Flying Tiger Copenhagen Lanzamiento de la nueva aplicación y del Club de Clientes

Flying Tiger Copenhagen Club es una nueva iniciativa de la estrategia omnicanal, y será un elemento clave para conocer las preferencias de los clientes, ofrecerles una experiencia aún mejor y garantizar que los esfuerzos de marketing estén mejor orientados.

El nuevo club de clientes se pondrá en marcha el 26 de junio de 2024 y ofrecerá a los clientes claros beneficios de fidelidad para quienes se inscriban a través de la app. Las ventajas son descuentos de entre el 10% y el 20% que pueden aplicarse a las compras en tienda.

"En 2023, contábamos con unos 100 millones de clientes en todos nuestros mercados, y la mayoría de las transacciones se realizan en tiendas físicas. Sin embargo, estamos poniendo en marcha una serie de iniciativas para mejorar la experiencia, tanto si los clientes se encuentran con nosotros en las tiendas como en el universo digital. Por lo tanto, estamos mejorando nuestra experiencia de cliente en todas las plataformas, lo que convierte a la nueva aplicación en un valioso complemento para todos nuestros canales y en un pilar fundamental de nuestro enfoque omnicanal,", afirma Andre Filomeno, Vicepresidente Senior de "Customer & Digital" de Flying Tiger Copenhagen.

Ha llevado tiempo y esfuerzo desarrollar y adaptar la nueva aplicación y el formato del club de clientes. La complejidad de la empresa y su gran extensión geográfica han sido algunas de las razones por las que solo ahora está listo un club de clientes digital orientado a la escalabilidad internacional. En 2023, se probó un proyecto piloto en España e Italia, los mayores mercados de la empresa por ingresos. Los resultados fueron claros: la compra media aumentó más de un 50% para los miembros en comparación con los no miembros, y la frecuencia de compra aumentó un 10%.

Sobre la base del éxito del proyecto piloto, la nueva aplicación se pondrá en marcha en Dinamarca para perfeccionarla antes de implantarla en otros mercados. El objetivo es que la aplicación esté bien integrada en el mercado danés antes de que llegue a otros de los 36 mercados de la empresa.

"Con el club de clientes y la aplicación, pretendemos mejorar nuestra conexión con los clientes, especialmente durante sus visitas a las tiendas. Todos salimos ganando: nosotros obtenemos información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores y nuestros clientes disfrutan de importantes ventajas como socios,", afirma Andre Filomeno, Vicepresidente Senior de "Customer & Digital" de Flying Tiger Copenhagen.

En Flying Tiger Copenhagen Club es gratuita y se puede descargar a través de App Store y Google Play.