Quelles actions dois-je entreprendre si mon colis n'a pas été livré ou si j'ai des difficultés à le suivre ?

Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé de votre commande à l'aide du lien fourni. C'est important de se rappeler que nos délais de livraison sont basés sur les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés). public jours fériés), à compter du jour suivant la réception de votre envoi. d'expédition. 
Si vous n'a pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre courrier indésirable. spam/junk ou contactez notre service clientèle. 

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez prendre les mesures suivantes : 

1. N'oubliez pas que les informations de suivi ne sont généralement mises à jour qu'une fois que le colis est entré dans le pays de destination, ce qui peut prendre environ 2 heures.-3 jours après l'expédition. Par conséquent, même si le statut de votre commande indique qu'elle est en attente d'expédition/chez l'expéditeur, il n'est pas possible de l'expédier. n'est pas signifie pas nécessairement qu'elle n'a pas qu'il n'a pas été envoyé ; il se peut qu'il n'ait pas encore été scanné dans le pays de destination. Si votre lien de suivi n'est pas fonctionne pas, veuillez cliquer ici et entrez le numéro de suivi que vous avez reçu dans la confirmation d'expédition. 

  1. 2. Vérifiez l'état de votre livraison à l'aide du lien ci-dessous pour trouver le numéro de suivi le plus récent. la solution la plus appropriée la plus appropriée à votre situation. 

  1. 3. Si vous vous ne parvenez pas à résoudre le problème de votre colis par l'intermédiaire du transporteur, veuillez contacter à ootre nous afin que nous puissions entamer une enquête sur la disparition disparue.

  2. Remarque : veuillez noter que les enquêtes sur les colis disparus peuvent prendre un certain temps, car elles impliquent une coordination avec le service de messagerie. La durée et la procédure de l'enquête peuvent varier en fonction des politiques et des procédures du service de messagerie. 

 

Suivi de la commande : Statut du colis "expédié" ou "attendu par l'expéditeur".

Nos colis étant expédiés depuis la Pologne, les informations de suivi ne sont mises à jour qu'une fois qu'ils sont arrivés dans le pays de destination. Si vous ne voyez aucune mise à jour sur le lien de suivi un jour avant la date de livraison prévue, que vous pouvez trouver à l'adresse suivante ici, veuillez contacter notre service clientèle pour l'assistance. 

Suivi de la commande : Le colis est arrivé dans le pays, mais les mises à jour du suivi ont cessé.

Si votre colis n'a reçu aucune mise à jour pendant 3 jours ouvrables après son arrivée dans votre pays, veuillez contacter le transporteur. Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi. Si le transporteur n'est pas en mesure de aider n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.

Malgré le lien de suivi indiquant son arrivée, le colis n'a toujours pas été localisé au point de retrait.

Si le lien de suivi indique que votre colis est arrivé, mais que vous ne l'avez pas encore localisé au point d'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle. in'est n'est pas au point d'enlèvement, veuillez contacter directement le transporteur. Vous trouverez les coordonnées du transporteur dans le lien de suivi. Si le transporteur ne peut pas résoudre votre problème, nous vous encourageons à contacter notre service de courrier électronique. service clientèle.

Le lien de suivi indique une adresse incorrecte

Si le lien de suivi indique une adresse incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle avec l'adresse correcte.  

La commande est arrivée avec des articles incorrects

Si les articles que vous avez reçus diffèrent de ceux que vous avez commandés, veuillez prendre contact avec notre service clientèle et inclure des photos des articles que vous reçu.  

Le statut de mon colis indique "Livré", mais je ne l'ai pas reçu.

Nous vous recommandons de commencer par demander aux membres de votre foyer et à vos voisins si le colis a été reçu en votre nom. S'ils hn'ont pas l'étape suivante consiste à contacter le service de messagerie pour obtenir des informations sur l'état de santé de la personne. assistance; yvous vous trouverez leurs coordonnées dans le lien de suivi fourni. Si le transporteur n'est pas en mesure de résoudre le problème, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service d'assistance technique. service clientèle. 

Ma commande a été annulée

Vous devriez avoir reçu un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée. Si vous avez n'avez pas n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez ne n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

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