Produits

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Produits sûrs

Tous les produits sont soumis à notre processus de conformité des produits afin de garantir qu'ils sont sûrs et conformes. Cela signifie que tous les matériaux doivent être approuvés avant l'achat par le biais de notre processus d'approbation. Ce processus est complété par notre programme d'essai, grâce auquel nous nous assurons que nos produits sont testés pour détecter les matières dangereuses. À quelques exceptions près, tous nos produits sont testés en phase de préproduction. Pour les produits considérés comme à haut risque, les tests sont répétés pendant la production en série. Lorsque nous définissons nos exigences, notre politique est de nous conformer aux exigences de l'UE ou à la législation nationale applicable, selon ce qui fixe les normes les plus élevées. Dans plusieurs domaines, nous allons au-delà des exigences légales.

Ainsi, nous interdisons par exemple les produits chimiques comme le triclosan, le formaldéhyde, les phtalates (tous les types de phtalates), le formamide et les matériaux de revêtement à base d'halogènes (brome, chlore, fluor, etc.). Nous travaillons en permanence à l'amélioration et au développement de nos exigences en matière de conformité des produits à la FTC, afin d'obtenir des produits plus sûrs. Cela se fait en étroite collaboration avec nos fournisseurs en les aidant à comprendre et à mettre en œuvre nos restrictions. En 2019, nous avons eu trois rappels de produits. Nous avons médiatisé le risque en rappelant immédiatement tous les articles en question.

Produits de qualité

Flying Tiger CopenhagenLe programme stratégique de qualité de l'entreprise vise à améliorer constamment la qualité de nos produits par des inspections physiques pendant la production. Nous évaluons ainsi la qualité générale des produits en termes de durabilité et de fonctionnalité, mais aussi des questions telles que les normes d'hygiène et le risque de développement de moisissures pendant la production ou les longs délais d'expédition de l'Asie vers l'Europe. Une équipe d'inspecteurs de la qualité, un responsable de la qualité et du personnel de soutien sont établis à Shanghai. La sélection des produits soumis aux contrôles de qualité et la description des points de contrôle de qualité sont effectuées au siège social au Danemark, tandis que les inspections et la manipulation sont effectuées par l'équipe locale et dans la langue locale.

L'accent mis sur la qualité crée également une plus grande sensibilisation chez nos fournisseurs, ce qui conduit à un niveau de qualité toujours plus élevé pour tous les produits.

Approvisionnement responsable

En 2019, nous avons acheté des produits auprès d'environ 300 fournisseurs dans le monde entier. Environ 75 % de nos dépenses proviennent de fournisseurs basés en Chine ; 18 % de fournisseurs basés dans l'UE et les 7 % restants proviennent de fournisseurs répartis dans le monde entier, dans des pays comme l'Inde, le Népal et Taïwan. La plupart de nos fournisseurs directs sont des sociétés commerciales qui s'approvisionnent auprès de différentes usines, ce qui nous permet d'offrir un large éventail de produits nouveaux dans diverses catégories.

En ce qui concerne la mise en place de notre chaîne d'approvisionnement, l'accent mis sur l'approvisionnement responsable garantit que nous tenons compte des impacts négatifs des droits de l'homme et du travail sur les travailleurs et les communautés dans les zones de production. Grâce à notre processus de conformité sociale, nous veillons à ce que les usines sélectionnées pour produire en notre nom puissent répondre à nos exigences, et à ce que les personnes qui fabriquent nos produits soient traitées avec respect et bénéficient de conditions de travail justes et sûres. Nous nous attachons en permanence à améliorer notre processus de conformité sociale et nos performances. En 2019, nous avons renforcé notre coopération avec les équipes d'achat et de qualité des produits, mesuré les progrès sur les fournisseurs individuels, permettant un processus et une coopération encore plus systématiques et transparents.

Le processus suit trois étapes :

Processus de conformité sociale

1. Engagement envers la Flying Tiger Copenhagen Code de conduite des fournisseurs.
Tous les fournisseurs de produits doivent signer le Flying Tiger Copenhagen Code de conduite des fournisseurs. Ce code est basé sur les normes internationales définies par les Nations unies (ONU) et l'Organisation internationale du travail (OIT). Il définit nos exigences dans les domaines de la santé et de la sécurité au travail, des conditions d'emploi, des heures de travail, des salaires, de la protection de l'environnement et de l'éthique commerciale. Elle interdit, entre autres, le travail des enfants, le travail forcé, les conditions de travail dangereuses ou gravement insalubres et les pratiques disciplinaires abusives. Aucun achat ne peut avoir lieu sans qu'un Code valide ne soit en place. L'engagement envers le Code doit être renouvelé par écrit tous les 2 ans.

2. Évaluation des risques et audits d'usine.
Les usines sont sélectionnées pour un audit selon un processus en deux étapes :

I. Les informations sur l'usine pour tous les articles sont rassemblées à partir de l'outil de nomenclature et les articles se voient automatiquement attribuer une note de risque basée sur : i) le pays de production ; ii) le volume d'achat ; iii) la catégorie de produit.

II. L'évaluation automatique du risque est combinée à un processus manuel qui examine : i) l'exposition du produit à la marque ; ii) l'historique d'audit et les performances de l'usine, y compris les pratiques de sous-traitance.

Les usines classées à haut risque sont sélectionnées pour un audit. Les audits d'usine sur site sont réalisés soit par notre équipe d'audit basée en Chine, soit par Elevate, une organisation spécialisée dans les audits d'usine de conformité sociale. Tous les audits suivent le Flying Tiger Copenhagen Protocole d'audit qui consiste en 115 questions et évalue les pratiques dans les domaines de l'éthique, de la gestion des sous-traitants, des droits de l'homme, des pratiques de travail et de l'environnement. Les audits comprennent une combinaison d'évaluation du site, d'examen de la documentation, d'entretiens avec la direction et d'entretiens anonymes avec les travailleurs. Les audits peuvent être annoncés, semi-annoncés ou non annoncés, en fonction de la progression des audits et des types de conclusions des audits précédents. Toutes les usines sont évaluées de A (conforme) à E (tolérance zéro) et la plupart des usines que nous avons utilisées sont classées C. Nous avons pour objectif stratégique d'augmenter le classement des usines que nous utilisons.

3. Amélioration et remédiation
Toutes les usines, à l'exception des usines classées A, doivent mettre en œuvre un plan d'action correctif (PAC) dans un délai défini. Le PAC est revu régulièrement jusqu'à sa clôture par Flying Tiger CopenhagenL'usine doit alors faire l'objet d'un nouvel audit pour vérifier les améliorations. Les réaudits sont semi-annoncés ou non annoncés. Les usines qui présentent de graves problèmes de tolérance zéro sont rejetées (par exemple, l'utilisation du travail des enfants, le travail forcé, de graves problèmes de sécurité et de droits de l'homme, une tentative de corruption de l'auditeur). Dans certains cas, lorsque la bonne foi et les erreurs de procédure peuvent être vérifiées, l'usine est soumise à un processus de requalification qui comprend une formation, un plan d'amélioration strictement contrôlé et un nouvel audit. Si un fournisseur et/ou une usine ne sont pas disposés à s'améliorer, nous cesserons définitivement la collaboration.

Il nous arrive de rencontrer des usines qui font travailler des enfants. Nous appliquons une tolérance zéro pour le travail des enfants et des règles strictes pour les jeunes travailleurs (entre 16 et 18 ans). Si nous constatons que des enfants travaillent, l'usine doit immédiatement remédier à la situation et sera mise en attente jusqu'à nouvel ordre. Nous avons établi une collaboration avec le Center for Child Rights and Corporate Social Responsibility (CCR-CSR) en Chine, qui nous aide à remédier au travail des enfants et à le prévenir. Le CCR-CSR veille à ce que chaque cas soit traité en tenant compte de la situation particulière de l'enfant. Il engage un dialogue avec la famille et prend des mesures appropriées, comme l'inscription dans des écoles professionnelles et le versement d'une allocation mensuelle pendant toute la période de réhabilitation.

En 2019, nous avons mené plus de 300 audits dans des usines en Asie. Les points les plus courants à améliorer étaient la garantie d'un environnement de travail sûr et sain et la réduction des heures supplémentaires. Notre objectif pour 2020 est de maintenir le nombre d'audits et de poursuivre une plus grande transparence en introduisant une présélection à travers toute la gamme d'assortiment, et de renforcer davantage les capacités de nos fournisseurs.

En 2020, nous réviserons notre stratégie d'approvisionnement afin de simplifier davantage notre chaîne d'approvisionnement. Nous introduirons également davantage d'exigences pour nos partenaires actuels et nouveaux, afin d'accroître encore la conformité et la transparence de notre chaîne d'approvisionnement.

Engagement des fournisseurs et renforcement des capacités

Nous considérons nos processus d'audit comme un outil essentiel pour garantir la conformité de notre chaîne d'approvisionnement. Mais nous avons également appris que pour apporter de véritables améliorations, nous devons combiner ces processus avec un renforcement proactif des capacités et une formation de nos fournisseurs et de leurs usines. Nous croyons en des partenariats équitables fondés sur la transparence et la confiance, complétés par la capacité de contrôler et d'apporter des améliorations.

En 2019, nous avons continué à établir un engagement plus étroit avec nos fournisseurs. Notre bureau local à Shanghai se développe, accueillant désormais les équipes de qualité, de conformité sociale et de merchandising. Cela nous permet de maintenir un dialogue plus étroit avec nos fournisseurs et de développer des partenariats à long terme.

La formation sur mesure de nos 10 principaux fournisseurs, responsables de plus de 60 % des achats annuels, fait partie intégrante de nos activités d'action préventive et corrective. En 2020, nous poursuivrons le travail d'engagement des fournisseurs, avec des formations stratégiques supplémentaires, le développement de directives écrites plus concrètes, qui peuvent être partagées avec un plus grand nombre d'usines, ainsi que la révision de nos politiques et le renforcement de notre engagement interne.