Tous les produits sont soumis à notre processus de conformité afin de garantir qu'ils sont sûrs et conformes. Cela signifie que tous les matériaux doivent être approuvés avant l'achat par le biais de notre processus d'approbation. Ce processus est complété par notre programme d'essai, qui nous permet de nous assurer que nos produits sont testés pour détecter les matières dangereuses. À quelques exceptions près, tous nos produits sont testés au cours de la phase de préproduction. Pour les produits considérés comme présentant un risque élevé, les tests sont répétés au cours de la production de masse. Lorsque nous définissons nos exigences, notre politique est de nous conformer aux exigences de l'UE ou à la législation nationale applicable, selon celle qui fixe les normes les plus élevées. Dans plusieurs domaines, nous allons au-delà des exigences légales.

Cela signifie que nous interdisons par exemple des produits chimiques tels que le triclosan, le formaldéhyde, les phtalates (tous les types de phtalates), le formamide et les matériaux de revêtement à base d'halogènes (brome, chlore, fluor, etc.). Nous travaillons en permanence à l'amélioration et au développement de nos exigences en matière de conformité des produits à la FTC, afin d'obtenir des produits plus sûrs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour les aider à comprendre et à mettre en œuvre nos restrictions. En 2019, nous avons procédé à trois rappels de produits. Nous avons atténué le risque en rappelant immédiatement tous les articles en question.

Flying Tiger CopenhagenLe programme stratégique de qualité de l'Union européenne vise à améliorer constamment la qualité de nos produits par le biais d'inspections physiques pendant la production. Nous évaluons la qualité générale des produits en termes de durabilité et de fonctionnalité, mais aussi des questions telles que les normes d'hygiène et le risque de développement de moisissures pendant la production ou les longs délais d'expédition de l'Asie vers l'Europe. Une équipe d'inspecteurs de la qualité, un responsable de la qualité et du personnel d'appui sont établis à Shanghai. La sélection des produits soumis à des contrôles de qualité et la description des points de contrôle de qualité sont effectuées au siège au Danemark, tandis que les inspections et les manipulations sont effectuées par l'équipe locale et dans la langue locale.

L'accent mis sur la qualité permet également de sensibiliser davantage nos fournisseurs, ce qui se traduit par un niveau de qualité toujours plus élevé pour tous les produits.

En 2019, nous avons acheté des produits auprès d'environ 300 fournisseurs dans le monde entier. Environ 75 % de nos dépenses proviennent de fournisseurs basés en Chine ; 18 % de fournisseurs basés dans l'UE et les 7 % restants proviennent de fournisseurs répartis dans le monde entier, dans des pays comme l'Inde, le Népal et Taïwan. La plupart de nos fournisseurs directs sont des sociétés commerciales qui s'approvisionnent auprès de différentes usines, ce qui nous permet d'offrir un large éventail de nouveaux produits dans diverses catégories.

En ce qui concerne la mise en place de notre chaîne d'approvisionnement, l'accent mis sur l'approvisionnement responsable garantit que nous tenons compte des effets négatifs sur les droits de l'homme et les droits du travail pour les travailleurs et les communautés dans les zones de production. Grâce à notre processus de conformité sociale, nous veillons à ce que les usines sélectionnées pour produire en notre nom puissent répondre à nos exigences et à ce que les personnes qui fabriquent nos produits soient traitées avec respect et bénéficient de conditions de travail équitables et sûres. Nous nous concentrons en permanence sur l'amélioration de notre processus de conformité sociale et de nos performances. En 2019, nous avons renforcé notre coopération avec les équipes chargées des achats et de la qualité des produits, mesuré les progrès réalisés par chaque fournisseur, ce qui a permis de mettre en place un processus et une coopération encore plus systématiques et transparents.

Le processus suit trois étapes :

Nous considérons nos processus d'audit comme un outil essentiel pour garantir la conformité de notre chaîne d'approvisionnement. Mais nous avons également appris que pour obtenir de véritables améliorations, nous devons combiner ces processus avec un renforcement proactif des capacités et une formation de nos fournisseurs et de leurs usines. Nous croyons en des partenariats équitables fondés sur la transparence et la confiance, complétés par la capacité de vérifier et d'apporter des améliorations.

En 2019, nous avons continué à établir un engagement plus étroit avec nos fournisseurs. Notre bureau local à Shanghai s'agrandit, accueillant désormais les équipes chargées de la qualité, de la conformité sociale et du merchandising. Cela nous permet de maintenir un dialogue plus étroit avec nos fournisseurs et de développer des partenariats à long terme.

La formation personnalisée de nos 10 principaux fournisseurs, responsables de plus de 60 % des achats annuels, fait partie intégrante de nos activités d'action préventive et corrective. En 2020, nous poursuivrons le travail d'engagement des fournisseurs, avec des formations stratégiques supplémentaires, l'élaboration de lignes directrices écrites plus concrètes, qui pourront être partagées avec un plus grand nombre d'usines, ainsi que la révision de nos politiques et le renforcement de notre engagement interne.