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¿Qué navegadores son compatibles?

Los siguientes navegadores son totalmente compatibles:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari para IOS, Google Chrome para Android

No puedo añadir productos a la cesta. ¿Qué debo hacer?

Sólo se pueden añadir a la cesta los artículos que estén en stock. Si no hay existencias, no podrá añadir el artículo. Intente reducir el número de productos.

Tenía productos en mi cesta, pero han desaparecido cuando he ido a pasar por caja. ¿Qué debo hacer?

No reservamos los productos en su cesta, lo que significa que podrían agotarse si espera demasiado tiempo para finalizar su pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

Siempre puede hacer un pedido como invitado. Sin embargo, la creación de una cuenta de usuario le permitirá volver a ver los detalles de su pedido, ver el estado actual de su pedido y ver los pedidos anteriores. pedidos anteriores.

¿Cómo puedo darme de baja de su boletín de noticias?

Lamentamos que no quiera seguir recibiendo nuestros boletines.

Puede darse de baja haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de la página de un boletín.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección en mi cuenta?

Acceda a su cuenta. Vaya a "Detalles de la cuenta".
Cambie su dirección en "Añadir una nueva dirección".
Tenga en cuenta que los pedidos ya realizados y en curso se enviarán a la dirección indicada al realizar el pedido.
 

  

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Por favor, haga clic en aquí para restablecer su contraseña

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Si desea cerrar su cuenta, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

Devoluciones y reclamaciones

¿Cómo puedo devolver algo de mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente indicando el producto o productos que desea devolver. El servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución. Tiene 14 días para decidir si el producto(s) es adecuado para usted. Si desea devolver el/los producto/s, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Para más información, consulte nuestra política de devoluciones aquí.

He recibido un producto dañado / defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente .

Por favor, incluya una foto del producto en su reclamación y también por favor incluya el número de lote. Éste se encuentra en el producto o en el embalaje. 

Tenga en cuenta que no vendemos ni proporcionamos piezas de productos.

¿Cómo puedo reclamar un producto?

Por favor, informe a Servicio de atención al cliente sobre el producto defectuoso, incluyendo una descripción del problema. Incluya una foto del producto y el número de lote que encontrará en el producto o en el embalaje.
Es posible hacer una reclamación en los 24 meses siguientes a la compra.

Tenga en cuenta que no vendemos ni proporcionamos piezas de productos.

Puedo devolver los productos que compro en su tienda web en una de sus tiendas?

Lamentablemente, no es posible devolver en nuestras tiendas los productos comprados en nuestra tienda web.
Si desea devolver un producto comprado en la tienda web, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

Devolución en tienda: ¿Cómo puedo devolver productos comprados en sus tiendas?

Si necesita devolver un producto comprado en la tienda, devuélvalo con su recibo en la tienda. Busque las devoluciones específicas del país en su recibo.

Mi pedido

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, el almacén lo procesará lo antes posible. Una vez que esté en camino, recibirá una confirmación de envío.

Utilice la información de seguimiento que se le ha proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío para seguir el rastro de su paquete. El estado del envío se actualizará por primera vez cuando el paquete llegue al país de destino. Por favor, controle su filtro de spam si no ha recibido la confirmación de envío.

Aunque siempre nos esforzamos por entregar nuestros pedidos a tiempo, reconocemos que lo imprevisible es inevitable. Factores externos que escapan al control de Flying Tiger Copenhagen y de su servicio de mensajería, como condiciones meteorológicas extremas o fallos técnicos, pueden provocar ocasionalmente retrasos, por lo que le pedimos que tenga paciencia y comprensión cuando esto ocurra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, cuando se ha realizado un pedido, no se puedeno se puede cancelar.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar los productos solicitados ni la cantidad seleccionada.

No he recibido la confirmación del pedido.

Poco después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
Si no ha recibido la confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que puede reenviar la confirmación del pedido.

Qué hago si he recibido un producto dañado / defectuoso?

Lamentamos que haya recibido un producto dañado/defectuoso.
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con Servicio de atención al clientee incluya una foto del producto. Si es defectuoso, incluya también el número de lote que encontrará en el producto o en el embalaje.

Tenga en cuenta que no vendemos ni proporcionamos piezas de productos.

He recibido un producto equivocado en mi pedido, ¿qué hacer?

Lamentamos que haya recibido un producto equivocado en su pedido.

Si ha recibido un producto equivocado en su pedido, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente

Me falta un producto en mi pedido, ¿qué hacer?

Lamentamos que falte un producto en su pedido. Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente aquí e informe de qué producto(s) falta(n) en su pedido.

Cómo puedo ver lo que he pedido?

Poco después de la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
Si no ha recibido la confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que puede reenviar la confirmación del pedido.

El nombre de mi pedido no es correcto, ¿cómo puedo cambiarlo?

No podemos realizar ningún cambio una vez que haya realizado su pedido. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.

He escrito un correo electrónico incorrecto en mi pedido, ¿cómo puedo cambiarlo?

Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que le ayudará a actualizar su correo electrónico.

Cómo puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

Si necesita una copia de la factura de su pedido, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta que no realizamos ningún cambio en la factura, ya que sólo realizamos pedidos B2C en la tienda web.

Envío

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente enviamos a: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Países Bajos, Polonia y Portugal. (excepto Azores y Madeira), Eslovaquia, Suecia, España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y el Reino Unido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

País Tiempo estimado de entrega

Austria

Italia

Países Bajos

4-7 días laborables

Bélgica

3-6 días laborables

República Checa

Estonia

España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

Reino Unido

4-10 días laborables

Dinamarca

2-4 días laborables

Finlandia

4-7 días laborables

Francia

4-6 días laborables

Alemania

1-4 días laborables

Grecia

5-9 días laborables

Hungría

4-8 días laborables

Irlanda

5-7 días laborables

Letonia

4-11 días laborables

Lituania

5-12 días laborables

Noruega

3-7 días laborables

Polonia

1-3 días laborables

Portugal (excepto Azores y Madeira)

6-12 días laborables

Eslovaquia

4-17 días laborables

Suecia

2-6 días laborables

 

Por favor, tenga en cuenta quei realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, su pedido se enviará durante el siguiente día laborable, por lo que puede dejar pasar días adicionales para recibir los datos de seguimiento.

Utilice el enlace de seguimiento que se le ha proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío para rastrear su paquete. El estado del envío se actualizará por primera vez cuando el paquete llegue al país de destino. Compruebe su filtro de spam si no ha recibido la confirmación de envíode envío.

Desde dónde se envía el paquete?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Łozienica, Polonia.

Todos los impuestos y aranceles, así como el IVA aplicable, están incluidos en el precio de su pedido.

¿Ofrecen entrega gratuita?

Ofrecemos envío gratuito a domicilio para TODOS los pedidos superiores a 60€.

Para cualquier pedido por debajo del límite de envío gratuito ofrecemos la entrega a domicilio estándar:

 

PAÍS COSTE DE ENTREGA

Alemania, Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, República Checa y Reino Unido

 

8€

Gratis para pedidos superiores a 60 €.

Bélgica, Francia, Italia, Irlanda, Portugal (excepto Azores y Madeira) y España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

 

10€

Gratis para pedidos superiores a 60 €.

Grecia, Finlandia, Noruega y Suecia

 

25€

Gratis para pedidos superiores a 60 €.

¿Qué tipo de opciones de entrega ofrecen?

Ofrecemos entrega a domicilio estándar.

Mi pedido no ha llegado, ¿dónde está?

Para rastrear su paquete por favor, utilice la información de seguimiento que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación del envío.
Por favor, compruebe su filtro de spam si no ha recibido la confirmación de envío.

El mensajero me ha informado de que mi paquete se ha perdido. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que su paquete se haya perdido durante el transporte. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le ayudará más.

Pago

¿Cómo puedo pagar con una tarjeta regalo?

Actualmente no aceptamos el pago con tarjetas de regalo. Las tarjetas regalo no se venden en la tienda web. Sólo se pueden comprar y utilizar en nuestras tiendas Flying Tiger Copenhague.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Puede utilizar cualquiera de los tipos de pago indicados a continuación para pagar su pedido:
VISA, Mastercard, AMEX,
ApplePay, Google Pay

Actualmente no ofrecemos el pago por factura.

¿En qué moneda puedo pagar?

Todos los pagos se efectuarán en euros.

Cuándo se me cobrará el pedido?

Se le cobrará el pedido en el momento de la compra.

¿Cómo puedo encontrar la tienda Flying Tiger Copenhagen más cercana?

Encuentre su tienda Flying Tiger Copenhague más cercana a la derecha aquí.

Política de devoluciones en las tiendas Flying Tiger Copenhague

Si desea devolver productos comprados en una tienda Flying Tiger Copenhagen, póngase en contacto con su tienda más cercana. Recuerde llevar el recibo. Encontrará las condiciones de devolución en el recibo.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo se pueden comprar y utilizar en nuestras tiendas Flying Tiger Copenhague. Las tarjetas regalo compradas en las tiendas no pueden utilizarse en la tienda online. Las tarjetas regalo no se venden en la tienda online.

Tarjeta regalo para las tiendas de Polonia Se pueden encontrar los términos y condiciones aquí

Comentarios

Por favor, siéntase libre de compartir los comentarios de su visita a nuestras tiendas aquí.

Puedo saber si un producto está disponible en una tienda cercana?

No podemos informarle sobre la disponibilidad de los productos en las tiendas. Si no encuentra un producto en la tienda web, le recomendamos que visite su tienda más cercana, ya que es posible que tengan el producto en stock. Puede encontrar su tienda más cercana aquí.

Información sobre Covid

Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de tu seguridad en nuestras tiendas y seguimos las directrices locales de seguridad en las mismas. Esto incluye marcadores de distancia en las tiendas, desinfectante para las manos y limpieza periódica de las tiendas y las bolsas de la compra.
Animamos a todos los presentes en nuestras tiendas a que recuerden mantener la distancia de seguridad, seguir las instrucciones locales, utilizar el desinfectante de manos y cuidarse mutuamente.

Productos

¿Dónde puedo encontrar información sobre un producto?

Encontrará información sobre los productos en la sección de detalles de cada producto.

Tenga en cuenta que no vendemos ni proporcionamos piezas de productos.

Instrucciones de los productos

¿Puedo saber si un producto está disponible en una tienda cercana?

No podemos informarle sobre la disponibilidad de los productos en las tiendas. Si no encuentra un producto en la tienda en línea, le recomendamos que visite su tienda más cercana, ya que es posible que tengan el producto en stock. Puede encontrar su tienda más cercana aquí.

El producto que quiero comprar está agotado, ¿cuándo volverá a estar en stock?

Muchos de nuestros productos son de edición limitada: cuando se agoten, no volverán a estar disponibles en la tienda web.

La buena noticia es que cada semana se introducen nuevos productos en la tienda online.

Es posible que encuentre un producto agotado en línea en una de nuestras tiendas Flying Tiger. Puede encontrar la tienda más cercana aquí.

¿Con qué frecuencia se obtienen nuevos productos?

Tenemos nuevos productos cada semana. Muchos de nuestros productos son de edición limitada y se agotan rápidamente, así que no espere demasiado para hacer su pedido.

¿Puedo inscribirme en un producto si no está disponible en la tienda web?

Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de inscripción para los productos agotados. Le recomendamos que consulte la tienda en línea con regularidad, ya que tenemos nuevos productos cada semana. También puede buscar el producto deseado en una de nuestras tiendas. Puede encontrar la tienda más cercana aquí.

He visto un producto en una de sus tiendas, ¿por qué no lo encuentro en su tienda online?

Si no encuentra el producto que desea, es posible que esté agotado en la tienda online. Nuestra gama de productos puede variar de la tienda online a nuestras tiendas.

¿Se ha comprobado la seguridad de los productos?

Sí, la seguridad de nuestros productos es una prioridad para nosotros. Lea más información sobre la seguridad de nuestros productos aquí

Información de la empresa

Me gustaría trabajar para Flying Tiger Copenhague

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¿Dónde puedo encontrar información sobre su política de Responsabilidad Social Corporativa?

Puede encontrar más información sobre nuestra política de RSC aquí

¿Dónde puedo encontrar información sobre su empresa?

Puede encontrar más información sobre quiénes somos aquí

¿Dónde puedo encontrar información sobre sus objetivos de sostenibilidad?

Puede encontrar más información sobre nuestra silvicultura sostenible y la certificación FSC aquí

¿Dónde puedo encontrar información sobre sus asociaciones?

Puede encontrar más información sobre nuestra participación en diferentes asociaciones aquí

Contacto con nosotros

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Póngase en contacto con Servicio de atención al clientesi no ha podido encontrar la respuesta en nuestra sección de ayuda.

SÓLO EN DINAMARCA: Como institución pública, ¿podemos comprar con un número EAN?

Lamentablemente no es posible comprar con número EAN en la tienda web.

Sin embargo, si usted es una institución pública en Dinamarca y desea comprar con un número EAN, puede hacerlo en las tiendas de Flying Tiger Copenhagen.

Sólo tiene que enviar una solicitud a business-dk@flyingtiger.com.

SÓLO EN NORUEGA : ¿Puedo abrir una "Bedriftkonto" con ustedes y comprar por factura en la tienda web?

Lamentablemente, no es posible comprar por factura en la tienda web.

Sin embargo, si usted es una empresa pública o privada y desea crear una "Bedriftkonto" con nosotros y comprar por factura, puede hacerlo en las tiendas minoristas de Flying Tiger Copenhagen en Noruega. Una vez que hayamos creado su cuenta de compra, recibirá un número de cliente por correo electrónico, y ya está listo para comprar con nosotros.

Todo lo que necesita es enviar una solicitud a business-no@flyingtiger.com.

¿Dónde puedo encontrar información sobre sus condiciones generales?

Encontrará nuestras condiciones generales aquí

¿Dónde puedo encontrar información sobre su política de privacidad de datos?

Puede encontrar nuestra política de privacidad aquí

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