Conditions & Générales

Lorsque vous achetez des produits sur notre boutique en ligne www.flyingtiger.com, vous acceptez nos conditions commerciales. Nous vous recommandons donc de lire attentivement ce qui suit.

Cette boutique en ligne est exploitée par Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhague, Danemark.

Si vous avez des questions, etc. concernant votre achat, veuillez contacter notre service client.

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui vous permet d'acheter les produits sur notre boutique en ligne.

Lorsque vous achetez des produits sur notre boutique en ligne, vous devez fournir certaines informations personnelles pour que nous puissions vous livrer les produits. Ces informations incluent votre nom, adresse e-mail et informations de carte de crédit. Lorsque vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie, précisant les produits et les prix des produits que vous avez achetés. Vous pouvez également choisir de créer un profil utilisateur qui vous permet de voir votre historique de commandes, de sauvegarder vos informations pour les commandes ultérieures et de recevoir des e-mails concernant des offres spéciales, etc.

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer des commandes sur notre boutique en ligne. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou tuteur doit consentir à la passation de la commande.

Veuillez noter que la boutique en ligne est réservée aux consommateurs et qu'il n'est pas possible de passer une commande Business to Business.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par Visa, Mastercard et cartes de débit, crédit American Express, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL et PayPal . Les montants seront débités de votre compte lorsque vous aurez passé la commande. Nous utilisons la monnaie locale pour les commandes expédiées au Danemark, en Suède, en Pologne, en Norvège et au Royaume-Uni. Tous les autres paiements sont libellés en EUR. Toutes les commandes incl. TVA. *Frais d'importation appliqués pour les commandes au Royaume-Uni supérieures à 115 GBP. Nous fournissons une facture électronique pour toutes les transactions.

Pour le moment, nous proposons la livraison en Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Pologne, Slovaquie, Espagne (sauf îles Canaries), Suède et Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne livrons aucun produit alimentaire en Allemagne et en Norvège. En raison des coûts de livraison variables, pour des informations détaillées concernant nos options de livraison et frais spécifiques à votre pays, veuillez cliquer ici.

*Veuillez noter que nous avons appliqué une expédition dynamique aux zones éloignées de ces pays. Cela signifie que nos frais de livraison et notre seuil de livraison gratuite varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez vérifier les tarifs d'expédition pour votre zone désignée sur Checkout ou ici.

**Frais d'importation appliqués pour les commandes au Royaume-Uni supérieures à 115 GBP.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 17 jours ouvrables. Veuillez consulter le délai de livraison plus spécifique pour votre pays dans notre FAQ . Vous pouvez suivre votre commande via le numéro Track & Trace qui est indiqué dans l'email que nous vous envoyons lorsque votre commande est prête à être expédiée. Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas d'email avec le numéro Track & Trace, veuillez contacter Service client. Nous emballons votre produit en toute sécurité et votre colis est assuré pendant l'expédition. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons d'inspecter le contenu. Si le contenu a été endommagé, vous devez contacter Service client dès que possible.

En tant que consommateur, en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec nous sans fournir de raison dans les 14 jours suivant le jour où vous ou une autre personne choisie par vous (non pas le transporteur, cependant) recevez physiquement le produit (la "Période de réflexion"). Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande, vous pouvez vous rétracter de l'achat de certains des produits ou de tous les produits de la commande. Vous pouvez en savoir plus sur le remboursement des frais de livraison en lien avec la rétractation ci-dessous.

Sachez que si vous souhaitez échanger un produit acheté dans notre boutique en ligne, par exemple pour une autre couleur, vous devez vous rétracter de l'accord et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Vous pouvez perdre votre droit de rétractation si vous brisez le sceau/emballage sur des biens incluant des bonbons, des cosmétiques, des lotions et similaires.

La date limite de rétractation est de 14 jours à partir du jour où vous ou une autre personne choisie par vous (non pas le transporteur, cependant) recevez physiquement le produit. Si la date limite expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date limite expirera le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que les produits alimentaires, une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt et livrés, ne sont pas considérés comme étant appropriés pour un retour.

Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits en un seul envoi, la période du droit de rétractation commencera à partir du moment où vous ou une autre personne choisie par vous (non pas le transporteur, cependant) recevez physiquement le dernier produit de votre commande.

Si pour une raison quelconque vous n'avez pas récupéré votre colis, nous vous contacterons et vous demanderons ce que vous voulez que nous fassions avec le colis, par exemple si vous souhaitez toujours votre commande et souhaitez que le colis soit réexpédié ou si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez en savoir plus sur la rétractation dans la section "Comment exercer votre droit de rétractation" ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter pour nous informer de votre décision (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez le faire en contactant le service client en utilisant les coordonnées fournies au début de ces termes et conditions. Alternativement, veuillez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous et l'envoyer à service client.

Formulaire de rétractation
À l'attention de : Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhague, Danemark

Adresse e-mail : onlinesupport@flyingtiger.com

Je/Nous(*) notifie/notifions par la présente que je/nous(*) me/nous(*) rétracte/rétractons de mon/notre(*) contrat de vente pour la prestation du service suivant :

Commandé le(*) / reçu le(*)

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

Date

(*) Veuillez supprimer si non applicable

Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre message nous informant de votre souhait de vous rétracter de la commande avant la fin de la période de réflexion.

Vous devez payer les frais de retour pour le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Veuillez noter que le(s) produit(s) doit(doivent) être retourné(s) à notre emplacement en Pologne. De plus, les produits ne doivent pas être envoyés contre remboursement ou sans livraison.

Lorsque vous vous rétractez de votre commande, nous vous rembourserons le(s) produit(s) retourné(s), y compris les frais de livraison de votre commande initiale. Cela ne s'applique cependant pas dans les situations suivantes :

Si vous avez commandé plus d'un produit dans une commande et que vous souhaitez uniquement vous rétracter d'une partie de votre commande, nous ne rembourserons pas les frais de livraison de votre commande initiale. Si vous avez choisi un type de livraison plus coûteux que le type de livraison le moins cher proposé par nous, nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires.

Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Vous pouvez examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique, mais l'examen du produit ne doit pas entraîner une diminution de sa valeur. Lors du retour, il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit est bien emballé et vous assumez le risque pour le colis/les produits jusqu'à ce que nous l'ayons reçu, donc conservez le reçu postal et le numéro de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez perdre votre droit de rétractation si vous brisez le sceau/l'emballage des aliments, y compris les bonbons, les cosmétiques, les lotions et similaires.

Nous rembourserons le paiement sans retard excessif et en aucun cas plus tard que 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre message concernant la rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la documentation que les produits ont été retournés. Nous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale et sans frais liés à la transaction.

Un produit peut être épuisé bien qu'il apparaisse sur la boutique en ligne; vous recevrez des informations si tel est le cas. Si un prix affiché sur notre boutique en ligne est manifestement incorrect et que vous auriez dû savoir que le prix était incorrect, nous ne sommes pas obligés de livrer le produit en question au prix incorrect. Cela s'applique également à l'utilisation de codes promotionnels qui appliquent une réduction déraisonnablement élevée. Si nous estimons qu'une commande relève de cette condition, nous pouvons annuler votre commande, cependant, vous pourrez bien sûr acheter les produits au prix normal.

Si le colis que vous recevez de notre part ne contient pas le(s) produit(s) que vous avez commandé(s), contient des produits endommagés ou si le colis n'était pas suffisamment fermé ou était endommagé, veuillez contacter immédiatement et sans délai le service client et informer votre numéro de commande ainsi qu'une photo du ou des produits/colis incorrect(s)/endommagé(s). Le retour des marchandises incorrectes ou endommagées est gratuit. Si les produits commandés ne sont pas disponibles pour une raison quelconque, le montant de ces produits sera remboursé sans retard excessif.

Nous offrons toujours un droit de réclamation de 24 mois si vous avez un reçu valide de votre achat. Cela signifie que si le produit est défectueux et que vous le signalez à temps, vous avez le droit en premier lieu de faire réparer ou remplacer l'article. Si le défaut ne peut pas être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction selon les circonstances. Un défaut est par exemple un défaut de fabrication ou une information incorrecte sur le produit. Tout défaut ou usure causé par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou une usure normale n'est pas couvert par le droit de réclamation. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un courriel à service client avec le numéro de commande, une description du défaut et une photo du défaut. Le produit doit nous être envoyé à [adresse] avec une référence au numéro de commande. Les produits ne doivent pas être envoyés contre remboursement ou sans livraison. Veuillez toujours vous rappeler de retourner le produit dans un emballage suffisant et d'obtenir un reçu postal lors de l'envoi du produit pour que nous puissions rembourser vos frais de port.

Vous devez envoyer votre réclamation dans un délai «raisonnable» après avoir découvert le défaut. Nous vous encourageons à vous plaindre dès que possible, surtout en cas de dommage de transport. Si vous vous plaignez dans les deux (2) mois après la découverte du défaut, nous considérons votre réclamation comme opportune. Si votre réclamation est opportune, nous vous rembourserons également tous les frais de transport raisonnables et nécessaires. Veuillez contacter service client si vous avez des questions, ou en cas de réclamation, de défaut ou si vous n'avez pas reçu vos produits.

Vous pouvez également soumettre une réclamation au conseil danois des plaintes des consommateurs à https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag

Pour les clients ne résidant pas au Danemark, vous pouvez trouver un aperçu des organismes nationaux de consommateurs ici https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en

Le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour soumettre une réclamation. Cela s'applique particulièrement aux consommateurs situés dans un autre pays de l'UE. Les réclamations sont soumises sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Lorsque vous soumettez une réclamation, vous doit entrer notre service client.

Ces Conditions commerciales sont régies par les lois substantielles du Danemark. Cela signifie qu'un contrat pour l'achat de produits effectué via notre site et tout litige ou réclamation en découlant ou en rapport avec celui-ci seront régis par la loi danoise.

Ces Conditions commerciales ne préviennent pas la protection des droits des consommateurs obligatoires dans le pays d'où vous passez une commande sur notre boutique en ligne et vers lequel nous offrons la livraison.

Nous sommes enregistrés pour la responsabilité élargie des producteurs sous les identifiants uniques suivants (IDUs) : FR411536_12DFNF, FR411536_10LEAS

Nous espérons que vous apprécierez vos achats sur notre boutique en ligne et que nos produits vous apporteront beaucoup de joie et d'expériences avec votre famille et vos amis.