¿Qué acciones debo emprender si mi paquete no ha sido entregado o si tengo dificultades para rastrearlo?

Puede comprobar el plazo de entrega estimado de su pedido a través de la página enlaceproporcionado. Es importante recordar que nuestros plazos de entrega se basan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos). los días festivos festivos), a partir del día siguiente a la recepción de su envío confirmación. 
Si usted no ha recibido su envío confirmación, compruebe su bandeja de correo no deseado. carpeta o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

Si su paquete no llega en el plazo de entrega previsto, siga los siguientes pasos: 

1. Tenga en cuenta que la información de seguimiento no suele actualizarse hasta que el paquete ha entrado en el país de destino, lo que puede tardar unos 2-3 días después de del envío. Por lo tanto, incluso si el estado de su pedido se muestra como en espera de envío/con el remitente, es no significa necesariamente no haya enviado, sino que puede que aún no haya sido escaneado en el país de destino. Si su seguimiento enlaceno funciona, haga clic en aquí e introduzca el número de seguimiento que ha recibido en el confirmación de envío. 

  1. 2. Compruebe el estado de su envío utilizando el enlacede abajo para encontrar el solución más adecuada para su situación. 

  1. 3. Si estás no puede resolver el problema con su paquete a través del transportista, póngase en contacto con a onuestro us para que podamos comenzar una investigación paquete.

  2. Nota: Tenga en cuenta que las investigaciones sobre paquetes desaparecidos pueden llevar cierto tiempo, ya que implican la coordinación con el servicio de mensajería. La duración y el proceso de la investigación pueden variar en función de las políticas y procedimientos del servicio de mensajería. 

 

Seguimiento del pedido: Estado del paquete "Enviado" o "Se espera del remitente".

Dado que nuestros paquetes se envían desde Polonia, la información de seguimiento sólo se actualiza cuando llegan al país de destino. Si no ve ninguna actualización en el seguimiento enlaceun día antes de la fecha de entrega prevista, que puede encontrar aquí, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia. 

Seguimiento del pedido: El paquete ha llegado al país, pero las actualizaciones de seguimiento se han detenido

Si su paquete no ha recibido ninguna actualización durante 3 días laborables después de llegar a su país, póngase en contacto con el transportista. Encontrará los datos del transportista en el enlace de seguimiento. Si el transportista no puede ayudar a no dude en ponerse en contacto con servicio de atención al cliente.

A pesar del seguimiento enlaceque indica su llegada, el paquete aún no ha sido localizado en el punto de recogida.

Si el seguimiento enlaceindica que su paquete ha llegado pero is no está en el punto de recogida, póngase en contacto directamente con el transportista. Encontrará los datos del transportista en el enlace de seguimiento. Si el servicio de mensajería no puede resolver su problema, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. servicio de atención al cliente.

El seguimiento enlaceindica una dirección incorrecta

Si el seguimiento enlaceindica una dirección incorrecta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la dirección correcta.  

El pedido llegó con artículos incorrectos

Si los artículos que ha recibido difieren de los que pidió, por favor póngase en contacto con nuestra servicio de atención al cliente e incluya fotos de los artículos que recibido.  

El estado de mi paquete es "Entregado", pero no lo he recibido.

En primer lugar, le recomendamos que pregunte a los miembros de su familia y a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre. En caso afirmativo hno lo han recibido no lo ha visto, el siguiente paso es ponerse en contacto con el servicio de mensajería para asistencia; ysistirá encontrará sus datos de contacto en el enlaceproporcionado. Sn caso de que el servicio de mensajería no pueda resolver el problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

Mi pedido ha sido cancelado

Debería haber recibido un correo electrónico explicándole por qué se ha cancelado su pedido. Si no no lo ha recibido recibido este correo electrónico, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro atención al cliente.

Entrega