Flying Tiger Copenhagen Lancering nieuwe app en klantenclub

Flying Tiger Copenhagen Club is een nieuw initiatief in de omnichannelstrategie en zal een sleutelrol spelen in het begrijpen van de voorkeuren van klanten, het leveren van een nog betere klantervaring en het doelgerichter maken van marketinginspanningen.

De nieuwe klantenclub wordt op 26 juni 2024 gelanceerd en biedt klanten duidelijke loyaliteitsvoordelen voor wie zich via de app aanmeldt. De voordelen zijn kortingen van 10% tot 20% die kunnen worden toegepast op aankopen in de winkel.

"In 2023 hadden we ongeveer 100 miljoen klanten in onze markten en het merendeel van de transacties vindt plaats in fysieke winkels. We ontplooien echter een aantal initiatieven om de ervaring te verbeteren, of klanten nu in de winkel of in het digitale universum met ons in contact komen. Daarom verbeteren we onze klantervaring op alle platforms, waardoor de nieuwe app een waardevolle aanvulling is op al onze kanalen en een belangrijke basis vormt voor onze omnichannel-aanpak," zegt Andre Filomeno, Senior Vice President voor "Customer & Digital" bij Flying Tiger Copenhagen.

Het heeft tijd en moeite gekost om de nieuwe app en het formaat van de klantenclub te ontwikkelen en aan te passen. De complexiteit van het bedrijf en de grote geografische spreiding zijn enkele van de redenen waarom het nu pas klaar is met een digitale klantenclub die is afgestemd op internationale schaalbaarheid. In 2023 werd een proefproject getest in Spanje en Italië, de grootste markten van het bedrijf qua omzet. De resultaten waren duidelijk: de gemiddelde aankoop steeg met meer dan 50% voor leden in vergelijking met niet-leden, en de aankoopfrequentie steeg met 10%.

Voortbouwend op het succesvolle proefproject gaat de nieuwe app nu live in Denemarken voor verdere verfijning voordat hij wordt uitgerold naar andere markten. De achterliggende gedachte is om de app goed te integreren in de Deense thuismarkt voordat hij andere van de in totaal 36 markten van het bedrijf bereikt.

"Met de klantenclub en app willen we onze band met klanten versterken, vooral tijdens hun bezoeken aan winkels. Het is een win-win: terwijl wij waardevolle inzichten krijgen in consumentengedrag, profiteren onze klanten van aanzienlijke lidmaatschapsvoordelen," zegt Andre Filomeno, Senior Vice President voor "Customer & Digital" bij Flying Tiger Copenhagen.

De Flying Tiger Copenhagen Club app is gratis en kan downloaden via de App Store en Google Play.