Doručení

Moje objednávka

Platba

Vrácení zboží & vrácení peněz

Produkty & skladem

Technické

Sklady

Solicitud de facturas

Kontaktujte nás

Dodávka

Moje objednávka

Platba

Vrácení zboží & vrácení peněz

Produkty & skladem

Technické

Sklady

Solicitud de facturas

Kontaktujte nás

Doručení

Do jakých zemí zasíláte?

V současné době dodáváme do: Do těchto zemí: Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Irsko, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko., Slovensko, Švédsko, Španělsko (kromě Kanárských ostrovů) a Spojené království.

Upozorňujeme, že do Německa a Norska nedodáváme žádné potravinářské výrobky.  

Odkud je můj balíček odesílán?

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Polsku.

Veškeré daně a cla, stejně jako příslušná DPH, jsou zahrnuty v ceně vaší objednávky.*
*Dovozní poplatky jsou účtovány u objednávek z Velké Británie nad 115 GBP.

Jaké jsou vaše možnosti doručení a sazby?

Podrobné informace o našich možnostech doručení a poplatcích pro vaši zemi naleznete po kliknutí na tlačítko zde.

Datum poslední objednávky na Valentýna

Abyste svou objednávku obdrželi včas na Valentýna, zadejte prosím objednávku dříve:

IŘecko a Norsko: 31. ledna
Španělsko, Spojené království, Švédsko, Portugalsko, Litva, Slovensko, Lotyšsko, Estonsko a Finsko: Únor: 1. února
Itálie, Dánsko, Francie, Belgie, Rakousko, Česká republika a Maďarsko: 5. února
Německo a Nizozemsko: 6. února
Polsko: 11. února

Mohu po odeslání objednávky změnit svou dodací adresu?

Po odeslání objednávky nemůžeme provést změny v zadaných údajích o doručení. Důvodem je skutečnost, že spolupracujeme s různými dodavateli sídlícími v různých zemích a každá zásilka je spravována samostatně příslušnými dodavateli a jejich vybranými dopravci.

Jak mohu aktualizovat svou dodací adresu, pokud je moje objednávka již na cestě?

Jakmile vaše zásilka dorazí do cílové země, můžete podniknout kroky k aktualizaci své dodací adresy. Mějte prosím na paměti, že proces aktualizace vaší dodací adresy se může lišit v závislosti na zemi, do které vaši objednávku odesíláme.

Doporučujeme kontaktovat místního dopravce, který vaši zásilku vyřizuje, aby vám sdělil konkrétní pokyny k aktualizaci adresy. Kontaktní informace na místního dopravce naleznete v e-mailu o doručení, který jste obdrželi po odeslání objednávky.

Co se stane, pokud se mi nepodaří včas aktualizovat dodací adresu?

Pokud nebude dodací adresa aktualizována před doručením zásilky, bude zásilka vrácena zpět do našeho skladu. V takovém případě vám bude vrácena částka, kterou jste za objednávku zaplatili. Je důležité zajistit, aby vaše dodací údaje byly přesné a aktuální, abyste se vyhnuli případným komplikacím při doručování.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy ohledně své objednávky, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu.

Moje objednávka nedorazila, kde je?

Chcete-li sledovat svůj balíček použijte informace o sledování, které jste obdrželi v e-mailu s potvrzením o odeslání..
Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte prosím filtr spamu.

Kurýr mi oznámil, že se můj balíček ztratil - co mám dělat?

Je nám líto, že se váš balíček během přepravy ztratil. Obraťte se prosím na naši tým zákaznického servisu který vám dále pomůže

Doručujete na jinou než fakturační adresu?

Ano, můžeme. Stačí zadat doručovací adresu během Checkout. Ta se nemusí shodovat s vaší fakturační adresou.

Mohu si nechat doručit objednávku do obchodu?

Objednávku bohužel nelze doručit do obchodu. Tuto možnost doručení nenabízíme.

Mohu objednávku zaslat na více adres?

V současné době bohužel nemáme možnost zaslat jednu objednávku na více adres.
Pokud si přejete, aby vaše objednávka byla zaslána na více adres, je nejlepší zadat samostatné online objednávky a u každé z nich změnit údaje o dodací adrese.

Moje objednávka

Můj sledovací odkaz nefunguje?

Pokud váš sledovací odkaz nefunguje, použijte tento odkaz. odkaz a zadejte sledovací číslo, které naleznete na stránce v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny aktualizace stavu zásilky uvidíte, jakmile dorazí do vaší země.

Kde se nachází moje objednávka?

Jakmile je vaše objednávka úspěšně odeslána, sklad vaši objednávku co nejdříve zpracuje. Jakmile bude na cestě k vám, obdržíte potvrzení o odeslání.
Ke sledování zásilky použijte prosím informace o sledování uvedené v e-mailu s potvrzením o odeslání. Stav přepravy bude poprvé aktualizován, jakmile zásilka dorazí do cílové země. Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte prosím svůj spamový filtr.
Přestože se vždy snažíme doručit vaše objednávky včas, uznáváme, že nepředvídané okolnosti jsou nevyhnutelné. Vnější faktory mimo Flying Tiger Copenhagen'a jejího kurýra, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky a technické poruchy, občas způsobí zpoždění, a proto vás prosíme o trpělivost a pochopení, pokud k nim dojde.

Pro objednávky do Itálie: Pro sledování vaší objednávky se ujistěte, že jste vybrali mezinárodní zásilku (Rif. Internazionale), abyste mohli sledovat průběh přepravy vašeho balíku.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

Online objednávky bohužel není možné po odeslání zrušit ani změnit. Jakmile je objednávka zadána, okamžitě ji začneme zpracovávat v našem skladu. To bohužel znamená, že nemůžeme přidávat/odebírat produkty ani rušit celou objednávku. Můžete však buď zadat další objednávku, nebo vrátit nechtěné zboží, jakmile vám zásilka dorazí.

Proč jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky?

Po úspěšném odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Zkontrolujte si prosím složky nevyžádané pošty nebo spamu, protože občas se tam naše e-maily mohou nacházet. Obdržení e-mailu s potvrzením objednávky může trvat až hodinu.

Co mám dělat, pokud je moje objednávka vadná nebo poškozená?

Doufáme, že vaše objednávka dorazí v perfektním stavu, ale v nepravděpodobném případě se tak nestane, kontaktujte prosím tým zákaznického servisu do 14 dnů a oni vám pomohou. Do zprávy pro zákaznický servis uveďte číslo objednávky, fotografii závady a její popis.

Obdržel/a jsem v objednávce špatný výrobek, co mám dělat?

Zkontrolujte prosím popis výrobku na našich webových stránkách, některé naše výrobky se mohou lišit od obrázku barvou / vzorem.

Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty / nevyžádané pošty nebo se obraťte na Zákaznický servis který může potvrzení objednávky znovu zaslat.

Co mám dělat, když mi přijde neúplná objednávka?

Pokud vám v objednávce chybí jeden nebo více produktů, překontrolujte, zda jsou uvedeny v potvrzení objednávky, zkontrolujte své e-maily (včetně složky nevyžádané pošty/spamu) pro případ, že vám byl zaslán e-mail s informací, že již není skladem nebo že vaše objednávka dorazí ve více než jedné zásilce. Pokud nic z toho neplatí, obraťte se na naši tým zákaznického servisu do 14 dnů od doručení vaší objednávky a my to vyřešíme.

Jak se mohu podívat, co jsem si objednal?

Krátce po provedení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Pokud jste potvrzení objednávky neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte Zákaznický servis který vám může potvrzení objednávky znovu zaslat.

Údaje o dopravě v mé objednávce nejsou správné, jak je mohu změnit?

Jakmile je objednávka potvrzena, nemůžeme provádět žádné změny. To se týká i změny možnosti doručení, doručovací adresy nebo způsobu platby. Obraťte se prosím na naši tým zákaznického servisu.

Zadal/a jsem špatnou e-mailovou adresu pro svou objednávku, jak ji mohu změnit?

Obraťte se prosím na Zákaznický servis který vám pomůže s aktualizací vašeho e-mailu.

Obdržím za svůj nákup fakturu?

Ano, za svůj nákup obdržíte fakturu. Jakmile bude vaše zásilka odeslána, zašleme vám fakturu na vaši e-mailovou adresu, pokud jste ji neobdrželi, obraťte se na nás. Zákaznický servis.

Upozorňujeme, že na faktuře neprovádíme žádné změny, protože náš internetový obchod funguje pouze jako obchod pro spotřebitele.

Proč byla moje objednávka zrušena?

Ve výjimečných případech můžeme být nuceni vaši objednávku zrušit, pokud došlo k nesrovnalostem. V takovém případě vám co nejdříve zašleme e-mail s upozorněním a za zrušené zboží vám vrátíme peníze v plné výši.

Proč se na mém sledovacím odkazu zobrazuje, že se moje zásilka vrací?

Pokud váš sledovací odkaz zobrazuje stav "vrácení odesílateli" (RTS), znamená to, že dopravce nebyl schopen doručit vaši zásilku nebo nebyla včas vyzvednuta na některém z našich doručovacích míst. Jakmile dorazí zpět do našeho skladu, vystavíme vám refundaci a vrátíme částku zaplacenou za vaši objednávku.

Možná se také vyplatí zkontrolovat naši aplikaci/internetovou stránku dopravce. Mnoho přepravních kurýrů, se kterými spolupracujeme, umožňuje přidat pokyny pro řidiče nebo určit preferované bezpečné místo/souseda, u kterého má být zásilka zanechána, pokud nejste doma.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Svou objednávku můžete sledovat pomocí odkazu na sledování zásilky v potvrzení o odeslání. Počkejte prosím 24-48 hodin, než se odkaz na sledování zásilky zobrazí. Stav přepravy bude poprvé aktualizován, až zásilka dorazí do cílové země. Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte prosím svůj spamový filtr.

Má brexit vliv na mé nakupování?

Pokud si objednáte zboží pro Velkou Británii, nedojde k žádným změnám v souvislosti s výběrem daní*.

*Dovozní poplatky se uplatňují u objednávek pro Spojené království nad 115 GBP.

Platba

Jak mohu platit dárkovou kartou?

V našem internetovém obchodě není možné nakupovat ani platit dárkovými kartami. Dárkové karty lze zakoupit a použít pouze v místních Flying Tiger Copenhagen prodejnách.

Jaké typy plateb přijímáte?

K úhradě objednávky můžete použít kterýkoli z níže uvedených typů plateb: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact a iDEAL. V současné době nenabízíme platbu na fakturu.

Podvody bereme velmi vážně. Všechny kreditní a debetní karty podléhají ověření a autorizaci námi i vydavatelem karty. Abychom naše zákazníky při platbách online lépe chránili, mohou se vám při placení zobrazit bezpečnostní opatření 3D secure. To závisí na vydavateli vaší bankovní karty a může vyžadovat zadání hesla nebo zaslání bezpečnostního kódu e-mailem či telefonicky.

V jaké měně mohu platit?

Pokud je to možné, Flying Tiger Copenhagen se pokusíme zpracovat vaši platbu v místní měně. Například DKK, SEK, PLN, NOK a GBP. Existují však určitá omezení a zvláštní případy, kdy budeme muset vaši kartu zatížit v eurech. V těchto případech se o konverzi postará vaše finanční instituce.

Kdy mi bude stržena částka za objednávku?

Po zadání objednávky bude platba přijata okamžitě a obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše objednávka byla úspěšně zaregistrována.
Pokud vaše karta není autorizována, platba nebude přijata a zobrazí se chybové oznámení, že platba byla zamítnuta.

Moje platba byla zamítnuta, co mám dělat?

1. Znovu zadejte svou objednávku
Pokud byla vaše platba odmítnuta, musíte objednávku zadat znovu.

2. Proveďte příslušné kontroly
Abyste se ujistili, že vaše nová objednávka nebyla odmítnuta, doporučujeme zkontrolovat následující kroky:
Zkontrolujte údaje o kartě a ujistěte se, že jsou správné, např. datum vypršení platnosti nebo fakturační adresa.
Ujistěte se, že jste správně zadali bezpečnostní kód - to jsou tři číslice na zadní straně karty.
Je možné, že vydavatel vaší karty odmítl platbu - důvod nevidíme, nejlépe si to u něj ověřte nebo se obraťte na svou banku.
Pokud jste zkontrolovali všechny výše uvedené možnosti, zkuste použít jiný způsob platby.

3. Další kroky
Pokud jste obdrželi chybovou zprávu, kontaktujte prosím naši tým zákaznického servisu s co nejvíce podrobnostmi o problému - včetně chybové zprávy, kterou jste obdrželi, a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit.  

Daně

Na dopravu se nevztahují žádné další daně. Všechny daně a služby jsou zahrnuty v ceně objednávky. Dovozní poplatky se uplatňují u objednávek ve Velké Británii nad 115 GBP.

Zásilky do Norska jsou zpracovávány za podmínek Delivery Duty Unpaid (DDU). To znamená, že celní úřad bude účtovat DPH a případné clo za proclení zboží k dodání a vy budete za tyto poplatky zodpovědní.

Další informace o dovozních poplatcích a způsobu jejich výpočtu naleznete po kliknutí na tlačítko zde.

Návraty & vrácení peněz

Jak mohu vrátit něco ze své objednávky?

Kontaktujte prosím Zákaznický servis a uveďte, který výrobek chcete vrátit. Zákaznický servis vám poskytne pokyny k vrácení. Máte 14 dní na to, abyste se rozhodli, zda je pro vás výrobek(y) vhodný(é). Pokud chcete výrobek (výrobky) vrátit, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení. U potravinářských výrobků platí, že jakmile opustí náš sklad a jsou doručeny, nejsou považovány za vhodné k vrácení..  

Další informace naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží zde.

Objednávky podané mezi 1. a 24. prosincem lze vrátit do 31. ledna 2024.

Obdržel/a jsem poškozený/nefunkční výrobek, co mám dělat?

Snažíme se našim zákazníkům dodávat co nejkvalitnější výrobky, ale víme, že ne vždy to jde podle plánu! Pokud bylo vaše zboží při přepravě poškozeno nebo jste si všimli závady na výrobku, kontaktujte prosím naši společnost. Zákaznický servis. Rádi bychom vás upozornili, že nemůžeme zasílat jednotlivé části výrobku ani nahradit chybějící/rozbitý kus.

Jak mohu výrobek reklamovat?

Reklamaci můžete podat do 24 měsíců od zakoupení. Informujte prosím Zákaznický servis o vadném výrobku, včetně popisu problému. Přiložte prosím obrázek výrobku a číslo šarže, které najdete na výrobku nebo na obalu.

 

Vrácení zboží v obchodě: Jak mohu vrátit výrobky zakoupené ve vašich obchodech?

Pokud potřebujete vrátit výrobek zakoupený v obchodě, vraťte jej s účtenkou v obchodě. Na účtence vyhledejte informace o vrácení zboží pro danou zemi.

Jak dlouho mám na vrácení výrobku ze své objednávky?

Všechny výrobky nám můžete vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Stačí, když se spojíte s naším Zákaznický servis a sdělit nám, které výrobky z vaší objednávky si přejete zaslat zpět.

Objednávky podané mezi 1. a 24. prosincem lze vrátit do 31. ledna 2024.

Co se stane po uplynutí lhůty pro vrácení?

Po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení zboží nemůžeme přijímat vrácení nechtěného zboží.

Mohu výrobek vyměnit nebo nahradit místo vrácení peněz?

Výměnu našich výrobků bohužel nenabízíme. Pokud si přejete obdržet náhradu, jednoduše vraťte zboží a znovu si jej objednejte.

Kdy obdržím peníze zpět?

V případě online objednávek vám zašleme e-mail s potvrzením o vrácení peněz, jakmile vám peníze vrátíme.
Vrácená částka bude na vašem výpisu viditelná 5 až 10 dní po jejím zpracování v souladu s dobou zpracování vašeho poskytovatele platebních služeb.

Vracíte náklady na dopravu?

Náklady na dopravu vám vrátíme, pokud vrátíte všechny položky vaší objednávky do 14 dnů od doručení do některé ze zemí, do kterých zasíláme zboží.  

Co se stane, pokud mi náleží vrácení peněz a moje karta již není aktivní?

Vrácená částka bude převedena pomocí údajů o kartě uvedených v objednávce, pokud je účet, ke kterému je karta připojena, stále otevřený. Vaši objednávku nemůžeme refundovat na jinou kartu.

Produkty & skladem

Kde najdu informace o výrobku?

Informace o našich produktech najdete v části s podrobnostmi o produktu pod každým produktem. Zde také naleznete veškerá varování týkající se výrobku, pokud jsou k dispozici. Upozorňujeme, že neprodáváme ani neposkytujeme části výrobků.

Upozorňujeme, že neprodáváme ani neposkytujeme části výrobků.

Pokyny k výrobku

Mohu zjistit, zda je výrobek dostupný v obchodě v mé blízkosti?

Mnoho našich výrobků je v limitované edici - jakmile jsou vyprodány, nebudou již v internetovém obchodě k dispozici.  
Dobrou zprávou je, že nové výrobky jsou na internetu představovány každý týden.

Místo toho se vám může stát, že výrobek, který je vyprodaný online, najdete v některé z našich prodejen Flying Tiger.
Svou nejbližší prodejnu můžete najít zde.

Produkt, který si chci koupit, je vyprodaný, kdy bude opět skladem?

Mnoho našich výrobků je v limitované edici - když jsou vyprodány, nebudou již v internetovém obchodě k dispozici.

Dobrou zprávou je, že nové výrobky jsou uváděny v rámci tzv.

internetovém obchodě každý týden.

Je možné, že výrobek, který je na internetu vyprodaný, najdete v některém z našich obchodů Flying Tiger. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Jak často dostáváte nové výrobky?

Nové produkty dostáváme každý týden. Mnoho našich výrobků je v limitované edici a rychle se vyprodávají, proto s objednávkou příliš dlouho