Flying Tiger Copenhagen Lancerer ny app og kundeklub

Flying Tiger Copenhagen Club er et nyt initiativ i omnichannel-strategien, og det vil være et nøgleelement i at forstå kundernes præferencer, levere en endnu bedre kundeoplevelse og sikre, at markedsføringsindsatsen bliver mere målrettet.

Den nye kundeklub bliver lanceret 26. juni 2024 og giver kunderne klare loyalitetsfordele for dem, der tilmelder sig via appen. Fordelene er rabatter på mellem 10 % og 20 %, som kan anvendes på køb i butikken.

"I 2023 havde vi omkring 100 millioner kunder på tværs af vores markeder, og størstedelen af transaktionerne sker i fysiske butikker. Vi er dog i gang med at udrulle en række initiativer for at forbedre oplevelsen, uanset om kunderne møder os i butikkerne eller i det digitale univers. Derfor forbedrer vi vores kundeoplevelse på tværs af alle platforme, hvilket gør den nye app til en værdifuld tilføjelse til alle vores kanaler og et vigtigt fundament for vores omnichannel-tilgang," siger Andre Filomeno, Senior Vice President for "Customer & Digital" hos Flying Tiger Copenhagen.

Det har taget tid og kræfter at udvikle og tilpasse den nye app og kundeklubbens format. Virksomhedens kompleksitet og store geografiske spredning har været en af grundene til, at den først nu er klar med en digital kundeklub, der er gearet til international skalerbarhed. I 2023 blev et pilotprojekt testet i Spanien og Italien, som er virksomhedens største markeder målt på omsætning. Resultaterne var klare: Det gennemsnitlige køb steg med mere end 50 % for medlemmer sammenlignet med ikke-medlemmer, og købsfrekvensen steg med 10 %.

På baggrund af det vellykkede pilotprojekt går den nye app nu i luften i Danmark for at blive finpudset yderligere, inden den rulles ud på andre markeder. Rationalet er at få appen godt integreret på det danske hjemmemarked, før den når ud til andre af virksomhedens i alt 36 markeder.

"Med kundeklubben og appen ønsker vi at forbedre vores kontakt med kunderne, især når de er i butikken. Det er en win-win-situation: Mens vi får værdifuld indsigt i forbrugernes adfærd, får vores kunder betydelige medlemsfordele," siger Andre Filomeno, Senior Vice President for "Customer & Digital" hos Flying Tiger Copenhagen.

Den Flying Tiger Copenhagen Club-appen er gratis og kan downloades via App Store og Google Play.