Termeni & Condiții

Atunci când cumpărați produse de pe magazinul nostru online www.flyingtiger.com, acceptați Termenii și condițiile noastre comerciale. Prin urmare, vă recomandăm să citiți cu atenție cele de mai jos.

Acest magazin web este operat de Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, CVR-no. 41992174, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhaga, Danemarca.
În cazul în care aveți întrebări etc. în legătură cu achiziția dumneavoastră, vă rugăm să vă adresați la adresa noastră Serviciul Clienți.

Magazinul nostru web este găzduit pe Shopify Inc. Aceștia ne furnizează platforma de comerț electronic online care vă permite să cumpărați produsele din magazinul nostru.

Atunci când achiziționați produse de pe magazinul nostru web, trebuie să furnizați anumite informații personale pentru ca noi să vă livrăm produsele. Aceste informații includ numele dvs., adresa de e-mail și informațiile despre cardul de credit. După ce ați plasat o comandă pe magazinul nostru online, vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o, în care sunt specificate produsele și prețurile produselor pe care le-ați cumpărat. De asemenea, puteți alege să vă creați un profil de utilizator care vă permite să vedeți istoricul comenzilor, să vă salvați informațiile pentru comenzi ulterioare și să primiți e-mailuri cu privire la oferte speciale etc.
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a plasa comenzi în magazinul nostru online. Dacă aveți sub 18 ani, un părinte sau un tutore trebuie să-și dea acordul pentru plasarea comenzii.

Vă rugăm să rețineți că magazinul online este destinat exclusiv consumatorilor și că nu este posibilă efectuarea unei comenzi Business to Business.

În magazinul nostru online, puteți plăti cu carduri de debit și de credit Visa, Mastercard și American Express, ApplePay, Google Pay, Bancontact, iDEAL și PayPal . Sumele vor fi retrase din contul dvs. după ce ați plasat comanda. Utilizăm moneda locală pentru comenzile expediate în Danemarca, Suedia, Polonia, Norvegia și Regatul Unit. Toate celelalte plăți sunt denominate în EUR. Toate comenzile includ TVA.. *Se aplică taxe de import pentru comenzile din Regatul Unit care depășesc 115 GBP. Oferim factură electronică pentru toate tranzacțiile.

Deocamdată oferim livrare în Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Norvegia, Olanda, Portugalia, Polonia, Slovacia, Spania (cu excepția Insulele Canare), Suedia și Regatul Unit. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm produse alimentare în Germania și Norvegia. Din cauza costurilor de livrare variabile, pentru informații detaliate privind opțiunile noastre de livrare și taxele specifice țării dumneavoastră, vă rugăm să faceți clic pe aici.

*Vă rugăm să rețineți că am aplicat transportul dinamic pentru zonele îndepărtate din aceste țări. Acest lucru înseamnă că taxele noastre de livrare și pragul de livrare gratuită variază în funcție de locația dvs. Puteți verifica tarifele de expediere pentru zona dvs. desemnată la Checkout sau aici.

**Se aplică taxe de import pentru comenzile din Marea Britanie de peste 115 GBP.

Comanda dvs. va fi livrată în termen de 2 - 17 zile lucrătoare. Vă rugăm să consultați termenul de livrare mai specific pentru țara dvs. în pagina noastră de FAQ. Vă puteți urmări comanda prin intermediul funcției de urmărire & Trace, care este menționat în e-mailul pe care vi-l trimitem atunci când comanda dvs. este gata de expediere. Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu primiți un e-mail cu numărul de urmărire a expedierii, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu numărul de urmărire. & Trace, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Împachetăm produsul în siguranță, iar coletul dumneavoastră este asigurat în timpul transportului. Când primiți coletul, vă recomandăm să inspectați conținutul. În cazul în care conținutul a fost deteriorat, trebuie să contactați Serviciul Clienți cât mai curând posibil.

În calitate de consumator, în conformitate cu reglementările aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat cu noi, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data în care dumneavoastră sau o altă persoană aleasă de dumneavoastră (nu transportatorul, însă) primiți fizic produsul ("Perioada de reflecție"). În cazul în care ați cumpărat mai multe produse într-o singură comandă, puteți să vă retrageți de la cumpărarea unora dintre produse sau a tuturor produselor din comandă. Puteți citi mai multe despre rambursarea costurilor de livrare în legătură cu retragerea mai jos.

Vă rugăm să aveți în vedere că, dacă doriți să schimbați un produs achiziționat în magazinul nostru online, de exemplu cu o altă culoare, trebuie să vă retrageți din contract și să plasați o nouă comandă în magazinul online.

Vă puteți pierde dreptul de retragere dacă rupeți sigiliul/ambalajul produselor, inclusiv dulciuri, produse cosmetice, loțiuni și altele asemenea.

Termenul de retragere este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o altă persoană aleasă de dumneavoastră (nu și transportatorul, însă) primiți fizic produsul. În cazul în care termenul expiră într-o sâmbătă, duminică sau într-o sărbătoare națională, termenul va expira în următoarea zi lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că produsele alimentare, odată ce au părăsit depozitul nostru și au fost livrate, nu sunt considerate adecvate pentru returnare.

În cazul în care ați achiziționat mai multe produse într-o singură comandă și nu suntem în măsură să livrăm produsele într-un singur transport, perioada dreptului de retragere va curge din momentul în care dumneavoastră sau o altă persoană aleasă de dumneavoastră (nu transportatorul, însă) primiți fizic ultimul produs din comanda dumneavoastră.

În cazul în care, din orice motiv, nu ați ridicat coletul, vă vom contacta și vă vom întreba ce doriți să facem cu coletul, de exemplu, dacă doriți în continuare comanda și doriți să vi se livreze din nou coletul sau dacă doriți să vă retrageți din achiziția dumneavoastră. Puteți citi mai multe despre retragere în secțiunea "Cum vă exercitați dreptul de retragere" de mai jos.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să ne contactați pentru a ne anunța că faceți acest lucru (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți face acest lucru contactând Serviciul Clienți folosind detaliile prevăzute la începutul acestor termeni și condiții. Alternativ, vă rugăm să utilizați modelul de formular de retragere prezentat mai jos și să îl trimiteți la adresa Serviciul Clienți.

Formular de anulare a modelului
Către: Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71-73, DK-1401 Copenhaga, Danemarca

Adresă de e-mail: onlinesupport@flyingtiger.com

Prin prezenta, eu/noi(*) notific prin prezenta că eu/noi(*) ne retragem din contractul de vânzare pentru furnizarea următorului serviciu:

Comandat la(*) / primit la(*)

Numele consumatorului (consumatorilor),

Adresa consumatorului (consumatorilor),

Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

Data

(*) Vă rugăm să ștergeți dacă nu este cazul

Vă vom trimite o confirmare de primire prin e-mail.

Termenul limită pentru perioada de retragere este respectat dacă ne trimiteți mesajul prin care ne informați că doriți să vă retrageți din comandă înainte de sfârșitul perioadei de reflecție.

Trebuie să plătiți transportul de returnare pentru produsul (produsele) pe care doriți să îl returnați. Vă rugăm să rețineți că produsul (produsele) trebuie să fie returnat(e) la sediul nostru din Polonia. De asemenea, produsele nu trebuie să fie trimise în numerar la livrare sau fără livrare.

Atunci când vă retrageți din comandă, vă vom rambursa produsul (produsele) returnat(e), inclusiv costurile de livrare din comanda inițială. Totuși, acest lucru nu se aplică în următoarele situații:

Dacă ați comandat mai multe produse într-o singură comandă și doriți să vă retrageți doar de la o parte din comandă, nu vă vom rambursa costurile de livrare din comanda inițială. Dacă ați selectat un tip de livrare care este mai scump decât cel mai ieftin tip de livrare oferit de noi, nu vom rambursa costurile de livrare suplimentare.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit. Puteți examina produsul în același mod în care o puteți face într-un magazin fizic, dar examinarea produsului nu trebuie să ducă la scăderea valorii acestuia. Atunci când returnați produsul, este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că acesta este ambalat în siguranță și că vă asumați riscul pentru pachet/produse până când îl primim noi, așa că păstrați chitanța poștală și urmăriți&numărul de urmărire, dacă există.

Este posibil să vă pierdeți dreptul de retragere dacă rupeți sigiliul/ambalajul produselor alimentare, inclusiv dulciuri, produse cosmetice, loțiuni și altele asemenea.

Vom rambursa plata fără întârzieri nejustificate și, în niciun caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit mesajul dvs. privind retragerea. Cu toate acestea, este posibil să reținem plata până când primim produsele returnate sau până când ne transmiteți documente care să ateste că produsele au fost returnate. Vom rambursa plata folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială și fără comisioane legate de tranzacție.

Este posibil ca un produs să fie epuizat, deși apare în magazinul online; veți primi informații în acest caz. În cazul în care un preț afișat în magazinul nostru online este în mod evident incorect și ar fi trebuit să știți că prețul este incorect, nu suntem obligați să livrăm produsul în cauză la prețul incorect. Acest lucru este valabil și în legătură cu utilizarea codurilor promoționale care aplică o reducere nejustificat de mare. În cazul în care evaluăm că o comandă se încadrează în această condiție, putem anula comanda dumneavoastră, însă, desigur, veți putea cumpăra produsele la prețul normal.

În cazul în care coletul pe care îl primiți de la noi nu conține produsul (produsele) pe care l-ați comandat, conține produse deteriorate sau dacă pachetul nu a fost închis suficient sau a fost deteriorat, vă rugăm să contactați imediat și fără întârziere Serviciul Clienți și comunicați numărul comenzii dvs., precum și o fotografie a produsului (produselor)/coletului incorect/avariat(e). Returnarea produselor incorecte sau deteriorate este gratuită. În cazul în care produsele comandate din anumite motive nu sunt disponibile, suma aferentă acestor produse va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Oferim întotdeauna un drept de 24 de luni pentru a face o conformare dacă aveți o chitanță valabilă a achiziției dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că, dacă produsul este defect și îl anunțați la timp, aveți dreptul în primul rând la repararea sau înlocuirea acestuia. În cazul în care defectul nu poate fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil, vă puteți primi banii înapoi sau o reducere, în funcție de circumstanțe. Un defect este, de exemplu, un viciu de fabricație sau informații incorecte despre produs. Orice defecte sau uzură care sunt cauzate de utilizarea incorectă, lipsa de întreținere sau uzura obișnuită nu sunt acoperite de dreptul la reclamație. Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail la adresa Serviciul Clienți cu numărul comenzii, o descriere a defectului și o fotografie a acestuia. Produsul trebuie să ne fie trimis pe adresa [adresa] cu o referință la numărul de comandă. Produsele nu trebuie să fie trimise în numerar la livrare sau fără livrare. Vă rugăm să nu uitați să returnați întotdeauna produsul într-un ambalaj suficient și să obțineți o chitanță poștală atunci când trimiteți produsul pentru ca noi să vă rambursăm cheltuielile de transport.

Trebuie să trimiteți reclamația dumneavoastră într-un "termen rezonabil" după ce ați descoperit defectul. Vă încurajăm să depuneți reclamația cât mai curând posibil, în special în cazul deteriorării prin transport. Dacă reclamați în termen de două (2) luni de la descoperirea defectului, considerăm că reclamația dvs. este în termen. Dacă reclamația dvs. este în termen, vă vom rambursa, de asemenea, toate taxele de transport rezonabile și necesare. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în cazul în care aveți întrebări sau în cazul unei neconformități, al unui defect sau dacă nu ați primit produsele.

De asemenea, puteți depune o plângere la comisia daneză pentru reclamații ale consumatorilor la adresa https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag
Pentru clienții care nu locuiesc în Danemarca, puteți găsi o prezentare generală a organismelor naționale de protecție a consumatorilor aici https://ec.europa.eu/info/policies/consumers/consumer-protection/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en
Portalul online de soluționare a litigiilor al Comisiei Europene poate fi, de asemenea, utilizat pentru depunerea unei plângeri. Acest lucru este valabil în special pentru consumatorii aflați într-o altă țară din UE. Reclamațiile se depun pe https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Atunci când depuneți o reclamație, trebuie să introduceți adresa noastră Serviciul Clienți.

Prezentele Condiții comerciale sunt guvernate de legile de fond din Danemarca. Acest lucru înseamnă că un contract de achiziție de produse încheiat prin intermediul site-ului nostru și orice litigiu sau reclamație care decurge din sau în legătură cu acesta vor fi guvernate de legislația daneză.

Acești Termeni și condiții comerciale nu împiedică protecția drepturilor obligatorii ale consumatorilor în țara din care plasați o comandă pe magazinul nostru online și în care oferim livrarea.

Sperăm că vă va face plăcere să faceți cumpărături în magazinul nostru online și că produsele noastre vă vor aduce mari bucurii și experiențe alături de familie și prieteni.