Flying Tiger Copenhagen Club je novou iniciativou v rámci strategie omnichannel a bude klíčovým prvkem pro pochopení zákaznických preferencí, poskytování ještě lepší zákaznické zkušenosti a také zajištění cílenějšího marketingového úsilí.
Nový zákaznický klub bude spuštěn 26. června 2024 a poskytne zákazníkům jasné věrnostní výhody pro ty, kteří se zaregistrují prostřednictvím aplikace. Výhodami jsou slevy v rozmezí od 10 % do 20 %, které lze uplatnit na nákupy v obchodě.
"V roce 2023 jsme měli na našich trzích přibližně 100 milionů zákazníků a většina transakcí se odehrává v kamenných obchodech. Zavádíme však řadu iniciativ, abychom zlepšili zážitek, ať už se s námi zákazníci setkávají v obchodech, nebo v digitálním světě. Proto zlepšujeme zákaznickou zkušenost na všech platformách, díky čemuž je nová aplikace cenným doplňkem všech našich kanálů a klíčovým základem našeho omnichannel přístupu," říká Andre Filomeno, senior viceprezident pro "Customer & Digital" ve společnosti Flying Tiger Copenhagen.
Vývoj a přizpůsobení nové aplikace a formátu zákaznického klubu si vyžádal čas a úsilí. Složitost společnosti a její velké geografické rozšíření byly jedním z důvodů, proč je až nyní připraven digitální zákaznický klub uzpůsobený pro mezinárodní škálovatelnost. V roce 2023 byl pilotní projekt testován ve Španělsku a Itálii, což jsou největší trhy společnosti podle tržeb. Výsledky byly jednoznačné: průměrný nákup se u členů zvýšil o více než 50 % ve srovnání s nečleny a frekvence nákupů se zvýšila o 10 %.
V návaznosti na úspěšný pilotní projekt se nyní nová aplikace uvádí do provozu v Dánsku, kde bude dále zdokonalována, a poté bude rozšířena na další trhy. Důvodem je, aby se aplikace dobře integrovala na domácím dánském trhu, než se dostane na dalších 36 trhů společnosti.
"Prostřednictvím zákaznického klubu a aplikace chceme posílit naše spojení se zákazníky, zejména při jejich návštěvách v prodejnách. Je to oboustranně výhodné: zatímco my získáváme cenné poznatky o chování spotřebitelů, naši zákazníci využívají významné výhody členství," říká Andre Filomeno, senior viceprezident pro "Customer & Digital" ve společnosti Flying Tiger Copenhagen.
. Flying Tiger Copenhagen Klubová aplikace je zdarma a lze ji stáhnout z App Store a Google Play.
