Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke er blevet leveret, eller hvis jeg har problemer med at spore den?

Du kan tjekke den anslåede leveringstid for din ordre via det angivne link. Det er vigtigt at huske, at vores leveringstider er baseret på arbejdsdage (mandag til fredag, undtagen offentlige helligdage), startende fra dagen efter, at du har modtaget din forsendelse. bekræftelse. 
Hvis du ikke har modtaget din forsendelsesbekræftelse, så tjek venligst din spam/junk mappe eller kontakt vores kundeservice. 

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede leveringsperiode, bedes du tage følgende skridt: 

1. Husk, at sporingsoplysningerne typisk først opdateres, når pakken er kommet ind i destinationslandet, hvilket kan tage ca. 2-3 dage efter afsendelse. Selv om din ordrestatus viser, at den afventer forsendelse/er hos afsenderen, er den derfor gør den ikke nødvendigvis betyde, at den ikke har er blevet sendt; det er måske bare ikke blevet scannet i destinationslandet endnu. Hvis dit sporingslink ikke virker, skal du klikke på her og indtast det trackingnummer, du har modtaget i forsendelsesbekræftelsen. 

  1. 2. Tjek din leveringsstatus ved hjælp af nedenstående link for at finde den mest passende løsning til din situation. 

  1. 3. Hvis du er ikke kan løse problemet med din pakke gennem transportøren, bedes du kontakte til ovores os så vi kan begynde en undersøgelse af den forsvundne pakke.

  2. Bemærk: Vær opmærksom på, at undersøgelser af forsvundne pakker kan tage noget tid at gennemføre, da de involverer koordinering med kurertjenesten. Varigheden og processen for undersøgelsen kan variere afhængigt af kurerens politikker og procedurer. 

 

Sporing af ordre: Pakkestatus 'Afsendt' eller 'Forventes fra afsender'

Da vores pakker sendes fra Polen, opdateres sporingsoplysningerne først, når de ankommer til destinationslandet. Hvis du ikke kan se nogen opdateringer på sporingslinket en dag før den planlagte leveringsdato, som du kan finde her, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp. 

Sporing af ordre: Pakken er ankommet til landet, men sporingsopdateringerne er stoppet

Hvis din pakke ikke har modtaget nogen opdateringer i 3 arbejdsdage efter ankomsten til dit land, bedes du kontakte kureren. Du finder kurerens oplysninger i sporingslinket. Hvis kureren ikke er i stand til at hjælpe dig, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice.

På trods af at sporingslinket viser, at den er ankommet, er pakken endnu ikke blevet fundet på afhentningsstedet.

Hvis sporingslinket viser, at din pakke er ankommet, men idet er ikke er på afhentningsstedet, bedes du kontakte kureren direkte. Du kan finde kurérens oplysninger i sporingslinket. Hvis kureren ikke kan løse dit problem, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice.

Sporingslinket angiver en forkert adresse

Hvis sporingslinket angiver en forkert adresse, bedes du kontakte vores kundeservice med de korrekte adresseoplysninger.  

Ordren ankom med forkerte varer

Hvis de varer, du har modtaget, adskiller sig fra det, du har bestilt, bedes du tage kontakt til vores kundeservice og inkludere billeder af varerne du har modtaget.  

Min pakkes status viser 'Leveret', men jeg har ikke modtaget den

Vi anbefaler, at du i første omgang spørger medlemmer af din husstand og dine naboer for at se, om pakken er blevet modtaget på dine vegne. Hvis de hikke set den, er næste skridt at kontakte kurertjenesten for at få den. ahjælp; ydu vil finde deres kontaktoplysninger i det medfølgende sporingslink. SHvis kureren ikke er i stand til at løse problemet, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. 

Min ordre er blevet annulleret

Du burde have modtaget en e-mail med en forklaring på, hvorfor din ordre blev annulleret. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du ikke tøv ikke med at kontakte vores kundeservice.

Levering