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In quali paesi spedite?

Attualmente effettuiamo consegne in: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo., Slovacchia, Svezia, Spagna (eccetto Isole Canarie) e Regno Unito.

Si prega di notare che non consegniamo prodotti alimentari in Germania e Norvegia.  

Da dove viene spedito il mio pacco?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia.

Tutte le tasse e i dazi, così come l'IVA applicabile, sono inclusi nel prezzo dell'ordine.
*Le tasse d'importazione sono applicate per gli ordini nel Regno Unito superiori a 115£ GBP.

Quali sono le opzioni e le tariffe di consegna?

Per informazioni dettagliate sulle nostre opzioni di consegna e sulle tariffe per il vostro paese, fate clic su qui.

Data ultima di ordinazione per San Valentino

Per essere sicuri di ricevere il vostro ordine in tempo per San Valentino, si prega di Procedi al pagamento prima:

Irelandia, Grecia e Norvegia: 31 gennaio
Spagna, Regno Unito, Svezia, Portogallo, Lituania, Slovacchia, Lettonia, Estonia e Finlandia: 1 febbraio
Italia, Danimarca, Francia, Belgio, Austria, Repubblica Ceca e Ungheria: 5 febbraio
Germania e Paesi Bassi: 6 febbraio
Polonia: 11 febbraio

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificare i dati di spedizione forniti. Ciò è dovuto al fatto che lavoriamo con diversi fornitori situati in vari Paesi e ogni spedizione è gestita separatamente dai rispettivi fornitori e dai vettori scelti.

Come posso aggiornare il mio indirizzo di spedizione se il mio ordine è già in transito?

Una volta che il pacco ha raggiunto il paese di destinazione, è possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione. Tenete presente che la procedura di aggiornamento dell'indirizzo di spedizione può variare a seconda del Paese in cui viene spedito l'ordine.

Si consiglia di contattare il corriere locale che si occupa della consegna per ottenere istruzioni specifiche su come aggiornare l'indirizzo. Le informazioni di contatto del corriere locale si trovano nell'e-mail di spedizione ricevuta al momento dell'invio dell'ordine.

Cosa succede se non riesco ad aggiornare il mio indirizzo di spedizione in tempo?

Se l'indirizzo di spedizione non viene aggiornato prima della consegna del pacco, il pacco verrà restituito al nostro magazzino. In questi casi, l'importo pagato per l'ordine verrà rimborsato. È importante assicurarsi che le informazioni di spedizione siano accurate e aggiornate per evitare complicazioni nella consegna.

In caso di ulteriori domande o dubbi sul vostro ordine, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

I miei ordini non è arrivato, dov'è?

Per seguire il vostro pacco piutate a utilizzare le informazioni di tracciamento che vi sono state fornite nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se non avete ricevuto la conferma di spedizione, controllate il filtro antispam.

Il corriere mi ha informato che il mio pacco è andato perso: cosa devo fare?

Siamo spiacenti di sapere che il vostro pacco è stato smarrito durante il trasporto. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti che vi aiuterà ulteriormente

Consegnate a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì, è possibile. Basta inserire l'indirizzo di consegna durante Checkout. Non è necessario che questo corrisponda all'indirizzo di fatturazione.

Posso far consegnare il mio ordine in un negozio?

Purtroppo non è possibile far recapitare l'ordine in un negozio. Non offriamo questa opzione di consegna.

Posso spedire a più indirizzi?

Purtroppo, al momento non abbiamo la possibilità di spedire un ordine a più indirizzi.
Se desiderate che il vostro ordine venga inviato a più indirizzi, la cosa migliore da fare è effettuare ordini online separati, modificando i dettagli dell'indirizzo di spedizione per ciascun ordine.

I miei ordini

Il mio link di tracciamento non funziona?

Se il vostro link di tracciamento non funziona, usate questo link e inserire il numero di tracking che si trova in nell'e-mail di conferma della spedizione.

Si noti inoltre che sarà possibile vedere tutti gli aggiornamenti di stato non appena il pacco arriverà nel proprio paese.

Dove si trova il mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato inviato con successo, il magazzino lo elaborerà il prima possibile. Una volta arrivato a destinazione, riceverete una conferma di spedizione.
Per seguire il pacco, utilizzare le informazioni di tracciamento fornite nell'e-mail di conferma della spedizione. Lo stato della spedizione verrà aggiornato per la prima volta quando il pacco arriverà nel paese di destinazione. Se non avete ricevuto la conferma di spedizione, controllate il filtro antispam.
Sebbene ci sforziamo sempre di consegnare gli ordini in tempo, riconosciamo che gli imprevisti sono inevitabili. Fattori esterni al di fuori di Flying Tiger Copenhagene del suo corriere, come condizioni meteorologiche estreme e guasti tecnici, sono destinati a causare occasionalmente dei ritardi e vi chiediamo di avere pazienza e comprensione in questi casi.

Per gli ordini destinati all'Italia: Per seguire il vostro ordine, assicuratevi di aver selezionato la spedizione internazionale (Rif. Internazionale) per poter vedere l'avanzamento della spedizione del vostro pacco.

Posso cancellare o modificare un ordine?

Purtroppo non è possibile cancellare o modificare gli ordini online una volta effettuati. Una volta effettuato l'ordine, iniziamo immediatamente a processarlo nel nostro magazzino. Purtroppo questo significa che non possiamo aggiungere/togliere prodotti o cancellare l'intero ordine. È tuttavia possibile effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati all'arrivo del pacco.

Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?

Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine quando quest'ultimo sarà stato effettuato con successo. Si prega di controllare le cartelle della posta indesiderata o dello spam, poiché a volte le nostre e-mail si trovano lì. La ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine può richiedere fino a un'ora.

Cosa devo fare se il mio ordine è difettoso o danneggiato?

Ci auguriamo che il vostro ordine arrivi in perfette condizioni, ma nell'improbabile caso in cui ciò non accada, si prega di contattare il Servizio clienti entro 14 giorni e sarà in grado di aiutarvi. Si prega di includere nel messaggio al servizio clienti il numero d'ordine, una foto del guasto e una descrizione dello stesso.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato nel mio ordine, cosa devo fare?

Si prega di controllare la descrizione del prodotto sul nostro sito web, alcuni dei nostri prodotti possono variare rispetto all'immagine per quanto riguarda il colore/il modello.

Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine, controllate la cartella spam / posta indesiderata, oppure contattate Servizio clienti che potrà inviare nuovamente la conferma d'ordine.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva incompleto?

Se mancano uno o più prodotti all'interno dell'ordine, si prega di ricontrollare che siano inclusi nella conferma d'ordine, di controllare la posta elettronica (compresa la cartella di posta indesiderata/spam) nel caso in cui sia stata inviata un'e-mail che informa che il prodotto non è più disponibile o che l'ordine arriverà in più di un pacco. Se nessuna di queste condizioni è applicabile, si prega di contattare il nostro Servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine e provvederemo a risolvere il problema.

Come posso vedere ciò che ho ordinato?

Poco dopo aver effettuato l'acquisto, riceverete un'e-mail con la conferma dell'ordine. Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine, controllate la cartella spam / posta indesiderata, oppure contattate Servizio clienti che potrà inviare nuovamente la conferma d'ordine.

I dati di spedizione del mio ordine non sono corretti, come posso modificarli?

Una volta confermato l'ordine, non è possibile apportare alcuna modifica. Ciò include la modifica dell'opzione di consegna, dell'indirizzo di consegna o del metodo di pagamento. Si prega di contattare il nostro Servizio clienti.

Ho inserito un indirizzo e-mail sbagliato per il mio ordine, come posso cambiarlo?

Si prega di contattare Servizio clienti che vi aiuterà ad aggiornare il vostro indirizzo e-mail.

Riceverò una fattura per il mio acquisto?

Sì, riceverete una fattura per il vostro acquisto. Una volta spedito il pacco, vi invieremo una fattura al vostro indirizzo e-mail; se non l'avete ricevuta, contattate Servizio clienti.

Si prega di notare che non apportiamo alcuna modifica alla fattura poiché il nostro negozio online funziona solo come business to consumer.

Perché il mio ordine è stato cancellato?

In rare occasioni, potremmo dover cancellare l'ordine in caso di discrepanze. In questo caso, riceverete un'e-mail di notifica il prima possibile e sarete rimborsati integralmente per gli articoli cancellati.

Perché il mio link di tracciamento indica che il mio pacco è stato restituito?

Se il link di tracciamento mostra lo stato "ritorno al mittente" (RTS), significa che il corriere non è riuscito a consegnare il pacco o che non è stato ritirato in tempo da uno dei nostri punti di consegna. Non appena il pacco arriverà nel nostro magazzino, emetteremo un rimborso e restituiremo l'importo pagato per l'ordine.

Può anche essere utile controllare l'applicazione/sito web del nostro corriere. Molti dei corrieri con cui lavoriamo vi permetteranno di aggiungere istruzioni per l'autista o di specificare un luogo sicuro o un vicino di casa a cui lasciare il vostro pacco se non siete in casa.

Come posso seguire il mio ordine?

È possibile seguire il proprio ordine utilizzando il link di tracciamento contenuto nella conferma di spedizione. Si prega di attendere 24-48 ore prima che il link di tracciamento sia attivo. Lo stato della spedizione sarà aggiornato per la prima volta quando il pacco arriverà nel paese di destinazione. Se non avete ricevuto la conferma di spedizione, controllate il vostro filtro spam.

La Brexit influisce sulla mia esperienza di acquisto?

Se si effettua un ordine per il Regno Unito, non ci saranno cambiamenti in relazione alla riscossione delle imposte.*

*Le tasse d'importazione vengono applicate per ordini nel Regno Unito superiori a 115 sterline.

Pagamento

Come posso pagare con una carta regalo?

Non è possibile acquistare o pagare con carte regalo nel nostro negozio online. Le carte regalo possono essere acquistate e utilizzate solo in loco. Flying Tiger Copenhagen negozi locali.

Quali tipi di pagamento accettate?

Per pagare il vostro ordine potete utilizzare uno dei tipi di pagamento elencati di seguito: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact e iDEAL. Al momento non offriamo il pagamento tramite fattura.

Prendiamo molto sul serio le frodi. Tutti i titolari di carte di credito e di debito sono soggetti a convalida e autorizzazione da parte nostra e dell'emittente della carta. Per proteggere meglio i nostri clienti quando effettuano pagamenti online, al momento del pagamento potrebbero essere presentate misure di sicurezza 3D. Ciò dipende dall'emittente della carta di credito e potrebbe richiedere l'inserimento di una password o l'invio di un codice di sicurezza via e-mail o telefono.

Con quale valuta posso pagare?

Quando possibile, Flying Tiger Copenhagen cercheremo di elaborare il pagamento nella valuta locale. Ad esempio DKK, SEK, PLN, NOK e GBP. Esistono tuttavia alcune limitazioni e casi particolari in cui dovremo addebitare la vostra carta in euro. In questi casi, la conversione è gestita dal vostro istituto finanziario.

Quando mi verrà addebitato l'ordine?

Dopo aver Procedi al pagamentoil pagamento verrà effettuato immediatamente e riceverete un'e-mail di conferma che il vostro ordine è stato registrato con successo.
Se la carta non è autorizzata, il pagamento non verrà effettuato e verrà visualizzata la notifica di errore che indica che il pagamento è stato rifiutato.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

1. Procedi al pagamento di nuovo
Se il pagamento è stato rifiutato, dovrete Procedi al pagamento di nuovo.

2. Effettuare i controlli del caso
Per assicurarvi che il vostro nuovo ordine non venga rifiutato, vi suggeriamo di verificare i seguenti passaggi:
Controllare i dati della carta e verificare che le informazioni siano corrette, ad esempio la data di scadenza o l'indirizzo di fatturazione.
Assicurarsi di aver inserito correttamente il codice di sicurezza, ovvero le tre cifre che si trovano sul retro della carta.
È possibile che l'emittente della carta di credito abbia rifiutato il pagamento: non siamo in grado di individuarne il motivo, quindi è meglio verificare con loro o contattare la propria banca.
Se avete controllato tutti i casi precedenti, provate a utilizzare un altro metodo di pagamento.

3. I prossimi passi
Se avete ricevuto un messaggio d'errore, contattate il nostro Servizio clienti con tutti i dettagli possibili sul problema, compreso il messaggio di errore ricevuto, e cercheremo di risolverlo il prima possibile.  

Tasse

Non ci sono tasse aggiuntive per la spedizione. Tutte le tasse e i servizi sono inclusi nel prezzo dell'ordine. Le tasse di importazione vengono applicate per gli ordini nel Regno Unito superiori a 115 sterline.

Le spedizioni in Norvegia vengono elaborate in base a Consegna Dazio non pagato (DDU). Ciò significa che la dogana addebiterà l'IVA e gli eventuali dazi per sdoganare la merce e il cliente sarà responsabile di tali spese.

Per ulteriori informazioni sulle tasse di importazione e sul loro calcolo, fare clic su qui.

Restituzioni & rimborsi

Come posso restituire qualcosa del mio ordine?

Si prega di contattare Servizio clienti indicando il prodotto o i prodotti che si desidera restituire. Il servizio clienti vi fornirà le istruzioni per la restituzione. Avete 14 giorni di tempo per decidere se il prodotto o i prodotti sono adatti a voi. Se desiderate restituire il prodotto o i prodotti, contattateci entro 14 giorni dalla consegna. Per i prodotti alimentari, una volta usciti dal nostro magazzino e consegnati, non sono considerati idonei alla restituzione..  

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione qui.

Gli ordini effettuati tra il 1° dicembre e il 24 dicembre possono essere restituiti fino al 31 gennaio 2024.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, cosa devo fare?

Ci impegniamo a consegnare ai nostri clienti prodotti della migliore qualità, ma sappiamo che non sempre le cose vanno come previsto! Se l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto o se si nota un difetto nel prodotto, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Desideriamo sottolineare che non siamo in grado di inviare singole parti di un prodotto o di sostituire un pezzo mancante o rotto.

Come faccio a reclamare un prodotto?

È possibile presentare un reclamo entro 24 mesi dall'acquisto. Si prega di informare Servizio clienti in merito al prodotto difettoso, fornendo una descrizione del problema. Si prega di includere una foto del prodotto e il numero di lotto che si trova sul prodotto o sulla confezione.

 

Restituzione in negozio: Come posso restituire i prodotti acquistati nei vostri negozi?

Per restituire un prodotto acquistato in negozio, è necessario restituire il prodotto con lo scontrino in negozio. Per i resi specifici per il Paese, fare attenzione allo scontrino.

Quanto tempo ho a disposizione per restituire un prodotto del mio ordine?

È possibile restituire tutti gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. È sufficiente contattare il nostro servizio clienti e comunicarci quale/i prodotto/i del vostro ordine desiderate restituire.

Gli ordini effettuati tra il 1° dicembre e il 24 dicembre possono essere restituiti fino al 31 gennaio 2024.

Cosa succede dopo il periodo di restituzione?

Non possiamo accettare resi di articoli indesiderati dopo il periodo di restituzione di 14 giorni.

Posso cambiare o sostituire un prodotto invece di ricevere un rimborso?

Purtroppo non offriamo la possibilità di cambiare i nostri prodotti. È sufficiente restituire gli articoli e riordinarli se si desidera ricevere una sostituzione.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli ordini online, vi invieremo un'e-mail di conferma del rimborso non appena lo avremo emesso.
Il rimborso sarà visibile sul vostro estratto conto tra i 5 e i 10 giorni dopo l'elaborazione, in linea con i tempi di elaborazione del vostro fornitore di pagamenti.

Rimborsate le spese di spedizione?

Vi rimborseremo le spese di spedizione se restituirete tutti gli articoli del vostro ordine entro 14 giorni dalla consegna in uno dei Paesi in cui effettuiamo le spedizioni.  

Cosa succede se devo effettuare un rimborso e la mia carta non è più attiva?

Il rimborso verrà comunque trasferito utilizzando i dati della carta presenti nell'ordine, a condizione che il conto a cui la carta è collegata sia ancora aperto. Non siamo in grado di rimborsare l'ordine su un'altra carta.

Prodotti & stock

Dove posso trovare informazioni su un prodotto?

Le informazioni sui nostri prodotti sono riportate nella sezione dei dettagli di ciascun prodotto. Qui è possibile trovare anche le avvertenze relative al prodotto, se disponibili. Si prega di notare che non vendiamo o forniamo parti di prodotti.

Si prega di notare che non vendiamo o forniamo parti di prodotti.

Istruzioni del prodotto

Posso sapere se un prodotto è disponibile in un negozio vicino a me?

Molti dei nostri prodotti sono in edizione limitata: una volta esauriti, non saranno più disponibili nel negozio online.  
La buona notizia è che ogni settimana vengono introdotti online nuovi prodotti.

È possibile, invece, trovare un prodotto esaurito online in uno dei nostri negozi Flying Tiger.
Puoi trovare il negozio più vicino a te qui.

Il prodotto che voglio acquistare è esaurito, quando sarà di nuovo disponibile?

Molti dei nostri prodotti sono in edizione limitata: una volta esauriti, non saranno più disponibili nel webshop.

La buona notizia è che i nuovi prodotti vengono introdotti nel

negozio online ogni settimana.

Potreste trovare un prodotto esaurito online in uno dei nostri negozi Flying Tiger. È possibile trovare il negozio più vicino qui.

Con quale frequenza vengono introdotti nuovi prodotti?

Abbiamo nuovi prodotti ogni settimana. Molti dei nostri prodotti sono in edizione limitata e si esauriscono rapidamente. Procedi al pagamento.

Posso iscrivermi a un prodotto se non è disponibile nel webshop?