Flying Tiger Copenhagen Lanserer ny app og kundeklubb

Flying Tiger Copenhagen Club er et nytt initiativ i omnikanalstrategien, og det vil være et sentralt element for å forstå kundenes preferanser, levere en enda bedre kundeopplevelse samt sikre at markedsføringsinnsatsen er mer målrettet.

Den nye kundeklubben lanseres 26. juni 2024 og gir kundene klare lojalitetsfordeler for de som melder seg inn gjennom appen. Fordelene er rabatter fra 10 % til 20 % som kan brukes på kjøp i butikk.

"I 2023 hadde vi rundt 100 millioner kunder på tvers av våre markeder, og de fleste transaksjoner skjer i fysiske butikker. Vi ruller imidlertid ut en rekke tiltak for å forbedre opplevelsen, enten kundene møter oss i butikkene eller i det digitale universet. Derfor forbedrer vi kundeopplevelsen vår på tvers av alle plattformer, noe som gjør den nye appen til et verdifullt tillegg til alle våre kanaler og et nøkkelgrunnlag for vår omnikanal-tilnærming," sier Andre Filomeno, Senior Vice President for "Customer & Digital" kl Flying Tiger Copenhagen.

Det har tatt tid og krefter å utvikle og tilpasse den nye appen og formatet til kundeklubben. Selskapets kompleksitet og store geografiske spredning har vært blant årsakene til at det først nå er klart med en digital kundeklubb rettet for internasjonal skalerbarhet. I 2023 ble et pilotprosjekt testet i Spania og Italia, selskapets største markeder målt i omsetning. Resultatene var klare: Gjennomsnittlig kjøp økte med mer enn 50 % for medlemmer sammenlignet med ikke-medlemmer, og kjøpsfrekvensen økte med 10 %.

Den nye appen bygger på det vellykkede pilotprosjektet og går nå live i Danmark for ytterligere foredling før den rulles ut til andre markeder. Begrunnelsen er å få appen godt integrert i det danske hjemmemarkedet før den når andre av selskapets totalt 36 markeder.

"Med kundeklubben og appen tar vi sikte på å forbedre kontakten vår med kundene, spesielt under deres butikkbesøk. Det er en vinn-vinn: mens vi får verdifull innsikt i forbrukeratferd, nyter kundene våre betydelige medlemsfordeler," sier Andre Filomeno, Senior Vice President for "Kunde & Digital" kl Flying Tiger Copenhagen.

De Flying Tiger Copenhagen Club-appen er gratis og kan være det lastet ned via App Store og Google Play.