Wat moet ik doen als mijn pakket niet is afgeleverd of als ik problemen ondervind bij het traceren ervan?

Je kunt de geschatte levertijd van je bestelling controleren via de opgegeven link. Het is belangrijk om te weten is dat onze levertijden gebaseerd zijn op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van openbaar feestdagen), vanaf de dag nadat u uw bestelling hebt ontvangen. bevestiging hebt ontvangen. 
Als u nog niet verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw spam/junk map of neem contact op met onze klantenservice. 

Mocht je pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomen, neem dan de volgende stappen: 

1. Houd er rekening mee dat de trackinginformatie meestal pas wordt bijgewerkt nadat het pakket het land van bestemming is binnengekomen, wat ongeveer 2 uur kan duren.-3 dagen kan duren na verzending. Dus zelfs als de status van je bestelling aangeeft dat deze in afwachting van verzending/bij de afzender is, is het niet noodzakelijkerwijs dat het niet verzonden is; het kan gewoon zijn dat het nog niet gescand is in het land van bestemming. Als je trackinglink niet werkt, klik dan op hier en voer het trackingnummer in dat u hebt ontvangen in de verzendbevestiging. 

  1. 2. Controleer uw afleverstatus met behulp van de onderstaande link om de meest geschikte oplossing te vinden voor jouw situatie. 

  1. 3. Als je het probleem met je pakket niet via de vervoerder kunt oplossen, neem dan contact op met naar oonze ons zodat we een onderzoek kunnen starten naar de vermiste pakket.

  2. Opmerking: Houd er rekening mee dat het onderzoek naar vermiste pakketten enige tijd in beslag kan nemen, omdat er coördinatie met de koeriersdienst nodig is. De duur en het proces van het onderzoek kunnen variëren afhankelijk van het beleid en de procedures van de koerierdienst. 

 

Bestelling volgen: Pakketstatus 'Verzonden' of 'Verwacht van afzender'.

Aangezien onze pakketten vanuit Polen worden verzonden, wordt de trackinginformatie pas bijgewerkt zodra ze in het land van bestemming aankomen. Als je een dag voor de geplande leverdatum geen updates ziet op de trackinglink, die je kunt vinden op hier kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. 

Bestelling volgen: Het pakket is aangekomen in het land, maar de tracking updates zijn gestopt

Als je pakket gedurende 3 werkdagen na aankomst in het land geen updates heeft ontvangen, neem dan contact op met de koerier. Je vindt de gegevens van de koerier in de trackinglink. Als de koerier niet in staat is om assist aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Ondanks de trackinglink die aangeeft dat het pakket is aangekomen, is het nog niet gelokaliseerd op het afhaalpunt.

Als de trackinglink aangeeft dat je pakket is aangekomen, maar ihet is niet op het afhaalpunt is, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier. Je vindt de gegevens van de koerier in de trackinglink. Als de koerier uw probleem niet kan oplossen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

De tracking link geeft een onjuist adres aan

Als de tracking-link aangeeft een onjuist adres aangeeft, neem dan contact op met onze klantenservice met de juiste adresgegevens.  

De bestelling is aangekomen met verkeerde artikelen

Als de artikelen die u hebt ontvangen verschillen van wat u hebt besteld, verzoeken wij u het volgende te doen contact opnemen met onze klantenservice en voeg foto's van de artikelen toe die je ontvangen.  

De status van mijn pakket is 'Afgeleverd', maar ik heb het nog niet ontvangen

We raden je aan om eerst bij je huisgenoten en buren te informeren of het pakket namens jou is ontvangen. Als zij hniet gezien, is de volgende stap om contact op te nemen met de koeriersdienst voor ahulp; yje zult Je vindt hun contactgegevens in de trackinglink. SMocht de koerier het probleem niet kunnen oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. 

Mijn bestelling is geannuleerd

Je zou een e-mail moeten hebben ontvangen waarin wordt uitgelegd waarom je bestelling is geannuleerd. Als je niet hebt ontvangen, kunt u niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Levering