Ak vaše sledovacie prepojenie nefunguje, použite tento odkaz odkaz a zadajte sledovacie číslo, ktoré nájdete v e-mail s potvrdením o odoslaní.

Upozorňujeme tiež, že všetky aktualizácie stavu zásielky uvidíte hneď po jej doručení do vašej krajiny.

Po úspešnom odoslaní objednávky sklad spracuje vašu objednávku čo najskôr. Akonáhle bude na ceste k vám, dostanete potvrdenie o odoslaní.
Na sledovanie zásielky použite informácie o sledovaní uvedené v e-maile s potvrdením o odoslaní. Stav prepravy sa prvýkrát aktualizuje, keď zásielka dorazí do cieľovej krajiny. Ak ste nedostali potvrdenie o odoslaní, skontrolujte, prosím, svoj spamový filter.
Hoci sa vždy snažíme dodať vaše objednávky načas, uvedomujeme si, že nepredvídané okolnosti sú nevyhnutné. Vonkajšie faktory mimo Flying Tiger Copenhagen'a jeho kuriéra, ako sú extrémne poveternostné podmienky a technické poruchy, občas spôsobia oneskorenie, a preto vás prosíme o trpezlivosť a pochopenie, keď sa tak stane.

V prípade objednávok do Talianska: Na sledovanie vašej objednávky sa uistite, že ste vybrali medzinárodnú zásielku (Rif. Internazionale), aby ste mohli sledovať priebeh prepravy vášho balíka.

Bohužiaľ, nie je možné zrušiť alebo zmeniť online objednávky po ich odoslaní. Po odoslaní objednávky ju okamžite začneme spracovávať v našom sklade. To bohužiaľ znamená, že nemôžeme pridávať/odstraňovať produkty ani zrušiť celú objednávku. Môžete však buď zadať ďalšiu objednávku, alebo vrátiť akýkoľvek nechcený tovar, keď vám príde zásielka.

Po úspešnom odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Skontrolujte si prosím priečinky s nevyžiadanou poštou alebo spamom, pretože občas sa tam naše e-maily nachádzajú. Prijatie e-mailu s potvrdením objednávky môže trvať až hodinu.

Dúfame, že vaša objednávka príde v perfektnom stave, ale v nepravdepodobnom prípade sa tak nestane, kontaktujte prosím Zákaznícky servis do 14 dní a oni vám pomôžu. Do správy zákazníckemu servisu uveďte číslo svojej objednávky, fotografiu poruchy a jej opis.

Skontrolujte si prosím popis výrobku na našej webovej lokalite, niektoré naše výrobky sa môžu líšiť od obrázku farbou/vzorom.

Ak ste nedostali potvrdenie objednávky, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou/spamom alebo kontaktujte Zákaznícky servis ktorý vám potvrdenie objednávky zašle znova.

Ak vám v objednávke chýba jeden alebo viacero výrobkov, dvakrát si skontrolujte, či sú uvedené v potvrdení objednávky, skontrolujte svoje e-maily (vrátane priečinka s nevyžiadanou poštou/spamom) v prípade, že vám bol zaslaný e-mail s informáciou, že už nie je na sklade alebo že vaša objednávka príde vo viacerých balíkoch. Ak nič z toho neplatí, obráťte sa na našu Zákaznícky servis tdo 14 dní od doručenia vašej objednávky a my ju vyriešime.

Krátko po uskutočnení nákupu dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Ak ste nedostali potvrdenie objednávky, skontrolujte si priečinok nevyžiadanej pošty alebo kontaktujte Zákaznícky servis ktorý môže potvrdenie objednávky zaslať znova.

Po potvrdení objednávky nemôžeme vykonať žiadne zmeny. Týka sa to aj zmeny možnosti doručenia, adresy doručenia alebo spôsobu platby. Obráťte sa na našu Zákaznícky servis.

Obráťte sa na Zákaznícky servis ktorý vám pomôže s aktualizáciou vášho e-mailu.

Áno, za svoj nákup dostanete faktúru. Po odoslaní vašej zásielky vám pošleme faktúru na vašu e-mailovú adresu, ak ste ju nedostali, kontaktujte nás Zákaznícky servis.

Upozorňujeme, že na faktúre nevykonávame žiadne zmeny, pretože náš internetový obchod funguje len ako obchod pre spotrebiteľov.

V zriedkavých prípadoch môžeme byť nútení zrušiť vašu objednávku, ak došlo k nezrovnalosti. V takom prípade dostanete e-mail, v ktorom vás čo najskôr upozorníme, a za všetky zrušené položky vám vrátime peniaze v plnej výške.

Ak sa na prepojení na sledovanie zobrazí stav "vrátenie odosielateľovi" (RTS), znamená to, že dopravca nebol schopný doručiť vašu zásielku alebo nebola včas vyzdvihnutá na jednom z našich doručovacích miest. Hneď ako zásielka dorazí späť do nášho skladu, vystavíme vám refundáciu a vrátime sumu zaplatenú za vašu objednávku.

Možno sa oplatí skontrolovať aj našu aplikáciu/internetovú stránku dopravcu. Mnohí z prepravných kuriérov, s ktorými spolupracujeme, umožňujú pridať pokyny pre vodiča alebo určiť preferované bezpečné miesto/souseda, u ktorého má byť vaša zásielka ponechaná, ak nie ste doma.

Svoju objednávku môžete sledovať pomocou odkazu na sledovanie v potvrdení o odoslaní. Počkajte prosím 24-48 hodín, kým sa odkaz na sledovanie dostane do prevádzky. Stav prepravy sa prvýkrát aktualizuje, keď zásielka dorazí do cieľovej krajiny. Ak ste nedostali potvrdenie o odoslaní, skontrolujte, prosím, svoj spamový filter.

Ak zadávate objednávku pre Spojené kráľovstvo, v súvislosti s výberom daní nenastanú žiadne zmeny.*

*Dovozné poplatky sa uplatňujú pri objednávkach pre Spojené kráľovstvo nad 115 GBP.

Informácie o našich výrobkoch nájdete v časti s podrobnými informáciami o výrobku pod každým výrobkom. Tu nájdete aj všetky upozornenia týkajúce sa výrobku, ak sú k dispozícii. Upozorňujeme, že nepredávame ani neposkytujeme časti výrobkov.

Upozorňujeme, že nepredávame ani neposkytujeme časti výrobkov.

• K niektorým našim produktom sú priložené návody, ktoré uľahčujú ich používanie, a tie najobľúbenejšie nájdete tu. Ak tu nenájdete požadované pokyny, vyžiadajte si ich od Zákazníckeho servisu. Všetky výživové údaje a zoznam zložiek pre potravinové výrobky sú k dispozícii na zobrazenie a stiahnutie na stránke výrobku a sú zahrnuté v e-maile s potvrdením objednávky zaslanom po uskutočnení objednávky u nás.  
  
  Nasledujúce pokyny k výrobkom nájdete tu:  
• DIY adventný kalendár návod
  Softvér LED ventilátora SKU: 3015343
  Návod na použitie virtuálnej reality (VR)
• Vyhlásenie o zhode 3048388

Mnohé z našich výrobkov sú limitované - keď sa vypredajú, nebudú už v internetovom obchode k dispozícii.  
Dobrou správou je, že nové výrobky sa na internete objavujú každý týždeň.

Namiesto toho sa vám môže stať, že výrobok, ktorý je vypredaný online, nájdete v niektorej z našich predajní Flying Tiger.
Svoju najbližšiu predajňu môžete nájsť tu.

Mnohé z našich výrobkov sú limitované - keď sa vypredajú, už nebudú v internetovom obchode k dispozícii.

Dobrou správou je, že nové výrobky sú uvádzané v

online obchode každý týždeň.

Výrobok, ktorý je na internete vypredaný, môžete nájsť v niektorom z našich obchodov Flying Tiger. Najbližšiu predajňu môžete nájsť tu.

Nové produkty dostávame každý týždeň. Mnohé z našich výrobkov sú v limitovanej edícii a rýchlo sa vypredávajú, preto s objednávkou dlho nečakajte.

Službu prihlásenia na vypredané výrobky, žiaľ, neponúkame. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať internetový obchod, pretože každý týždeň dostávame nové výrobky. Alebo môžete požadovaný výrobok vyhľadať v niektorom z našich obchodov. Najbližšiu predajňu môžete nájsť tu.

Ak nemôžete nájsť požadovaný výrobok, je možné, že je v internetovom obchode vypredaný. Sortiment nášho tovaru sa môže v internetovom obchode a v našich predajniach líšiť.

Áno, bezpečnosť našich výrobkov je pre nás najvyššou prioritou, pretože chceme, aby naši zákazníci mali pri používaní našich výrobkov zábavu a bezpečný zážitok. Chceme, aby naše výrobky neobsahovali chemické látky, preto máme veľmi prísnu politiku bezpečnosti výrobkov pre všetkých našich dodávateľov.
Prečítajte si viac informácií o bezpečnosti našich výrobkov tu

Chceme prevziať zodpovednosť na našej ceste k ekologickejšiemu životu vrátane ekologickejších výrobkov. To zahŕňa našu každodennú prácu na zlepšovaní našich ekologických krokov. Sme hrdí na to, že už máme zelenú licenciu - FSC (Forest Stewardship Council) pre naše papierové a drevené výrobky vrátane používania väčšieho množstva opakovane použiteľných výrobkov a minimalizácie našich obalov. O našej zelenej ceste si môžete prečítať oveľa viac tu ..  

Máme vlastné produktové oddelenie, ktoré navrhuje všetky naše výrobky inšpirované dánskym dedičstvom. To zahŕňa všetky fázy od návrhu výrobku až po grafický návrh obalu. Aj preto sa snažíme každý týždeň prinášať nové, vzrušujúce a zábavné výrobky. O našej láske k dobrému dizajnu a oceneným výrobkom si môžete prečítať oveľa viac tu.

Ak váš sledovací odkaz nefunguje, použite tento odkaz odkaz a zadajte sledovacie číslo, ktoré nájdete v e-mail s potvrdením o odoslaní.

Upozorňujeme tiež, že všetky aktualizácie stavu zásielky uvidíte hneď, ako dorazí do vašej krajiny.

Plne podporované sú nasledujúce webové prehliadače: ​
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari pre IOS, Google Chrome pre Android

Do košíka je možné pridať iba tovar, ktorý je na sklade. Ak nie je na sklade dostatok položiek, nebudete môcť položku pridať. Môžete sa pokúsiť znížiť počet položiek.

Výrobky v košíku nerezervujeme, čo znamená, že ak budete s dokončením objednávky čakať príliš dlho, môžu byť vypredané. Môžete sa opýtať Zákaznícky servis o zaslanie e-mailu na obnovenie košíka.

Objednávku môžete vždy zadať ako hosť. Vytvorenie používateľského konta vám však umožní opätovne sa pozrieť na podrobnosti objednávky, zistiť aktuálny stav objednávky a zobraziť predchádzajúce predchádzajúcich objednávok. ​

Odhlásiť sa z odberu môžete kliknutím na odkaz "Odhlásiť sa z odberu" v dolnej časti nášho e-mailu s novinkami.

Ak chcete zmeniť adresu na svojom konte, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Prihláste sa do svojho konta.
2. Prejdite nadol do časti "Podrobnosti o účte".
3. Stlačte tlačidlo "Zobraziť adresy".
4. Zmeňte svoju adresu a ďalšie osobné údaje v časti "Pridať novú adresu" a "Upraviť".

Upozorňujeme:
Objednávky, ktoré už boli zaregistrované, budú odoslané na adresu uvedenú pri nákupe.
E-mailovú adresu na vašom účte nie je možné zmeniť.

Kliknite na tlačidlo tu pre obnovenie hesla.
Budete požiadaní o zadanie vašej e-mailovej adresy a my vám pošleme e-mail s odkazom, ktorý vám umožní vytvoriť nové heslo pre vaše konto.

Ak chcete zatvoriť svoje konto, obráťte sa na Zákaznícky servis.

Upozorňujeme, že používateľské konto vám umožní opätovne sa oboznámiť s údajmi o vašej objednávke, zistiť aktuálny stav vašej objednávky a prezerať predchádzajúce objednávky.

Ak máte problémy s prihlásením do svojho účtu, skontrolujte nasledujúce kroky:
1. Uistite sa, že používate tú istú e-mailovú adresu a heslo, s ktorými ste sa zaregistrovali.
2. Skontrolujte, či ste na klávesnici náhodou neaktivovali funkciu Caps Lock.
3. Ak si nemôžete spomenúť na svoje heslo, kliknite sem a obnovte heslo. Budete požiadaní o zadanie vašej e-mailovej adresy a my vám pošleme e-mail s odkazom, ktorý vám umožní vytvoriť nové heslo pre vaše konto.
Ak sa po týchto krokoch stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte našu Zákaznícky servis a poskytnite im čo najviac podrobností o probléme vrátane snímok obrazovky s chybovým hlásením a informácií o tom, čo ste doteraz urobili, aby ste problém vyriešili.

Ak máte problémy s odoslaním objednávky, skontrolujte, či niektorý z položiek v košíku nie je vo vašej krajine k dispozícii na nákup. Tieto informácie nájdete v popise výrobku. Ak máte v košíku položky, ktoré sa vo vašej krajine nepredávajú, odstráňte ich z košíka a skúste to znova. Ak máte aj naďalej problémy, obráťte sa na náš Zákaznícky servis o ďalšiu pomoc.