Flying Tiger Copenhagen Ξεκινά τη νέα εφαρμογή και το Customer Club

Flying Tiger Copenhagen Το Club είναι μια νέα πρωτοβουλία στο πλαίσιο της στρατηγικής omnichannel και θα αποτελέσει βασικό στοιχείο για την κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών, την παροχή μιας ακόμη καλύτερης εμπειρίας πελατών, καθώς και τη διασφάλιση ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ θα είναι πιο στοχευμένες.

Η νέα λέσχη πελατών θα ξεκινήσει στις 26 Ιουνίου 2024 και θα παρέχει στους πελάτες σαφή οφέλη επιβράβευσης για όσους εγγραφούν μέσω της εφαρμογής. Τα οφέλη είναι εκπτώσεις που κυμαίνονται από 10% έως 20%, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν σε αγορές εντός του καταστήματος.

"Το 2023, είχαμε περίπου 100 εκατομμύρια πελάτες σε όλες τις αγορές μας και η πλειονότητα των συναλλαγών γίνεται σε φυσικά καταστήματα. Ωστόσο, αναπτύσσουμε μια σειρά πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της εμπειρίας, είτε οι πελάτες συναντούν μαζί μας στα καταστήματα είτε στο ψηφιακό σύμπαν. Ως εκ τούτου, βελτιώνουμε την εμπειρία των πελατών μας σε όλες τις πλατφόρμες, καθιστώντας τη νέα εφαρμογή πολύτιμη προσθήκη σε όλα τα κανάλια μας και βασικό θεμέλιο της πολυκαναλικής μας προσέγγισης," λέει ο Andre Filomeno, Ανώτερος Αντιπρόεδρος για την "Πελατειακή & Digital" στην Flying Tiger Copenhagen.

Χρειάστηκε χρόνος και προσπάθεια για την ανάπτυξη και προσαρμογή της νέας εφαρμογής και της μορφής της λέσχης πελατών. Η πολυπλοκότητα και η μεγάλη γεωγραφική διασπορά της εταιρείας ήταν μεταξύ των λόγων για τους οποίους μόλις τώρα είναι έτοιμη με μια ψηφιακή λέσχη πελατών προσανατολισμένη στη διεθνή επεκτασιμότητα. Το 2023, ένα πιλοτικό πρόγραμμα δοκιμάστηκε στην Ισπανία και την Ιταλία, τις μεγαλύτερες αγορές της εταιρείας βάσει εσόδων. Τα αποτελέσματα ήταν σαφή: η μέση αγορά αυξήθηκε κατά περισσότερο από 50% για τα μέλη σε σύγκριση με τα μη μέλη και η συχνότητα αγορών αυξήθηκε κατά 10%.

Με βάση το επιτυχημένο πιλοτικό έργο, η νέα εφαρμογή τίθεται τώρα σε λειτουργία στη Δανία για περαιτέρω τελειοποίηση, προτού επεκταθεί και σε άλλες αγορές. Το σκεπτικό είναι να ενσωματωθεί καλά η εφαρμογή στην εγχώρια αγορά της Δανίας πριν φτάσει σε άλλες από τις συνολικά 36 αγορές της εταιρείας.

"Με τη λέσχη πελατών και την εφαρμογή, στοχεύουμε να ενισχύσουμε τη σύνδεσή μας με τους πελάτες, ιδίως κατά τη διάρκεια των επισκέψεών τους στο κατάστημα. Είναι ένα win-win: ενώ εμείς αποκτούμε πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι πελάτες μας απολαμβάνουν σημαντικά οφέλη ως μέλη," λέει ο Andre Filomeno, Ανώτερος Αντιπρόεδρος για το "Customer & Ψηφιακή" στην Flying Tiger Copenhagen.

The Flying Tiger Copenhagen Η εφαρμογή Club είναι δωρεάν και μπορεί να να κατεβάσετε από το App Store και το Google Play.