Flying Tiger Copenhagen Lancement d'une nouvelle application et d'un club de clients

Flying Tiger Copenhagen Club est une nouvelle initiative dans le cadre de la stratégie omnicanale, et il sera un élément clé pour comprendre les préférences des clients, offrir une expérience client encore meilleure et garantir que les efforts de marketing sont plus ciblés.

Le nouveau club de clients sera lancé le 26 juin 2024 et offrira aux clients des avantages de fidélité clairs pour ceux qui s'inscrivent par l'intermédiaire de l'application. Les avantages sont des réductions allant de 10 % à 20 % qui peuvent être appliquées sur les achats en magasin.

"En 2023, nous avions environ 100 millions de clients sur nos marchés, et la majorité des transactions se font dans des magasins physiques. Cependant, nous lançons un certain nombre d'initiatives pour améliorer l'expérience, que les clients nous rencontrent dans les magasins ou dans l'univers numérique. Nous améliorons donc l'expérience de nos clients sur toutes les plateformes, ce qui fait de la nouvelle application un complément précieux à tous nos canaux et un fondement essentiel de notre approche omnicanale,"déclare Andre Filomeno, premier vice-président chargé de la clientèle. & Digital" chez Flying Tiger Copenhagen.

Le développement et l'adaptation de la nouvelle application et du format du club clients ont demandé du temps et des efforts. La complexité de l'entreprise et sa vaste répartition géographique sont parmi les raisons pour lesquelles elle n'est prête qu'aujourd'hui à mettre en place un club de clients numérique adapté à l'évolutivité internationale. En 2023, un projet pilote a été testé en Espagne et en Italie, les marchés les plus importants de l'entreprise en termes de chiffre d'affaires. Les résultats ont été clairs : l'achat moyen a augmenté de plus de 50 % pour les membres par rapport aux non-membres, et la fréquence d'achat a augmenté de 10 %.

S'appuyant sur la réussite du projet pilote, la nouvelle application est maintenant mise en service au Danemark, où elle sera affinée avant d'être déployée sur d'autres marchés. L'objectif est de bien intégrer l'application sur le marché danois avant de l'étendre à d'autres marchés sur les 36 que compte l'entreprise.

"Avec le club client et l'application, nous souhaitons renforcer notre lien avec les clients, en particulier lors de leurs visites en magasin. Tout le monde y gagne : nous obtenons des informations précieuses sur le comportement des consommateurs et nos clients bénéficient d'avantages considérables en tant que membres,", déclare Andre Filomeno, premier vice-président chargé de la "clientèle". & Digital" chez Flying Tiger Copenhagen.

Le Flying Tiger Copenhagen L'application Club est gratuite et peut être et peut être téléchargée via l'App Store et Google Play.