Flying Tiger Copenhagen Lanseeraa uuden sovelluksen ja asiakasklubin

Flying Tiger Copenhagen Club on uusi aloite monikanavaisessa strategiassa, ja se on keskeinen tekijä asiakkaiden mieltymysten ymmärtämisessä, entistä paremman asiakaskokemuksen tarjoamisessa sekä markkinoinnin kohdentamisen varmistamisessa.

Uusi asiakasklubi lanseerataan 26. kesäkuuta 2024, ja se tarjoaa asiakkaille selkeitä kanta-asiakasetuja niille, jotka rekisteröityvät sovelluksen kautta. Edut ovat 10-20 prosentin alennuksia, joita voidaan soveltaa myymäläostoksiin.

"Vuonna 2023 meillä oli noin 100 miljoonaa asiakasta eri markkina-alueillamme, ja suurin osa maksutapahtumista tapahtuu fyysisissä myymälöissä. Olemme kuitenkin käynnistämässä useita aloitteita parantaaksemme kokemusta riippumatta siitä, kohtaavatko asiakkaat meidät myymälöissä vai digitaalisessa universumissa. Parannamme siis asiakaskokemusta kaikilla alustoilla, joten uusi sovellus on arvokas lisä kaikkiin kanaviin ja keskeinen perusta monikanavaiselle lähestymistavallemme,", sanoo Andre Filomeno, Senior Vice President, Customer & Digital" -yksikössä Flying Tiger Copenhagen.

Uuden sovelluksen ja asiakasklubin muodon kehittäminen ja mukauttaminen on vaatinut aikaa ja vaivaa. Yrityksen monimutkaisuus ja suuri maantieteellinen levinneisyys ovat olleet yksi syy siihen, että se on vasta nyt valmis kansainväliseen skaalautuvuuteen suunnatulla digitaalisella asiakasklubilla. Vuonna 2023 pilottihanketta testattiin Espanjassa ja Italiassa, jotka ovat yhtiön liikevaihdoltaan suurimmat markkinat. Tulokset olivat selvät: jäsenten keskimääräinen ostosmäärä kasvoi yli 50 prosenttia verrattuna ei-jäseniin, ja ostotiheys kasvoi 10 prosenttia.

Menestyksekkään pilottihankkeen pohjalta uusi sovellus otetaan nyt käyttöön Tanskassa, jossa sitä hiotaan edelleen, ennen kuin se otetaan käyttöön muilla markkinoilla. Perusteena on, että sovellus saadaan hyvin integroitua Tanskan kotimarkkinoille ennen kuin se leviää muille yhtiön yhteensä 36 markkina-alueelle.

"Asiakasklubin ja sovelluksen avulla pyrimme parantamaan yhteyksiämme asiakkaisiin erityisesti heidän myymälävierailujensa aikana. Tämä on win-win: samalla kun me saamme arvokasta tietoa kuluttajien käyttäytymisestä, asiakkaamme saavat merkittäviä jäsenyysetuja,", sanoo Andre Filomeno, Senior Vice President, Customer Clubin johtaja. & Digital" -yksikössä Flying Tiger Copenhagen.

The Flying Tiger Copenhagen Club-sovellus on ilmainen ja sitä voi ladattavissa App Storesta ja Google Playsta.