Flying Tiger Copenhagen Startet neue App und Kundenclub

Flying Tiger Copenhagen Der Club ist eine neue Initiative im Rahmen der Omnichannel-Strategie und wird ein Schlüsselelement sein, um die Vorlieben der Kunden zu verstehen, ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass die Marketingmaßnahmen gezielter sind.

Der neue Kundenclub wird am 26. Juni 2024 eingeführt und bietet den Kunden, die sich über die App anmelden, klare Treuevorteile. Die Vorteile sind Rabatte zwischen 10 % und 20 %, die auf Einkäufe in Geschäften angewendet werden können.

"Im Jahr 2023 hatten wir rund 100 Millionen Kunden in unseren Märkten, und die Mehrzahl der Transaktionen findet in den Geschäften statt. Wir führen jedoch eine Reihe von Initiativen ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, unabhängig davon, ob die Kunden in den Geschäften oder im digitalen Universum mit uns in Kontakt kommen. Daher verbessern wir unser Kundenerlebnis über alle Plattformen hinweg, so dass die neue App eine wertvolle Ergänzung zu all unseren Kanälen und eine wichtige Grundlage für unseren Omnichannel-Ansatz darstellt,", sagt Andre Filomeno, Senior Vice President für "Customer & Digital" bei Flying Tiger Copenhagen.

Es hat Zeit und Mühe gekostet, die neue App und das Format des Kundenclubs zu entwickeln und anzupassen. Die Komplexität des Unternehmens und seine große geografische Ausdehnung waren einer der Gründe dafür, dass es erst jetzt mit einem digitalen Kundenclub, der auf internationale Skalierbarkeit ausgerichtet ist, fertig ist. Im Jahr 2023 wurde ein Pilotprojekt in Spanien und Italien, den umsatzmäßig größten Märkten des Unternehmens, getestet. Die Ergebnisse waren eindeutig: Der durchschnittliche Kauf stieg bei Mitgliedern um mehr als 50 % im Vergleich zu Nichtmitgliedern, und die Kaufhäufigkeit stieg um 10 %.

Auf der Grundlage des erfolgreichen Pilotprojekts wird die neue App nun in Dänemark in Betrieb genommen, um sie weiter zu verfeinern, bevor sie auf andere Märkte ausgeweitet wird. Der Grund dafür ist, dass die App auf dem dänischen Heimatmarkt gut integriert werden soll, bevor sie in anderen der insgesamt 36 Märkte des Unternehmens eingeführt wird.

"Mit dem Kundenclub und der App wollen wir die Verbindung zu unseren Kunden verbessern, insbesondere während ihrer Besuche in den Geschäften. Es ist eine Win-Win-Situation: Während wir wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten gewinnen, genießen unsere Kunden erhebliche Vorteile durch die Mitgliedschaft,", sagt Andre Filomeno, Senior Vice President für "Customer & Digital" bei Flying Tiger Copenhagen.

Die Flying Tiger Copenhagen Club-App ist kostenlos und kann über den App Store und Google Play heruntergeladen werden..