Aké kroky by som mal podniknúť, ak môj balík nebol doručený alebo ak sa vyskytnú ťažkosti pri jeho sledovaní?

Odhadovaný čas doručenia vašej objednávky môžete skontrolovať prostredníctvom uvedeného odkazu. Je to dôležité mať na pamäti, že naše termíny doručenia sú založené na pracovných dňoch (pondelok až piatok, okrem verejné sviatky), počnúc dňom nasledujúcim po dni, keď ste dostali zásielku potvrdenie. 
Ak ste nemáte nedostali potvrdenie o odoslaní, skontrolujte si, prosím, spam/nevyžiadanú poštu priečinok alebo kontaktujte našu zákaznícky servis. 

Ak váš balík nedorazí v očakávanej lehote doručenia, vykonajte nasledujúce kroky: 

1. Majte na pamäti, že informácie o sledovaní sa zvyčajne aktualizujú až po vstupe balíka do cieľovej krajiny, čo môže trvať približne 2-3 dní po odoslaní na . odoslanie. Preto, aj keď sa stav vašej objednávky zobrazuje ako čakajúca na odoslanie/ u odosielateľa. neznamená to, že nemusí nevyhnutne znamenať, že je nie je nebola odoslaná; je možné, že v cieľovej krajine ešte nebola naskenovaná. Ak váš odkaz na sledovanie nie je nefunguje, kliknite na tu a zadajte sledovacie číslo, ktoré ste dostali v potvrdení o odoslaní. 

  1. 2. Pomocou nižšie uvedeného odkazu skontrolujte stav doručenia, aby ste zistili čo najviac vhodné riešenie pre vašu situáciu. 

  1. 3. Ak ste sa vám nepodarí vyriešiť problém s vaším balíkom prostredníctvom dopravcu, obráťte sa na na ona nás aby sme mohli začať vyšetrovanie chýbajúceho balíka.

  2. Poznámka: Upozorňujeme, že vyšetrovanie stratených balíkov môže trvať určitý čas, pretože si vyžaduje koordináciu s kuriérskou službou. Trvanie a postup vyšetrovania sa môže líšiť v závislosti od zásad a postupov kuriérskej spoločnosti. 

 

Sledovanie objednávok: Stav balíka "Odoslaný" alebo "Očakávaný od odosielateľa

Keďže naše zásielky sa odosielajú z Poľska, informácie o sledovaní sa aktualizujú až po ich doručení do cieľovej krajiny. Ak sa na prepojení na sledovanie zásielky jeden deň pred plánovaným dátumom doručenia nezobrazí žiadna aktualizácia, ktorú môžete nájsť tu, obráťte sa na našu zákaznícky servis na pomoc. 

Sledovanie objednávky: Zásielka dorazila do krajiny, ale aktualizácie sledovania sa zastavili

Ak vaša zásielka nedostala žiadne aktualizácie počas 3 pracovných dní po príchode do vašej krajiny, obráťte sa na kuriéra. Údaje kuriéra nájdete v odkaze na sledovanie zásielky. V prípade, že kuriér nie je schopný asistovať neváhajte kontaktovať našu zákaznícky servis.

Napriek tomu, že odkaz na sledovanie zásielky naznačuje jej príchod, zásielka sa ešte nenachádza na mieste vyzdvihnutia.

Ak odkaz na sledovanie ukazuje, že vaša zásielka dorazila, ale ije to nie je na mieste vyzdvihnutia, kontaktujte priamo kuriéra. Údaje o kuriérovi nájdete v rámci odkazu na sledovanie zásielky. Ak kuriér nedokáže vyriešiť váš problém, odporúčame vám, aby ste sa obrátili na našu zákaznícky servis.

V prepojení na sledovanie je uvedená nesprávna adresa

Ak sa v prepojení na sledovanie označuje nesprávnu adresu, obráťte sa na náš zákaznícky servis so správnymi údajmi o adrese.  

Objednávka prišla s nesprávnymi položkami

Ak sa doručený tovar líši od toho, čo ste si objednali, prosím kontaktujte našu stránku zákaznícky servis a pripojte obrázky položiek ktoré ste ..  

Stav môjho balíka ukazuje "Doručený", ale ešte som ho nedostal.

Odporúčame vám, aby ste sa najprv informovali u členov vašej domácnosti a susedov, či bola zásielka doručená vo vašom mene. Ak sú hnie je ďalším krokom osloviť kuriérsku službu, aby apomoc .; ybudete ich kontaktné údaje nájdete v uvedenom prepojení na sledovanie. Seby kuriér nedokázal problém vyriešiť, neváhajte sa obrátiť na našu zákaznícky servis. 

Moja objednávka bola zrušená

Mali ste dostať e-mail s vysvetlením, prečo bola vaša objednávka zrušená. Ak ste ste to neurobili ste tento e-mail nedostali. neberte si ho neváhajte kontaktovať našu zákaznícky servis.

Dodanie