¿Qué acciones debo emprender si mi paquete no ha sido entregado o si tengo dificultades para rastrearlo?

Puedes comprobar el plazo de entrega estimado de tu pedido a través del enlace proporcionado. Es importante que recuerdes que nuestros plazos de entrega se basan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos), a partir del día siguiente a la recepción de tu confirmación deenvío .
Si no has recibido la confirmación de envío, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tu paquete no llega en el plazo de entrega previsto, sigue los pasos siguientes:

1.Ten en cuenta que la información de seguimiento normalmente sólo se actualiza cuando el paquete ha entrado en el país de destino, lo que puede tardar unos 2-3 días después del envío. Por lo tanto, aunque el estado de tu pedido aparezca como pendiente de envío/en poder del remitente, no significa necesariamente que no se haya enviado; puede que simplemente no se haya escaneado aún en el país de destino. Si el enlace de seguimiento no funciona, haz clic aquí e introduce el número de seguimiento que has recibido en la confirmación de envío.

  1. 2. Comprueba el estado de tu envío utilizando el siguiente enlace para encontrar la solución más adecuada a tu situación.

  1. 3. Si no puedes resolver el problema con tu paquete a través del transportista, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación sobre el paquete desaparecido.

  2. Nota: Ten en cuenta que las investigaciones sobre paquetes desaparecidos pueden llevar cierto tiempo, ya que implican la coordinación con el servicio de mensajería. La duración y el proceso de la investigación pueden variar en función de las políticas y procedimientos del servicio de mensajería.

Seguimiento del pedido: Estado del paquete 'Enviado' o 'Esperado del remitente'

Como nuestros paquetes se envían desde Polonia, la información de seguimiento sólo se actualiza cuando llegan al país de destino. Si no ves ninguna actualización en el enlace de seguimiento un día antes de la fecha de entrega prevista, que puedes encontrar aquí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Seguimiento del pedido: El paquete ha llegado al país, pero las actualizaciones de seguimiento han cesado

Si tu paquete no ha recibido ninguna actualización durante 3 días laborables después de llegar a tu país, ponte en contacto con el transportista. Encontrarás los datos del transportista en el enlace de seguimiento. Si el mensajero no puede ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

A pesar de que el enlace de seguimiento indica su llegada, el paquete aún no ha sido localizado en el punto de recogida.

Si el enlace de seguimiento indica que tu paquete ha llegado pero no está en el punto de recogida, ponte en contacto directamente con el transportista. Encontrarás los datos del transportista en el enlace de seguimiento. Si el mensajero no puede resolver tu problema, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El enlace de seguimiento indica una dirección incorrecta

Si el enlace de seguimiento indica una dirección incorrecta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos la dirección correcta.

El pedido llegó con artículos incorrectos

Si los artículos que has recibido difieren de los que pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye fotos de los artículos que has recibido.

El estado de mi paquete indica "Entregado", pero no lo he recibido

En primer lugar, te recomendamos que preguntes a los miembros de tu familia y a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre. Si no lo han visto, el siguiente paso es ponerte en contacto con el servicio de mensajería para que te ayude ; encontrarás sus datos de contacto en el enlace de seguimiento proporcionado. Si el servicio de mensajería no puede resolver el problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tu pedido ha sido cancelado

Deberías haber recibido un correo electrónico explicándote por qué se ha cancelado tu pedido. Si no lo has recibido , no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entrega

¿A qué países realizan entregas, cuáles son los métodos de envío y sus costos y desde dónde se envían los pedidos?

¿Cómo corrijo o cambio mi dirección de envío después de realizar un pedido?

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