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Damit die Lieferung reibungslos klappt, ist es wichtig, dass deine Lieferdaten bei der Bestellung korrekt sind. Wir empfehlen dir, deine Lieferdaten sorgfältig zu prüfen, bevor du die Bestellung abschließt.
Bitte beachte: Wenn du deine Bestellung über eine Express-Checkout-Option aufgegeben hast, z. B. PayPal, Apple Pay, Google Pay usw., wird automatisch die in deiner App gespeicherte Lieferadresse ausgewählt. Um Probleme zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass deine Adresse in deinen Zahlungseinstellungen aktuell ist, bevor du bestellst.
Falls deine Lieferadresse aktualisiert werden muss und deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen. Bitte beachte jedoch, dass Änderungen nicht garantiert werden können, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, können wir die Lieferdetails nicht mehr ändern. Nachdem das Paket im Zielland angekommen ist, kannst du die Lieferadresse eventuell direkt beim lokalen Versanddienstleister ändern. Bitte kontaktiere den Versanddienstleister, der deine Lieferung bearbeitet, um zu prüfen, welche Möglichkeiten es gibt.
Die Kontaktdaten des Versanddienstleisters findest du im Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du erhältst, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Wenn du deine Adresse nicht rechtzeitig aktualisieren kannst und dein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir dir den für deine Bestellung bezahlten Betrag.
Unser Kundenservice-Team hilft dir jederzeit gerne bei Fragen zu deiner Bestellung.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die ausgewählte Versandart nicht mehr ändern. Wir empfehlen dir, deine bevorzugte Lieferoption beim Checkout sorgfältig auszuwählen, um Probleme oder Verzögerungen bei deiner Bestellung zu vermeiden.
Wir empfehlen dir, den lokalen Versanddienstleister erst zu kontaktieren, wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass das Paket in deinem Land angekommen ist. Die Sendung erscheint erst in deren System, nachdem sie bei der Ankunft gescannt wurde.
Hier erfährst du mehr.
Vereinigtes Königreich: Für Bestellungen über £115 können Importgebühren anfallen.
Norwegen: Bestellungen nach Norwegen werden unter Delivery Duty Unpaid (DDU) versendet. Das bedeutet, dass der Zoll bei Ankunft die Mehrwertsteuer und eventuell anfallende Gebühren berechnet, die für die Freigabe der Ware zur Lieferung erforderlich sind. Als Empfänger bist du für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich. Erfahre mehr hier.
Da unsere Pakete aus unserem Lager in Polen verschickt werden, werden die Tracking-Informationen erst aktualisiert, wenn sie in deinem Land angekommen sind. Auf der Tracking-Seite des lokalen Versanddienstleisters können Statusmeldungen wie „Beim Absender“, „Tracking nicht gefunden“, „Warten auf Annahme“ usw. erscheinen. Das bedeutet nicht, dass dein Paket nicht verschickt wurde. Es bedeutet nur, dass es noch unterwegs ist und noch nicht im Zielland angekommen ist.
Wenn du einen Tag vor dem geplanten Lieferdatum, das du hier findest, keine Updates im Tracking-Link siehst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wenn dein Paket 3 Werktage nach der Ankunft in deinem Land keine Updates erhalten hat, kontaktiere bitte direkt den lokalen Versanddienstleister. Dieser kann dir am schnellsten und genauesten Auskunft zur Lieferung geben. Die Kontaktdaten des lokalen Versanddienstleisters findest du im Tracking-Link in der Versandbestätigung.
Wenn der Tracking-Link zeigt, dass dein Paket angekommen ist, es aber noch nicht an der Abholstelle liegt, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister. Die Kontaktdaten des lokalen Versanddienstleisters findest du im Tracking-Link in der Versandbestätigung.
Wenn das lokale Tracking eine Meldung zu „falscher Adresse“ anzeigt, kontaktiere bitte direkt den lokalen Versanddienstleister. In manchen Fällen erscheint dieser Status, wenn der Versanddienstleister Schwierigkeiten hat, die Adresse zu finden. Die Kontaktdaten des lokalen Versanddienstleisters findest du im Tracking-Link in der Versandbestätigung.
Wir empfehlen dir, zuerst bei Personen in deinem Haushalt und bei Nachbarn nachzufragen, ob das Paket vielleicht für dich angenommen wurde. Wenn niemand es gesehen hat, kontaktiere bitte als nächsten Schritt den Versanddienstleister. Die Kontaktdaten findest du im Tracking-Link in der Versandbestätigung.
Wenn der Versanddienstleister das Problem nicht lösen kann, kontaktiere bitte gerne unser Kundenservice-Team.
Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung kannst du über den Link in deiner Versandbenachrichtigung prüfen. Unsere Lieferzeiten basieren auf Werktagen, Montag bis Freitag, ohne Feiertage, beginnend am Tag nach Erhalt deiner Versandbestätigung. Bitte beachte, dass alle Lieferzeiten Schätzungen sind. In Zeiten hoher Nachfrage kann es durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle zu leichten Verzögerungen kommen.
Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner oder kontaktiere unser Kundenservice-Team.
Wenn dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums ankommt, folge bitte diesen Schritten:
Tracking-Informationen werden normalerweise erst aktualisiert, wenn das Paket im Zielland angekommen ist. Das kann je nach Zielland etwa 3–5 Tage nach dem Versand dauern. Auch wenn dein Status „Warten auf Versand“ oder „Erwartet vom Absender“ anzeigt, wurde das Paket möglicherweise einfach noch nicht im Zielland gescannt.
Wenn dein Tracking zeigt, dass das Paket im Zielland angekommen ist, es aber bei der lokalen Zustellung zu Verzögerungen kommt, empfehlen wir dir, direkt den lokalen Versanddienstleister zu kontaktieren, um die aktuellsten Informationen zu erhalten. Die Kontaktdaten findest du im Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.
Wenn du das Problem mit dem Versanddienstleister nicht lösen kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, damit wir eine Untersuchung zum fehlenden Paket starten können.
Hinweis: Untersuchungen zu fehlenden Paketen können Zeit in Anspruch nehmen, da sie mit dem Versanddienstleister abgestimmt werden müssen. Dauer und Ablauf können je nach Richtlinien und Verfahren des Versanddienstleisters variieren.
In manchen Fällen kann eine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, an unser Lager zurückgeschickt werden. Wenn dein Tracking-Status „Zurück an Absender“ anzeigt, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team für weitere Hilfe.
Um ein Produkt zurückzusenden, folge bitte diesen Schritten:
Bitte beachte, dass Lebensmittel aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nach der Lieferung nicht zurückgesendet werden können.
Derzeit können wir für Artikel aus unserem Onlineshop keinen Umtausch und keine Ersatzlieferungen anbieten.
Für weitere Informationen kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wir können Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen für Onlinebestellungen, einschließlich einzelner Artikel, nicht in unseren physischen Filialen annehmen. Wenn du einen Teil deiner Onlinebestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wenn eine der folgenden Situationen auf dich zutrifft, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und füge die angeforderten Informationen hinzu, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
Beschädigtes Produkt
Bitte sende klare Fotos des beschädigten Artikels bzw. der beschädigten Artikel und der Verpackung.
Defektes Produkt
Bitte teile uns die Produktnummer, die Chargennummer, die sich normalerweise in der Nähe des Barcodes befindet, sowie Fotos oder ein kurzes Video mit, auf dem der Defekt deutlich zu sehen ist.
Artikel fehlt in deiner Bestellung
Bitte füge ein Foto des Pakets bei und beschreibe den Zustand bei der Ankunft, damit wir den Fall weiter prüfen können.
Falsches Produkt erhalten
Sende ein Foto des erhaltenen Artikels und bestätige, welches Produkt du ursprünglich bestellt hast. Auch wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, finden wir eine passende Lösung.
Falsches Paket erhalten
Bitte sende ein Foto der erhaltenen Produkte, damit wir dich durch den Rücksendeprozess für die falschen Artikel führen können.
Du hast 14 Tage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, Zeit, deinen Kauf zu widerrufen. Um den Widerruf zu beantragen, klicke einfach hier, um das Formular zu öffnen.
In Ausnahmefällen kann es notwendig sein, eine Bestellung zu stornieren. Sollte dies passieren, erhältst du eine E-Mail mit dem Grund für die Stornierung. Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wenn deine Bestellung vollständig storniert wird, solltest du eine E-Mail mit den Details zur Stornierung erhalten. Die Transaktion wird automatisch aufgehoben und die Zahlung wird innerhalb weniger Werktage wieder freigegeben, abhängig von der Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters.
Bei einer Teilstornierung werden dir nur die Artikel berechnet, die verschickt werden. Auch wenn vorübergehend eine Vorautorisierung für den gesamten Bestellbetrag bestehen kann, entspricht die endgültige Abbuchung nur den versendeten Produkten und enthält keine stornierten Artikel.
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, beginnt unser Lagerteam so schnell wie möglich mit der Bearbeitung. Sobald sie verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Um dein Paket zu verfolgen, nutze bitte die Tracking-Informationen in der Versandbestätigung. Der lokale Tracking-Link wird erst aktiv, wenn das Paket in deinem Land angekommen ist.
Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, empfehlen wir dir, deinen Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen und sicherzustellen, dass du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Gelegentlich kann es durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch extremes Wetter oder technische Probleme. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Sobald eine Bestellung verschickt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren, da sie bereits von unserem Lager zu dir unterwegs ist. Wenn du deine Bestellung gerade erst aufgegeben hast und sie noch nicht bearbeitet wurde, kannst du noch eine Stornierungsanfrage senden. Bitte beachte, dass wir eine Stornierung nicht garantieren können, wenn die Bestellung bereits im Verpackungsprozess ist.
Wenn du deine Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten möchtest, kannst du die Lieferung ablehnen oder sie nicht in der Paketstation bzw. im Paketshop abholen.
Sobald die Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, kontaktiere uns bitte, damit wir die Rückerstattung veranlassen können. Alternativ kannst du unser Kundenservice-Team kontaktieren, nachdem du die Lieferung abgelehnt hast oder nachdem die Abholfrist abgelaufen ist.
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchtest, werden Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Produkte oder Rechnungsdaten ändern und auch die ausgewählte Versandart nicht anpassen.
Änderungen an der Lieferadresse sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, also wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung.
Wenn du unsere E-Mails nicht erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner. Stelle außerdem sicher, dass du den Posteingang der E-Mail-Adresse prüfst, die du für die Bestellung verwendet hast.
Wenn du die E-Mails immer noch nicht finden kannst, kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir helfen dir gerne.
Am besten prüfst du die Verfügbarkeit eines Artikels, indem du einfach eine unserer Filialen in deiner Nähe besuchst.
Um deine nächste Filiale zu finden und deinen Besuch zu planen, nutze bitte unseren Filialfinder hier. Unsere freundlichen Teams in den Filialen helfen dir gerne dabei, die Produkte zu finden, die du liebst, oder schlagen dir eine ähnliche Alternative vor.
Du kannst dich auch an unser Kundenservice-Team wenden, indem du das Webformular ausfüllst und die Artikelnummer sowie eine kurze Beschreibung angibst. Sie werden ihr Bestes tun, um dir beim Finden des Artikels zu helfen.
Filialfinder ansehen.
Rückgaberichtlinien nach Land
Bitte beachte, dass du Einkäufe aus der Filiale nicht zurückgeben kannst, indem du sie an uns schickst. Rückgaben müssen in einer physischen Filiale erfolgen.
In den meisten unserer Länder kannst du deinen Einkauf in jeder Flying Tiger Copenhagen Filiale innerhalb desselben Landes zurückgeben, in dem der Artikel gekauft wurde. Das gilt für Einkäufe in Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Island, Irland, Norwegen, Polen, dem Vereinigten Königreich, Schweden, den Niederlanden und Zypern.
Es gibt einige Ausnahmen. Wenn dein Einkauf in Estland, Italien, Lettland oder Litauen getätigt wurde, muss der Artikel in derselben Filiale zurückgegeben werden, in der er ursprünglich gekauft wurde.
Bitte beachte, dass alle Rückgaben und Umtausche im Land des ursprünglichen Kaufs erfolgen müssen. Die rechtlichen Einheiten hinter unseren Filialen unterscheiden sich von Land zu Land. Deshalb kann ein Produkt, das in einem Land gekauft wurde, nicht in einem anderen Land zurückgegeben werden.
Bring deinen Kassenbon mit
Es ist wichtig, dass du deinen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis mitbringst, wenn du deinen Artikel zurückgibst. Der Kassenbon hilft unseren Filialteams, deine Rückgabe schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Besuch uns: Sobald du deinen Artikel und den Kassenbon bereithast, komm einfach vorbei, wann es dir passt. Unser freundliches Personal begrüßt dich gerne und hilft dir bei der Rückgabe. Wir möchten deinen Besuch so angenehm wie möglich machen.
Besonderer Hinweis für unsere italienischen und polnischen Kundinnen und Kunden: Für Einkäufe in Italien oder Polen haben wir spezielle Rückgaberichtlinien, die an lokale Anforderungen angepasst sind und deine Zufriedenheit sicherstellen sollen. Bitte lies diese Richtlinien über den bereitgestellten Link hier für italienische Kundinnen und Kunden oder hier für polnische Kundinnen und Kunden. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, was dich bei der Rückgabe eines Produkts in unseren italienischen oder polnischen Filialen erwartet.
Flying Tiger Copenhagen Geschenkkarten sind eine schöne Möglichkeit, die Freude an unseren Produkten mit Freundinnen, Freunden und Familie zu teilen. Wenn du eine Geschenkkarte kaufen oder einlösen möchtest, findest du hier alles Wichtige:
Nur in der Filiale nutzbar: Unsere Geschenkkarten können derzeit ausschließlich in Flying Tiger Copenhagen Filialen in dem Land genutzt werden, in dem sie gekauft wurden. Das bedeutet, dass du die Geschenkkarte in eine unserer lokalen Filialen in diesem Land mitbringen und für den Kauf unserer einzigartigen und verspielten Produkte verwenden kannst.
Online-Einlösung: Bitte beachte, dass wir derzeit keine Möglichkeit anbieten, Geschenkgutscheine online zu kaufen oder einzulösen. Unsere Onlineplattform akzeptiert aktuell keine Geschenkkarten aus den Filialen als Zahlungsmethode.
Verfügbarkeit: Bitte beachte, dass nicht alle unsere Filialen Geschenkkarten verkaufen. Wir empfehlen dir, deine nächstgelegene Flying Tiger Copenhagen Filiale direkt zu kontaktieren, um nach der Verfügbarkeit von Geschenkkarten zu fragen.
Für unsere Kundinnen und Kunden in Polen findest du weitere Informationen speziell zu in der Filiale gekauften Geschenkkarten hier.
Damit du unsere Produkte gut verstehen und optimal nutzen kannst, haben wir den Zugriff auf detaillierte Informationen, einschließlich Sicherheitshinweisen, Inhaltsstoffen und Nährwertangaben für Lebensmittel, einfach gemacht. So findest du alles, was du brauchst:
Bereich Produktdetails: Auf jeder Produktseite unserer Website ist der Bereich „Produktdetails“ auf der rechten Seite deine wichtigste Quelle für wichtige Produktinformationen. Dort findest du Sicherheitshinweise und bei Lebensmitteln detaillierte Zutatenlisten und Nährwertangaben, damit du alle wichtigen Infos direkt zur Hand hast.
Wenn du die gesuchte Anleitung nicht findest oder andere produktbezogene Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Für die schnellste Hilfe kontaktiere uns bitte mit einem Foto des Produkts oder der SKU-Nummer.
Für die Konformitätserklärung klicke bitte hier.
Bitte denke daran: Auch wenn wir uns bemühen, umfassende Unterstützung und Informationen zu all unseren Produkten bereitzustellen, verkaufen oder liefern wir keine Einzelteile von Produkten separat. Unser Ziel ist es, dass du deine Einkäufe bei Flying Tiger Copenhagen mit allen nötigen Informationen voll genießen kannst.
Limited-Edition-Produkte und Online-Nachbestände: Viele unserer Produkte erscheinen als Limited Edition. Das bedeutet, dass sie in der Regel nicht wieder aufgefüllt werden, sobald sie in unserem Webshop ausverkauft sind. Trotzdem sorgen wir dafür, dass unsere Onlineauswahl spannend und abwechslungsreich bleibt, indem wir jede Woche neue Produkte einführen.
Ausverkaufte Produkte in der Filiale finden: Wenn ein Artikel, der dich interessiert, online ausverkauft ist, kann er möglicherweise noch in einer unserer physischen Flying Tiger Copenhagen Filialen erhältlich sein. Unsere Filialen führen manchmal andere Produkte als der Onlineshop, eventuell auch den Artikel, den du suchst. Um deine nächstgelegene Flying Tiger Copenhagen Filiale zu finden und die Produktverfügbarkeit zu prüfen, nutze bitte unseren Filialfinder. Dieses Tool hilft dir, schnell die nächste Filiale zu finden.
Unterschiedliches Sortiment online und in Filialen: Bitte beachte, dass sich unser Produktsortiment im Onlineshop und in den physischen Filialen unterscheiden kann. Wenn du ein bestimmtes Produkt online nicht findest, kann ein Besuch in einer unserer Filialen dir zusätzliche Optionen oder ähnliche Artikel bieten.
Wir freuen uns über dein Interesse an Flying Tiger Copenhagen und möchten dir helfen, die Produkte zu finden, die du liebst – online oder in einer unserer vielen Filialen.
Akzeptierte Zahlungsarten: Zu deiner Bequemlichkeit akzeptiert unsere Website verschiedene Zahlungsarten, darunter VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact und iDEAL.
Sicherheitsmaßnahmen: Die Sicherheit deiner Transaktionen hat für uns höchste Priorität. Alle Kredit- und Debitkarteninhaber werden sowohl von Flying Tiger Copenhagen als auch vom Kartenaussteller geprüft und autorisiert. Um die Sicherheit von Onlinezahlungen zu erhöhen, kann es je nach Kartenaussteller sein, dass du eine 3D-Secure-Verifizierung durchführen musst. Dabei kann es zum Beispiel nötig sein, ein Passwort einzugeben oder einen Sicherheitscode per E-Mail oder Telefon zu erhalten.
Geschenkkarten: Leider ist es nicht möglich, Geschenkkarten online zu kaufen oder einzulösen. Unsere Geschenkkarten sind speziell für die Nutzung in Filialen gedacht und können nur in ausgewählten lokalen Flying Tiger Copenhagen Filialen gekauft und eingelöst werden.
Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Bitte beachte: Wenn du Express Checkout über PayPal nutzt, wird deine gespeicherte Lieferadresse als Hauptlieferadresse ausgewählt.
Achtung:
Wenn du einen Artikel zurücksendest oder deine Bestellung storniert wird, erhältst du die Rückerstattung auf dein PayPal-Konto. In deinem PayPal-Konto kannst du festlegen, ob der Betrag auf dein Bankkonto überwiesen werden soll.
Wenn dein PayPal-Konto geschlossen ist, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag auf dein Bankkonto zu erstatten. Es ist nicht möglich, ein anderes PayPal-Konto für die Rückerstattung auszuwählen.
Für Kundinnen und Kunden in Polen, dem Vereinigten Königreich, Norwegen und Dänemark wird die Rechnung automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Wenn du deine Rechnung nicht erhalten hast oder sie erneut brauchst, kannst du dich gerne über das Webformular an unser Kundenservice-Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er automatisch aus deinem Warenkorb oder deiner Wunschliste entfernt. Die Listen werden automatisch aktualisiert, damit sie die aktuelle Produktverfügbarkeit widerspiegeln.
Aufgrund hoher Nachfrage können unsere Produkte schnell ausverkauft sein. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb oder zur Wunschliste reserviert oder garantiert ihn nicht. Artikel sind erst gesichert, wenn die Bestellung beim Checkout erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir empfehlen dir, deinen Kauf so schnell wie möglich abzuschließen, damit du den Artikel nicht verpasst.
Wenn du weitere Fragen hast oder ein anderes Problem auftritt, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wenn du eine Bestellung in unserem Webshop aufgibst, hast du zwei Möglichkeiten:
Wenn du ein Kundenkonto in unserem Webshop erstellst, kannst du deine Bestellhistorie ansehen und deine persönlichen Daten für zukünftige Einkäufe verwalten.
Bitte beachte, dass die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nach der Erstellung nicht geändert werden kann.
Wenn du als Gast bestellst, musst du dich nicht einloggen, um deine Sendung zu verfolgen. Der Login ist nur erforderlich, wenn du auf dein Kundenkonto zugreifen möchtest.
Du kannst deine Lieferung jederzeit über die Seite Deine Bestellung verfolgen verfolgen.
Bitte denke daran, dass bei dieser Option die vollständigen Bestelldetails nur in deiner Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail verfügbar sind.
Wenn du die Schließung deines Webshop-Kontos beantragen möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice.
Schade, dass du gehen möchtest. Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, folge bitte diesen Schritten:
Bitte kontaktiere den Kundenservice, wenn du weitere Hilfe brauchst.
Wenn du Schwierigkeiten hast, eine Bestellung aufzugeben, versuche bitte Folgendes:
Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir dir, zuerst deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um zu prüfen, ob es Einschränkungen für deine Karte gibt.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Kundenservice und füge Folgendes bei:
Bitte beachte, dass bestimmte Artikel in bestimmten Ländern aufgrund lokaler Vorschriften eingeschränkt sein können. Diese Information wird normalerweise auf der Produktseite angezeigt.
Wenn ein eingeschränkter Artikel in deinen Warenkorb gelegt wird, erscheint während des Checkouts eine Pop-up-Meldung, die dich bittet, das Produkt zu entfernen, bevor du den Kauf abschließen kannst.
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Erfahre hier mehr über unsere soziale Verantwortung als Unternehmen.
Unser Webshop unterstützt keine Einkäufe mit EAN-Nummer. Öffentliche Einrichtungen in Dänemark können in unseren Filialen mit einer EAN-Nummer einkaufen.
Schreibe eine E-Mail an business-dk@flyingtiger.com, wenn du Hilfe brauchst.
Unser Webshop bietet keine Rechnungskäufe an. Unternehmen in Norwegen können ein Bedriftkonto einrichten, um in unseren Filialen auf Rechnung einzukaufen.
Schreibe eine E-Mail an business-no@flyingtiger.com, um ein Konto anzufragen.
Sieh dir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier an.
Sieh dir die Datenschutzrichtlinie hier an.
Nein, unsere Club-Voucher und Angebote können derzeit nur in unseren physischen Flying Tiger Copenhagen Filialen verwendet werden.
Die Gültigkeitsdauer ist von Voucher zu Voucher unterschiedlich. In unserer App und in den Bedingungen des jeweiligen Vouchers kannst du immer sehen, wie lange ein Voucher gültig ist und wie viele Tage bis zum Ablauf bleiben.
Unsere Voucher gelten normalerweise nicht für Getränke, Eis oder bereits reduzierte Artikel. In manchen Fällen können Voucher und Angebote auch auf eine bestimmte Produktgruppe beschränkt sein. In den Bedingungen des jeweiligen Vouchers in unserer App kannst du nachlesen, für welche Produkte dein Voucher gilt oder nicht gilt.
Du kannst unsere App wie jede andere App über die Einstellungen deines Geräts deinstallieren.
Du kannst dein Profil jederzeit über die Club-App löschen, indem du im Menü „Delete my profile“ auswählst.
Wenn du „Delete my profile“ auswählst, wirst du gebeten zu bestätigen, dass du dein Profil löschen möchtest. Wähle „Yes“, wenn du dazu aufgefordert wirst, und dein Profil wird automatisch gelöscht. Danach kehrst du zur Registrierungsseite zurück.
Wenn dein Profil gelöscht wird, werden alle gesammelten Voucher oder anderen Vorteile storniert und können nicht mehr genutzt werden. Außerdem wirst du von E-Mail-Marketing abgemeldet. Wenn du weiterhin unsere neuesten Nachrichten und Produktupdates erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit wieder für E-Mail-Marketing anmelden, indem du hier klickst.
Du kannst dich jederzeit im Profilbereich unserer Club-App oder am Ende jeder E-Mail, die du erhältst, an- oder abmelden.
Derzeit unterstützt die App nicht das Ändern der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit einem bestehenden Konto verknüpft ist. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, aber wir helfen dir gerne, wenn du deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern möchtest. Du kannst dein Club-Konto selbst löschen, wenn du noch Zugriff darauf hast. Falls du wegen einer geänderten Telefonnummer keinen Zugriff mehr auf dein Club-Konto hast, kannst du dich an unser Kundenservice-Team wenden, das dich unterstützt. Sobald dein Konto gelöscht wurde, kannst du ein neues Konto mit deiner neuen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erstellen.
Keine Sorge! Wenn du versehentlich in der App swipst, um einen Voucher zu verwenden, ihn aber nicht in der Filiale nutzt, wird er innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder deinem Konto hinzugefügt und ist am nächsten Tag wieder verfügbar.
Wenn der Voucher nicht innerhalb von 24 Stunden in dein Konto zurückkehrt, kannst du trotzdem die Filiale besuchen. Unser Personal hilft dir dann manuell, den Rabatt anzuwenden. Zeige einfach den Voucher mit dem Zeitstempel, der zeigt, wann er geswipt wurde. Das Filialpersonal scannt dann deine Mitgliedskarte, um den Rabatt anzuwenden.
Wenn du die Filiale nicht besuchen kannst, kontaktiere gerne unser Kundenservice-Team. Nutze einfach die E-Mail-Adresse, die mit deinem Profil verknüpft ist, und gib deine Mitglieds-ID an, also die 9-stellige Nummer unter dem Barcode auf deiner Mitgliedskarte. Dann helfen wir dir aus der Ferne.
Mehr darüber, wie wir deine Daten behandeln und welche Daten wir verarbeiten, erfährst du in unserer Datenschutzrichtlinie.
Du findest unsere Bedingungen entweder im Menü unserer Club-App oder alternativ hier.
Diese Bedingungen enthalten alle wichtigen Informationen zu deiner Mitgliedschaft, deinen Vorteilen und der Nutzung der Flying Tiger Copenhagen Club Services. Wir empfehlen dir, sie zu lesen, damit du über deine Rechte und Pflichten als Mitglied informiert bist.
Ja, die App kann kostenlos heruntergeladen werden.
Um deine Registrierung abzuschließen, musst du dich mit deiner Telefonnummer und deiner E-Mail-Adresse anmelden.
Nein, das ist derzeit leider nicht möglich.
Nein, du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Club-Mitglied zu werden.
Die App kann im Apple App Store und im Google Play Store heruntergeladen werden.
Ja, eine stabile Internetverbindung ist notwendig, damit die App optimal funktioniert.
Du kannst Rabatte oder Sonderangebote nicht miteinander kombinieren.
Unsere Club-App kann derzeit in Filialen in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Irland und Italien verwendet werden. Du kannst die App jedoch nur in dem Land nutzen, in dem du dich registriert und dein Konto erstellt hast. Wenn du zum Beispiel ein Konto in Dänemark erstellt hast, kannst du die Voucher in deiner Club-App nur in dänischen Filialen nutzen.
Du kannst die App auf Dänisch, Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch oder Italienisch nutzen.
Ja, wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die mit Vouchern oder Club-Angeboten gekauft wurden. Der Rückgabeprozess folgt unserem Standardverfahren.
Nein, Voucher werden nicht neu ausgestellt, sobald der Artikel zurückgegeben wurde.
Wenn ein Voucher aktiviert, aber nicht genutzt wird, erscheint er am nächsten Tag wieder in deiner Voucher-Übersicht mit dem ursprünglichen Ablaufdatum.
Ja, die App funktioniert wie erwartet, auch wenn dein Handy den Dunkelmodus nutzt.
Die Schriftgröße ist in der App fest voreingestellt und kann nicht anhand der Handy-Einstellungen geändert werden. Einige Barrierefreiheitsfunktionen können jedoch bestimmte Bereiche der App beeinflussen. Bitte kontaktiere uns, wenn etwas für dich nicht richtig aussieht, zum Beispiel wenn deine Mitgliedsnummer auf der Mitgliedskarte nicht vollständig lesbar ist.
Du musst für die Anmeldung sowohl eine E-Mail-Adresse als auch deine Telefonnummer angeben. Verifiziert wird jedoch nur die Telefonnummer.
Nein, da deine Mitglieds-ID mit deiner Telefonnummer verknüpft ist. Sobald deine Telefonnummer mit einem Mitgliedskonto verknüpft ist, kann sie nicht erneut zusammen mit einer anderen E-Mail-Adresse verwendet werden.
Die App kann von allen genutzt werden, die 18 Jahre oder älter sind. Die Rabatte können jedoch nur in unseren physischen Filialen in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Irland oder Italien genutzt werden.
Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allen Problemen, die du mit unserer Club-App hast. Du kannst uns hier kontaktieren.
Dein Konto ist derzeit mit dem Land verknüpft, in dem du dich angemeldet hast. Sobald du die Anmeldung abgeschlossen hast, ist es nicht möglich, das Land zu ändern, ohne dein Konto zu löschen. Um dein Konto zu löschen, kannst du in der Club-App ins Menü gehen und „Delete my profile“ auswählen. Sobald du bestätigt hast, dass du dein Profil löschen möchtest, kannst du auf der Registrierungsseite ein neues Konto mit dem richtigen Land erstellen. Bitte beachte, dass du durch das Löschen deines Profils deine Reise im Kundenclub von vorne beginnst.
Schritt 1
Achte auf Codes auf unserer Website oder prüfe deine E-Mails auf Promocodes.
Schritt 2
Prüfe die Bedingungen des Codes, um zu verstehen, wer ihn nutzen kann und wie lange er gültig ist. Stöbere durch die passenden Produkte, lege sie in deinen Warenkorb und gehe zum Checkout, wenn du bereit bist.
Schritt 3
Sobald du auf der Checkout-Seite bist, fülle alle relevanten Versandinformationen aus und klicke auf „continue to shipping“.
Schritt 4
Vom Handy aus
Klicke auf „Order summary“. Dann öffnet sich ein Dropdown-Feld mit dem Feld „discount code“, direkt über dem Gesamtbetrag der Bestellung. Gib den Code dort ein, klicke auf den grünen Pfeil, und der Gesamtbetrag wird aktualisiert.
Bitte gib den Rabattcode im Warenkorb ein, bevor du zum Checkout weitergehst. Beachte, dass beim Code zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel „FLYINGTIGER“ lautet, funktioniert er nicht, wenn du stattdessen „flyingtiger“ eingibst.
Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren kannst und dass er nur online gilt und nicht in der Filiale eingelöst werden kann.
Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke einfach auf das „x“ neben dem verwendeten Code.
Vom Laptop aus
Direkt unter all deinen Produkten siehst du ein Feld mit der Bezeichnung „discount code“, direkt über dem Gesamtbetrag der Bestellung. Gib den Code dort ein und klicke auf „APPLY“. Der Gesamtbetrag wird dann aktualisiert.
Klicke hier, um zum Kontaktformular zu gelangen.
Wenn Sie sich für FSC®-zertifizierte Produkte entscheiden, unterstützen Sie die verantwortungsvolle Nutzung der Wälder der Welt und helfen, sich um die Tiere und Menschen zu kümmern, die in diesen Wäldern leben. Achten Sie auf das FSC-Zeichen auf unseren Produkten und lesen Sie mehr unter flyingtiger.com/fsc
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