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Damit deine Bestellung ohne Probleme ankommt, ist es wichtig, dass deine Lieferadresse beim Abschluss der Bestellung korrekt ist. Bitte prüfe deine Angaben deshalb sorgfältig, bevor du die Bestellung abschickst.
Wichtig: Wenn du mit Express Checkout bestellt hast, zum Beispiel über PayPal, Apple Pay oder Google Pay, wird automatisch die Adresse übernommen, die in deinem jeweiligen Zahlungsdienst hinterlegt ist. Bitte stelle deshalb vor der Bestellung sicher, dass diese Adresse aktuell ist.
Falls deine Lieferadresse doch noch geändert werden muss und deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir versuchen natürlich, deine Änderung noch zu berücksichtigen. Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung aber begonnen hat, können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. In vielen Fällen kannst du die Adresse aber noch direkt beim örtlichen Zusteller anpassen, sobald das Paket im Zielland angekommen ist. Bitte wende dich dafür direkt an den Zustelldienst und frage nach den verfügbaren Möglichkeiten.
Die Kontaktdaten des Zustellers findest du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhältst, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Falls die Adresse nicht mehr rechtzeitig geändert werden kann und das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir dir den bereits bezahlten Betrag.
Unser Kundenservice hilft dir bei allen Fragen zu deiner Bestellung gerne weiter.
Nein, nachdem eine Bestellung abgeschickt wurde, kann die gewählte Versandart leider nicht mehr geändert werden. Bitte wähle deine gewünschte Lieferoption deshalb schon beim Checkout sorgfältig aus, damit es nicht zu Problemen oder Verzögerungen kommt.
Die Kontaktdaten des Zustellers findest du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung per E-Mail, die du nach dem Versand deiner Bestellung erhältst.
Wir empfehlen, den örtlichen Zusteller erst dann zu kontaktieren, wenn das Tracking zeigt, dass das Paket in deinem Land angekommen ist. Erst dann erscheint die Sendung normalerweise auch im System des Zustellers.
Mehr Infos dazu findest du hier.
Großbritannien: Bei Bestellungen über 115 £ können Einfuhrgebühren anfallen.
Norwegen: Bestellungen nach Norwegen werden zu DDU-Bedingungen (Delivery Duty Unpaid) versendet. Das bedeutet, dass der Zoll bei Ankunft die Mehrwertsteuer und eventuell weitere Zollgebühren berechnet, die für die Zustellung erforderlich sind. Diese Kosten musst du als Empfänger selbst bezahlen.
Da unsere Pakete aus unserem Lager in Polen verschickt werden, wird die Sendungsverfolgung oft erst aktualisiert, wenn das Paket in deinem Land angekommen ist. Auf der Tracking-Seite des lokalen Zustellers können deshalb Meldungen wie „Beim Absender“, „Tracking nicht gefunden“, „Eingang ausstehend“ oder Ähnliches erscheinen. Das bedeutet nicht, dass dein Paket nicht verschickt wurde. Es heißt nur, dass es noch unterwegs ist und das Zielland noch nicht erreicht hat.
Wenn du einen Tag vor dem geplanten Lieferdatum noch keine Aktualisierung im Tracking siehst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Das voraussichtliche Lieferdatum findest du hier.
Wenn dein Paket nach der Ankunft in deinem Land 3 Werktage lang keine neue Aktualisierung erhalten hat, kontaktiere bitte direkt den örtlichen Zusteller. Dort bekommst du in der Regel die schnellste und genaueste Auskunft zu deiner Lieferung.
Die Kontaktdaten des Zustellers findest du im Tracking-Link aus der Versandbestätigungs-E-Mail.
Wenn im Tracking steht, dass dein Paket angekommen ist, aber es noch nicht im Abholshop / Paketshop liegt, wende dich bitte direkt an den Zusteller.
Die Kontaktdaten des örtlichen Zustellers findest du im Tracking-Link aus der Versandbestätigungs-E-Mail.
Wenn im lokalen Tracking der Hinweis „falsche Adresse“ erscheint, kontaktiere bitte direkt den örtlichen Zusteller. In manchen Fällen bedeutet dieser Status einfach, dass der Zusteller Schwierigkeiten hat, die Adresse zu finden.
Bitte prüfe zuerst, ob jemand in deinem Haushalt oder ein Nachbar das Paket für dich angenommen hat. Falls niemand das Paket gesehen hat, kontaktiere bitte als Nächstes den Zusteller. Die Kontaktdaten findest du im Tracking-Link aus der Versandbestätigungs-E-Mail.
Falls der Zusteller das Problem nicht lösen kann, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung kannst du über den Link in deiner Versandbestätigung prüfen. Unsere Lieferzeiten gelten in Werktagen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) und beginnen am Tag nach dem Versand deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es sich dabei immer um voraussichtliche Lieferzeiten handelt. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es durch Umstände außerhalb unseres Einflusses zu leichten Verzögerungen kommen.
Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Wenn dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums ankommt, beachte bitte Folgendes:
Die Sendungsverfolgung wird meistens erst aktualisiert, wenn das Paket im Zielland angekommen ist. Je nach Lieferland kann das etwa 3 bis 5 Tage nach dem Versand dauern. Auch wenn im Status „wartet auf Versand“ oder „vom Absender erwartet“ steht, kann das einfach bedeuten, dass das Paket im Zielland noch nicht gescannt wurde.
Wenn dein Tracking zeigt, dass das Paket bereits im Zielland angekommen ist, es aber bei der lokalen Zustellung zu Verzögerungen kommt, empfehlen wir dir, direkt den örtlichen Zusteller zu kontaktieren. Dort erhältst du die aktuellsten Informationen. Die Kontaktdaten des Zustellers findest du im Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.
Falls du das Problem mit dem Zusteller nicht klären kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir eine Nachforschung zum fehlenden Paket starten können.
Wichtig: Nachforschungen zu vermissten Paketen können etwas Zeit in Anspruch nehmen, da sie gemeinsam mit dem Zusteller durchgeführt werden müssen. Dauer und Ablauf hängen von den jeweiligen Richtlinien und Prozessen des Zustellers ab.
In manchen Fällen wird eine Bestellung aus Gründen, die wir nicht beeinflussen können, an unser Lager zurückgeschickt. Wenn dein Tracking den Status „An Absender zurückgeschickt“ anzeigt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, geh bitte so vor:
Bitte beachte: Lebensmittel können nach der Lieferung aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
Zurzeit können wir für Artikel aus unserem Onlineshop keinen Umtausch und keinen Ersatzversand anbieten.
Weitere Informationen bekommst du bei unserem Kundenservice.
Nein, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen für Online-Bestellungen — auch nicht für einzelne Artikel — können wir in unseren Filialen leider nicht annehmen.
Wenn du einen Teil deiner Online-Bestellung zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wenn einer der folgenden Fälle bei dir zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schicke die jeweils benötigten Informationen gleich mit. So können wir dir schneller helfen.
Beschädigtes Produkt
Bitte sende uns deutliche Fotos vom beschädigten Artikel und von der Verpackung.
Produkt mit Mangel / Defekt
Bitte schicke uns die Artikelnummer, die Chargennummer (meist in der Nähe des Barcodes zu finden) und Fotos oder ein kurzes Video, auf denen der Defekt gut zu erkennen ist.
Artikel in der Bestellung fehlt
Bitte sende uns ein Foto des Pakets und beschreibe, in welchem Zustand es bei der Lieferung angekommen ist. So können wir den Fall genauer prüfen.
Falschen Artikel erhalten
Bitte sende uns ein Foto des gelieferten Artikels und bestätige außerdem, welchen Artikel du ursprünglich bestellt hast. Einen direkten Umtausch können wir zwar nicht anbieten, aber wir kümmern uns um eine passende Lösung.
Falsches Paket erhalten
Bitte schicke uns ein Foto der erhaltenen Produkte, damit wir dir erklären können, wie du die falschen Artikel zurücksendest.
In seltenen Ausnahmefällen kann es passieren, dass eine Bestellung storniert werden muss. Wenn das passiert, bekommst du eine E-Mail mit dem Grund für die Stornierung. Wenn du noch Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Mögliche Gründe für eine Stornierung sind:
Wenn deine Bestellung komplett storniert wurde, bekommst du eine E-Mail mit den Details. Die Zahlung wird dann automatisch storniert bzw. freigegeben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar Werktage dauern, bis der Betrag wieder verfügbar ist.
Wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wurde, zahlst du natürlich nur die Artikel, die auch wirklich verschickt wurden. Es kann sein, dass zunächst der volle Bestellbetrag vorgemerkt wird. Am Ende wird dir aber nur der Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel berechnet. Stornierte Artikel werden nicht berechnet.
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, beginnt unser Lagerteam so schnell wie möglich mit der Bearbeitung. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Sendung kannst du über die Tracking-Informationen in dieser Versandbestätigung verfolgen. Der lokale Tracking-Link funktioniert in der Regel erst, sobald das Paket in deinem Land angekommen ist.
Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach und prüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
In manchen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die weder wir noch der Zusteller beeinflussen können, zum Beispiel bei extremem Wetter oder technischen Problemen. Danke für deine Geduld und dein Verständnis.
Sobald eine Bestellung verschickt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden, weil sie dann schon auf dem Weg zu dir ist.
Wenn du die Bestellung gerade erst aufgegeben hast und sie noch nicht bearbeitet wurde, kannst du aber noch eine Stornierungsanfrage stellen. Bitte beachte, dass wir eine Stornierung nicht garantieren können, wenn die Bestellung bereits im Packprozess ist.
Wenn du die Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten möchtest, kannst du die Annahme verweigern oder das Paket einfach nicht im Paketshop abholen.
Sobald die Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, kontaktiere uns bitte, damit wir die Rückerstattung veranlassen können. Du kannst dich auch direkt nach der Annahmeverweigerung oder nach Ablauf der Abholfrist an unseren Kundenservice wenden.
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchtest, ist das innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung möglich.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die bestellten Artikel, die Rechnungsdaten oder die gewählte Versandart leider nicht mehr ändern.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, also wenn du noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn deine Bestellung verschickt wurde, senden wir dir zusätzlich eine Versandbestätigung.
Falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner. Bitte schau außerdem in dem Postfach nach, mit dessen E-Mail-Adresse du die Bestellung aufgegeben hast.
Falls du die E-Mails trotzdem nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Norwegen: Bestellungen nach Norwegen werden zu DDU-Bedingungen (Delivery Duty Unpaid) verschickt. Das bedeutet, dass der Zoll bei Ankunft die Mehrwertsteuer und eventuell anfallende Zollgebühren berechnet, die für die Zustellung nötig sind. Diese Kosten musst du als Empfänger selbst bezahlen.
Am besten schaust du einfach in einem unserer Stores in deiner Nähe vorbei, um zu prüfen, ob der Artikel verfügbar ist.
Um den nächstgelegenen Store zu finden und deinen Besuch zu planen, nutze bitte unseren Store-Finder hier.
Unsere freundlichen Store-Teams helfen dir gerne dabei, die Produkte zu finden, die dir gefallen, oder schlagen dir eine ähnliche Alternative vor.
Du kannst dich auch an unseren Kundenservice wenden, indem du das Webformular ausfüllst und die Artikelnummer sowie eine kurze Beschreibung angibst. Das Team wird sein Bestes tun, dir bei der Suche zu helfen.
Hier findest du unseren Store-Finder.
Rückgabebedingungen nach Land
Bitte beachte: Einkäufe aus dem Store können nicht an uns zurückgeschickt werden. Die Rückgabe muss direkt in einem unserer Stores erfolgen.
In den meisten Ländern kannst du deinen Einkauf in jedem Flying Tiger Copenhagen Store innerhalb desselben Landes zurückgeben, in dem der Artikel gekauft wurde. Das gilt für Einkäufe in Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Island, Irland, Norwegen, Polen, dem Vereinigten Königreich, Schweden, den Niederlanden und Zypern.
Es gibt ein paar Ausnahmen: Wenn dein Einkauf in Estland, Italien, Lettland oder Litauen gemacht wurde, muss der Artikel in demselben Store zurückgegeben werden, in dem er ursprünglich gekauft wurde.
Bitte beachte außerdem, dass alle Rückgaben und Umtausche in dem Land erfolgen müssen, in dem der Kauf gemacht wurde. Die rechtlichen Einheiten hinter unseren Stores unterscheiden sich von Land zu Land. Deshalb kann ein Produkt, das in einem Land gekauft wurde, nicht in einem anderen Land zurückgegeben werden.
Bring bitte deinen Kassenbon mit
Wichtig ist, dass du deinen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis mitbringst, wenn du etwas zurückgeben möchtest. So kann unser Store-Team deine Rückgabe schnell und unkompliziert bearbeiten.
Komm einfach vorbei
Sobald du den Artikel und den Kassenbon dabeihast, kannst du jederzeit in einem unserer Stores vorbeikommen. Unser freundliches Team hilft dir gerne bei der Rückgabe. Wir möchten, dass dein Erlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.
Wichtiger Hinweis für unsere Kundinnen und Kunden in Italien und Polen:Wenn du deinen Einkauf in Italien oder Polen gemacht hast, gelten besondere Rückgaberegeln, die an die jeweiligen lokalen Vorgaben angepasst sind. Bitte lies dir diese Informationen über die folgenden Links durch:
Für Kundinnen und Kunden in Italien.Für Kundinnen und Kunden in Polen.
Dort findest du alle wichtigen Infos dazu, was du bei einer Rückgabe in unseren Stores in Italien oder Polen beachten musst.
Die Geschenkkarten von Flying Tiger Copenhagen sind eine schöne Möglichkeit, anderen mit unseren Produkten eine Freude zu machen. Wenn du eine Geschenkkarte kaufen oder einlösen möchtest, solltest du Folgendes wissen:
Nur im Store nutzbar:Unsere Geschenkkarten können aktuell nur in Flying Tiger Copenhagen Stores in dem Land genutzt werden, in dem sie gekauft wurden. Du kannst die Geschenkkarte also in jedem unserer Stores in diesem Land für deinen Einkauf verwenden.
Keine Einlösung online:Bitte beachte, dass Geschenkgutscheine derzeit weder online gekauft noch online eingelöst werden können. In unserem Onlineshop können Geschenkkarten aus dem Store aktuell nicht als Zahlungsmethode verwendet werden.
Verfügbarkeit:Bitte beachte, dass nicht alle unsere Stores Geschenkkarten verkaufen. Wir empfehlen dir, direkt beim nächstgelegenen Flying Tiger Copenhagen Store nachzufragen, ob dort Geschenkkarten erhältlich sind.
Für unsere Kundinnen und Kunden in Polen findest du hier zusätzliche Informationen zu Geschenkkarten, die im Store gekauft wurden.
Damit du unsere Produkte gut verstehen und sicher verwenden kannst, haben wir wichtige Informationen wie Sicherheitshinweise, Zutaten und Nährwertangaben bei Lebensmitteln leicht zugänglich gemacht. So findest du alles, was du brauchst:
Bereich „Produktdetails“:Auf jeder Produktseite auf unserer Website findest du rechts den Bereich „Produktdetails“. Dort stehen die wichtigsten Informationen zum Produkt, zum Beispiel Sicherheitshinweise und – bei Lebensmitteln – die Zutatenliste und Nährwertangaben.
Falls du die gesuchte Anleitung dort nicht findest oder noch andere Fragen zu einem Produkt hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Am schnellsten geht es, wenn du uns ein Foto des Produkts oder die SKU-Nummer schickst.
Für die Konformitätserklärung klicke bitte hier.
Bitte beachte: Auch wenn wir viele Informationen und Unterstützung zu unseren Produkten anbieten, verkaufen oder versenden wir keine einzelnen Ersatzteile separat. Unser Ziel ist es, dass du mit deinen Einkäufen bei Flying Tiger Copenhagen rundum zufrieden bist und alle wichtigen Infos für ein gutes Produkterlebnis hast.
Produkte in limitierter Auflage und Online-Nachschub:Viele unserer Produkte sind limitierte Editionen. Das bedeutet: Wenn sie im Onlineshop ausverkauft sind, werden sie in der Regel nicht wieder nachbestellt. Trotzdem sorgen wir dafür, dass unser Onlineshop abwechslungsreich bleibt, indem wir jede Woche neue Produkte hinzufügen.
Ausverkaufte Produkte im Store finden:Wenn ein Artikel online ausverkauft ist, kann es trotzdem sein, dass er noch in einem unserer Flying Tiger Copenhagen Stores erhältlich ist. In unseren Stores gibt es manchmal ein anderes Sortiment als online – darunter vielleicht auch genau den Artikel, den du suchst.
Um den nächstgelegenen Flying Tiger Copenhagen Store zu finden und die Verfügbarkeit zu prüfen, nutze bitte unseren Store-Finder.
Unterschiedliches Sortiment online und im Store:Bitte beachte, dass sich unser Sortiment im Onlineshop und in den Stores unterscheiden kann. Wenn du ein bestimmtes Produkt online nicht findest, lohnt sich ein Besuch im Store oft trotzdem. Dort findest du vielleicht noch weitere Optionen oder ein ähnliches Produkt.
Wir freuen uns über dein Interesse an Flying Tiger Copenhagen und helfen dir gerne dabei, die Produkte zu finden, die dir gefallen – online oder in einem unserer vielen Stores.
Akzeptierte Zahlungsmethoden:Auf unserer Website kannst du bequem mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact und iDEAL.
Sicherheitsmaßnahmen:Die Sicherheit deiner Zahlung hat für uns höchste Priorität. Alle Inhaber von Kredit- und Debitkarten werden sowohl von Flying Tiger Copenhagen als auch vom Kartenaussteller geprüft und autorisiert. Um die Sicherheit bei Online-Zahlungen zusätzlich zu erhöhen, kann es sein, dass du – je nach Bank oder Kartenanbieter – eine 3D-Secure-Prüfung durchführen musst. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass du ein Passwort eingibst oder einen Sicherheitscode per E-Mail oder Telefon erhältst.
Geschenkkarten:Leider ist es nicht möglich, Geschenkkarten online zu kaufen oder einzulösen. Unsere Geschenkkarten sind nur für die Nutzung im Store gedacht und können nur in ausgewählten lokalen Flying Tiger Copenhagen Stores gekauft und eingelöst werden.
Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Bitte beachte, dass bei Express Checkout mit PayPal automatisch deine gespeicherte Lieferadresse als Hauptlieferadresse übernommen wird.
Wichtig:
Wenn du einen Artikel zurücksendest oder deine Bestellung storniert wird, erhältst du die Rückerstattung auf dein PayPal-Konto. In deinem PayPal-Konto kannst du festlegen, ob der Betrag auf dein Bankkonto weitergeleitet werden soll.
Falls dein PayPal-Konto geschlossen ist, behalten wir uns vor, den Betrag auf dein Bankkonto zurückzuerstatten. Es ist nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes PayPal-Konto auszuwählen.
Für Kundinnen und Kunden in Polen, Großbritannien, Norwegen und Dänemark wird die Rechnung automatisch per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung versendet wurde.
Falls du deine Rechnung nicht erhalten hast oder sie noch einmal brauchst, kannst du dich gerne über das Webformular an unseren Kundenservice wenden. Dort hilft man dir gerne weiter.
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er automatisch aus deinem Warenkorb oder deiner Wunschliste entfernt. Die Listen werden automatisch aktualisiert, damit sie immer den aktuellen Produktbestand anzeigen.
Bei hoher Nachfrage können Produkte schnell ausverkauft sein. Wenn du einen Artikel in den Warenkorb oder auf die Wunschliste legst, ist er dadurch nicht reserviert oder garantiert. Ein Artikel ist erst dann für dich gesichert, wenn du die Bestellung an der Kasse erfolgreich abgeschlossen hast.
Wir empfehlen dir deshalb, deinen Einkauf so schnell wie möglich abzuschließen, damit du nichts verpasst.
Wenn du weitere Fragen hast oder ein anderes Problem auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn du in unserem Webshop bestellst, hast du zwei Möglichkeiten:
Wenn du ein Kundenkonto in unserem Webshop erstellst, kannst du deine Bestellhistorie ansehen und deine persönlichen Daten für zukünftige Einkäufe verwalten.
Bitte beachte, dass die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nach der Erstellung nicht mehr geändert werden kann.
Wenn du als Gast bestellst, musst du dich nicht einloggen, um deine Sendung zu verfolgen. Die Login-Funktion brauchst du nur, wenn du auf dein Kundenkonto zugreifen möchtest.
Du kannst deine Lieferung jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.
Bitte beachte, dass bei dieser Option alle vollständigen Bestelldaten nur in deiner Bestellbestätigung und Versandbestätigung per E-Mail verfügbar sind.
Wenn du dein Webshop-Konto schließen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Schade, dass du gehen möchtest. Wenn du unseren Newsletter abbestellen möchtest, gehe bitte so vor:
Wenn du weitere Hilfe brauchst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wenn du Probleme beim Abschließen deiner Bestellung hast, versuche bitte Folgendes:
Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir dir, zuerst deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um zu prüfen, ob es Einschränkungen für deine Karte gibt.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende folgende Informationen mit:
Bitte beachte, dass bestimmte Artikel in einigen Ländern aufgrund lokaler Vorschriften eingeschränkt sein können. Diese Information wird normalerweise auf der Produktseite angezeigt.
Wenn ein eingeschränkter Artikel in deinem Warenkorb liegt, erscheint während des Checkouts eine Pop-up-Meldung, die dich auffordert, das Produkt zu entfernen, bevor du den Kauf abschließen kannst.
Mehr über unsere Corporate Social Responsibility erfährst du hier.
Mehr dazu findest du hier.
In unserem Webshop ist ein Einkauf mit EAN-Nummer leider nicht möglich. Öffentliche Einrichtungen in Dänemark können aber in unseren Stores mit einer EAN-Nummer einkaufen.
Bei Fragen hilft diese E-Mail-Adresse weiter: business-dk@flyingtiger.com
In unserem Webshop ist ein Kauf auf Rechnung leider nicht möglich. Unternehmen in Norwegen können aber ein Bedriftkonto einrichten, um in unseren Stores per Rechnung einzukaufen.
Um ein Konto zu beantragen, schreibe bitte an: business-no@flyingtiger.com
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.
Die Datenschutzrichtlinie findest du hier.
https://flyingtiger.com/pages/facturas-es
Nein, unsere Club-Gutscheine und Angebote können aktuell nur in unseren Flying Tiger Copenhagen Stores genutzt werden.
Die Gültigkeitsdauer ist von Gutschein zu Gutschein unterschiedlich. In unserer App und in den jeweiligen Bedingungen des Gutscheins kannst du immer sehen, wie lange dein Gutschein gültig ist und wie viele Tage bis zum Ablauf bleiben.
Unsere Gutscheine gelten normalerweise nicht für Getränke, Eis oder bereits reduzierte Artikel. In manchen Fällen sind Gutscheine und Angebote auch nur für bestimmte Produktkategorien gültig. In den Bedingungen des jeweiligen Gutscheins in unserer App kannst du nachlesen, für welche Produkte dein Gutschein gilt oder nicht gilt.
Du kannst unsere App wie jede andere App über die Einstellungen deines Geräts deinstallieren.
Du kannst dein Profil jederzeit direkt in der Club-App löschen, indem du im Menü „Mein Profil löschen“ auswählst.
Wenn du „Mein Profil löschen“ auswählst, wirst du gefragt, ob du dein Profil wirklich löschen möchtest. Wähle „Ja“, dann wird dein Profil automatisch gelöscht. Danach kommst du zurück auf die Registrierungsseite.
Wenn dein Profil gelöscht wird, verfallen alle gesammelten Gutscheine und sonstigen Vorteile und können nicht mehr genutzt werden. Außerdem wirst du vom E-Mail-Marketing abgemeldet. Wenn du weiterhin unsere neuesten News und Produkt-Updates erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit hier für unser E-Mail-Marketing anmelden.
Du kannst dich jederzeit im Profilbereich unserer Club-App oder über den Link am Ende jeder E-Mail an- oder abmelden.
Zurzeit unterstützt die App keine Änderung der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit einem bestehenden Konto verknüpft ist. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, helfen dir aber gerne weiter, wenn du deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern möchtest.
Du kannst dein Club-Konto selbst löschen, wenn du noch Zugriff darauf hast. Wenn du wegen einer geänderten Telefonnummer keinen Zugriff mehr auf dein Club-Konto hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Sobald dein Konto gelöscht wurde, kannst du mit deiner neuen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen.
Keine Sorge! Wenn du in der App versehentlich einen Gutschein aktivierst, ihn aber nicht im Store einlöst, wird er innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder deinem Konto gutgeschrieben und ist am nächsten Tag wieder verfügbar.
Falls der Gutschein nicht innerhalb von 24 Stunden wieder in deinem Konto erscheint, kannst du trotzdem in den Store gehen. Unser Team vor Ort kann dir dann manuell helfen, den Rabatt anzuwenden. Zeige einfach den Gutschein mit dem Zeitstempel, der zeigt, wann er aktiviert wurde, und das Store-Team scannt deine Mitgliedskarte, um den Rabatt anzuwenden.
Falls du nicht in den Store kommen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Nutze dafür einfach die E-Mail-Adresse, die mit deinem Profil verknüpft ist, und gib deine Mitglieds-ID an (die 9-stellige Nummer unter dem Barcode auf deiner Mitgliedskarte). Dann helfen wir dir auch aus der Ferne weiter.
Mehr darüber, wie wir deine Daten verarbeiten und welche Daten wir erfassen, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
Du findest unsere Bedingungen entweder im Menü unserer Club-App oder alternativ hier.
Darin findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Mitgliedschaft, deinen Vorteilen und zur Nutzung der Flying Tiger Copenhagen Club-Services. Wir empfehlen dir, diese Bedingungen durchzulesen, damit du über deine Rechte und Pflichten als Mitglied informiert bist.
Ja, die App kann kostenlos heruntergeladen werden.
Für die Registrierung brauchst du deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse.
Nein, das ist aktuell leider nicht möglich.
Nein, du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Club-Mitglied zu werden.
Die App kannst du im Apple App Store und im Google Play Store herunterladen.
Ja, eine stabile Internetverbindung ist notwendig, damit die App optimal funktioniert.
Nein, Rabatte oder Sonderangebote können nicht miteinander kombiniert werden.
Unsere Club-App kann aktuell in Stores in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Irland und Italien genutzt werden. Du kannst die App aber nur in dem Land nutzen, in dem du dein Konto erstellt hast. Wenn du dein Konto zum Beispiel in Dänemark angelegt hast, kannst du die Gutscheine in deiner Club-App nur in dänischen Stores nutzen.
Du kannst die App auf Dänisch, Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch oder Italienisch nutzen.
Ja, wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die mit Gutscheinen oder Club-Angeboten gekauft wurden. Dabei gilt unser normales Rückgabeverfahren.
Nein, Gutscheine werden nach einer Rückgabe nicht erneut ausgestellt.
Wenn ein Gutschein aktiviert, aber nicht genutzt wird, erscheint er am nächsten Tag wieder in deinem Gutscheinbereich – mit dem ursprünglichen Ablaufdatum.
Ja, die App funktioniert auch dann wie erwartet, wenn dein Handy den Dark Mode verwendet.
Die Schriftgröße ist in der App fest eingestellt und kann nicht über die Einstellungen deines Handys verändert werden. Einige Bedienungshilfen können aber bestimmte Bereiche der App beeinflussen. Bitte kontaktiere uns, wenn etwas für dich nicht richtig angezeigt wird – zum Beispiel, wenn deine Mitgliedsnummer auf der Mitgliedskarte nicht vollständig lesbar ist.
Du musst sowohl eine E-Mail-Adresse als auch deine Telefonnummer angeben. Verifiziert wird aber nur die Telefonnummer.
Nein, denn deine Mitglieds-ID ist mit deiner Telefonnummer verknüpft. Sobald deine Telefonnummer mit einem Mitgliedskonto verbunden ist, kannst du sie nicht noch einmal zusammen mit einer anderen E-Mail-Adresse verwenden.
Die App kann von allen Personen genutzt werden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Die Rabatte können aber nur in unseren Stores in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Irland oder Italien eingelöst werden.
Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allen Problemen mit unserer Club-App weiter. Du erreichst ihn hier.
Dein Konto ist aktuell mit dem Land verknüpft, das du bei der Registrierung ausgewählt hast. Nach Abschluss der Registrierung kann das Land nicht mehr geändert werden, ohne dass du dein Konto löschst. Um dein Konto zu löschen, gehe in der Club-App ins Menü und wähle „Mein Profil löschen“ aus. Sobald du bestätigt hast, dass du dein Profil löschen möchtest, kannst du auf der Registrierungsseite ein neues Konto mit dem richtigen Land anlegen.
Bitte beachte: Wenn du dein Profil löschst, startest du im Club wieder ganz von vorne.
Schritt 1
Halte auf unserer Website nach Codes Ausschau oder prüfe deine E-Mails auf Aktionscodes.
Schritt 2
Lies die Bedingungen des Codes, damit du weißt, für wen er gilt und wie lange er gültig ist. Schau dir die passenden Produkte an, lege sie in deinen Warenkorb und gehe dann zur Kasse.
Schritt 3
Sobald du auf der Checkout-Seite bist, gib alle erforderlichen Versandinformationen ein und klicke auf „Weiter zum Versand“.
Schritt 4
Auf dem Handy
Klicke auf „Bestellübersicht“. Dann öffnet sich ein Dropdown-Menü mit dem Feld „Rabattcode“, das sich direkt über dem Gesamtbetrag der Bestellung befindet. Gib dort den Code ein, klicke auf den grünen Pfeil und der Gesamtbetrag wird aktualisiert.
Bitte gib den Rabattcode in deinem Warenkorb ein, bevor du zur Kasse gehst. Beachte auch, dass bei dem Code die Groß- und Kleinschreibung wichtig ist. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel „FLYINGTIGER“ lautet, funktioniert er nicht, wenn du stattdessen „flyingtiger“ eingibst.
Bitte beachte, dass der Code nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden kann. Er gilt nur online und kann nicht im Store eingelöst werden.
Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke einfach auf das „x“ neben dem verwendeten Code.
Am Laptop
Direkt unter deinen Produkten findest du das Feld „Rabattcode“, direkt über dem Gesamtbetrag der Bestellung. Gib dort den Code ein und klicke auf „ANWENDEN“. Danach wird der Gesamtbetrag aktualisiert.
Bitte gib den Rabattcode in deinem Warenkorb ein, bevor du zur Kasse gehst. Beachte auch hier, dass die Groß- und Kleinschreibung wichtig ist. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel „FLYINGTIGER“ lautet, funktioniert er nicht, wenn du stattdessen „flyingtiger“ eingibst.
Klicke hier, um zum Kontaktformular zu gelangen.
Wenn Sie sich für FSC®-zertifizierte Produkte entscheiden, unterstützen Sie die verantwortungsvolle Nutzung der Wälder der Welt und helfen, sich um die Tiere und Menschen zu kümmern, die in diesen Wäldern leben. Achten Sie auf das FSC-Zeichen auf unseren Produkten und lesen Sie mehr unter flyingtiger.com/fsc
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