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Tieni presente che, se hai effettuato l’ordine usando un’opzione di pagamento rapido, ad esempio PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc., verrà selezionato automaticamente l’indirizzo di spedizione salvato nella tua app. Per evitare problemi, assicurati che il tuo indirizzo sia aggiornato nelle impostazioni di pagamento prima di effettuare l’ordine.
Se devi aggiornare l’indirizzo di consegna e il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro team Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti; tuttavia, tieni presente che non possiamo garantire modifiche una volta iniziata la preparazione dell’ordine.
Una volta spedito l’ordine, non possiamo più modificare i dettagli di consegna. Tuttavia, dopo l’arrivo del pacco nel paese di destinazione, potresti riuscire ad aggiornare l’indirizzo direttamente con il corriere locale. Contatta il corriere che gestisce la consegna per verificare le opzioni disponibili.
Puoi trovare i contatti del corriere nel link di tracciamento presente nell’email di conferma spedizione che riceverai quando il tuo ordine sarà stato spedito.
Se non riesci ad aggiornare l’indirizzo in tempo e il pacco non può essere consegnato, verrà restituito al nostro magazzino. In questo caso, ti rimborseremo l’importo pagato per l’ordine.
Il nostro team Servizio Clienti è sempre felice di aiutarti per qualsiasi domanda sul tuo ordine.
Una volta effettuato l’ordine, non possiamo cambiare il metodo di spedizione selezionato. Ti consigliamo di scegliere con attenzione l’opzione di consegna che preferisci al checkout, per evitare problemi o ritardi con il tuo ordine.
Ti consigliamo di contattare il corriere locale quando il tracciamento conferma che il pacco è arrivato nel tuo paese. La spedizione compare nel loro sistema solo dopo essere stata scansionata all’arrivo.
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Regno Unito: Gli ordini superiori a £115 potrebbero prevedere costi di importazione.
Norvegia: Gli ordini destinati alla Norvegia vengono gestiti con termini Delivery Duty Unpaid (DDU). Ciò significa che, all’arrivo, la dogana calcolerà l’IVA e gli eventuali dazi necessari per sdoganare la merce e consegnarla. In qualità di destinatario, sarai responsabile del pagamento di questi costi. Scopri di più qui.
Poiché i nostri pacchi vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia, le informazioni di tracciamento vengono aggiornate solo quando arrivano nel tuo paese. Sulla pagina di tracciamento del corriere locale potresti vedere stati come “Presso il mittente”, “Tracciamento non trovato”, “In attesa di ricezione”, ecc. Questo non significa che il pacco non sia stato spedito. Indica semplicemente che è ancora in transito e non è ancora arrivato nel paese di destinazione.
Se non vedi aggiornamenti nel link di tracciamento un giorno prima della data di consegna prevista, che puoi trovare qui, contatta il nostro team Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Se il tuo pacco non riceve aggiornamenti per 3 giorni lavorativi dopo essere arrivato nel tuo paese, contatta direttamente il corriere locale: potrà darti l’aggiornamento più rapido e preciso sulla consegna. Troverai i contatti del corriere locale nel link di tracciamento presente nell’email di conferma spedizione.
Se il link di tracciamento mostra che il pacco è arrivato ma non è disponibile presso il punto di ritiro, contatta direttamente il corriere. Troverai i contatti del corriere locale nel link di tracciamento presente nell’email di conferma spedizione.
Se il tracciamento locale indica “indirizzo errato”, contatta direttamente il corriere locale. In alcuni casi questo stato appare quando il corriere ha difficoltà a trovare l’indirizzo. Troverai i contatti del corriere locale nel link di tracciamento presente nell’email di conferma spedizione.
Ti consigliamo prima di controllare con i membri della tua famiglia e con i vicini, nel caso qualcuno abbia ricevuto il pacco per te. Se nessuno lo ha visto, il passo successivo è contattare il corriere per assistenza; troverai i suoi contatti nel link di tracciamento presente nell’email di conferma spedizione.
Se il corriere non riesce a risolvere il problema, non esitare a contattare il nostro team Servizio Clienti.
Puoi controllare il tempo di consegna stimato del tuo ordine usando il link presente nella notifica di spedizione. I nostri tempi di consegna si basano sui giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, a partire dal giorno successivo alla ricezione della conferma di spedizione. Tieni presente che tutti i tempi di consegna sono stimati. Nei periodi di alta richiesta, potrebbero verificarsi piccoli ritardi dovuti a fattori fuori dal nostro controllo.
Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, controlla la cartella spam/posta indesiderata oppure contatta il nostro team Servizio Clienti.
Se il tuo pacco non arriva entro il periodo di consegna previsto, segui questi passaggi:
Le informazioni di tracciamento di solito si aggiornano solo quando il pacco entra nel paese di destinazione, e questo può richiedere circa 3–5 giorni dopo la spedizione, a seconda del paese di destinazione. Anche se lo stato mostra “in attesa di spedizione” o “atteso dal mittente”, potrebbe semplicemente non essere ancora stato scansionato nel paese di destinazione.
Se il tracciamento mostra che il pacco è arrivato nel paese di destinazione, ma ci sono ritardi nella consegna locale, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere locale per avere informazioni aggiornate. Puoi trovare i contatti del corriere nel link di tracciamento incluso nell’email di conferma spedizione.
Se non riesci a risolvere il problema con il corriere, contatta il nostro team Servizio Clienti, così potremo avviare un’indagine sul pacco mancante.
Nota: Le indagini sui pacchi mancanti possono richiedere tempo, perché devono essere coordinate con il corriere. La durata e la procedura possono variare in base alle regole e ai processi del corriere.
In alcuni casi, un ordine può essere restituito al nostro magazzino per motivi fuori dal nostro controllo. Se lo stato del tracciamento mostra “Restituito al mittente”, contatta il nostro team Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Tieni presente che i prodotti alimentari non possono essere restituiti dopo la consegna, per motivi di salute e sicurezza.
Al momento non possiamo offrire cambi o inviare sostituzioni per gli articoli acquistati nel nostro negozio online.
Per informazioni più dettagliate, contatta il nostro team Servizio Clienti.
Non possiamo accettare richieste di reso, cambi o rimborsi per ordini online, inclusi singoli articoli, nei nostri negozi fisici. Se desideri restituire una parte del tuo ordine online, contatta il nostro team Servizio Clienti.
Se ti trovi in una delle situazioni qui sotto, contatta il nostro team Servizio Clienti e includi i dettagli richiesti, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.
Prodotto danneggiato
Invia foto chiare dell’articolo o degli articoli danneggiati e dell’imballaggio.
Problemi di prodotto difettoso
Condividi il numero del prodotto, il numero di lotto, di solito vicino al codice a barre, e foto o un breve video che mostri chiaramente il difetto.
Articolo mancante dal tuo ordine
Includi una foto del pacco e descrivi le sue condizioni all’arrivo, così possiamo indagare ulteriormente.
Prodotto errato ricevuto
Fornisci una foto dell’articolo ricevuto e conferma il prodotto che avevi ordinato. Anche se non sono disponibili cambi diretti, troveremo una soluzione adeguata.
Pacco errato ricevuto
Invia una foto dei prodotti ricevuti, così potremo guidarti nella procedura di reso degli articoli errati.
Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per recedere dall’acquisto. Per richiedere il recesso, ti basta cliccare qui per accedere al modulo.
In casi eccezionali, potrebbe essere necessario annullare un ordine. Se succede, riceverai un’email con il motivo dell’annullamento. Per qualsiasi altra domanda, contatta il nostro team Servizio Clienti.
Se il tuo ordine viene annullato completamente, dovresti ricevere un’email con i dettagli dell’annullamento. La transazione verrà annullata automaticamente e il pagamento verrà sbloccato entro pochi giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento.
In caso di annullamento parziale, ti verranno addebitati solo gli articoli spediti. Anche se una pre-autorizzazione può essere temporaneamente trattenuta per l’importo totale dell’ordine, l’addebito finale riguarderà solo i prodotti spediti ed escluderà gli articoli annullati.
Dopo aver effettuato l’ordine, il nostro team di magazzino inizierà a prepararlo il più rapidamente possibile. Non appena sarà spedito, riceverai un’email di conferma spedizione.
Per tracciare il pacco, consulta le informazioni di tracciamento incluse nell’email di conferma spedizione. Il link di tracciamento locale diventerà attivo solo quando il pacco sarà entrato nel tuo paese.
Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata e di verificare di aver inserito l’indirizzo email corretto al momento dell’ordine.
Possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a fattori fuori dal nostro controllo o dal controllo del corriere, ad esempio maltempo o problemi tecnici. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Una volta spedito l’ordine, purtroppo non possiamo annullarlo, perché è già in viaggio dal nostro magazzino. Se hai appena effettuato l’ordine e non è ancora stato elaborato, puoi ancora inviare una richiesta di annullamento. Tieni presente che non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione.
Se non desideri più tenere l’ordine dopo la spedizione, puoi rifiutare la consegna o scegliere di non ritirarlo presso il punto di ritiro.
Una volta che l’ordine sarà stato restituito a noi, contattaci così potremo procedere con il rimborso. In alternativa, contatta il nostro team Servizio Clienti dopo aver rifiutato la consegna o quando il periodo di giacenza sarà scaduto.
Se desideri restituire tutto o parte del tuo ordine, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Una volta effettuato l’ordine, purtroppo non possiamo modificare i prodotti o i dati di fatturazione, né cambiare il metodo di spedizione selezionato.
Le modifiche all’indirizzo di spedizione possono essere possibili solo se l’ordine non è ancora stato spedito, cioè se non hai ancora ricevuto l’email di conferma spedizione. Dopo la spedizione, l’indirizzo non può più essere modificato.
Dopo aver completato l’ordine con successo, riceverai un’email di conferma dell’ordine. Quando l’ordine sarà spedito, ti invieremo un’email di conferma spedizione.
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Se ancora non trovi le email, contatta il Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.
Il modo migliore per verificare se un articolo è disponibile è semplicemente visitare uno dei nostri negozi vicino a te.
Per trovare il negozio più vicino e pianificare la visita, usa il nostro store locator qui. I nostri team in negozio saranno felici di aiutarti a trovare i prodotti che ami o a suggerirti un’alternativa simile.
Puoi anche contattare il nostro team Servizio Clienti compilando il modulo web e condividendo il numero dell’articolo e una breve descrizione. Faranno del loro meglio per aiutarti a trovarlo.
Vedi lo store locator.
Politiche di reso per paese
Tieni presente che non puoi restituire acquisti fatti in negozio spedendoli a noi. I resi devono essere effettuati nel negozio fisico.
Nella maggior parte dei nostri paesi, puoi restituire il tuo acquisto in qualsiasi negozio Flying Tiger Copenhagen dello stesso paese in cui l’articolo è stato acquistato. Questo vale per acquisti effettuati in Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Norvegia, Polonia, Regno Unito, Svezia, Paesi Bassi e Cipro.
Ci sono alcune eccezioni. Se il tuo acquisto è stato effettuato in Estonia, Italia, Lettonia o Lituania, l’articolo deve essere restituito nello stesso negozio in cui è stato acquistato.
Tieni presente che tutti i resi e i cambi devono essere effettuati nel paese dell’acquisto originale. Le società che gestiscono i nostri negozi sono diverse da paese a paese, quindi un prodotto acquistato in un paese non può essere restituito in un altro.
Porta lo scontrino
È importante portare lo scontrino o un’altra prova d’acquisto quando restituisci un articolo. Lo scontrino aiuta il team del negozio a gestire il reso in modo rapido e semplice. Vieni a trovarci: Quando hai l’articolo e lo scontrino pronti, visita il negozio quando ti è più comodo. Il nostro personale sarà felice di accoglierti e aiutarti con il reso. Ci impegniamo a rendere la tua esperienza il più piacevole possibile.
Nota speciale per i nostri clienti italiani e polacchi: Per chi ha effettuato acquisti in Italia o Polonia, abbiamo una politica di reso specifica pensata per rispettare i requisiti locali e garantire la tua soddisfazione. Ti invitiamo a consultare queste linee guida visitando il link indicato qui per i clienti italiani oppure qui per i clienti polacchi. Queste informazioni ti aiuteranno a capire esattamente cosa aspettarti quando restituisci un prodotto nei nostri negozi italiani o polacchi.
Le gift card Flying Tiger Copenhagen sono un bel modo per condividere la gioia dei nostri prodotti con amici e famiglia. Se vuoi acquistare o usare una gift card, ecco cosa devi sapere:
Utilizzo solo in negozio: Le nostre gift card sono attualmente disponibili esclusivamente per l’uso nei negozi Flying Tiger Copenhagen del paese in cui sono state acquistate. Questo significa che puoi portare la gift card in qualsiasi nostro negozio locale di quel paese e usarla per acquistare i nostri prodotti unici e divertenti.
Uso online: Tieni presente che al momento non offriamo la possibilità di acquistare o usare gift card online. La nostra piattaforma online non accetta gift card dei negozi come metodo di pagamento.
Disponibilità: È importante sapere che non tutti i nostri negozi vendono gift card. Ti consigliamo di contattare direttamente il negozio Flying Tiger Copenhagen più vicino per chiedere informazioni sulla disponibilità.
Per i nostri clienti in Polonia, puoi trovare informazioni aggiuntive specifiche sulle gift card acquistate in negozio qui.
Per aiutarti a conoscere bene i nostri prodotti e usarli al meglio, abbiamo reso facile trovare informazioni dettagliate, incluse avvertenze di sicurezza, ingredienti e valori nutrizionali per i prodotti alimentari. Ecco dove puoi trovare tutto ciò di cui hai bisogno:
Sezione Dettagli prodotto: Su ogni pagina prodotto del nostro sito, la sezione “Dettagli prodotto” sulla destra è la fonte principale per le informazioni essenziali. Include avvertenze di sicurezza e, per i prodotti alimentari, liste dettagliate degli ingredienti e informazioni nutrizionali, così hai tutti i dettagli a portata di mano.
Se non trovi le istruzioni che cerchi, o se hai altre domande sui prodotti, il nostro servizio clienti può aiutarti. Per ricevere assistenza più rapidamente, contattaci con una foto del prodotto o il suo numero SKU.
Per la dichiarazione di conformità, clicca qui.
Ricorda che, anche se facciamo del nostro meglio per offrire supporto e informazioni complete su tutti i nostri prodotti, non vendiamo né forniamo parti di prodotti separatamente. Il nostro obiettivo è aiutarti a goderti al massimo i tuoi acquisti Flying Tiger Copenhagen, con tutte le informazioni necessarie per un’esperienza piacevole e soddisfacente.
Prodotti in edizione limitata e riassortimenti online: Molti dei nostri prodotti vengono lanciati come edizione limitata. Questo significa che, una volta esauriti nel nostro webshop, in genere non vengono riassortiti. Detto questo, manteniamo la nostra selezione online vivace e varia introducendo nuovi prodotti ogni settimana.
Trovare prodotti esauriti in negozio: Se un articolo che ti interessa è esaurito online, potrebbe comunque essere disponibile in uno dei nostri negozi fisici Flying Tiger Copenhagen. I nostri negozi a volte hanno prodotti diversi rispetto a quelli disponibili online, incluso magari l’articolo che stai cercando. Per trovare il negozio Flying Tiger Copenhagen più vicino e controllare la disponibilità dei prodotti, usa il nostro store locator. Questo strumento ti aiuta a trovare rapidamente il negozio più vicino.
Assortimento diverso tra online e negozi fisici: Tieni presente che il nostro assortimento può variare tra il negozio online e i negozi fisici. Se non riesci a trovare un prodotto specifico online, visitare uno dei nostri negozi potrebbe offrirti altre opzioni o la possibilità di scoprire articoli simili.
Apprezziamo il tuo interesse per Flying Tiger Copenhagen e ci impegniamo ad aiutarti a trovare i prodotti che ami, sia online sia in uno dei nostri tanti negozi.
Metodi di pagamento accettati: Per tua comodità, il nostro sito accetta diversi metodi di pagamento, tra cui VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact e iDEAL.
Misure di sicurezza: La sicurezza delle tue transazioni è la nostra priorità. Tutti i titolari di carte di credito e debito sono soggetti a controlli e autorizzazioni da parte di Flying Tiger Copenhagen e dell’emittente della carta. Per aumentare la sicurezza dei pagamenti online, potresti dover completare la verifica 3D Secure, a seconda della banca che ha emesso la carta. Questo può includere l’inserimento di una password o la ricezione di un codice di sicurezza via email o telefono.
Gift card: Purtroppo non è possibile acquistare o usare gift card online. Le nostre gift card sono pensate appositamente per l’uso in negozio e possono essere acquistate e usate solo in negozi Flying Tiger Copenhagen locali selezionati.
Se scegli di pagare con PayPal, alla fine del processo d’ordine verrai reindirizzato direttamente a PayPal. Tieni presente che, se scegli il pagamento rapido con PayPal, l’indirizzo di consegna salvato verrà selezionato come indirizzo principale di consegna.
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Quando un articolo è esaurito, viene automaticamente rimosso dal carrello o dalla lista desideri. Le liste si aggiornano automaticamente in base alla disponibilità attuale dei prodotti.
A causa dell’alta richiesta, i nostri prodotti possono esaurirsi rapidamente. Aggiungere un articolo al carrello o alla lista desideri non lo riserva né lo garantisce. Gli articoli sono assicurati solo quando l’ordine viene completato con successo al checkout.
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Passaggio 3
Quando sei nella pagina di checkout, inserisci tutte le informazioni di spedizione richieste e clicca su “continue to shipping”.
Passaggio 4
Dal telefono
Clicca su “Order summary” e si aprirà un menu a tendina con un campo “discount code”, appena sopra il totale dell’ordine. Inserisci lì il codice, clicca sulla freccia verde e il totale dell’ordine verrà aggiornato.
Inserisci il codice sconto nel carrello prima di procedere al checkout e ricorda che il codice distingue maiuscole e minuscole. Ad esempio, se il tuo codice sconto è “FLYINGTIGER”, non funzionerà se scrivi “flyingtiger”.
Tieni presente che non puoi combinare il codice con altri sconti o promozioni e che è esclusivo per l’online, quindi non può essere usato in negozio.
Se vuoi rimuovere il codice, clicca semplicemente sulla “x” accanto al codice che hai usato.
Dal laptop
Subito sotto tutti i prodotti vedrai un campo “discount code”, appena sopra il totale dell’ordine. Inserisci lì il codice e clicca su “APPLY”; il totale dell’ordine verrà aggiornato.
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