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Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare i dettagli di consegna. Tuttavia, dopo l'arrivo del pacco nel paese di destinazione, potresti essere in grado di aggiornare l'indirizzo di spedizione direttamente con il corriere locale. Ti preghiamo di contattare il corriere che gestisce la tua spedizione per verificare le opzioni disponibili.
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Vi consigliamo gentilmente di contattare il corriere locale non appena il tracking confermerà l'arrivo del pacco nel vostro Paese. La spedizione risulterà nel loro sistema solo dopo essere stata scansionata all'arrivo.
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Norvegia: Gli ordini destinati alla Norvegia operano secondo Consegna Termini DDU (Dazi Non Pagati). Ciò significa che all'arrivo, la dogana calcolerà l'IVA e gli eventuali dazi necessari per lo sdoganamento della merce. In qualità di destinatario, sarai responsabile del pagamento di tali oneri. Scopri di più Qui.
Poiché i nostri pacchi vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia, le informazioni di tracciamento vengono aggiornate solo una volta giunti nel tuo Paese. Potresti visualizzare stati come "In consegna al mittente", "Tracciamento non trovato", "In attesa di ricezione", ecc. sulla pagina di tracciamento del corriere locale. Ciò non significa che il pacco non sia stato spedito, ma semplicemente che è ancora in transito e non è ancora arrivato nel Paese di destinazione.
Se non vedi alcun aggiornamento sul link di tracciamento un giorno prima della data di consegna prevista (che puoi trovare Qui), si prega di contattare il nostro Assistenza clienti team per assistenza.
Se il tuo pacco non ha ricevuto alcun aggiornamento entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo nel tuo paese, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere locale, in quanto sarà in grado di fornirti l'aggiornamento più rapido e preciso sulla consegna. Troverai i dettagli del corriere locale nel link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se il link di tracciamento mostra che il tuo pacco è arrivato ma non si trova al punto di ritiro, contatta direttamente il corriere. Troverai i dettagli del corriere locale nel link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se il link di tracciamento locale indica "indirizzo errato", si prega di contattare direttamente il corriere locale. In alcuni casi, questo stato compare quando il corriere ha difficoltà a trovare l'indirizzo. I dettagli del corriere locale sono disponibili nel link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
Consigliamo innanzitutto di verificare con i membri della vostra famiglia e i vicini se il pacco è stato ricevuto a vostro nome. Se non lo hanno visto, il passo successivo è contattare il corriere per assistenza; troverete i suoi recapiti nel link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se il corriere non è in grado di risolvere il problema, non esitate a contattare il nostro Assistenza clienti squadra.
È possibile verificare i tempi di consegna stimati del proprio ordine utilizzando il link presente nella notifica di spedizione. I tempi di consegna si basano sui giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi), a partire dal giorno successivo alla ricezione della conferma di spedizione. Si prega di notare che tutti i tempi di consegna sono stime. Durante i periodi di maggiore affluenza, potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti a fattori indipendenti dalla nostra volontà.
Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, controlla la cartella spam/posta indesiderata o contatta il nostro Assistenza clienti squadra.
Se il pacco non arriva entro i tempi di consegna previsti, si prega di seguire i passaggi seguenti:
Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate solo quando il pacco è entrato nel paese di destinazione, il che può richiedere circa 3-5 giorni dalla spedizione, a seconda del paese di destinazione. Anche se lo stato della spedizione indica "in attesa di spedizione" o "in attesa dal mittente", è possibile che il pacco non sia ancora stato scansionato nel paese di destinazione.
Se il tracking indica che il pacco è arrivato nel paese di destinazione, ma si verificano ritardi nella consegna locale, consigliamo di contattare direttamente il corriere locale per ottenere le informazioni più aggiornate. Puoi trovare i recapiti del corriere nel link di tracking incluso nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se non riesci a risolvere il problema con il corriere, contatta il nostro Assistenza clienti squadra, così possiamo avviare un'indagine sul pacco scomparso.
Nota: Le indagini sui pacchi smarriti possono richiedere tempo, poiché necessitano di coordinamento con il corriere. La durata e la procedura possono variare a seconda delle politiche e delle procedure del corriere.
In alcuni casi, un ordine potrebbe essere restituito al nostro magazzino a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Se lo stato della tracciabilità mostra "Restituito al mittente", si prega di contattare il nostro Assistenza clienti team per ulteriore assistenza.
Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Si prega di notare che, per motivi igienico-sanitari, i prodotti alimentari non possono essere restituiti una volta consegnati.
Al momento non siamo in grado di offrire cambi o inviare articoli sostitutivi per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
Per informazioni più dettagliate, si prega di contattare il nostro Assistenza clienti squadra.
Non possiamo accettare richieste di reso, cambi o emettere rimborsi per ordini online (inclusi singoli articoli) nei nostri negozi fisici. Se desideri restituire qualsiasi parte del tuo ordine online, contatta il nostro Assistenza clienti squadra.
Se riscontri una delle situazioni seguenti, contatta il nostro Assistenza clienti Il team vi fornirà i dettagli richiesti in modo che possiamo assistervi il più rapidamente possibile.
Prodotto danneggiato
Si prega di fornire foto nitide dell'articolo/degli articoli danneggiati e dell'imballaggio.
Problemi relativi a prodotti difettosi
Vi preghiamo di comunicarci il numero di prodotto, il numero di lotto (solitamente situato vicino al codice a barre) e di allegare foto o un breve video che mostri chiaramente il difetto.
Articolo mancante nel tuo ordine
Vi preghiamo di includere una foto del pacco e di descriverne le condizioni al momento della consegna, in modo da poter avviare un'indagine più approfondita.
Prodotto errato ricevuto
Fornisci una foto dell'articolo ricevuto e conferma il prodotto che hai ordinato originariamente. Sebbene non sia possibile effettuare cambi diretti, troveremo una soluzione adeguata.
Pacco errato ricevuto
Vi preghiamo di inviarci una foto dei prodotti ricevuti in modo che possiamo guidarvi nella procedura di reso degli articoli errati.
In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario annullare un ordine. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail che spiegherà il motivo dell'annullamento. Per qualsiasi ulteriore domanda, contatta il nostro Assistenza clienti squadra.
Se il tuo ordine viene annullato definitivamente, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'annullamento. La transazione verrà automaticamente annullata e il pagamento verrà riaccreditato entro pochi giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca/del fornitore di servizi di pagamento.
In caso di annullamento parziale, ti verrà addebitato solo l'importo relativo agli articoli spediti. Sebbene possa essere temporaneamente effettuata una pre-autorizzazione per l'intero importo dell'ordine, l'addebito finale riguarderà solo i prodotti spediti ed escluderà gli articoli annullati.
Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team di magazzino inizierà a elaborarlo il più rapidamente possibile. Non appena l'ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.
Per tracciare il tuo pacco, fai riferimento alle informazioni di tracciamento incluse nell'e-mail di conferma della spedizione. Il link di tracciamento locale sarà attivo solo una volta che il pacco sarà entrato nel tuo paese.
Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata oppure di assicurarti di aver fornito l'indirizzo email corretto al momento dell'ordine.
Occasionalmente potrebbero verificarsi dei ritardi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo o del controllo del corriere (ad esempio, condizioni meteorologiche estreme o problemi tecnici). Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione in merito.
Una volta spedito l'ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo, poiché è già in viaggio dal nostro magazzino. Se hai appena effettuato l'ordine e non è ancora stato elaborato, puoi comunque inviare una richiesta di annullamento. Tieni presente che non possiamo garantire l'annullamento se l'ordine è già entrato nella fase di imballaggio.
Se, dopo la spedizione, non desideri più conservare il tuo ordine, puoi rifiutare la consegna o scegliere di non ritirarlo presso il punto di ritiro.
Una volta che l'ordine ci sarà stato restituito, contattaci in modo che possiamo procedere con il rimborso. In alternativa, contatta il nostro Assistenza clienti il team dopo aver rifiutato la consegna o una volta scaduto il periodo di ritiro.
Se desideri restituire l'intero ordine o parte di esso, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è possibile modificare i prodotti, i dati di fatturazione o il metodo di spedizione selezionato.
La modifica dell'indirizzo di spedizione è possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito (ovvero, se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione). Dopo la spedizione, l'indirizzo di spedizione non può più essere modificato.
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È importante portare con sé lo scontrino o altra prova d'acquisto quando si restituisce un articolo. Lo scontrino aiuta il nostro personale del negozio a elaborare il reso in modo rapido e senza intoppi. Venite a trovarci: Una volta che avrete a disposizione l'articolo e la ricevuta, vi basterà venire a trovarci quando vi è più comodo. Il nostro personale cordiale sarà lì ad accogliervi e ad assistervi con il reso. Ci impegniamo a rendere la vostra esperienza il più piacevole possibile.
Nota speciale per i nostri clienti italiani e polacchi: Per chi ha effettuato acquisti in Italia o in Polonia, abbiamo una politica di reso specifica, studiata per soddisfare le normative locali e garantire la vostra soddisfazione. Vi invitiamo a consultare queste linee guida cliccando sul link fornito. Qui per i clienti italiani o Qui Per i clienti polacchi. Queste informazioni vi aiuteranno a capire esattamente cosa aspettarvi quando restituite un prodotto nei nostri negozi in Italia o in Polonia.
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Passo 4
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