Stránka je strojově přeložena. Pokud si ji chcete prohlédnout v angličtině, klikněte na tlačítko zde

×

Upozornění! Pokud zvolíte jiný jazyk než angličtinu, jedná se o strojový překlad, který vás s největší pravděpodobností rozesměje.

Online obchod

Vrácení zboží a reklamace

Moje objednávka

Přeprava

Platba

Obchody

Produkty

Informace o společnosti

Kontaktujte nás

Solicitud de facturas

Online obchod

Produkty

Platba

Přeprava

Vrácení zboží & reklamace

Moje objednávka

Informace o společnosti

Obchody

Kontaktujte nás

Solicitud de facturas

Online obchod

Které webové prohlížeče jsou podporovány?

Plně jsou podporovány následující webové prohlížeče:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari pro IOS, Google Chrome pro Android.

Nemohu přidat produkty do košíku. Co mám dělat?

Do košíku lze přidat pouze zboží, které je skladem. Pokud na skladě již žádné položky nejsou, nebudete je moci přidat. Zkuste snížit počet produktů.

Měl jsem v košíku produkty, ale když jsem se chtěl odhlásit, zmizely. Co mám dělat?

Výrobky v košíku nerezervujeme, což znamená, že mohou být vyprodané, pokud budete s dokončením objednávky čekat příliš dlouho.

Musím si pro nakupování vytvořit účet?

Objednávku můžete kdykoli zadat jako host. Vytvoření uživatelského účtu vám však umožní znovu se podívat na podrobnosti o vaší objednávce, zjistit aktuální stav objednávky a prohlédnout si předchozí objednávek.

Jak se mohu odhlásit z odběru vašeho newsletteru?

Je nám líto, že již nechcete dostávat naše zpravodaje.

Z odběru se můžete odhlásit kliknutím na odkaz "odhlásit odběr" v dolní části stránky newsletteru.

Jak mohu změnit adresu na svém účtu?

Přihlaste se ke svému účtu. Přejděte na "Podrobnosti o účtu".
V části "Přidat novou adresu" změňte svou adresu.
Vezměte prosím na vědomí, že již zadané a vyřizované objednávky budou zaslány na adresu uvedenou při zadávání objednávky.
 

  

Co musím udělat, pokud jsem zapomněl/a své heslo?

Klikněte prosím na zde pro obnovení hesla

Jak mohu zrušit svůj účet?

Pokud chcete svůj účet zrušit, kontaktujte prosím Zákaznický servis.

Vrácení zboží a reklamace

Jak mohu vrátit něco ze své objednávky?

Kontaktujte prosím Zákaznický servis a uveďte, který výrobek chcete vrátit. Zákaznický servis vám poskytne pokyny k vrácení. Máte 14 dní na to, abyste se rozhodli, zda je pro vás výrobek(y) vhodný(é). Pokud chcete výrobek (výrobky) vrátit, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení.

Další informace naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží zde.

Obdržel/a jsem poškozený / vadný výrobek, co mám dělat?

Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný výrobek, kontaktujte prosím Zákaznický servis .

K reklamaci prosím přiložte fotografii výrobku a také prosím. uveďte číslo šarže. To najdete na výrobku nebo na obalu. 

Vezměte laskavě na vědomí, že neprodáváme ani neposkytujeme části výrobků.

Jak mohu výrobek reklamovat?

Informujte prosím Zákaznický servis o vadném výrobku, včetně popisu problému. Přiložte prosím obrázek výrobku a číslo šarže, které najdete na výrobku nebo na obalu.
Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od zakoupení.

Vezměte laskavě na vědomí, že neprodáváme ani neposkytujeme součásti výrobků.

Mohu vrátit výrobky zakoupené ve vašem internetovém obchodě v některé z vašich prodejen?

Výrobky zakoupené v našem internetovém obchodě bohužel není možné vrátit v našich prodejnách.
Pokud si přejete vrátit výrobek zakoupený v internetovém obchodě, kontaktujte prosím Zákaznický servis.

Vrácení zboží v obchodě: Jak mohu vrátit výrobky zakoupené ve vašich prodejnách?

Pokud potřebujete vrátit výrobek zakoupený v obchodě, vraťte jej s účtenkou v obchodě. Na účtence vyhledejte informace o vrácení zboží pro danou zemi.

Moje objednávka

Kde je moje objednávka?

Po úspěšném odeslání objednávky sklad vaši objednávku co nejdříve zpracuje. Jakmile bude na cestě k vám, obdržíte potvrzení o odeslání.

Ke sledování zásilky použijte prosím informace o sledování, které vám byly poskytnuty v e-mailu s potvrzením o odeslání. Stav přepravy bude poprvé aktualizován, jakmile zásilka dorazí do cílové země. Prosím, chejte svůj spamový filtr, pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi.

I když se vždy snažíme, aby naše objednávky byly doručeny včas, uznáváme, že nepředvídatelné události jsou nevyhnutelné. Vnější faktory mimo kontrolu společnosti Flying Tiger Copenhagen a jejího kurýra, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky a technické poruchy, jistě občas způsobí zpoždění, a proto vás prosíme o trpělivost a pochopení, když k němu dojde.

Mohu svou objednávku zrušit?

Bohužel, pokud byla objednávka podána, nelze jinelze zrušit.

Mohu svou objednávku změnit?

Po odeslání objednávky nemůžeme změnit objednané produkty ani vybrané množství.

Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky.

Krátce po provedení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.
Pokud jste potvrzení objednávky neobdrželi, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty / nevyžádané pošty nebo se obraťte na Zákaznický servis který vám může potvrzení objednávky znovu zaslat.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozený / vadný výrobek?

Je nám líto, že jste obdrželi poškozený/vadný výrobek.
Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný výrobek, kontaktujte prosím Zákaznický servisa přiložte obrázek výrobku. Pokud je vadný, uveďte také číslo šarže, které najdete na výrobku nebo na obalu.

Vezměte laskavě na vědomí, že neprodáváme ani neposkytujeme součásti výrobků.

Obdržel jsem špatný produkt v objednávce, co mám dělat?

Je nám líto, že jste v objednávce obdrželi nesprávný výrobek.

Pokud jste ve své objednávce obdrželi nesprávný výrobek, kontaktujte prosím Zákaznický servis

Chybí mi v objednávce nějaký výrobek, co mám dělat?

Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí nějaký výrobek. Kontaktujte prosím Zákaznický servis a informujte nás o tom, který výrobek (výrobky) ve vaší objednávce chybí.

Jak se mohu podívat, co jsem si objednal?

Krátce po nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.
Pokud jste potvrzení objednávky neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte Zákaznický servis který vám potvrzení objednávky znovu zašle.

Jméno na mé objednávce není správné, jak ho mohu změnit?

Po odeslání objednávky nemůžeme provádět žádné změny. To se týká i změny možnosti doručení, doručovací adresy nebo způsobu platby.

V objednávce jsem napsal špatný e-mail, jak ho mohu změnit?

Obraťte se prosím na Zákaznický servis který vám pomůže s aktualizací vašeho e-mailu.

Jak mohu získat kopii faktury za svou objednávku?

Pokud potřebujete kopii faktury k vaší objednávce, kontaktujte prosím Zákaznický servis.

Upozorňujeme, že na faktuře neprovádíme žádné změny, protože v internetovém obchodě provádíme pouze objednávky B2C.

Doprava

Do jakých zemí zasíláte zboží?

V současné době zasíláme do: Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Irsko, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko. (kromě Azor a Madeiry), Slovensko, Švédsko, Španělsko (kromě Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly) a Spojené království.

Jak dlouho trvá doručení?

Země Předpokládaná doba dodání

Rakousko

Itálie

Nizozemsko

4-7 pracovních dnů

Belgie

3-6 pracovních dnů

Česká republika

Estonsko

Španělsko (kromě Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly)

Spojené království

4-10 pracovních dnů

Dánsko

2-4 pracovní dny

Finsko

4-7 pracovních dnů

Francie

4-6 pracovních dnů

Německo

1-4 pracovní dny

Řecko

5-9 pracovních dnů

Maďarsko

4-8 pracovních dnů

Irsko

5-7 pracovních dnů

Lotyšsko

4-11 pracovních dnů

Litva

5-12 pracovních dnů

Norsko

3-7 pracovních dnů

Polsko

1-3 pracovní dny

Portugalsko (kromě Azor a Madeiry)

6-12 pracovních dnů

Slovensko

4-17 pracovních dnů

Švédsko

2-6 pracovních dnů

 

Vezměte prosím na vědomí, že ipokud objednávku zadáte během víkendu nebo svátku, bude vaše objednávka odeslána následující pracovní den, takže si můžete počkat další dny, než obdržíte sledovací údaje.

Ke sledování zásilky použijte odkaz na sledování, který jste obdrželi v e-mailu s potvrzením o odeslání. Stav přepravy bude poprvé aktualizován, když balíček dorazí do cílové země. Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte filtr nevyžádané pošty.potvrzení o odeslání.

Odkud je váš balíček odesílán?

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v polské Łozienici.

Veškeré daně a cla, stejně jako příslušná DPH, jsou zahrnuty v ceně vaší objednávky.

Nabízíte doručení zdarma?

Nabízíme bezplatné standardní doručení domů pro VŠECHNY objednávky nad 60 EUR.

U všech objednávek pod limitem dopravy zdarma nabízíme standardní doručení domů:

 

ZEMĚ CENA DORUČENÍ

Česká republika, Dánsko, Estonsko, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Slovensko a Velká Británie.

 

8€

Zdarma při objednávce nad 60 €

Belgie, Francie, Itálie, Irsko, Portugalsko (kromě Azor a Madeiry) a Španělsko (kromě Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly).

 

10€

Zdarma pro objednávky nad 60 €

Řecko, Finsko, Norsko a Švédsko

 

25€

Zdarma pro objednávky nad 60 €

Jaké možnosti doručení nabízíte?

Nabízíme standardní doručení domů.

Moje objednávka nedorazila, kde je?

Chcete-li sledovat svůj balíček použijte informace o sledování, které jste obdrželi v e-mailu s potvrzením o odeslání..
Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte prosím filtr spamu.

Kurýr mi oznámil, že se můj balíček ztratil - co mám dělat?

Je nám líto, že se váš balíček během přepravy ztratil. Obraťte se prosím na naši Zákaznický servis kteří vám pomohou.

Platba

Jak mohu platit dárkovou kartou?

V současné době nepřijímáme platby dárkovými kartami. Dárkové karty se v internetovém obchodě neprodávají. Lze je zakoupit a použít pouze v našich prodejnách Flying Tiger Copenhagen.

Jaké typy plateb přijímáte?

K úhradě objednávky můžete použít kterýkoli z níže uvedených typů plateb:
VISA, Mastercard, AMEX,
ApplePay, Google Pay

V současné době nenabízíme platbu na fakturu.

V jaké měně mohu platit?

Všechny platby budou hrazeny v eurech.

Kdy mi bude účtována částka za objednávku?

Cena za objednávku vám bude účtována při odhlášení.

Jak najdu nejbližší prodejnu Flying Tiger Copenhagen?

Najděte nejbližší prodejnu Flying Tiger Copenhagen přímo zde zde.

Pravidla pro vrácení zboží v prodejnách Flying Tiger Copenhagen

Pokud chcete vrátit výrobek(y) zakoupený(é) v prodejně Flying Tiger Copenhagen, kontaktujte prosím nejbližší prodejnu. Nezapomeňte s sebou přinést účtenku. Podmínky vrácení najdete na účtence.

Dárkové karty

Dárkové karty lze zakoupit a použít v našich prodejnách Flying Tiger Copenhagen. Dárkové karty zakoupené v prodejnách nelze použít v internetovém obchodě. Dárkové karty se v internetovém obchodě neprodávají.

Dárkové karty pro prodejny v Polsku Podmínky naleznete zde zde

Zpětná vazba

Neváhejte se podělit o zpětnou vazbu z návštěvy našich prodejen. zde.

Mohu zjistit, zda je výrobek dostupný v prodejně v mém okolí?

O dostupnosti výrobku v obchodech vás nemůžeme informovat. Pokud výrobek v internetovém obchodě nenajdete, doporučujeme vám navštívit nejbližší prodejnu, protože tam mohou mít výrobek skladem. Svou nejbližší prodejnu můžete najít zde.

Informace o společnosti Covid

Odpovědnost za vaši bezpečnost v našich prodejnách bereme velmi vážně a v našich prodejnách dodržujeme místní bezpečnostní pokyny. To zahrnuje značky vzdálenosti v prodejnách, dezinfekční prostředky na ruce a pravidelné čištění prodejen a nákupních tašek.
Vyzýváme všechny, aby v našich prodejnách nezapomínali dodržovat bezpečnou vzdálenost, řídili se místními pokyny, používali dezinfekční prostředky na ruce a dávali na sebe pozor.

Výrobky

Kde najdu informace o výrobku?

Informace o produktech naleznete v části s podrobnostmi o produktech pod každým produktem.

Upozorňujeme, že neprodáváme ani neposkytujeme součásti výrobků.

Pokyny k výrobkům

Mohu zjistit, zda je výrobek dostupný v obchodě v mé blízkosti?

O dostupnosti výrobku v obchodech vás nemůžeme informovat. Pokud výrobek v internetovém obchodě nenajdete, doporučujeme vám navštívit nejbližší prodejnu, protože tam mohou mít výrobek skladem. Svou nejbližší prodejnu můžete najít zde.

Produkt, který chci koupit, je vyprodaný, kdy bude opět skladem?

Mnoho našich výrobků je v limitované edici - když jsou vyprodány, nebudou již v internetovém obchodě k dispozici.

Dobrou zprávou je, že nové výrobky jsou v internetovém obchodě uváděny každý týden.

Je možné, že výrobek, který je na internetu vyprodaný, najdete v některé z našich prodejen Flying Tiger. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Jak často dostáváte nové výrobky?

Nové produkty dostáváme každý týden. Mnoho našich výrobků je v limitované edici a rychle se vyprodávají, proto s objednávkou příliš dlouho neotálejte.

Mohu se přihlásit k odběru výrobku, pokud není v internetovém obchodě k dispozici?

Službu přihlášení na vyprodané výrobky bohužel nenabízíme. Doporučujeme pravidelně kontrolovat internetový obchod, protože každý týden dostáváme nové výrobky. Nebo můžete požadovaný výrobek vyhledat v některé z našich prodejen. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Viděl jsem výrobek v jedné z vašich prodejen, proč ho nemohu najít ve vašem internetovém obchodě?

Pokud požadovaný výrobek nemůžete najít, je možné, že je v internetovém obchodě vyprodaný. Sortiment zboží se může v internetovém obchodě a v našich prodejnách lišit.

Jsou výrobky testovány na bezpečnost?

Ano, na bezpečnost našich výrobků klademe velký důraz. Přečtěte si více informací o bezpečnosti našich výrobků zde

Informace o společnosti

Chtěl bych pracovat pro Flying Tiger Copenhagen

Rádi bychom vás pozvali na palubu naší vzrušující cesty!
Naše volné pozice najdete zde

Kde najdu informace o vaší politice společenské odpovědnosti?

Více informací o naší politice společenské odpovědnosti firem najdete na stránce zde

Kde najdu informace o vaší společnosti?

Více informací o tom, kdo jsme, najdete zde zde

Kde najdu informace o vašich cílech udržitelnosti?

Více informací o našem udržitelném lesním hospodářství a certifikaci FSC najdete zde. zde

Kde najdu informace o vašich partnerstvích?

Více informací o našem zapojení do různých partnerství najdete zde. zde

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás

Kontaktujte prosím Zákaznický servis, pokud jste odpověď nenašli v naší nápovědě.

POUZE V DÁNSKU: Můžeme jako veřejná instituce nakupovat s číslem EAN?

V internetovém obchodě bohužel není možné nakupovat s číslem EAN.

Pokud jste však veřejnou institucí v Dánsku a chcete nakupovat s číslem EAN, můžete tak učinit v maloobchodních prodejnách Flying Tiger Copenhagen.

Stačí zaslat žádost na adresu business-dk@flyingtiger.com.

POUZE NORSKO : Mohu si u vás založit "Bedriftkonto" a nakupovat na fakturu v internetovém obchodě?

V internetovém obchodě bohužel není možné nakupovat na fakturu.

Pokud jste však státní nebo soukromá společnost a chcete si u nás založit "Bedriftkonto" a nakupovat na fakturu, můžete tak učinit v maloobchodních prodejnách Flying Tiger Copenhagen v Norsku. Jakmile vám vytvoříme nákupní účet, obdržíte e-mailem zákaznické číslo a tímto jste připraveni u nás nakupovat.

Jediné, co potřebujete, je zaslat žádost na adresu business-no@flyingtiger.com.

Kde najdu informace o vašich obchodních podmínkách?

Naše smluvní podmínky naleznete zde zde

Kde najdu informace o vašich zásadách ochrany osobních údajů?

Naše zásady ochrany osobních údajů najdete zde

Sponzorujete charitativní organizace?

Naše neprodané výrobky věnujeme široké škále charitativních organizací - přečtěte si více. zde

Solicitud de facturas

¿Necesitas la factura de compras realizadas en nuestras tiendas físicas de España (en calle o centros comerciales)?

Desde nuestro formulario de solicitud de facturas, te contamos qué documentos son imprescindibles y cómo realizar la solicitud de tu factura por compras que hayas hecho en nuestras tiendas físicas.