarken.
Mocht u vragen etc. hebben met betrekking tot uw aankoop, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Onze webshop wordt gehost op Shopify Inc. Zij leveren ons het online e-commerce platform waarmee je de producten op onze webshop kunt kopen.

Wanneer je producten koopt op onze webshop, moet je bepaalde persoonlijke gegevens opgeven zodat we de producten bij je kunnen afleveren. Deze informatie omvat uw naam, e-mailadres en creditcardgegevens. Wanneer u een bestelling hebt geplaatst op onze webshop, sturen wij u een orderbevestiging naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven met vermelding van de producten en de prijzen van de producten die u hebt gekocht. U kunt er ook voor kiezen om een gebruikersprofiel aan te maken waarmee u uw bestelgeschiedenis kunt bekijken, uw gegevens kunt opslaan voor volgende bestellingen en e-mails kunt ontvangen over speciale aanbiedingen enz.
Je moet 18 jaar of ouder zijn om bestellingen te plaatsen op onze webshop. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet een ouder of voogd toestemming geven voor het plaatsen van de bestelling.

Let op: de webshop is alleen voor consumenten en het is niet mogelijk om een Business to Business bestelling te plaatsen.

Op onze webshop kun je betalen met Visa, Mastercard en American Express debitcards en creditcards, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL en PayPal . De bedragen worden van je rekening afgeschreven zodra je de bestelling hebt geplaatst. We gebruiken de lokale valuta voor bestellingen die worden verzonden naar Denemarken, Zweden, Polen, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Alle andere betalingen gebeuren in EUR. Alle bestellingen incl. btw. *Importkosten worden in rekening gebracht voor Britse bestellingen boven 115 GBP. We leveren elektronische facturen voor alle transacties.

Voorlopig bieden we levering aan in Oostenrijk, België, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Noorwegen, Portugal, Polen, Slowakije, Spanje (met uitzondering van de Benelux). Canarische Eilanden)Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Let op: we leveren geen levensmiddelen aan Duitsland en Noorwegen. Vanwege de variërende bezorgkosten kun je voor gedetailleerde informatie over onze bezorgopties en -kosten specifiek voor jouw land klikken op hier.

*Let op: we hebben dynamische verzending toegepast voor afgelegen gebieden in deze landen. Dit betekent dat onze bezorgkosten en gratis bezorgingsdrempel variëren afhankelijk van je locatie. Je kunt de verzendtarieven voor het door jou aangewezen gebied controleren op Checkout of hier.

**Importkosten zijn van toepassing op Britse bestellingen boven 115 GBP.

Je bestelling wordt binnen 2 - 17 werkdagen geleverd. Bekijk de meer specifieke levertijd voor jouw land in onze FAQ. Je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace nummer dat vermeld staat in de e-mail die we je sturen als je bestelling klaar is om verzonden te worden. Als je om de een of andere reden geen e-mail met het Track & Trace-nummer ontvangt, neem dan contact op met Klantenservice. We verpakken je product stevig en je pakket is verzekerd tijdens de verzending. Wanneer je je pakket ontvangt, raden we je aan de inhoud te inspecteren. Als de inhoud beschadigd is, moet u contact opnemen met Klantenservice zo snel mogelijk contact opnemen.

Als consument heb je volgens de geldende consumentenwetgeving het recht om je contract met ons zonder opgaaf van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat jij of een andere door jou gekozen persoon (niet de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt (de "afkoelingsperiode"). Als je meerdere producten in één bestelling hebt gekocht, kun je afzien van de aankoop van een deel van de producten of van alle producten van de bestelling. Hieronder lees je meer over de terugbetaling van leveringskosten in verband met herroeping.

Houd er rekening mee dat als u een in onze webshop gekocht product wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur, u de overeenkomst moet herroepen en een nieuwe bestelling moet plaatsen in de webshop.

U kunt uw herroepingsrecht verliezen als u de verzegeling/verpakking van goederen zoals snoep, cosmetica, lotions en dergelijke verbreekt.

De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag dat jij of een andere door jou gekozen persoon (echter niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Als de termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of nationale feestdag, verstrijkt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Houd er rekening mee dat voedingsproducten, zodra ze ons magazijn hebben verlaten en zijn geleverd, niet meer geschikt worden geacht om te worden geretourneerd.

Als je meerdere producten in één bestelling hebt gekocht en we de producten niet in één zending kunnen leveren, gaat de termijn van het herroepingsrecht in op het moment dat jij of een andere door jou gekozen persoon (niet de vervoerder) het laatste product van je bestelling fysiek in ontvangst neemt.

Als je om wat voor reden dan ook je pakket niet hebt opgehaald, nemen we contact met je op en vragen we je wat je wilt dat we met het pakket doen, bijvoorbeeld of je je bestelling nog steeds wilt en het pakket opnieuw wilt laten bezorgen of dat je van je aankoop af wilt zien. Je kunt meer lezen over herroeping in het gedeelte "Hoe je je herroepingsrecht uitoefent" hieronder.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je contact met ons opnemen om ons te laten weten dat je dat doet (bijvoorbeeld per brief of e-mail). U kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice via de gegevens aan het begin van deze algemene voorwaarden. U kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken en dit opsturen naar Klantenservice.

Modelformulier voor herroeping
Naar: Digitaal Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Kopenhagen, Denemarken

E-mailadres: onlinesupport@flyingtiger.com

Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) mijn/onze(*) koopovereenkomst voor de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:

Besteld op(*) / ontvangen op(*)

Naam van consument(en),

Adres van consument(en),

Handtekening van de consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

We sturen je een ontvangstbevestiging per e-mail.

De herroepingstermijn wordt nageleefd als je ons voor het einde van de afkoelingsperiode met je bericht laat weten dat je de bestelling wilt herroepen.

Je moet de retourvracht betalen voor het product of de producten die je wilt retourneren. Houd er rekening mee dat de producten moeten worden geretourneerd naar onze locatie in Polen. Producten mogen ook niet onder rembours of zonder levering worden verzonden.

Als je je bestelling intrekt, betalen we je de geretourneerde product(en) terug, inclusief verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Dit geldt echter niet in de volgende situaties:

Als je meer dan één product in één bestelling hebt besteld en slechts een deel van je bestelling wilt intrekken, betalen we de bezorgkosten van je oorspronkelijke bestelling niet terug. Als je hebt gekozen voor een type levering dat duurder is dan het goedkoopste type levering dat door ons wordt aangeboden, betalen we de extra leveringskosten niet terug.

Het product moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving. U kunt het product op dezelfde manier onderzoeken als in een fysieke winkel, maar het onderzoek van het product mag niet leiden tot een waardevermindering van het product. Als je het product terugstuurt, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het product goed is verpakt en jij draagt het risico voor het pakket/de producten totdat wij het hebben ontvangen.&traceernummer, indien aanwezig.

Je kunt je herroepingsrecht verliezen als je de verzegeling/verpakking van voedingsmiddelen zoals snoep, cosmetica, lotion en dergelijke verbreekt.

We zullen de betaling zonder onnodige vertraging en in geen geval later dan 14 dagen na de datum waarop we je bericht over de herroeping hebben ontvangen, terugbetalen. We kunnen de betaling echter inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je documentatie hebt gestuurd dat de producten zijn geretourneerd. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt en zonder transactiekosten.

Een product kan uitverkocht zijn hoewel het op de webshop staat; je ontvangt informatie als dit het geval is. Als een prijs op onze webshop duidelijk onjuist is en je had moeten weten dat de prijs onjuist was, zijn we niet verplicht om het betreffende product tegen de onjuiste prijs te leveren. Dit geldt ook in verband met het gebruik van promotiecodes die een onredelijk hoge korting toepassen. Als wij van mening zijn dat een bestelling onder deze voorwaarde valt, kunnen wij uw bestelling annuleren, maar u kunt de producten natuurlijk wel tegen de normale prijs kopen.

Als het pakket dat je van ons ontvangt niet de producten bevat die je hebt besteld, beschadigde producten bevat of als het pakket onvoldoende was afgesloten of beschadigd was, neem dan onmiddellijk en zonder vertraging contact op met Klantenservice en vermeld uw ordernummer en een foto van het verkeerde/beschadigde product(en)/pakket. Het retourneren van verkeerde of beschadigde goederen is gratis. Als bestelde producten om de een of andere reden niet beschikbaar zijn, wordt het bedrag van deze producten zonder onnodige vertraging terugbetaald.

We bieden altijd een recht van 24 maanden om een klacht in te dienen als je een geldig aankoopbewijs hebt. Dit betekent dat als het product defect is en je dit op tijd meldt, je in eerste instantie recht hebt op reparatie of vervanging. Als het defect niet binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd of vervangen, kun je je geld terugkrijgen of een korting, afhankelijk van de omstandigheden. Een defect is bijvoorbeeld een fabricagefout of onjuiste informatie over het product. Gebreken of slijtage die het gevolg zijn van onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of gewone slijtage vallen niet onder het recht om een klacht in te dienen. Het enige wat je hoeft te doen is een e-mail sturen naar Klantenservice met het ordernummer, een beschrijving van het defect en een foto van het defect. Het product moet naar ons worden gestuurd op [adres] met een verwijzing naar het bestelnummer. Producten mogen niet onder rembours of zonder levering worden verzonden. Vergeet niet om het product altijd in voldoende verpakking te retourneren en om een postbewijs te verkrijgen wanneer je het product verzendt, zodat wij je vrachtkosten kunnen terugbetalen.

Je moet je klacht binnen "een redelijke termijn" nadat je het defect hebt ontdekt naar ons opsturen. We moedigen je aan om zo snel mogelijk een klacht in te dienen, vooral in het geval van transportschade. Als u binnen twee (2) maanden nadat het defect werd ontdekt een klacht indient, beschouwen we uw klacht als tijdig. Als je klacht tijdig is, betalen we ook alle redelijke en noodzakelijke vrachtkosten terug. Neem contact op met Klantenservice als u vragen hebt, of in geval van conformiteit, een defect of als u uw producten niet hebt ontvangen.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Deense klachtencommissie voor consumenten op https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag
Voor klanten die niet in Denemarken wonen, vind je hier een overzicht van nationale consumenteninstanties https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en
Je kunt ook een klacht indienen via het onlineportaal voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie. Dit geldt met name voor consumenten die in een ander EU-land wonen. Klachten worden ingediend op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Als u een klacht indient, moet u onze Klantenservice.

Op deze handelsvoorwaarden is het materiële recht van Denemarken van toepassing. Dit betekent dat een contract voor de aankoop van producten via onze site en geschillen of vorderingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, vallen onder het Deens recht.

Deze handelsvoorwaarden vormen geen beletsel voor de bescherming van dwingende consumentenrechten in het land van waaruit u een bestelling plaatst op onze webshop en naar welk land wij leveren.

We hopen dat u veel plezier beleeft aan het winkelen op onze webshop en dat onze producten u veel plezier en ervaringen zullen brengen, samen met familie en vrienden.