Entrega

Mi pedido

Pago

Devoluciones & devoluciones

Productos & stock

Problemas técnicos

Tiendas

Solicitud de facturas

Contacta con nosotros

Entrega

Mi pedido

Pago

Devoluciones & devoluciones

Productos & stock

Problemas técnicos

Tiendas

Solicitud de facturas

Contacta con nosotros

Entrega

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa., Eslovaquia, Suecia, España (excepto Islas Canarias) y el Reino Unido.

Tenga en cuenta que no enviamos productos alimenticios a Alemania y Noruega.  

¿Desde dónde se envía mi paquete?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Polonia.

Todos los impuestos y aranceles, así como el IVA aplicable, están incluidos en el precio de su pedido.*
*Se aplican tasas de importación a los pedidos del Reino Unido superiores a 115£ GBP.

¿Cuáles son sus opciones y tarifas de entrega?

Para obtener información detallada sobre nuestras opciones de entrega y tarifas para su país, haga clic en aquí.

Última fecha de pedido para San Valentín

Para recibir su pedido a tiempo para San Valentín, haga su pedido antes de

Irelandia, Grecia y Noruega: 31 de enero
España, Reino Unido, Suecia, Portugal, Lituania, Eslovaquia, Letonia, Estonia y Finlandia: 1 de febrero
Italia, Dinamarca, Francia, Bélgica, Austria, República Checa y Hungría: 5 de febrero
Alemania y Países Bajos: 6 de febrero
Polonia: 11 de febrero

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

Una vez realizado el pedido, no podemos hacer cambiosen los detalles de envío proporcionados. Esto se debe a que trabajamos con diferentes proveedores situados en varios países, Cada proveedor y su transportista designado gestionan individualmente sus propios envíos.

¿Como puedo actualizar mi dirección de envío si mi pedido ya está en tránsito?

Una vez que su paquete llegue al país de destino, puede actualizar su dirección de envío. Tenga en cuenta que el proceso para actualizar su dirección de envío puede variar en función del país de destino de su pedido.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista local encargado de su envío para obtener instrucciones específicas sobre cómo actualizar su dirección. Encontrará la información de contacto de su transportista local en el correo electrónico recibido que confirma que su orden ha sido despachada.

¿Qué ocurre si no puedo actualizar mi dirección de envío a tiempo?

Si la dirección de envío no se actualiza antes de la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En estos casos, se reembolsará la cantidad que pagó por su pedido. Es importante asegurarse de que su información de envío sea precisa y esté actualizada para evitar cualquier complicación en la entrega.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Mi pedido no ha llegado, ¿dónde está?

Para rastrear su paquete pUtilice la información de seguimiento que se le ha facilitado en su pedido. envío correo electrónico de confirmación.
Por favor verifique su carpeta de correo no deseado si no ha recibido la confirmación de envío.

El servicio de mensajería me ha informado de que he perdido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que su paquete se haya perdido durante el transporte. Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que le ayudará

¿Realizan envíos a una dirección distinta de la de facturación?

Sí, podemos hacerlo. Sólo tiene que introducir la dirección de entrega en Checkout. No es necesario que coincida con la dirección de facturación.

¿Puedo recibir mi pedido en una tienda?

Lamentablemente, no es posible entregar el pedido en una tienda. No ofrecemos esta opción de entrega.

¿Puedo hacer envíos a varias direcciones?

Lamentablemente, por el momento no tenemos la opción de enviar un pedido a varias direcciones.
Si desea que su pedido se envíe a varias direcciones, lo mejor que puede hacer es realizar pedidos en línea por separado, modificando los datos de envío de cada pedido.

Mi pedido

Mi seguimiento enlaceno funciona?

Si su enlace de seguimiento no funciona, por favor use esto enlacee introduzca el número de seguimiento que encontrará en la página envío correo electrónico de confirmación.

Tenga en cuenta también que podrá ver todas las actualizaciones de estado tan pronto como el paquete llegue a su país.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, el almacén lo tramitará lo antes posible. Una vez que esté en camino, recibirá un confirmación de envío.
Por favor, utilice la información de seguimiento proporcionada en su envío correo electrónico de confirmación. En envío se actualizará por primera vez cuando el paquete llegue al país de destino. Por favor verifique su carpeta de correo no deseado si no ha recibido la confirmación de envío.
Aunque siempre nos esforzamos por entregar sus pedidos a tiempo, reconocemos que los imprevistos son inevitables. Factores externos ajenos a Flying Tiger Copenhageny de su servicio de mensajería, como condiciones meteorológicas extremas o fallos técnicos, pueden ocasionar retrasos, por lo que le pedimos paciencia y comprensión.

Para pedidos a Italia: Para realizar el seguimiento de su pedido, asegúrese de haber seleccionado la opción de envío internacional (Rif. Internazionale) para poder ver el progreso del envío de su paquete.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Lamentablemente, no es posible cancelar o modificar los pedidos en línea una vez realizados. Una vez realizado el pedido, comenzamos inmediatamente a procesarlo en nuestro almacén. Lamentablemente, eso significa que no podemos añadir/eliminar productos ni cancelar todo el pedido. Sin embargo, puede hacer otro pedido o devolver los artículos que no desee cuando llegue el paquete.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido se haya realizado correctamente. Compruebe sus carpetas de correo no deseado, ya que en ocasiones nuestros mensajes se encuentran allí. El correo electrónico de confirmación del pedido puede tardar hasta una hora en llegar.

¿Qué hago si mi pedido es defectuoso o está dañado?

Esperamos que su pedido llegue en perfectas condiciones, pero en el improbable caso de que esto no ocurra, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días y ellos podrán ayudarle. Incluye tu número de pedido, una foto del fallo y una descripción del mismo en tu mensaje al servicio de atención al cliente.

He recibido un producto equivocado en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Compruebe la descripción del producto en nuestro sitio web, ya que algunos de nuestros productos pueden variar con respecto a la imagen en cuanto a color o dibujo.

Si no ha recibido la confirmación del pedido, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que puede reenviarle la confirmación de pedido.

Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Si le faltan uno o varios productos de su pedido, compruebe que están incluidos en la confirmación del pedido, revise su correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) por si le han enviado un mensaje informándole de que ya no están en stock o de que su pedido llegará en más de un paquete. Si ninguno de estos casos es aplicable, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Cómo puedo ver lo que he pedido?

Poco después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si no ha recibido la confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con Atención al cliente que puede reenviarle la confirmación del pedido.

En envío información de mi pedido no es correcta, ¿cómo puedo cambiarla?

Una vez confirmado el pedido, no podemos realizar ningún cambio. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago. Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta para mi pedido, ¿cómo puedo cambiarla?

Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente que le ayudará a actualizar su correo electrónico.

Recibiré una factura por mi compra?

Sí, recibirá una factura por su compra. Una vez que su paquete haya sido enviado, le enviaremos una factura a su dirección de correo electrónico, si no la ha recibido, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta que no realizamos ningún cambio en la factura ya que nuestra tienda online sólo funciona como business to consumer.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

En raras ocasiones, puede que tengamos que cancelar su pedido si ha habido alguna discrepancia. En este caso, recibirá un correo electrónico para notificárselo lo antes posible, y se le reembolsará la totalidad de los artículos cancelados.

¿Por qué mi seguimiento enlacemuestra que mi paquete está siendo devuelto?

Si su seguimiento enlacemuestra el estado "devolución al remitente" (RTS), significa que el transportista no ha podido entregar el paquete o que no ha sido recogido a tiempo en uno de nuestros puntos de entrega. En cuanto llegue a nuestros almacenes, le reembolsaremos el importe pagado por su pedido.

También puede consultar la aplicación o el sitio web del transportista. Muchos de los envío Muchas de las empresas de mensajería con las que trabajamos le permitirán añadir instrucciones para el conductor o especificar un lugar seguro o un vecino preferido donde dejar el paquete si usted no se encuentra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando la función de seguimiento enlaceen su confirmación de envío. Por favor, espere 24-48 horas para el seguimiento enlacese active. En envío se actualizará por primera vez cuando el paquete llegue al país de destino. Por favor verifique su carpeta de correo no deseado si no ha recibido la confirmación de envío.

¿Está afectando el Brexit a mi experiencia de compra?

Si realiza un pedido para el Reino Unidono habrá cambios en relación con la recaudación de impuestos.

*Se aplican tasas de importación a los pedidos del Reino Unido superiores a 115£ GBP.

Pago

¿Cómo puedo pagar con una tarjeta regalo?

No es posible comprar ni pagar con tarjetas regalo en nuestra tienda virtual. Las tarjetas regalo sólo pueden comprarse y utilizarse en los establecimientos Flying Tiger Copenhagen locales.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puede utilizar cualquiera de los tipos de pago que se indican a continuación para pagar su pedido: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact e iDEAL. Actualmente no ofrecemos el pago mediante factura.

Nos tomamos el fraude muy en serio. Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta. Para proteger mejor a nuestros clientes al realizar pagos en línea, es posible que se le presenten medidas de seguridad 3D al pagar. Esto depende del emisor de su tarjeta bancaria y puede requerir que introduzca una contraseña o que se le envíe un código de seguridad por correo electrónico o por teléfono.

¿Con qué moneda puedo pagar?

Siempre que sea posible, Flying Tiger Copenhagen intentará procesar su pago en su moneda local. Por ejemplo, DKK, SEK, PLN, NOK y GBP. No obstante, existen algunas limitaciones y casos especiales en los que tendremos que cargar el importe en euros en su tarjeta. En esos casos, la conversión corre a cargo de su entidad financiera.

¿Cuándo se me cobrará el pedido?

Después de realizar su pedido, el pago se efectuará inmediatamente y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido se ha registrado correctamente.
Si su tarjeta no está autorizada, no se efectuará el pago y verá la notificación de error de que su pago ha sido rechazado.

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

1. Haga su pedido de nuevo
Si su pago ha sido rechazado, deberá realizar el pedido de nuevo.

2. Realice las comprobaciones pertinentes
Para asegurarte de que tu nuevo pedido no es rechazado te sugerimos que compruebes los siguientes pasos:
Compruebe los datos de la tarjeta y asegúrese de que la información es correcta, por ejemplo, la fecha de caducidad o su dirección de facturación.
Asegúrese de introducir correctamente el código de seguridad, que son los tres dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta.
Es posible que la entidad emisora de tu tarjeta haya rechazado el pago. No podemos saber el motivo, así que lo mejor es que lo consultes con ellos o te pongas en contacto con tu banco.
Si ha comprobado todo lo anterior, intente utilizar otro método de pago.

3. Pasos siguientes
Si ha recibido un mensaje de error, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente con todos los detalles que puedas sobre el problema, incluido el mensaje de error que recibes, e intentaremos resolverlo lo antes posible.  

Impuestos

No hay impuestos adicionales por envío. Todos los impuestos y servicios están incluidos en el precio de su pedido. Se aplican tasas de importación a los pedidos del Reino Unido superiores a 115£ GBP.

Los envíos a Noruega se procesan bajo las condiciones de Entrega Derechos No Pagados (DDU). Esto significa que las aduanas cobrarán el IVA y eventuales aranceles para despachar las mercancías para su entrega, y usted será responsable de estas tasas.

Para obtener más información sobre las tasas de importación y cómo se calculan, haga clic en aquí.

Devoluciones & devoluciones

¿Cómo devuelvo algo de mi pedido?

Póngase en contacto con Servicio de atención al cliente indicando el producto o productos que desea devolver. El servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones de devolución. Dispone de 14 días para decidir si el/los producto(s) es(son) adecuado(s) para usted. Si desea devolver el/los producto(s), póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega. En el caso de los productos alimenticios, una vez que han salido de nuestro almacén y han sido entregados, no se consideran aptos para devoluciones.  

Para más información, consulte nuestra política de devoluciones aquí.

Los pedidos realizados entre el 1 y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2024.

He recibido un producto dañado/defectuoso, ¿qué debo hacer?

Nos esforzamos por entregar productos de la mejor calidad a nuestros clientes, ¡pero sabemos que no siempre sale según lo previsto! Si su artículo ha resultado dañado durante el transporte o ha detectado algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Servicio de atención al cliente. Le informamos de que no podemos enviar piezas sueltas de un producto ni sustituir una pieza que falte o esté rota.

¿Cómo puedo reclamar un producto?

Puede presentar una reclamación en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra. Por favor, informe a Servicio de atención al cliente sobre el producto defectuoso, incluyendo una descripción del problema. Incluya una fotografía del producto y el número de lote que encontrará en el producto o en el embalaje.

 

Devolución en tienda: ¿Cómo puedo devolver productos comprados en sus tiendas?

Si necesita devolver un producto comprado en la tienda, devuélvalo con su recibo en la tienda. Busque las devoluciones específicas del país en su recibo.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto de mi pedido?

Puede devolvernos todos los artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y comunicarnos qué producto(s) de su pedido desea devolver.

Los pedidos realizados entre el 1 y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2024.

¿Qué ocurre después del plazo de devolución?

No podemos aceptar devoluciones de artículos no deseados después de nuestro periodo de devolución de 14 días.

Puedo cambiar o sustituir un producto en lugar de recibir un reembolso?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios de nuestros productos. Simplemente devuelva su(s) artículo(s) y vuelva a realizar el pedido si desea recibir un reemplazo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Para los pedidos en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso tan pronto como hayamos emitido su reembolso.
Su reembolso será visible en su extracto entre 5 y 10 días después de que se haya procesado en línea con los plazos de procesamiento de su proveedor de pago.

¿Se reembolsa el envío gastos?

Le reembolsaremos los gastos de envío si devuelve todos los artículos de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega en cualquiera de los países a los que realizamos envíos.  

¿Qué ocurre si debo un reembolso y mi tarjeta ya no está activa?

El reembolso se transferirá utilizando los datos de la tarjeta que figuran en el pedido, siempre que la cuenta a la que está vinculada la tarjeta siga abierta. No podemos reembolsar el pedido a otra tarjeta.

Productos & stock

¿Dónde puedo encontrar información sobre un producto?

Encontrará información sobre nuestros productos en la sección de detalles de cada producto. Aquí también podrá encontrar las advertencias relativas al producto, si están disponibles. Tenga en cuenta que no vendemos ni suministramos piezas de productos.

Tenga en cuenta que no vendemos ni suministramos piezas de productos.

Instrucciones del producto

¿Puedo saber si un producto está disponible en una tienda cercana?

Muchos de nuestros productos son de edición limitada: cuando se agoten, no volverán a estar disponibles en la tienda web.  
La buena noticia es que cada semana se introducen nuevos productos en línea.

En su lugar, es posible que pueda encontrar un producto agotado en línea en una de nuestras tiendas Flying Tiger.
Puede encontrar su tienda más cercana más cercana.

El producto que quiero comprar está agotado, ¿cuándo volverá a estar en stock?

Muchos de nuestros productos son de edición limitada: cuando se agoten, no volverán a estar disponibles en la tienda web.

La buena noticia es que se introducen nuevos productos en el

tienda en línea cada semana.

Es posible que encuentre un producto agotado en línea en una de nuestras tiendas Flying Tiger. Puede encontrar la tienda más cercana más cercana.

¿Con qué frecuencia sacan nuevos productos?