Jaké kroky mám podniknout, pokud mi zásilka nebyla doručena nebo pokud se setkám s potížemi při jejím sledování?

Odhadovanou dobu doručení vaší objednávky můžete zkontrolovat prostřednictvím uvedeného odkazu. Je to důležité si uvědomit, že naše dodací lhůty jsou založeny na pracovních dnech (pondělí až pátek, s výjimkou pondělí až pátku). veřejné svátky), počínaje dnem následujícím po obdržení zásilky. potvrzení. 
Pokud nemáte neobdržíte potvrzení o odeslání, zkontrolujte si prosím spam/nevyžádanou poštu. složku nebo kontaktujte naši zákaznického servisu. 

Pokud váš balíček nedorazí v očekávané dodací lhůtě, proveďte následující kroky: 

1. Mějte na paměti, že informace o sledování zásilky se obvykle aktualizují až poté, co zásilka vstoupí do země určení, což může trvat přibližně 2 roky.-3 dní po odeslání na adresu . odeslání. Proto, i když se stav vaší objednávky zobrazuje jako čekající na odeslání / u odesílatele. neznamená. nemusí nutně znamenat, že je neznamená, že nebyla odeslána; je možné, že v cílové zemi ještě nebyla naskenována. Pokud váš sledovací odkaz nefunguje nefunguje, klikněte prosím na zde a zadejte sledovací číslo, které jste obdrželi. v potvrzení o odeslání. 

  1. 2. Pomocí níže uvedeného odkazu zkontrolujte stav doručení a zjistěte, zda je doručení co nejrychlejší. nejvhodnější řešení pro vaši situaci. 

  1. 3. Pokud jste se vám nepodaří vyřešit problém s vaším balíčkem prostřednictvím dopravce, obraťte se na něj. nana nás abychom mohli zahájit vyšetřování zmizení balíčku.

  2. Poznámka: Upozorňujeme, že vyšetřování ztracených zásilek může trvat delší dobu, protože vyžaduje koordinaci s kurýrní službou. Doba trvání a průběh šetření se může lišit v závislosti na zásadách a postupech kurýrní společnosti. 

 

Sledování objednávek: Stav zásilky: "Odesláno" nebo "Očekává se od odesílatele".

Vzhledem k tomu, že naše zásilky jsou odesílány z Polska, informace o jejich sledování se aktualizují až po jejich doručení do cílové země. Pokud se jeden den před plánovaným datem doručení nezobrazí na odkazu pro sledování zásilky žádná aktualizace, kterou můžete nalézt zde, obraťte se prosím na naši zákaznický servis na pomoc. 

Sledování objednávky: Zásilka dorazila do země, ale aktualizace sledování se zastavily.

Pokud se po dobu 3 pracovních dnů od doručení zásilky do vaší země neobjevily žádné aktualizace, obraťte se na kurýra. Údaje o kurýrovi najdete v odkazu na sledování zásilky. Pokud kurýr není schopen asistovat neváhejte kontaktovat naši zákaznický servis.

Přestože je na sledovacím odkazu uvedeno, že zásilka dorazila, dosud nebyla nalezena na místě vyzvednutí.

Pokud odkaz na sledování zásilky ukazuje, že zásilka dorazila, ale ije to není na místě vyzvednutí, kontaktujte prosím přímo kurýra. Údaje o kurýrovi najdete v odkazu pro sledování zásilky. Pokud kurýr nemůže váš problém vyřešit, doporučujeme vám, abyste se obrátili na náš zákaznického servisu.

Odkaz na sledování ukazuje nesprávnou adresu

Pokud odkaz na sledování označuje nesprávnou adresu, obraťte se laskavě na náš zákaznický servis se správnými údaji o adrese.  

Objednávka dorazila s nesprávnými položkami

Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, prosím. kontaktujte na našich stránkách zákaznického servisu a přiložte obrázky položek které jste ..  

Stav mé zásilky ukazuje "Doručeno", přesto jsem ji neobdržel.

Doporučujeme se nejprve dotázat členů vaší domácnosti a sousedů, zda byla zásilka doručena vaším jménem. Pokud je hnedostali další krok je oslovit kurýrní službu a požádat ji o pomoc. apomoc .; ybudete jejich kontaktní údaje najdete v odkazu na sledování. Sokud kurýr nebude schopen problém vyřešit, neváhejte se obrátit na naši pobočku v Praze. se zákaznickým servisem. 

Moje objednávka byla zrušena

Měli jste obdržet e-mail s vysvětlením, proč byla vaše objednávka zrušena. Pokud jste jste ji neobdrželi tento e-mail neobdrželi, prosím neodesílejte neváhejte kontaktovat naši zákaznický servis.

Dodání