Flying Tiger Copenhagen Spustenie novej aplikácie a zákazníckeho klubu

Flying Tiger Copenhagen Club je novou iniciatívou v rámci omnichannel stratégie a bude kľúčovým prvkom pri pochopení preferencií zákazníkov, poskytovaní ešte lepšej zákazníckej skúsenosti, ako aj pri zabezpečení cielenejšieho marketingového úsilia.

Nový zákaznícky klub bude spustený 26. júna 2024 a poskytne zákazníkom jasné vernostné výhody pre tých, ktorí sa zaregistrujú prostredníctvom aplikácie. Výhodami sú zľavy od 10 % do 20 %, ktoré možno uplatniť pri nákupoch v predajni.

"V roku 2023 sme mali na našich trhoch približne 100 miliónov zákazníkov a väčšina transakcií sa uskutočňuje v kamenných predajniach. Zavádzame však viacero iniciatív na zlepšenie zážitku, či už sa s nami zákazníci stretávajú v predajniach alebo v digitálnom svete. Preto zlepšujeme zákaznícku skúsenosť na všetkých platformách, vďaka čomu je nová aplikácia hodnotným doplnkom všetkých našich kanálov a kľúčovým základom nášho omnichannel prístupu," hovorí Andre Filomeno, senior viceprezident pre "Customer & Digital" v spoločnosti Flying Tiger Copenhagen.

Vývoj a prispôsobenie novej aplikácie a formátu zákazníckeho klubu si vyžiadali čas a úsilie. Komplexnosť spoločnosti a jej veľké geografické rozšírenie boli jedným z dôvodov, prečo je až teraz pripravený digitálny zákaznícky klub prispôsobený na medzinárodné rozšírenie. V roku 2023 sa pilotný projekt testoval v Španielsku a Taliansku, ktoré sú podľa tržieb najväčšími trhmi spoločnosti. Výsledky boli jednoznačné: priemerný nákup sa u členov zvýšil o viac ako 50 % v porovnaní s nečlenmi a frekvencia nákupov sa zvýšila o 10 %.

Na základe úspešného pilotného projektu sa teraz nová aplikácia spustí v Dánsku, kde sa bude ďalej zdokonaľovať, a potom sa rozšíri na ďalšie trhy. Dôvodom je, aby sa aplikácia dobre integrovala na domácom dánskom trhu predtým, ako sa dostane na ďalších 36 trhov spoločnosti.

"Prostredníctvom zákazníckeho klubu a aplikácie chceme posilniť naše spojenie so zákazníkmi, najmä počas ich návštev v predajni. Je to výhodné pre obe strany: zatiaľ čo my získavame cenné poznatky o správaní spotrebiteľov, naši zákazníci využívajú významné výhody členstva," hovorí Andre Filomeno, senior viceprezident pre "Customer & Digital" v spoločnosti Flying Tiger Copenhagen.

. Flying Tiger Copenhagen Klubová aplikácia je bezplatná a je možné ju stiahnuť z App Store a Google Play.