Leveranse

Min bestilling

innbetaling

Returnerer & refusjoner

Produkter & lager

Teknisk

Butikker

Solicitud de fakta

Kontakt oss

Leveranse

Min bestilling

innbetaling

Returnerer & refusjoner

Produkter & lager

Teknisk

Butikker

Solicitud de facturas

Kontakt oss

Leveranse

Hvilke land sender du til?

Vi leverer for tiden til: Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Ungarn, Italia, Irland, Latvia, Litauen, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Tyskland, Slovakia, Sverige, Spania (unntatt Kanariøyene) og Storbritannia.

Vær oppmerksom på at vi ikke leverer matvarer til Tyskland og Norge.  

Hvor er pakken min sendt fra?

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Polen.

Alle skatter og avgifter, samt gjeldende merverdiavgift, er inkludert i prisen på bestillingen din.*
*Importavgifter påløper for bestillinger i Storbritannia over 115£ GBP.

Hva er dine leveringsalternativer og priser?

For detaljert informasjon om våre leveringsalternativer og gebyrer for ditt land, vennligst klikk her.

Siste bestillingsdato for Valentinsdag

For å sikre at du mottar bestillingen i tide til Valentinsdagen, legg inn bestillingen din før:

Jegreland, Hellas og Norge: 31. januar
Spania, Storbritannia, Sverige, Portugal, Litauen, Slovakia, Latvia, Estland og Finland: 1. februar
Italia, Danmark, Frankrike, Belgia, Østerrike, Tsjekkia og Ungarn: 5. februar
Tyskland og Nederland: 6. februar
Polen: 11. februar

Kan jeg endre leveringsadressen min etter å ha lagt inn en bestilling?

Når en bestilling er lagt inn, kan vi ikke gjøre endringer i de oppgitte fraktdetaljene. Dette skyldes det faktum at vi samarbeider med ulike leverandører lokalisert i ulike land, og hver forsendelse administreres separat av de respektive leverandørene og deres valgte transportører.

Hvordan kan jeg oppdatere leveringsadressen min hvis bestillingen min allerede er under transport?

Når pakken din når destinasjonslandet, kan du iverksette tiltak for å oppdatere leveringsadressen din. Vær oppmerksom på at prosessen for å oppdatere leveringsadressen din kan variere avhengig av landet vi sender bestillingen til.

Vi anbefaler at du tar kontakt med den lokale transportøren som håndterer leveringen din for spesifikke instruksjoner om hvordan du oppdaterer adressen din. Kontaktinformasjonen til din lokale transportør finner du i forsendelses-e-posten du mottok ved bestillingssending.

Hva skjer hvis jeg ikke klarer å oppdatere leveringsadressen min i tide?

Dersom leveringsadressen ikke er oppdatert før pakken leveres, vil pakken bli returnert til vårt lager. I slike tilfeller vil beløpet du betalte for bestillingen bli refundert. Det er viktig å sikre at fraktinformasjonen din er nøyaktig og oppdatert for å unngå leveringskomplikasjoner.

Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din, ikke nøl med å kontakte vår Kundeserviceteam.

Bestillingen min har ikke kommet, hvor er den?

For å spore pakken din slease bruk sporingsinformasjonen du har fått i e-posten med leveringsbekreftelsen.
Vennligst sjekk spamfilteret ditt hvis du ikke har mottatt fraktbekreftelsen.

Jeg har fått beskjed fra kureren om at pakken min er tapt - hva skal jeg gjøre?

Vi beklager å høre at pakken din har gått tapt under transport. Vennligst kontakt vår Kundeserviceteam som vil hjelpe deg videre

Leverer du til en annen adresse enn faktureringsadressen min?

Ja vi kan. Bare skriv inn leveringsadressen din under Checkout. Dette trenger ikke samsvare med faktureringsadressen din.

Kan jeg få bestillingen min levert til en butikk?

Du kan dessverre ikke få bestillingen din levert til en butikk. Vi tilbyr ikke dette leveringsalternativet.

Kan jeg sende til flere adresser?

For øyeblikket har vi dessverre ikke muligheten til å sende én bestilling til flere adresser.
Hvis du vil at bestillingen din skal sendes til flere adresser, er det beste du kan gjøre å legge inn separate online bestillinger, og endre leveringsadressedetaljene for hver bestilling.

Min bestilling

Sporingslenken min fungerer ikke?

Hvis sporingslenken din ikke fungerer, vennligst bruk denne link og skriv inn sporingsnummeret du kan finne i forsendelsesbekreftelsen på e-post.

Vær også oppmerksom på at du vil kunne se alle statusoppdateringer så snart pakken kommer til landet ditt.

Hvor er bestillingen min?

Når bestillingen er sendt inn, vil lageret behandle bestillingen din så snart som mulig. Når den er på vei til deg, vil du motta en fraktbekreftelse.
Bruk sporingsinformasjonen som er oppgitt i e-postbekreftelsen din for å spore pakken. Fraktstatusen vil bli oppdatert for første gang når pakken ankommer destinasjonslandet. Vennligst sjekk spamfilteret ditt hvis du ikke har mottatt fraktbekreftelsen.
Selv om vi alltid streber etter å levere bestillingene dine i tide, erkjenner vi at uforutsette omstendigheter er uunngåelige. Ytre faktorer utenfor Flying Tiger Copenhagen's og kurerens kontroll, slik som ekstreme værforhold og tekniske feil, vil av og til forårsake forsinkelser, og vi ber om din tålmodighet og forståelse når de gjør det.

For bestillinger til Italia: For å spore bestillingen din, sørg for at du har valgt internasjonal forsendelse (Rif. Internazionale) for å kunne se forsendelsesfremdriften til pakken din.

Kan jeg kansellere eller endre en bestilling?

Dessverre er det ikke mulig å kansellere eller endre online bestillinger når de er plassert. Når en bestilling er lagt inn, begynner vi umiddelbart å behandle den på vårt lager. Dessverre betyr det at vi ikke kan legge til/fjerne produkter eller kansellere hele bestillingen din. Du kan imidlertid enten legge inn en annen bestilling eller returnere uønskede varer når pakken din ankommer.

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse på e-post?

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen din er gjennomført. Vennligst sjekk søppel- eller søppelpostmappen din, siden e-postene våre kan bli funnet av og til der. Det kan ta opptil en time før e-postbekreftelsen din er mottatt.

Hva gjør jeg hvis bestillingen min er defekt eller skadet?

Vi håper at bestillingen din kommer i perfekt stand, men i det usannsynlige tilfellet at dette ikke skjer, vennligst kontakt Kundeserviceteam innen 14 dager og de vil kunne hjelpe. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, et bilde av feilen og en beskrivelse av feilen i meldingen din til kundeservice.

Jeg har mottatt et feil produkt i bestillingen min, hva skal jeg gjøre?

Vennligst sjekk beskrivelsen av produktet på vår nettside, noen av våre produkter kan avvike fra bildet i farge/mønster.

Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen, vennligst sjekk søppelpost-/søppelpostmappen din eller ta kontakt Kundeservice hvem som kan sende ordrebekreftelsen på nytt.

Hva gjør jeg hvis bestillingen min kommer ufullstendig?

Hvis du mangler ett eller flere produkter fra bestillingen din, dobbeltsjekk at det er inkludert i ordrebekreftelsen din, sjekk e-postene dine (inkludert søppelpost/spam-mappen) i tilfelle du har fått tilsendt en e-post om at den ikke lenger er på lager eller at bestillingen din kommer i mer enn én pakke. Hvis ingen av disse gjelder, ta kontakt med vår Kundeserviceteam innen 14 dager etter at bestillingen din ble levert, så ordner vi det for deg.

Hvordan kan jeg se hva jeg har bestilt?

Kort tid etter at du har foretatt kjøpet vil du motta en e-post med ordrebekreftelsen. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen, vennligst sjekk søppelpost-/søppelpostmappen din eller ta kontakt Kundeservice hvem som kan sende ordrebekreftelsen på nytt.

Fraktinformasjonen på bestillingen min er ikke korrekt, hvordan kan jeg endre den?

Når en bestilling er bekreftet, kan vi ikke gjøre noen endringer. Dette inkluderer å endre leveringsalternativet, leveringsadressen eller betalingsmåten. Vennligst kontakt vår Kundeserviceteam.

Jeg har skrevet inn feil e-postadresse for bestillingen min, hvordan kan jeg endre den?

Vær så snill og kontakt Kundeservice som vil hjelpe deg med å oppdatere e-posten din.

Vil jeg motta en faktura for kjøpet mitt?

Ja, du vil motta en faktura for kjøpet. Når pakken din er sendt, sender vi deg en faktura til e-postadressen din, hvis du ikke har mottatt den, ta kontakt Kundeservice.

Vær oppmerksom på at vi ikke gjør noen endringer på fakturaen siden vår nettbutikk kun fungerer som business to consumer.

Hvorfor har bestillingen min blitt kansellert?

I sjeldne tilfeller kan det hende vi må kansellere bestillingen din hvis det har vært et avvik. I dette tilfellet vil du motta en e-post for å varsle deg så snart som mulig, og du vil bli refundert i sin helhet for eventuelle kansellerte varer.

Hvorfor viser sporingslenken min at pakken min blir returnert?

Hvis sporingslenken din viser statusen «return to sender» (RTS), betyr dette at transportøren ikke var i stand til å levere pakken din eller at den ikke ble hentet i tide fra et av våre leveringssteder. Så snart den kommer tilbake til vårt lager, vil vi utstede en refusjon og returnere beløpet som er betalt for bestillingen din.

Det kan også være verdt å sjekke operatørappen/nettsiden vår. Mange av fraktbudene vi samarbeider med vil tillate deg å legge til instruksjoner for sjåføren eller spesifisere et foretrukket trygt sted/nabo for pakken din å sitte igjen med hvis du ikke er inne.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Du kan spore bestillingen din ved å bruke sporingslenken i fraktbekreftelsen. Det kan ta 24–48 timer før sporingslenken går live. Fraktstatusen vil bli oppdatert for første gang når pakken ankommer destinasjonslandet. Vennligst sjekk spamfilteret ditt hvis du ikke har mottatt fraktbekreftelsen.

Påvirker Brexit handleopplevelsen min?

Hvis du legger inn en bestilling for Storbritannia, vil det ikke være noen endringer i forhold til skatteinnkreving.*

*Importavgifter påløper for bestillinger i Storbritannia over 115£ GBP.

innbetaling

Hvordan kan jeg betale med gavekort?

Det er ikke mulig å kjøpe eller betale med gavekort i vår nettbutikk. Gavekort kan kun kjøpes og brukes lokalt Flying Tiger Copenhagen butikker.

Hvilke betalingstyper godtar du?

Du kan bruke hvilken som helst av betalingstypene som er oppført nedenfor for å betale for bestillingen din: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact og iDEAL. Vi tilbyr for øyeblikket ikke betaling med faktura.

Vi tar svindel svært alvorlig. Alle kreditt- og debetkortinnehavere er underlagt validering og autorisasjon av både oss og kortutstederen. For å bedre beskytte kundene våre når du foretar betalinger på nett, kan du bli presentert med 3D-sikre sikkerhetstiltak når du betaler. Dette er avhengig av bankkortutstederen din og kan kreve at du oppgir et passord eller får tilsendt en sikkerhetskode via e-post eller telefon.

Hvilken valuta kan jeg betale med?

Når mulig, Flying Tiger Copenhagen vil prøve å behandle betalingen din i din lokale valuta. For eksempel DKK, SEK, PLN, NOK og GBP. Det er imidlertid noen begrensninger og spesielle tilfeller der vi må belaste kortet ditt i euro. I disse tilfellene håndteres konverteringen av din finansinstitusjon.

Når vil jeg bli belastet for bestillingen min?

Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil betalingen bli tatt umiddelbart, og du vil motta en e-post som bekrefter at bestillingen er registrert.
Hvis kortet ditt ikke er autorisert, vil ikke betalingen bli tatt, og du vil se feilmeldingen om at betalingen ble avvist.

Betalingen min ble avvist, hva bør jeg gjøre?

1. Legg inn bestillingen på nytt
Hvis betalingen din har blitt avvist, må du legge inn bestillingen på nytt.

2. Gjør de relevante kontrollene
For å sikre at den nye bestillingen din ikke blir avvist, foreslår vi at du sjekker følgende trinn:
Sjekk kortdetaljene og sørg for at informasjonen er korrekt, f.eks. utløpsdatoen eller faktureringsadressen din.
Pass på at du skriver inn sikkerhetskoden riktig - det er de tre sifrene på baksiden av kortet ditt.
Kortutstederen din kan ha avvist betalingen din – vi kan ikke se årsaken til dette, det er best å sjekke med dem eller kontakte banken din.
Hvis du har sjekket alt ovenfor, prøv å bruke en annen betalingsmetode.

3. Neste trinn
Hvis du har mottatt en feilmelding, vennligst kontakt vår Kundeserviceteam med så mange detaljer du kan om problemet – inkludert feilmeldingen du mottar, og vi vil prøve å løse det så snart som mulig.  

Skatter

Det er ingen ekstra avgifter for frakt. Alle skatter og tjenester er inkludert i prisen på bestillingen din. Importavgifter påløper for bestillinger i Storbritannia over 115£ GBP.

Forsendelser til Norge behandles under Delivery Duty Unpaid (DDU) vilkår. Dette betyr at Tollvesenet belaster merverdiavgift og eventuelle avgifter for å klarere varene for levering, og du vil være ansvarlig for disse gebyrene.

For mer informasjon om importavgifter og hvordan de beregnes, vennligst klikk her.

Returnerer & refusjoner

Hvordan returnerer jeg noe fra bestillingen min?

Vær så snill og kontakt Kundeservice angir produktet(e) du ønsker å returnere. Kundeservice vil gi deg returinstruksjoner. Du har 14 dager på deg til å avgjøre om produktet(e) passer for deg. Hvis du ønsker å returnere produktet(ene), vennligst kontakt oss innen 14 dager etter levering. For matvarer, når de har forlatt vårt lager og levert, anses de ikke som egnet for retur.  

For mer informasjon, se vår returpolicy her.

Bestillinger plassert mellom 1. desember og 24. desember kan returneres frem til 31. januar 2024.

Jeg har mottatt et skadet/defekt produkt, hva skal jeg gjøre?

Vi streber etter å levere de beste kvalitetsproduktene til våre kunder, men vi vet at det ikke alltid går som planlagt! Hvis varen din ble transportskadet eller du oppdager en feil med produktet ditt, vennligst kontakt vår Kundeservice. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan sende enkeltdeler av et produkt eller erstatte en manglende/ødelagt del.

Hvordan gjør jeg krav på et produkt?

Du kan sende inn et krav innen 24 måneder etter kjøpet. Vennligst informer Kundeservice om det defekte produktet, inkludert en beskrivelse av problemet. Vennligst legg ved et bilde av produktet og batchnummeret som du finner på produktet eller emballasjen.

 

Butikkretur: Hvordan kan jeg returnere produkter kjøpt i butikkene dine?

Hvis du har behov for å returnere et produkt kjøpt i butikken, vennligst returner produktet med kvittering i butikken. Se etter landspesifikke returer på kvitteringen.

Hvor lang tid må jeg returnere et produkt fra bestillingen min?

Du kan returnere alle varer til oss innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Du trenger bare å ta kontakt med oss Kundeservice og gi oss beskjed om hvilke(t) produkt(er) fra bestillingen du ønsker å sende tilbake.

Bestillinger plassert mellom 1. desember og 24. desember kan returneres frem til 31. januar 2024.

Hva skjer etter returperioden?

Vi kan ikke akseptere retur av uønskede varer etter vår 14-dagers returperiode.

Kan jeg bytte eller erstatte et produkt i stedet for å motta refusjon?

Dessverre tilbyr vi ikke bytte av produktene våre. Bare returner varen(e) og bestill på nytt hvis du ønsker å motta en erstatning.

Når får jeg refusjonen min?

For nettbestillinger vil vi sende deg en refusjonsbekreftelse på e-post så snart vi har utstedt refusjonen.
Refusjonen din vil være synlig på kontoutskriften din mellom 5 og 10 dager etter at den har blitt behandlet i tråd med behandlingstiden til betalingsleverandøren din.

Refunderer du fraktkostnaden?

Vi refunderer leveringsgebyret hvis du returnerer alle varene i bestillingen din innen 14 dager etter levering til et av landene vi sender til.  

Hva skjer hvis jeg skal ha en refusjon og kortet mitt ikke lenger er aktivt?

Refusjonen din vil fortsatt bli overført med kortdetaljene på bestillingen din så lenge kontoen kortet er knyttet til fortsatt er åpen. Vi kan ikke refundere bestillingen din til et annet kort.

Produkter & lager

Hvor kan jeg finne informasjon om et produkt?

Du finner informasjon om produktene våre i produktdetaljer-delen under hvert produkt. Her vil du også kunne finne eventuelle advarsler om produktet hvis det er tilgjengelig. Vær oppmerksom på at vi ikke selger eller leverer deler av produkter.

Vær oppmerksom på at vi ikke selger eller leverer deler av produkter.

Produktinstruksjoner

Kan jeg finne ut om et produkt er tilgjengelig i en butikk i nærheten av meg?

Mange av produktene våre er i begrenset opplag – når de er utsolgt, vil de ikke være tilgjengelig i nettbutikken igjen.  
Den gode nyheten er at nye produkter introduseres på nettet hver uke.

I stedet kan du kanskje finne et produkt som er utsolgt på nett i en av våre Flying Tiger-butikker.
Du kan finne din nærmeste butikk her.

Produktet jeg ønsker å kjøpe er utsolgt, når kommer det på lager igjen?

Mange av produktene våre er i begrenset opplag – når de er utsolgt, vil de ikke være tilgjengelig i nettbutikken igjen.

Den gode nyheten er at nye produkter introduseres i

nettbutikk hver uke.

Du kan kanskje finne et produkt som er utsolgt på nett i en av våre Flying Tiger-butikker. Du finner nærmeste butikk her.

Hvor ofte får du nye produkter?

Vi får nye produkter hver uke. Mange av produktene våre er i begrenset opplag og blir raskt utsolgt, så ikke vent for lenge med å bestille.

Kan jeg registrere meg for et produkt hvis det ikke er tilgjengelig i nettbutikken?

Vi tilbyr dessverre ingen registreringstjeneste på utsolgte produkter. Vi anbefaler at du sjekker nettbutikken jevnlig da vi får inn nye produkter hver uke. Eller du kan se etter ønsket produkt i en av våre butikker. Du finner nærmeste butikk her.

Jeg har sett et produkt i en av butikkene dine, hvorfor finner jeg det ikke i nettbutikken din?

Finner du ikke ønsket produkt kan det være utsolgt i nettbutikken. Vårt utvalg av varer kan variere fra nettbutikken til våre butikker.

Er produktene sikkerhetstestet?

Ja, vi prioriterer sikkerheten til produktene våre topp siden vi ønsker at kundene våre skal ha morsomme og trygge opplevelser når de bruker produktene våre. Vi ønsker at produktene våre skal være fri for kjemikalier, og derfor har vi en svært streng produktsikkerhetspolicy for alle våre leverandører.
Vennligst les mer om sikkerheten til våre produkter her

Hvordan fokuserer du på CSR?

Vi ønsker å ta ansvar på vår reise mot et grønnere liv, inkludert grønnere produkter. Dette inkluderer at vi jobber hver dag for å forbedre våre grønne fotspor. Vi er stolte over å allerede ha vår grønne lisens - FSC (Forest Stewardship Council) for våre papir- og treprodukter, inkludert bruk av flere gjenbrukbare produkter og minimalisering av emballasjen vår. Du kan lese mye mer om vår grønne reise her.  

Hvem designer produktene dine?

Vi har en egen produktavdeling som designer alle produktene våre, inspirert av vår danske arv. Dette inkluderer alle ledd fra produktdesign til grafisk design av emballasjen. Derfor streber vi også etter å levere nye, spennende og morsomme produkter hver uke. Du kan lese mye mer om vår kjærlighet til godt design og prisvinnende produkter her.

Teknisk

Sporingslenken min fungerer ikke?

Hvis sporingslenken din ikke fungerer, vennligst bruk denne link og skriv inn sporingsnummeret du kan finne i forsendelsesbekreftelsen på e-post.

Vær også oppmerksom på at du vil kunne se a